Mitarbeiter-Dolmetscher

Der Mitarbeiter-Dolmetscher (im Panel: Staff Interpreter) ist ein Live-Sprachdolmetscher für Gespräche von Angesicht zu Angesicht an der Rezeption, im Restaurant oder an der Zimmertür. Der Gast spricht seine Sprache, Ihr Personal seine; die App erkennt, wer spricht, übersetzt und liest laut vor. Außerdem schlägt sie Antworten aus Ihren geprüften Betriebsinformationen vor, macht aus Gästewünschen Gästeanfragen und hat einen Tab Üben für das Sprachtraining. Sie läuft im Browser des Telefons; es muss nichts installiert werden.

Den Dolmetscher öffnen#

1. Melden Sie sich auf dem Telefon, das Ihr Personal nutzen wird, im AIroomier-Dashboard an.
2. Tippen Sie im Menü auf Staff Interpreter. Der Dolmetscher öffnet sich im Browser; eine eigene Anmeldung gibt es nicht.
3. Die Sitzung bleibt 12 Stunden offen. Danach öffnen Sie ihn erneut aus dem Dashboard.
4. Wenn Sie möchten, legen Sie die Seite auf den Startbildschirm des Telefons; dann öffnet sie sich wie eine App.

Beim Öffnen liest der Dolmetscher das Land Ihres Betriebs aus AIroomier. Danach richten sich die Sprache seiner Bildschirme (Deutsch, Englisch oder Türkisch) und der Datenschutzhinweis für Gäste. Sie müssen nichts einstellen.

Beim ersten Mal fragt der Browser nach der Erlaubnis für das Mikrofon. Tippen Sie auf Zulassen; ohne Mikrofon funktioniert der Dolmetscher nur mit getipptem Text.

Ein Gespräch übersetzen#

1. Wählen Sie im Tab Dolmetscher die Sprache des Gastes und tippen Sie einmal auf das Mikrofon.
2. Vor dem ersten Satz sieht der Gast einen kurzen Hinweis in seiner Sprache: Das Gespräch wird von KI-Diensten übersetzt, der Ton wird nicht aufgezeichnet. Tippt der Gast auf Ja, beginnt das Gespräch; bei Nein startet die Übersetzung nicht.
3. Legen Sie das Telefon zwischen sich. Wer auch spricht, die App erkennt die Sprache, übersetzt in die andere und liest laut vor. Eine kurze Pause am Satzende genügt; niemand drückt eine Taste. Jede Sprache wird mit ihrer eigenen natürlichen Stimme vorgelesen; auf dem Telefon muss dafür keine Stimme installiert sein.
4. Während die App spricht, hört das Mikrofon nicht zu; sie übersetzt sich also nicht selbst.
5. Kommt der nächste Gast, tippen Sie auf Neuer Gast. Hinweis und Gesprächsverlauf werden zurückgesetzt.

Beide Sprachen bleiben immer auf dem Bildschirm, sodass das Personal sieht, was der Gast gesagt hat und was es selbst gesagt hat. In einer lauten Lobby oder bei sehr kurzen Sätzen kann auch getippt werden. Wer getippt hat, erkennt die App an der Sprache: Text in der Sprache des Gastes zählt als Gast, Text in der Sprache des Personals als Personal.

17 Sprachen werden unterstützt: Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Ukrainisch, Niederländisch, Rumänisch, Tschechisch, Slowakisch, Litauisch, Dänisch und Persisch. Bei Antworten in kyrillischer oder arabischer Schrift wird zusätzlich eine Aussprache in lateinischen Buchstaben angezeigt.

Antwortvorschläge aus Ihrem Dashboard#

Während der Dolmetscher die Frage eines Gastes übersetzt, schaut er auch in Ihr Dashboard: Business Info, Ausstattung, Zusatzleistungen und die Knowledge Base.

• Ist die Antwort hinterlegt, erscheint eine Karte Antwortvorschlag · geprüfte Information in der Sprache des Personals, mit der Stelle im Dashboard, aus der sie stammt – ebenfalls in der Sprache des Personals. Dem Gast auf … vorlesen liest sie in der Sprache des Gastes vor; Ich sage es selbst schließt die Karte.
• Ist die Antwort nicht hinterlegt, zeigt die Karte Diese Information ist nicht hinterlegt und bittet das Personal, nicht zu raten. Die Frage wird als kurzes Thema ohne personenbezogene Angaben unter Knowledge Base → Missing Topics eingetragen. Sobald Sie sie ergänzen, nutzen sie der Dolmetscher und Mira.
• Bei Preisen und Verfügbarkeit nennt der Dolmetscher keine Zahlen und erinnert daran, im Buchungsbildschirm nachzusehen.

Je vollständiger Ihre Betriebsinformationen und Ihre Knowledge Base sind, desto öfter erscheint ein Antwortvorschlag.

Gästewünsche werden zu Anfragen#

Bittet ein Gast um eine Leistung oder meldet ein Problem („Können Sie zwei Handtücher auf Zimmer 204 bringen?“), erstellt der Dolmetscher eine Anliegen-Karte mit einer kurzen Zusammenfassung, der Abteilung (Housekeeping, Technik, Gastronomie, Concierge oder Gästebetreuung) und der Zimmernummer, falls genannt.

Tippt das Personal auf An das Panel senden, öffnet sich die Anfrage auf der Tafel Gästeanfragen. Passt die Zimmernummer zu einem Zimmer im Dashboard, wird sie damit verknüpft und folgt Ihren Einstellungen für Zuweisung und Benachrichtigung (Anfragetypen und Einstellungen). Notfälle werden als dringend angelegt.

Übungsmodus#

Im Tab Üben spielt die KI einen Gast und Ihr Personal antwortet:

• Wählen Sie ein Szenario: Check-in, frühe Anreise, Beschwerde, Check-out, Restaurant und Bar, Transfers und Ausflüge, Housekeeping, Camping und Glamping. Szenarien aus Ihren eigenen Betriebsinformationen erscheinen ebenfalls in der Liste.
• Jeder Satz wird korrigiert. Die korrigierte Fassung wird mit hervorgehobenen Änderungen angezeigt, jeder Fehler bekommt eine kurze Erklärung in der Sprache des Mitarbeiters, und der richtige Satz wird vorgelesen.
• Stellen Sie das Niveau (A1–C1) und die Strenge der Korrektur ein.
• Fragt der Gast nach dem Hotel, sieht das Personal vor der Antwort die geprüfte Information und einen Beispielsatz.
• Fehler werden in einem Notizbuch auf dem Telefon gespeichert und können später wiederholt werden.

Alle 17 Sprachen können geübt werden.

Monatliches Kontingent#

Pro enthält 2.000 Vorgänge pro Betrieb und Monat, die sich das gesamte Personal teilt. Ein Vorgang ist eine Übersetzung oder ein korrigierter Übungssatz. Die Nutzung wird im Dashboard angezeigt; kurz vor dem Limit erscheint eine Warnung. Der Zähler beginnt jeden Monat neu.

Datenschutz#

• Der Ton wird nicht aufgezeichnet. Gesprochenes wird in Text umgewandelt und übersetzt; es wird keine Audiodatei gespeichert.
• Gespräche werden nicht auf dem AIroomier-Server gespeichert. Was das Personal selbst gesagt hat, bleibt für das Üben nur auf seinem Telefon.
• Spracherkennung, Übersetzung und Vorlesen erfolgen über Anbieter in den USA; diese nutzen die Daten nicht zum Training von Modellen. Zum Vorlesen wird nur der vorzulesende Text gesendet. Die vollständige Liste steht auf der Seite Unterauftragsverarbeiter.
• Ins Dashboard gelangt nur das Nötige: Anfrage-Zusammenfassungen, die das Personal bewusst sendet, und fehlende Themen ohne personenbezogene Angaben.

Fehlerbehebung#

Der Mitarbeiter-Dolmetscher ersetzt keinen vereidigten Dolmetscher. Wo ein Missverständnis ernste Folgen haben kann, etwa bei Gesundheit, Recht oder Verträgen, ziehen Sie einen professionellen Dolmetscher hinzu.