FAQ und Fehlerbehebung

Wenn etwas nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, schauen Sie zuerst hier nach. Die meisten Antworten beruhen auf den tatsächlichen Warntexten und Einschränkungen, die das Panel Ihnen anzeigt. Die Texte in Anführungszeichen haben wir genau so übernommen, wie sie auf dem Bildschirm erscheinen (das Panel gibt es nur auf Türkisch und Englisch), damit Sie sie mit Ihrer Anzeige abgleichen können. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, gehen Sie zu den Support-Angaben am Ende der Seite.

Fragen und Antworten#

Konto und Anmeldung#

Bei der Anmeldung erscheint "Incorrect email or password. Attempts remaining: N."

Entweder die E-Mail-Adresse oder das Passwort ist falsch. Bei der E-Mail-Adresse wird die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet, beim Passwort schon. Das N in der Meldung ist die Anzahl der Versuche, die Ihnen bleiben, bevor Ihr Konto gesperrt wird. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, probieren Sie nicht weiter, sondern nutzen Sie den Link Forgot password? auf dem Anmeldebildschirm.

Es erscheint "Too many failed attempts... Please try again in about X minutes."

Fehlgeschlagene Anmeldungen werden aus Sicherheitsgründen gezählt. Die Sperrstufen sind:

Der Zähler gilt getrennt für die E-Mail-Adresse und für die IP-Adresse (das Netzwerk), von der aus Sie sich verbinden. Wenn also jemand in Ihrem Büro falsche Eingaben gemacht hat, kann auch ein anderer Nutzer im selben Netzwerk gesperrt werden. Eine erfolgreiche Anmeldung setzt den Zähler zurück. Sie müssen warten, bis die Zeit abgelaufen ist; die Minuten in der Meldung sind die verbleibende Zeit bis zum Ende der Sperre. In dringenden Fällen schreiben Sie an support@airoomier.com.

Die Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen, ich hänge auf dem Bildschirm "Check your email" fest.

Nach der Registrierung wird ein Bestätigungslink an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, um Ihr Konto zu aktivieren. Probieren Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie zusätzlich zum Posteingang den Spam-/Junk-Ordner.
2. Klicken Sie auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Resend email. Es wird ein neuer Link erzeugt.
3. Wenn die E-Mail weiterhin nicht ankommt, haben Sie die Adresse eventuell falsch eingegeben. Registrieren Sie sich noch einmal mit der richtigen Adresse oder schreiben Sie uns.

Der Link ist 24 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden. Ist er ungültig oder abgelaufen, sehen Sie auf dem Anmeldebildschirm "This verification link is invalid or has expired. Please log in again — we'll send you a new one."; beim erneuten Anmeldeversuch wird ein neuer Link gesendet. Ein nicht bestätigtes Konto kommt nicht ins Panel. Wenn Sie auf den Link klicken, wird das Konto aktiviert und Sie gelangen direkt in den Einrichtungsassistenten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?

1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Forgot password?.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos ein und klicken Sie auf Send reset link. Aus Sicherheitsgründen zeigt der Bildschirm dieselbe Meldung an, egal ob die Adresse registriert ist oder nicht: "If that email address is registered, you'll receive a password reset link within a few minutes."
3. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Der Link ist 1 Stunde gültig.
4. Füllen Sie die Felder New Password und Confirm New Password aus und klicken Sie auf Set Password.

Mögliche Warnungen: "Please fill in all fields.", "The new password must be at least 8 characters.", "The new passwords don't match.", "This link is invalid. Please start the password reset again." Bei Erfolg werden Sie automatisch im Panel angemeldet.

Wie ändere ich mein Passwort im Panel?

Klicken Sie im linken Menü auf Settings oder oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie im Benutzermenü My profile. Füllen Sie auf der Karte Change password Current Password, New Password und New Password (Confirm) aus und klicken Sie auf Update Password. Warnungen: "Current password is incorrect.", "New password must be at least 8 characters.", "New passwords do not match." Bei Erfolg sehen Sie "Your password was updated successfully."

Ich erhalte die Fehlermeldung "Your account is not linked to any business."

Das bedeutet, dass Sie ein Benutzerkonto haben, das aber keinem Betrieb zugeordnet wurde. Das können Sie nicht selbst beheben; schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus an support@airoomier.com.

Ich sehe den Bildschirm "Your business account is currently suspended".

Ihr Konto wurde gesperrt und Sie können nicht auf das Panel zugreifen. Schreiben Sie an support@airoomier.com, um fortzufahren. (Der Bildschirm selbst wird auf Türkisch angezeigt: "Hesabınız Askıya Alındı". Wenn Ihre 30-tägige kostenlose Testphase abgelaufen ist, lautet der Titel stattdessen "Deneme Süreniz Doldu", auf Deutsch "Ihre Testphase ist beendet".)

Beim Öffnen des Panels werde ich immer wieder zum Einrichtungsbildschirm weitergeleitet.

Zu den anderen Seiten des Panels können Sie erst wechseln, wenn die Ersteinrichtung abgeschlossen ist. Im Einrichtungsassistenten müssen Sie die Schritte Basic Info, Contact und Your First Room Type beenden und auf Complete Setup klicken. Im letzten Schritt sind ein Name für den Unterkunftstyp und eine gültige Kapazität von mindestens 1 erforderlich; andernfalls erscheint die Warnung "You need to enter a room type name and a valid capacity (at least 1) to continue." Einzelheiten finden Sie in der Anleitung für den Einstieg.

Tarife#

Welche Limits haben die Tarife Basic und Pro?

Verfügbarkeit, Preis, Reservierungen und Mira selbst funktionieren in beiden Tarifen; der Unterschied liegt in Kapazität und Anpassungsmöglichkeiten. Nur in Pro verfügbar: Name/Foto des Assistenten, individuelle Willkommensnachricht, individuelle Begrüßungsblase (und eine zweite Blase), erweiterte Analysen und bevorzugter Support. Einzelheiten: Konto und Tarife.

Die manuelle Buchungserfassung (+ New Booking), Buchungsquellen und der Filter Channel, die Channel Breakdown auf der Seite Finance, die erweiterten Zahlungsstatus (Payment Link Sent usw.), Domain Security und der Tab Chat Quality funktionieren in beiden Tarifen gleich; dafür gibt es keine Tarifbeschränkung.

Ich erhalte die Warnung "You've reached your plan limit". Was tun?

Die Warnung nennt, welches Limit ausgeschöpft ist: "The Basic plan allows up to 4 room types. Upgrade to Pro for more.", "The Basic plan allows up to 10 physical units in total across all room types. Upgrade to Pro for more.", "On Basic, you can add up to 5 Knowledge Base entries. Upgrade to Pro for more." und so weiter. Sie haben zwei Möglichkeiten: Entweder wechseln Sie zu Pro oder Sie löschen einen Eintrag, den Sie nicht verwenden. Beachten Sie: Die Zähler für Unterkunftstypen und physische Einheiten zählen die Anzahl der Datensätze. Wenn Sie einen Eintrag auf inactive oder Out of service setzen, wird also kein Platz frei; Sie müssen ihn löschen (Einträge, die bereits in einer Reservierung verwendet wurden, lassen sich eventuell nicht löschen). In der Knowledge Base werden dagegen nur aktive Einträge gezählt; auch wenn Sie einen Eintrag mit Turn Off AI Usage auf inaktiv setzen, wird ein Platz frei.

Mein monatliches Limit an KI-Gesprächen ist erreicht. Was passiert mit meinen Gästen?

Ist das Limit erreicht, greift Mira in neu begonnene Gespräche nicht mehr ein; der Gast sieht diese Nachricht und die Kontaktschaltflächen: "We're quite busy right now and our AI assistant has reached its conversation limit for this month. But don't worry, you can reach us directly below:" Bereits laufende Gespräche sind nicht betroffen. Der Zähler wird zu Beginn des Kalendermonats zurückgesetzt; gezählt werden nur Gespräche, die mindestens eine Antwort von Mira enthalten. Ihre Nutzung sehen Sie auf der Seite Conversations in der Karte AI Conversations This Month; bei Erreichen von 80 % erscheint eine Warnung. Damit die Kontaktkarte bei ausgeschöpftem Limit funktioniert, müssen Ihre Telefonnummer, WhatsApp-Nummer und E-Mail-Adresse unter Business Info ausgefüllt sein.

Es erscheint "The Basic plan allows up to N confirmed bookings per month" und es gibt keine Schaltfläche Confirm.

Sie haben das monatliche Limit für bestätigte Buchungen erreicht (Basic: 10). Mira nimmt weiterhin Anfragen entgegen; Sie können nur keine Buchung von Pending → Confirmed setzen. Der Zähler wird zu Monatsbeginn zurückgesetzt; wenn Sie sofort bestätigen müssen, können Sie auf Pro wechseln. Die Karte Confirmed Bookings This Month auf der Seite Bookings zeigt Ihre Nutzung.

Der Zähler berücksichtigt nicht, woher eine Buchung stammt: Telefon- oder Booking.com-Buchungen, die Sie manuell mit + New Booking erfassen, zählen ebenfalls zu diesem Kontingent, sobald Sie sie bestätigen. Auch wenn das Limit erreicht ist, können Sie weiterhin manuell eine Buchung erfassen; sie wird als Pending angelegt, Sie können sie nur nicht bestätigen. Der Filter Channel hat keinen Einfluss auf diesen Zähler.

Wie wechsle ich zu Pro?

Klicken Sie in der oberen Leiste auf den Link Upgrade to Pro neben der Bezeichnung Basic, die Ihren Tarif anzeigt, oder im Benutzermenü auf Plan & billing. Auf der Seite mit dem Vergleich von Funktionen und Limits können Sie optional eine Notiz schreiben und auf Send Upgrade Request klicken. Die Zahlung ist derzeit nicht automatisiert: Ihre Anfrage erreicht uns, und nach Zahlung per Banküberweisung stellen wir Ihren Tarif manuell auf Pro um. Wenn Sie innerhalb kurzer Zeit zwei Anfragen senden, erscheint die Warnung "You just sent a request — we'll be in touch shortly."; Sie müssen sie nicht erneut senden.

Sind meine alten Gespräche im Tarif Basic verschwunden?

Nein. Im Tarif Basic zeigt die Liste Conversations nur die letzten 30 Tage; ältere Einträge werden nicht gelöscht und erscheinen wieder, wenn Sie auf Pro wechseln.

Neben manchen Einstellungen steht ein Label "PRO" und ich kann sie nicht ändern.

Der Assistant's Name samt Foto, Custom Welcome Message, Greeting Bubble und Brand Colors sind Pro-Funktionen. In Basic ist das Feld gesperrt und es werden der Standardname "Mira" und die Standardbegrüßung verwendet. Der Hinweis Powered by Airoomier wird derzeit in beiden Tarifen angezeigt; es gibt keine Option, ihn zu entfernen.

Wie füge ich meine Mitarbeitenden zum Panel hinzu?

Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie Team management, oder klicken Sie im linken Menü auf Settings → Team (nur sichtbar für die Rollen Full access und Admin). Geben Sie Name, E-Mail und Rolle ein und klicken Sie auf Send invitation; die Person legt über den Link in der E-Mail ihr eigenes Passwort fest. Die Rolle Staff sieht nur das Board der Guest Requests. Details: Team und Rollen.

Kann auch jemand anderes aus meinem Team Buchungs-E-Mails erhalten?

Ja. E-Mail-Einstellungen sind persönlich. Diese Person meldet sich mit ihrem eigenen Konto an, öffnet im linken Menü Settings → Notifications, schaltet New booking requests ein und klickt auf Save Preferences. Standardmäßig erhält nur der Benutzer mit Full access diese E-Mail; die Rolle Staff sieht diesen Schalter nicht. Details: Konto und Tarife.

Wie sammle ich Bewertungen von Gästen?

Öffnen Sie im linken Menü Analytics → Reviews, schalten Sie unter Survey settings die Option Send a satisfaction survey after check-out ein und speichern Sie (standardmäßig ausgeschaltet). Jeder Gast mit E-Mail-Adresse erhält am Morgen nach dem Check-out eine Umfrage. Gäste mit 1–3 Punkten erreichen Sie als Benachrichtigung, sodass Sie sich vor einer öffentlichen Bewertung melden können. Wenn Sie in Pro Ihre Bewertungslinks für Google und Booking.com eintragen, werden Gäste mit 4–5 Punkten eingeladen, Sie dort zu bewerten. Details: Bewertungen.

Kann ich jeden Morgen eine Zusammenfassung per E-Mail erhalten?

Ja. Schalten Sie auf der Seite Settings → Notifications den Schalter Daily summary ein und klicken Sie auf Save Preferences. Sie erhalten jeden Morgen eine E-Mail: die Zahlen von gestern (KI-Konversationen, neue Buchungs-, Gäste- und Zusatzleistungsanfragen), die heutigen An- und Abreisen und was gerade offen ist (Buchungen, die auf Bestätigung warten, offene Gästeanfragen, Gespräche, die auf eine Antwort warten). Gab es keine Aktivität, wird sie nicht gesendet. Für Full access ist sie standardmäßig eingeschaltet; die Rolle Staff hat diesen Schalter nicht.

Widget und Einrichtung#

Kann ich die Farben des Chat-Fensters an unsere Marke anpassen?

Ja, im Tarif Pro. Wählen Sie in der Box Widget → Brand Colors eine Main color und eine Dark color und klicken Sie auf Save Changes; das Chat-Fenster und die Blase auf Ihrer Website übernehmen diese Farben automatisch. Sie müssen den Code auf Ihrer Website nicht ändern. Details: Widget.

Das Widget erscheint nicht auf meiner Website.

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

1. Holen Sie sich den Code mit Copy Code im Bereich Widget → Website Widget; tippen Sie ihn nicht von Hand ein. Der Code sieht so aus: <script async src="https://app.airoomier.com/widget.js" data-hotel="your-business-address"></script>
2. Fügen Sie den Code in die Seitenvorlage Ihrer Website ein, an einer Stelle, die auf jeder Seite geladen wird, am besten direkt vor dem Tag </body>. Wenn Sie ihn nur auf der Startseite eingefügt haben, erscheint er auf den anderen Seiten nicht.
3. Der Wert data-hotel muss genau der Adresse (dem Slug) Ihres Betriebs entsprechen. Fehlt er, meldet die Browser-Konsole "[Airoomier] widget.js: data-hotel attribute'u eksik."
4. Wenn Sie Ihre Website aktualisieren, leeren Sie den Browser-/Website-Cache; ein Cache-Plugin liefert möglicherweise noch die alte Seite aus.
5. Ein Werbeblocker oder die Content Security Policy (CSP) Ihrer Website blockiert eventuell app.airoomier.com. Testen Sie es in einem privaten Fenster und in einem anderen Browser; bitten Sie bei Bedarf die Person, die die Website betreut, diese Adresse freizugeben.

Sehen Sie zuerst im Bereich Widget → Live Preview nach: Erscheint es dort, aber nicht auf Ihrer Website, liegt das Problem auf der Website-Seite. Erscheint die Blase, aber beim Anklicken wird statt des Chats eine Warnung angezeigt, lesen Sie die nächste Frage. Einzelheiten: Das Widget in Ihre Website einbinden.

Das Widget auf meiner Website zeigt "Bu site için yetkilendirilmemiş" (nicht autorisiert).

Erscheinen die Blase und die Begrüßungsblase, das nach dem Klick geöffnete Fenster zeigt aber statt des Chats ein dunkles Feld mit "Bu site için yetkilendirilmemiş" und "Bu AI asistanı bu alan adında kullanıma açık değil." ("Für diese Website nicht autorisiert" / "Dieser KI-Assistent ist auf dieser Domain nicht verfügbar"), dann ist Widget → Domain Security aktiviert und die Website, auf der das Widget geöffnet wurde, steht nicht in der Liste Allowed domains. Diese Meldung wird unabhängig von der Sprache des Besuchers auf Türkisch angezeigt. So beheben Sie das:

1. Öffnen Sie das Feld Widget → Domain Security und prüfen Sie die Liste. Nach dem Speichern zeigt das Feld die gespeicherte Fassung; ist eine von Ihnen eingegebene Zeile verschwunden, wurde sie als ungültig gewertet.
2. Tragen Sie die Domain Ihrer Website ein, z. B. mavikoyotel.com. https://, ein Pfad oder www. sind nicht nötig; eine Hauptdomain deckt alle ihre Subdomains ab (www., booking. usw.). Haben Sie nur eine Subdomain eingetragen (z. B. booking.mavikoyotel.com), ist Ihre Hauptdomain nicht erlaubt; tragen Sie die Hauptdomain ein.
3. Platzhalter (*.) werden nicht unterstützt. Domains mit türkischen Zeichen (z. B. mit ç oder ş) werden nicht gespeichert; tragen Sie die mit xn-- beginnende Entsprechung Ihrer Domain ein.
4. Wenn Sie Ihre Website unter mehreren Domains veröffentlichen (eine separate Buchungsdomain, eine temporäre Testadresse), fügen Sie alle hinzu.
5. Klicken Sie auf Save Changes, öffnen Sie Ihre Website dann in einem privaten Fenster erneut und klicken Sie auf die Blase. Den Code auf Ihrer Website müssen Sie nicht ändern.

Der Guest Link und die Zimmer-QR-Codes sind von dieser Einstellung nicht betroffen, wenn sie direkt über WhatsApp, SMS, einen QR-Scan oder die Adressleiste geöffnet werden; auch die Live Preview funktioniert immer. Wird der Link jedoch durch Klick auf einen Link auf einer anderen Webseite geöffnet (z. B. einem Link-in-Bio-Dienst), kann dieselbe Meldung erscheinen, wenn die Domain dieser Seite nicht in der Liste steht; fügen Sie auch diese Domain hinzu. Einzelheiten: Widget.

Kann eine andere Website meinen Widget-Code kopieren und verwenden?

Der Code ist im Quelltext Ihrer Website öffentlich; solange Domain Security ausgeschaltet ist (Standard), kann eine andere Website den Code kopieren und Ihren Assistenten nutzen und damit Ihr monatliches Kontingent an KI-Gesprächen verbrauchen. Um das zu verhindern, tragen Sie Ihre Domain unter Widget → Domain Security ein, sobald das Widget auf Ihrer Website funktioniert, haken Sie Enable domain security an und speichern Sie. Die Einstellung ist in Basic und Pro gleich. Einzelheiten: Das Widget in Ihre Website einbinden.

Das Fenster "Terms & Conditions" erscheint bei Gästen jedes Mal.

Beim ersten Öffnen des Chats wird ein Fenster Terms & Conditions angezeigt; es ist für alle Betriebe gleich und kann im Panel nicht geändert werden. Klickt der Gast auf Accept & Continue, erscheint das Fenster im selben Browser nicht wieder. Decline schließt das Fenster ebenfalls und der Gast kann weiterchatten; da diese Wahl aber nicht gespeichert wird, erscheint das Fenster beim nächsten Öffnen des Chats erneut. Das Fenster erscheint auch wieder, wenn der Gast einen anderen Browser oder ein privates Fenster nutzt oder seine Browserdaten gelöscht hat. Einzelheiten: Widget.

Ich habe die Position des Widgets geändert, aber auf meiner Website hat sich nichts geändert.

Sie müssen die Option Position: wählen und auf Save klicken; den Code auf Ihrer Website müssen Sie nicht erneut ändern. Die Positionsangabe wird in Browsern etwa 1 Minute zwischengespeichert; laden Sie die Seite neu und warten Sie einen Moment. Wenn Sie data-position von Hand im Code auf Ihrer Website eingetragen haben, überschreibt dieser Wert die Auswahl im Panel.

Das Widget öffnet sich in der falschen Sprache.

Das Widget auf Ihrer Website prüft zuerst den Wert data-lang (tr, en, de oder ru) im Code; ist keiner vorhanden, prüft es die Browsersprache des Besuchers; sind beide nicht unterstützt, öffnet es sich auf Englisch. Der Besucher kann im Chat über die Auswahl TR / EN / DE / RU jede Sprache wählen. Der Guest Link (QR/WhatsApp) öffnet sich mit Business Info → Default Language. Wenn es sich immer auf Türkisch öffnen soll, fügen Sie data-lang="tr" zum Code hinzu.

Meine Begrüßungsblase erscheint nicht.

Die Begrüßungsblase ist eine Pro-Funktion; in Basic wird die Standardblase angezeigt. Wenn Sie Pro nutzen, muss mindestens eines der Felder Title (bold line) und/oder Description ausgefüllt sein und Sie müssen auf Save Changes geklickt haben. Die zweite Blase erscheint nur, wenn Sie sie ausfüllen; die erste Blase schließt sich nach einigen Sekunden und macht ihr Platz. Die Änderung wird nach etwa 1 Minute auf den Websites sichtbar.

Ich kann den Namen oder das Foto des Assistenten nicht ändern.

Das ist eine Pro-Funktion (Widget → AI Receptionist Identity). Wenn Sie Pro nutzen und das Foto sich nicht hochladen lässt, muss die Datei PNG, JPG/JPEG oder WebP sein und darf 2 MB nicht überschreiten; quadratische Fotos funktionieren am besten. Wenn Sie den Namen leer lassen, wird "Mira" verwendet.

Beim Hochladen eines Fotos erhalte ich "is too large (max 2 MB), removed from the selection."

Logo, Assistentenfoto sowie Fotos von Unterkunftstypen, Ausstattungen, Zusatzleistungen und Knowledge-Base-Einträgen dürfen jeweils höchstens 2 MB groß sein. Sobald Sie die Dateien auswählen, werden zu große aus der Liste entfernt und unten wird eine Warnung angezeigt. Verkleinern Sie das Foto mit einem Bildbearbeitungsprogramm auf Ihrem Handy oder Computer (meist genügt es, die Breite auf etwa 1600 Pixel zu reduzieren) und wählen Sie es erneut aus. Verwenden Sie PNG, JPG/JPEG oder WebP als Format. Wenn Sie trotzdem eine Seite "Bir şeyler ters gitti" ("Something went wrong") mit dem Text "Bir hata oluştu — girdiğiniz bir değer geçersiz olabilir (ör. dosya çok büyük, zorunlu bir alan boş bırakılmış)" ("Ein Fehler ist aufgetreten - ein von Ihnen eingegebener Wert ist möglicherweise ungültig, zum Beispiel eine zu große Datei oder ein leeres Pflichtfeld") sehen, klicken Sie auf Tekrar Dene (Erneut versuchen) und wählen Sie eine kleinere Datei. (Diese Fehlerseite wird derzeit nur auf Türkisch angezeigt.)

Wo finde ich den Guest Link und den QR-Code?

Der Widget → Guest Link ist ein fester, für Ihren Betrieb spezifischer Link; Sie können ihn per QR-Code, SMS oder WhatsApp teilen. Über diesen Link können Gäste den Chat auch wie eine App auf ihrem Handy installieren (Install App; auf dem iPhone in Safari zeigt die Schaltfläche die Schritte Share → Add to Home Screen). Für einen QR-Code speziell für jedes Zimmer verwenden Sie die Schaltfläche Room Link & QR im Bereich Edit der jeweiligen physischen Einheit unter Room Types; der Chat eines Gastes, der diesen QR-Code scannt, wird mit diesem Zimmer verknüpft.

Miras Antworten#

Warum sagt Mira "contact our team"?

Mira stützt sich ausschließlich auf die Informationen, die Sie im Panel hinterlegt haben. Diese Nachricht bedeutet, dass sie die Antwort auf die Frage in Ihren geprüften Informationen nicht finden konnte. Die häufigsten Ursachen:

• Das Thema steht überhaupt nicht in Business Info, Facilities, Extra Services oder der Knowledge Base.
• Die Information ist vorhanden, passt aber nicht zu dem Wort, das der Gast verwendet hat. Fügen Sie der Ausstattung Synonyme hinzu (zum Beispiel "swimming pool, pool" für Pool).
• Der Gast hat nach einem Detail gefragt (Name, Uhrzeit, Preis), das im Eintrag nicht steht.
• Die Frage entspricht einem von Ihnen eingerichteten Guest Request-Typ, dieser Typ ist aber ausgeschaltet.

Die Frage wird automatisch in Knowledge Base → Missing Topics eingetragen; ergänzen Sie die Information und schließen Sie den Eintrag mit Mark Resolved ab. Zur allgemeinen Logik siehe So funktioniert Mira.

Mira hat falsche oder veraltete Informationen gegeben.

Öffnen Sie zuerst den betreffenden Chat unter Conversations und lesen Sie Miras Antwort, dann prüfen Sie, woher die Information stammt. Stellen, die Sie der Reihe nach prüfen sollten: das Feld in Business Info (höchste Priorität), Facilities, Extra Services, Knowledge Base. Wenn dasselbe Thema an zwei Stellen unterschiedlich beschrieben ist, gewinnt die höher stehende; löschen oder aktualisieren Sie die alte. Wenn eine Ausstattung nicht mehr angeboten wird, entfernen Sie das Häkchen bei Available. Wenn es an der Übersetzung liegt, siehe die nächste Frage.

Mira gibt in englischen/deutschen/russischen Antworten unvollständige oder falsche Übersetzungen.

Sie schreiben Ihre Informationen in einer Inhaltssprache (Business Info → Regional Settings → Content language); die anderen Sprachen werden beim Speichern automatisch übersetzt. In den Übersetzungsfeldern sehen Sie drei Zustände: Automatic, Edited manually, Not translated. Um eine Übersetzung zu korrigieren, öffnen Sie die Schaltfläche Translations und tippen Sie den Text im Feld der jeweiligen Sprache selbst ein (der Status wechselt zu Edited manually und bleibt erhalten). Wenn Sie ⚠ Source changed sehen, haben Sie den Originaltext nachträglich geändert; prüfen Sie die Übersetzung und klicken Sie auf Translation is up to date, dismiss warning. Wenn Sie das Feld leeren oder die Option Switch back to automatic translation wählen, übernimmt wieder das System die Übersetzung. Felder im Zustand Not translated werden übersetzt, wenn ein Gast in dieser Sprache fragt. Knowledge-Base-Einträge haben kein Übersetzungsfeld; wenn Sie sie kurz und klar formulieren, verbessert das die Übersetzungsqualität.

Mira kann eine Frage zu Frühstück oder Transfer nicht beantworten.

In Business Info gibt es keine separaten Felder mehr für Frühstück und Transfer. Tragen Sie das Frühstück unter Info Center → Facilities mit dem Namen "Breakfast" ein (mit Uhrzeiten und Beschreibung) und einen kostenpflichtigen Transfer unter Extra Services als "Airport Transfer" mit seinem Preis. Andernfalls sieht Mira in der Knowledge Base nach, und wenn sie dort auch nichts findet, sagt sie "no verified information".

Mein Knowledge-Base-Eintrag zeigt "currently NOT USED".

Das bedeutet, dass dasselbe Thema in einer Quelle mit höherer Priorität ausgefüllt ist: Entweder ist das entsprechende Feld in Business Info (zum Beispiel "Pets") ausgefüllt oder eine Facility deckt dasselbe Thema ab. Mira verwendet die Quelle mit der höheren Priorität. Die Lösung: Löschen Sie den Eintrag oder übernehmen Sie die Information in die Notiz der höher priorisierten Quelle. Umgekehrt gilt: Wenn Sie "This record is currently in use because the field in Business Info is empty" sehen, hat das Feld ab dem Zeitpunkt Vorrang, an dem Sie es in Business Info ausfüllen.

Wie nutze ich die Liste Missing Topics?

Der Bereich Missing Topics oben auf der Seite Info Center → Knowledge Base zeigt die Fragen, die Mira nicht beantworten konnte, samt der Anzahl, wie oft sie gestellt wurden. Speichern Sie bei jeder Zeile die Information mit Add to Knowledge Base (mit dem vorbereiteten Entwurf, falls vorhanden) oder tragen Sie sie an der passenden Stelle ein (zum Beispiel Facilities) und klicken Sie dann auf Mark Resolved. Wird ein von Ihnen erledigtes Thema erneut gefragt, kehrt es in die Liste zurück. Ist die Liste leer, steht dort "Great! There are no unanswered topics right now."

In Missing Topics erscheint kein Vorschlag oder Entwurf für "Add to Knowledge Base".

Vorschläge werden jede Nacht automatisch erstellt. Wenn Sie nicht warten möchten, klicken Sie auf Generate Suggestions Now (das kann einige Sekunden dauern). Der Entwurf ist keine von Mira erfundene Antwort; er ist ein Text, der Sie dabei unterstützt, die richtige Information zu schreiben.

Was bedeutet eine niedrige Bewertung in Chat Quality?

Der Tab Chat Quality bewertet automatisch die Antworten, die Mira in eigenen Worten formuliert, sowie ihre Antworten "keine verifizierten Informationen" (vorgefertigte Vorlagenantworten wie Antworten zu Preis, Verfügbarkeit, Ausstattung und Leistungen werden nicht bewertet). Jede Antwort beginnt bei 100% und verliert für jedes ausgelöste Kriterium Punkte; die Bewertung fällt nie unter 5%:

Confidence: 70% ist also meist ein einzelnes Missing info; 30% oder weniger bedeutet mehrere Probleme gleichzeitig (z. B. Translation issue + Missing info). Klicken Sie in einer Zeile mit niedriger Bewertung auf View Conversation, lesen Sie, was der Gast gefragt hat, und ergänzen Sie die fehlende Information an der richtigen Stelle (bei Missing info ist der schnellste Weg Knowledge Base → Missing Topics). Das ist ein Näherungswert: Die Regeln betrachten den Text und prüfen nicht, ob der Inhalt der Antwort korrekt ist.

Nach einer Korrektur bleiben die alten markierten Antworten in der Liste; keine Antwort wird später neu bewertet. Die Verbesserung sehen Sie an neuen Antworten, wenn die Karten Average Confidence und Clean Rate steigen. Die Seite ist in beiden Tarifen gleich und verbraucht kein KI-Kontingent, da sie keinen zusätzlichen KI-Aufruf macht. Einzelheiten: Chat Quality.

Die Seite Chat Quality ist leer oder zeigt "No evaluated replies yet".

Bewertet werden nur Antworten, die nach Einführung der Funktion geschrieben wurden; ältere Antworten werden nicht rückwirkend bewertet. Ist Ihr Panel gut ausgefüllt, entstehen die meisten Antworten von Mira aus vorgefertigten Vorlagen, und auch diese werden nicht bewertet; daher ist es normal, dass Evaluated Replies weit unter der Zahl der Nachrichten liegt. Steht dort No flagged replies, hat keine der bewerteten Antworten ein Kriterium ausgelöst.

Mira hat auf eine themenfremde Frage "I can only help with your stay" gesagt.

Das ist das gewollte Verhalten: Mira beantwortet keine Fragen, die nichts mit der Unterkunft zu tun haben, etwa Allgemeinwissen, Sternzeichen oder Programmieren, und diese Fragen füllen Missing Topics nicht. Enthält die Nachricht jedoch Wörter aus dem Beherbergungsbereich wie "room", "price", "pool" oder "transfer", wird die Frage als Frage zu Ihrem Betrieb gewertet.

Mira gibt das WLAN-Passwort nicht heraus.

Das Passwort wird nur einem Gast gegeben, der in einem Zimmer wohnt: einem Gast, der den Chat über den QR-Code/Link des Zimmers geöffnet hat oder der eine bestätigte Buchung für den heutigen Tag mit zugewiesenem Zimmer hat. Anderen Besuchern sagt Mira, sie sollen an der Rezeption nachfragen. Um einen QR-Code im Zimmer anzubringen, verwenden Sie Room Link & QR im Bereich Edit der jeweiligen Einheit unter Room Types. Passwort und Netzwerkname müssen im Bereich Business Info → Wi-Fi stehen.

Mira hat bei einer Frage zu einer Ausstattung kein Foto gezeigt.

Ein Foto wird nur gezeigt, wenn die Ausstattung als Available markiert ist und der Eintrag ein Foto hat. Bei Antworten wie "no information" oder "not available" wird kein Foto angezeigt. Bei einem Knowledge-Base-Eintrag erscheint das Foto, wenn die Frage des Gastes zum Titel des Eintrags passt.

Mira kann das Wetter nicht nennen.

Business Info → City muss ausgefüllt sein; ohne Stadt ist keine Vorhersage möglich. Die Vorhersage deckt etwa 16 Tage ab heute ab; für weiter entfernte Daten kann keine Vorhersage gegeben werden.

Mira hat zwei ähnliche Ausstattungen verwechselt oder gefragt "which one do you mean?"

Passt dasselbe Wort auf mehr als einen Eintrag gleich gut, wählt Mira nicht zufällig, sondern fragt, welchen der Gast meint (zum Beispiel "Car Rental" und "Motorbike Rental"). Formulieren Sie Synonyme so, dass sie unterscheiden ("car rental", "motorbike rental" statt "rental"). Vermeiden Sie sehr allgemeine Ein-Wort-Synonyme.

Reservierungen und Preise#

Mira zeigt keine Preise, sie sagt "Price hidden".

Die Option Ask for the guest's phone number before showing the price unter Widget → Pricing Visibility ist eingeschaltet. In diesem Fall nennt der Gast zuerst seinen Full name und eine gültige Phone-Nummer, danach wird der Preis freigeschaltet. Wenn Preise für alle direkt sichtbar sein sollen, schalten Sie die Option aus und speichern Sie. Einzelheiten: So funktioniert Mira.

Auf der Karte steht "no verified price".

Wenn die Preissperre nicht aktiv ist, bedeutet das, dass es für mindestens eine der gewählten Nächte keinen Preisplan für diesen Unterkunftstyp gibt. Prüfen Sie unter Room Types → Pricing:

• Hat der Unterkunftstyp überhaupt einen Rate plan? Wenn nicht, sehen Sie die Warnung "The AI cannot give a price for this room type. Add a rate plan below."
• Deckt der Plan jede Nacht der Daten des Gastes ab? Ein Plan gilt ab seinem Start-Tag; der End-Tag selbst ist nicht in der Abdeckung enthalten. Wenn der Plan also auch die Nacht auf den 30. September abdecken soll, tragen Sie den 1. Oktober als End ein. Lassen Sie keine Lücken: Wenn Plan A vom 1. bis 15. September gilt und Plan B am 15. September beginnt, ist der Zeitraum lückenlos.
• Wurde eine andere Verpflegungsart gewählt: Gibt es auch für diese Verpflegungsart einen Plan?
• Möglicherweise wurden innerhalb desselben Aufenthalts Pläne in verschiedenen Währungen gemischt; dann kann der Gesamtpreis nicht berechnet werden (die Meldung besagt, dass der Gesamtpreis nicht berechnet werden konnte, weil es Preispläne in verschiedenen Währungen gibt). Verwenden Sie eine einzige Währung.

Die Verfügbarkeit ist leer, obwohl meine Zimmer frei sind.

Mira berechnet die Verfügbarkeit nach folgenden Regeln; prüfen Sie alle:

1. Ist der Unterkunftstyp Active? (Inaktive Typen werden nicht angezeigt.)
2. Ist unter dem Typ eine physische Einheit angelegt? Ein Typ ohne Einheiten erscheint nie.
3. Ist der Status der Einheiten Active? Einheiten mit dem Status Cleaning, Maintenance oder Out of service werden überhaupt nicht gezählt.
4. Gibt es zu denselben Daten eine Buchung mit dem Status Pending oder Confirmed? Beide belegen die Einheit. Stornierte Buchungen belegen keine Einheit.
5. Deckt die Kapazität die Anzahl der Gäste ab? Übersteigt die Anzahl die Kapazität, wird der Typ nicht aufgeführt.
6. Das Check-in-Datum darf nicht in der Vergangenheit liegen; vergangene Daten werden nicht akzeptiert.

Mira sagt "a single room is not enough for us".

Die Zahl der Gäste übersteigt die Kapazität Ihres größten Unterkunftstyps. Mira teilt die Gruppe nicht automatisch auf mehrere Zimmer auf; sie verweist den Gast an Ihr Team. Bearbeiten Sie Gruppenanfragen per Telefon/WhatsApp und erfassen Sie für jedes Zimmer eine eigene Buchung über Bookings → + New Booking (siehe unten die Frage "Wie erfasse ich eine telefonisch eingegangene Buchung?").

Warum steht eine Reservierung auf "Pending" statt auf "Confirmed"?

Mira nimmt keine Zahlungen entgegen und ist nicht an ein Echtzeit-Hotelsystem angebunden; deshalb legt sie die Reservierung nach der Bestätigung des Gastes bewusst mit dem Status Pending an und sagt dem Gast "Your reservation request has been received... Our hotel will call you shortly to confirm availability and payment." Nachdem Sie mit dem Gast gesprochen und bestätigt haben, setzen Sie sie in Bookings auf Confirmed. Eine ausstehende Reservierung gilt als Belegung der Einheit, bis Sie darüber entscheiden.

Der Gast hat "ja" geschrieben, aber Mira sagte "There is no active reservation offer, or the offer has expired".

Ein Reservierungsangebot ist 15 Minuten gültig. Bestätigt der Gast nach Ablauf dieser Zeit, sagt Mira "Please provide your dates again"; der Gast muss dann erneut suchen. Abgelaufene Angebote erscheinen im Bereich Bookings → Unfinished Reservation Requests; Sie können den Gast unter seiner Telefonnummer anrufen und die Reservierung abschließen: Sobald Sie sich mit dem Gast geeinigt haben, erfassen Sie die Buchung selbst über das Formular + New Booking (wählen Sie als Quelle z. B. Phone).

An den Gast ging die Nachricht "price changed" oder "no longer available".

Mira prüft Verfügbarkeit und Preis im Moment der Bestätigung noch einmal. Wenn zwischen Angebot und Bestätigung jemand anderes denselben Platz genommen oder Sie den Preisplan geändert haben, wird die Reservierung nicht angelegt und der Gast sucht erneut. Das ist normales und sicheres Verhalten.

Welche Felder muss der Gast für eine Reservierung ausfüllen?

Full name, Phone (in gültigem internationalem Format), Email und das Einwilligungskästchen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind Pflicht; die Notiz mit Sonderwünschen ist optional (höchstens 2000 Zeichen). Fehlt etwas oder ist es falsch, zeigt das Formular Warnungen wie "Please enter a valid phone number." oder "Please enter a valid email address."

Wie erfasse ich eine telefonisch eingegangene Buchung?

1. Klicken Sie oben rechts auf der Seite Bookings auf die Schaltfläche + New Booking.
2. Guest Information: Füllen Sie mindestens eines der Felder Full Name oder Phone aus; Email (optional) ist optional.
3. Stay Details: Wählen Sie Room Type, Check-in Date, Check-out Date, Number of Guests, Board Basis (Standard: Room Only) und Booking Source (Standard: Phone). Schreiben Sie bei Bedarf eine Note (optional).
4. Klicken Sie einmal auf Create Booking. Die Schaltfläche wird während des Sendens nicht gesperrt; klicken Sie zweimal, können für denselben Gast zwei Buchungen entstehen.

Die Buchung wird als Pending angelegt und Sie gelangen zu ihrer Detailseite, wo Sie eine Zahlung erfassen und auf Confirm Booking klicken. Das Formular hat kein Betragsfeld: Der Gesamtbetrag wird wie bei Mira aus Ihren Tarifplänen berechnet, und Verfügbarkeit und Kapazität werden geprüft. Glockenbenachrichtigung und E-Mail (an Personen, die New booking requests eingeschaltet haben) werden genauso erzeugt wie bei Anfragen aus dem Chat. Haben Sie eine E-Mail-Adresse eingegeben, erhält der Gast eine E-Mail "Anfrage erhalten"; bei manuell erfassten Buchungen ist diese E-Mail immer auf Türkisch.

Stimmt die eingegebene Telefonnummer genau mit der Nummer eines registrierten Gastes überein, wird die Buchung diesem Gast zugeordnet. Nummern aus dem Chat werden ohne Leerzeichen als +905551234567 gespeichert; schreiben Sie die Nummer in diesem Format, damit sie derselben Person zugeordnet wird. Gästedaten können im Panel später nicht bearbeitet werden. Einzelheiten: Buchungen.

Beim manuellen Erfassen einer Buchung erschien ein Bildschirm "Something went wrong".

Schlägt eine der Prüfungen fehl, wird die Buchung nicht angelegt, und der genaue Grund wird oft nicht angezeigt. Kehren Sie mit Tekrar Dene ("Erneut versuchen") zum Formular zurück und prüfen Sie Folgendes (Ihre Eingaben wurden möglicherweise gelöscht):

• Sind sowohl Name als auch Telefon leer?
• Liegt das Abreisedatum auf demselben Tag wie das Anreisedatum oder davor?
• Übersteigt Number of Guests die Kapazität des Unterkunftstyps?
• Gibt es in der gewählten Board Basis für jede Nacht dieser Daten einen Tarifplan? Hat Ihr Typ nur einen Preis für Bed & Breakfast, lässt sich das standardmäßige Room Only nicht speichern.
• Ist der Typ an diesen Daten ausgebucht oder hat er überhaupt keine aktive physische Einheit? Prüfen Sie das im Kalender.

Erscheint statt des Formulars die Warnung "No active room type has been defined yet.", schalten Sie zuerst unter Unterkunftstypen einen Typ aktiv.

Kommen meine Buchungen von Booking.com / Airbnb / Expedia automatisch ins Panel?

Nein. Airoomier ist nicht mit diesen Kanälen verbunden. Erfassen Sie diese Buchungen mit + New Booking und wählen Sie den Kanal unter Booking Source. Eine von Ihnen erfasste Buchung (auch im Status Pending) gilt an diesen Daten als Belegung einer Einheit, sodass die Verfügbarkeit, die Mira den Gästen zeigt, korrekt bleibt. Erfassen Sie sie nicht, kann Mira diese Daten als frei behandeln und verkaufen. Der Kanal dient nur der Nachverfolgung; er ändert weder Preis noch Verfügbarkeit. Der Betrag wird immer aus Ihren eigenen Tarifplänen berechnet; haben Sie auf dem Kanal zu einem anderen Preis verkauft, kann der Betrag im Panel abweichen.

Die Quelle einer Buchung scheint falsch zu sein / wie sehe ich Buchungen nach Kanal?

Jede Buchung aus Miras Chat wird automatisch als Direct / Web erfasst; auch alle älteren Buchungen aus der Zeit vor dieser Funktion erscheinen als Direct / Web. Um die Quelle zu korrigieren, wählen Sie auf der Detailseite der Buchung im Feld Booking Source den richtigen Kanal und klicken Sie auf Update; das ist bei Buchungen in jedem Status möglich. Um die Liste nach Kanal einzugrenzen, wählen Sie rechts neben der Überschrift Booking list einen Kanal aus der Liste Channel und klicken Sie auf Filter (auch die Übersichtskarten folgen dem Filter). Umsatz und Anzahl nach Kanal finden Sie in der Channel Breakdown auf der Seite Finanzen.

Zahlungen#

Ich habe einen Zahlungslink gesendet. Wie markiere ich ihn?

Airoomier nimmt keine Zahlungen entgegen und erstellt keine Zahlungslinks; Sie senden den Link über Ihre eigene Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. So verfolgen Sie ihn im Panel:

1. Klicken Sie auf der Detailseite der Buchung auf + Add Payment.
2. Geben Sie Betrag und Methode ein, wählen Sie im Feld Status den Wert Payment Link Sent und klicken Sie auf Save Payment. In Payment History erscheint eine Zeile mit gelbem Badge; Remaining ändert sich nicht.
3. Wenn das Geld auf Ihrem Konto eingeht, klicken Sie in dieser Zeile auf ✓ Mark as Completed. Der Eintrag wird Completed, Net Collected und Remaining werden aktualisiert, und der Betrag erscheint in Finance als Bewegung an dem Tag, an dem Sie ihn markiert haben.
4. Wenn der Gast nicht zahlen wird, klicken Sie auf Cancel; der Eintrag wird Cancelled und geht nie in den Saldo ein.

Erfassen Sie denselben Betrag nicht noch einmal als Completed; da ein ausstehender Eintrag nicht vom Restbetrag abgezogen wird, wird ein zweiter Eintrag nicht blockiert und die Zahlung könnte doppelt gezählt werden. Sagt der Gast "Ich habe bezahlt", Sie haben den Eingang auf Ihrem Konto aber noch nicht abgeglichen, können Sie den Status Reconciliation Pending verwenden. Einzelheiten: Buchungen.

Ich habe eine Zahlung erfasst, aber Net Collected und Finance haben sich nicht geändert.

Nur Zahlungen mit dem Status Completed und Erstattungen mit dem Status Refunded gehen in den Saldo und in die Seite Finanzen ein. Einträge mit Pending, Payment Link Sent, Reconciliation Pending, Manual Refund Required und Cancelled dienen nur der Nachverfolgung. Wenn das Geld eingeht, schließen Sie den ausstehenden Eintrag mit ✓ Mark as Completed ab.

Ich habe eine Erstattung erfasst, aber Net Collected ist nicht gesunken.

Im Erstattungsformular steht Status standardmäßig auf Manual Refund Required: Das bedeutet "die Erstattung ist beschlossen, aber das Geld wurde noch nicht gesendet", und es wirkt sich nicht auf den Saldo aus. Wenn Sie dem Gast das Geld senden, klicken Sie in der Zeile auf ✓ Mark as Completed; der Eintrag wird Refunded. Haben Sie die Erstattung bereits durchgeführt, wählen Sie beim Speichern direkt Refunded.

Es erscheint "Bu kayıt tahsil edilmiş olarak işaretlenemez" (dieser Eintrag kann nicht als eingezogen markiert werden).

Bei ✓ Mark as Completed wird der Saldo erneut geprüft. Wurden zwischenzeitlich andere Zahlungen erfasst und übersteigt der ausstehende Eintrag den Restbetrag (bei einer Erstattung den erstattungsfähigen Betrag), wird die Aktion abgelehnt; die Meldung (auf Türkisch angezeigt) nennt den Restbetrag. Schließen Sie den zu hoch erfassten Eintrag mit Cancel und erfassen Sie einen neuen Eintrag mit dem richtigen Betrag. Der Betrag einer gespeicherten Zahlung kann nicht bearbeitet und der Eintrag nicht gelöscht werden.

Gästeanfragen#

Der Gast hat geschrieben "die Klimaanlage funktioniert nicht", aber es wurde keine Anfrage angelegt.

Mira legt Anfragen nur für die Typen an, die Sie unter Guest Requests → Request Types auf Active gesetzt haben. Ist der Typ ausgeschaltet (oder wurde nie eingerichtet), legt Mira keine Anfrage an und gibt die Antwort "no verified information". Schalten Sie den entsprechenden Typ ein (zum Beispiel Maintenance) und klicken Sie auf Save. Einzelheiten: Einstellungen für Gästeanfragen.

Die Anfrage erscheint nicht auf dem Board.

Mira bittet den Gast zuerst, die Anfrage zu bestätigen; bis der Gast "ja" oder Yes, please sagt, hat die Anfrage den Status Awaiting Confirmation und erscheint in keiner Spalte des Board. Schreibt der Gast etwas anderes, ohne zu bestätigen, bleibt der Entwurf offen. Nach der Bestätigung landet die Anfrage in der Spalte New.

Ein Gast kann keine Zimmeranfrage stellen, oder die Anfrage hat kein Zimmer.

Mira legt eine Anfrage nur für einen Gast an, dessen Zimmer bekannt ist: Der Gast hat den Chat über den QR-Code oder Zimmerlink im Zimmer geöffnet, oder seiner bestätigten Buchung für den heutigen Tag wurde eine physische Einheit zugewiesen. Offene oder künftige Buchungen zählen nicht. Ist das Zimmer unbekannt, legt Mira keine Anfrage an; sie sagt dem Gast, dass sie Anfragen nur von Gästen annehmen kann, die bei Ihnen wohnen, und verweist ihn mit Kontaktschaltflächen an die Rezeption. Auf Karten, die Mira angelegt hat, sehen Sie daher kein "No room specified"; das erscheint nur bei Anfragen, die Mitarbeitende von Hand ohne Zimmer angelegt haben. QR-Codes in den Zimmern anzubringen ist die dauerhafteste Lösung (Room Link & QR im Bereich Edit der jeweiligen Einheit). Die Zuweisung einer Einheit zu einer Buchung erfolgt auf der Seite Bookings. Details: Gästeanfragen.

Der Gast hat gefragt "was ist aus meinen Anfragen geworden?" und konnte nichts sehen.

Mira listet die offenen Anfragen auf, die mit diesem Chat, demselben Zimmer oder demselben Gast verknüpft sind (ohne Completed und Cancelled, höchstens 5). Gibt es keine, sagt sie, dass derzeit keine offene Anfrage registriert ist. Wurde eine Anfrage in einem anderen Chat eröffnet und weder mit dem Gast noch mit dem Zimmer verknüpft, erscheint sie möglicherweise nicht in der Liste.

Ich habe die Anfrage auf "Waiting on Guest" gesetzt, aber der Gast sieht meine Frage nicht.

Die Frage erscheint im Chat, wenn der Gast selbst "my requests" oder "was ist aus meinen Anfragen geworden" schreibt; Mira zeigt dann Ihre Frage an. Die nächste Nachricht des Gastes wird automatisch als Antwort gewertet, der Anfrage hinzugefügt, und die Anfrage kehrt zu In Progress zurück. Sieht der Gast die Frage und schreibt etwas Unzusammenhängendes, wird auch diese Nachricht als Antwort verarbeitet; bitten Sie den Gast daher, seine Antwort in einer einzigen Nachricht zu schreiben.

Ich erhalte keine Benachrichtigung über eine neue Gästeanfrage.

Jede neue Gästeanfrage erzeugt eine Glockenbenachrichtigung (für alle Rollen sichtbar, auch für Staff); für Routineanfragen wird keine E-Mail gesendet. Wenn Sie E-Mails zu neuen dringenden Anfragen bzw. Anfragen mit hoher Priorität (und zum Typ Emergency), zu Anfragen mit überschrittener Zielzeit und zu Anfragen, bei denen der Gast nachgehakt hat, erhalten möchten, schalten Sie unter Settings → Notifications den Schalter Important guest requests ein (bei Full access standardmäßig eingeschaltet). Wenn Sie eine Anfrage einem Mitarbeitenden zuweisen, erhält dessen E-Mail-Adresse die Benachrichtigung "A new request was assigned to you" (abschaltbar über Requests assigned to me). Prüfen Sie das Guest Requests → Board daher regelmäßig. Bei Reservierungsanfragen und Anfragen zu Zusatzleistungen kommt dagegen eine Benachrichtigung per Glocke und E-Mail an (siehe unten).

Ein Gast sieht die Schaltfläche "Request this service" unter einer älteren Antwort nicht.

Die Schaltfläche erscheint unter einer Antwort von Mira, die zu einer bestimmten Zusatzleistung passt, und bleibt im Chatverlauf erhalten: Öffnet der Gast den Chat später erneut, erscheint sie wieder unter derselben Antwort. Fehlt sie, liegt einer dieser Gründe vor: Die Leistung wurde inzwischen aus dem Verkauf genommen oder gelöscht; die Antwort wurde vor Einführung dieser Funktion geschrieben; oder die Antwort war die allgemeine Leistungsliste (diese Antwort hat keine Schaltfläche). Im Fenster Service request, das sich beim Klick öffnet, erscheint der Name der Leistung in der Sprache des Gastes und der Preis in Kurzform (z. B. 40€/Day). Einzelheiten: Eingehende Serviceanfragen.

Technische Fragen#

Benachrichtigungen (Glocke/E-Mail) kommen nicht an.

Benachrichtigungen werden für diese Ereignisse erzeugt: eine neue Reservierungsanfrage (egal ob sie von Mira kommt oder Sie sie manuell mit + New Booking erfassen), eine neue Anfrage zu Extra Services, eine neue Gästeanfrage (E-Mail nur bei wichtigen Anfragen), Gespräche, die seit 10 Minuten auf eine Antwort warten, Gäste mit 1–3 Punkten in der Zufriedenheitsumfrage, eine neue Zusammenfassung von Knowledge-Gap-Vorschlägen und ein KI-Systemfehler; außerdem, wenn 80 % des Limits für KI-Konversationen oder bestätigte Buchungen verbraucht sind und wenn das Limit erreicht ist (System and account alerts). Sie erscheinen am Glockensymbol im Panel; die E-Mail geht standardmäßig an die Adresse des Kontos des Inhabers (OWNER) des Betriebs sowie an andere Teammitglieder, die unter Settings → Notifications den passenden Schalter eingeschaltet haben, und ihre Sprache richtet sich nach Business Info → Default Language. Wenn sie nicht ankommt, prüfen Sie den Spam-Ordner, prüfen Sie unter Settings → Notifications, ob der passende Schalter eingeschaltet ist, und vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse des Inhaber-Kontos stimmt. Eine Systemfehler-Benachrichtigung wird unter demselben Titel nur einmal in 24 Stunden gesendet. Im Glockenmenü gibt es Mark all as read.

Ich habe die Benachrichtigung "AI assistant problem" erhalten.

Sie bedeutet, dass Mira bei der Bearbeitung einer Gästeanfrage auf einen unerwarteten Fehler gestoßen ist. Der Gast sieht in diesem Moment eine höfliche "Kontaktieren Sie uns"-Karte. Wenn es einmalig war, machen Sie sich keine Sorgen; wenn es sich wiederholt, senden Sie den Link und die Uhrzeit eines Beispielgesprächs aus Conversations an support@airoomier.com.

Der Import von meiner Website hat nichts gefunden / ist fehlgeschlagen.

Der Scan liest höchstens 25 Seiten Ihrer Website; Informationen, die nicht ausdrücklich auf der Website stehen, werden nicht vorgeschlagen. Einige Websites großer Ketten blockieren automatisches Scannen. Fügen Sie in diesem Fall den Text im Bereich Paste Your Information ein (mindestens einige Sätze). Für Importe gilt ein Monatskontingent (Basic: 1, Pro: 10; Scannen und Einfügen teilen sich dasselbe Kontingent). Ist das Kontingent aufgebraucht, warten Sie bis zum Monatsbeginn oder wechseln Sie auf Pro. Alles, was herauskommt, trifft als Entwurf ein; es wird Gästen erst angezeigt, wenn Sie es freigeben. Einzelheiten: Import von Ihrer Website.

Warum unterscheidet sich die Sprache des Panels von Miras Sprache?

Das sind getrennte Einstellungen. Die Sprache des Panels (TR/EN) ändern Sie mit der Auswahl TR / EN ganz unten im linken Menü; Mira antwortet in der Sprache, die der Gast im Chat gewählt hat (TR/EN/DE/RU). Das Ändern der Panel-Sprache hat keinen Einfluss auf Miras Antworten.

Eine Seite hat den Fehler "Something went wrong" angezeigt.

Meistens ist ein von Ihnen eingegebener Wert ungültig (eine zu große Datei, ein leeres Pflichtfeld). Klicken Sie auf Try Again (die Schaltfläche heißt "Tekrar Dene", weil die Fehlerseite nur auf Türkisch vorliegt) und korrigieren Sie den Wert. Wenn das Problem bestehen bleibt, schreiben Sie an support@airoomier.com und nennen Sie die Seite, auf der der Fehler auftrat, und was Sie gerade getan haben.

Die Namen der Unterkunftstypen im Kalender und in den Buchungen sind in einer anderen Sprache als erwartet.

Im Panel werden die Namen der Unterkunftstypen in der Inhaltssprache Ihres Betriebs angezeigt. Sie können Ihre Inhaltssprache unter Business Info → Regional Settings → Content language ändern; Ihre vorhandenen Texte bleiben erhalten.

Wenn das Problem weiterhin besteht#

Schreiben Sie an support@airoomier.com. Für schnelle Hilfe geben Sie bitte an: den Namen Ihres Betriebs, die Seite, auf der Sie das Problem sehen, den Warntext auf dem Bildschirm (genau so, wie er dort steht) und möglichst Datum/Uhrzeit des betreffenden Gesprächs. Betriebe im Tarif Pro profitieren von der Support-Warteschlange mit Vorrang.

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