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Für Hotels, Pensionen und Campingplätze

KI-Rezeption
einfach erklärt.

Eine KI-Rezeption ist eine Software, die die schriftlichen Fragen Ihrer Gäste rund um die Uhr beantwortet. Hier erfahren Sie, wie sie funktioniert, was sie kann und was nicht, und was Mira, die KI-Rezeptionistin von AIroomier, kostet.

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Der Basic-Plan ist dauerhaft kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Provision auf Buchungen.

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026

Was ist eine KI-Rezeption?

Eine KI-Rezeption, auch virtuelle Rezeption oder KI-Rezeptionist genannt, ist ein Chat-Assistent auf der Website eines Hotels oder hinter einem Gästelink. Der Gast schreibt seine Frage in eigenen Worten; die Assistentin versteht sie und antwortet mit den Informationen des Betriebs.

Von einem klassischen Chatbot unterscheidet sie sich in drei Punkten: Sie lässt den Gast nicht durch Menüs klicken, sie versteht frei formulierte Fragen, und sie spricht mehrere Sprachen. Wechselnde Angaben wie Verfügbarkeit und Preise liest sie direkt aus dem System des Betriebs.

Bei AIroomier heißt diese Assistentin Mira. Für Mira gilt eine einzige Regel: Sie nutzt nur die Informationen, die Sie in Ihrem Dashboard hinterlegt haben. Fragt ein Gast etwas, wozu dort nichts steht, rät sie nicht.

Was macht eine KI-Rezeption?

  • Sie beantwortet häufige Fragen. Check-in und Check-out, Frühstück, Parkplatz, Pool, Haustiere, Stornobedingungen, Zahlungsarten und das Wetter sind in Sekunden geklärt. Das WLAN-Passwort erhalten nur Gäste, die bei Ihnen wohnen.
  • Sie zeigt Verfügbarkeit und Preise. Mira versteht Angaben wie „2 Erwachsene, 14.–17. Juni“ und listet passende Zimmertypen mit Preis. Ihre Last-Minute-, Frühbucher- und Langzeitrabatte rechnet sie automatisch ein.
  • Sie nimmt Buchungsanfragen an. Name, Telefonnummer, E-Mail und die Einwilligung zur Datenverarbeitung sammelt Mira direkt im Chat. Die Anfrage landet in Ihrem Dashboard und per E-Mail bei Ihnen; bestätigt wird die Buchung von Ihnen.
  • Sie empfiehlt Zusatzleistungen. Flughafentransfer, Bootsausflug oder Frühstückskorb: Mira beschreibt Ihre kostenpflichtigen Leistungen mit Preis und schlägt sie im passenden Moment vor.
  • Sie erfasst Wünsche während des Aufenthalts. Nachrichten wie „Könnten wir noch Handtücher bekommen?“ oder „Die Klimaanlage funktioniert nicht“ werden zu Karten auf der Anfragentafel Ihres Teams.
  • Sie spricht vier Sprachen. Mira schreibt mit Ihren Gästen auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch und versteht die Frage auch, wenn ein Gast in einer anderen Sprache schreibt.
  • Sie sagt, wenn sie etwas nicht weiß. Steht die Antwort nicht im Dashboard, verweist Mira den Gast mit Anruf-, WhatsApp- und E-Mail-Schaltflächen an Ihr Team. Sie sehen die Frage in der Liste „Missing Topics“; sobald Sie die Antwort ergänzen, weiß Mira sie beim nächsten Mal.

Mehr dazu im Leitfaden So funktioniert Mira.

Was sie nicht kann

Wer die Grenzen einer KI-Rezeption kennt, startet mit den richtigen Erwartungen. Mira:

  • bestätigt keine Buchung auf eigene Faust. Sie nimmt die Anfrage auf; Verfügbarkeit bestätigen und Zahlung annehmen bleibt bei Ihnen.
  • geht nicht ans Telefon. Mira arbeitet schriftlich: im Chatfenster auf Ihrer Website, über den Gästelink, über QR-Codes in den Zimmern und auf Ihrer Seite bei airoomier.com.
  • errät keine Angaben, die nicht im Dashboard stehen. Je vollständiger Ihre Daten, desto besser ihre Antworten.
  • ist keine Notrufnummer. Teilen Sie Ihren Gästen für Notfälle die Telefonnummer der Rezeption oder des Sicherheitsdienstes mit.
  • ist kein Channel Manager. Mira liest die Verfügbarkeit aus Ihrem AIroomier-Kalender. Buchungen aus Kanälen wie Booking.com tragen Sie vorerst von Hand ins Dashboard ein; Mira berücksichtigt sie dann.

So funktioniert es

  1. Konto anlegen. Nach der Registrierung führt Sie ein Einrichtungsassistent in 3 Schritten.
  2. Daten eintragen. Tragen Sie Check-in-Zeiten, Richtlinien und Kontaktdaten ein oder importieren Sie sie von Ihrer Website. Importierte Angaben kommen als Entwurf, den Sie freigeben.
  3. Zimmertypen und Preise anlegen. Legen Sie Zimmer, Stellplätze und Saisonpreise fest.
  4. Mira live schalten. Fügen Sie eine Codezeile in Ihre Website ein, teilen Sie den Gästelink oder nutzen Sie Ihre kostenlose Seite auf airoomier.com.
  5. Auswerten und verbessern. Lesen Sie jedes Gespräch im Dashboard nach. Mira prüft ihre Antworten automatisch; schwache Antworten finden Sie auf der Seite Gesprächsqualität.
Beispiel-Hotelseite auf airoomier.com: Hotel Hafenlinde, Konstanz
Beispielseite: Hotel Hafenlinde Kein echtes Hotel; sie zeigt, wie die kostenlosen Betriebsseiten auf airoomier.com aussehen – hier für ein Boutiquehotel in Konstanz. Beispielseite öffnen ↗

Für wen eignet sich das?

  • Boutique-Hotels und Pensionen: Häuser mit 5 bis 40 Zimmern ohne Nachtrezeption, in denen die meisten Fragen abends und nachts kommen.
  • Ferienwohnungen und Villen: Gastgeber, die noch andere Aufgaben haben und nicht jede Nachricht sofort beantworten können.
  • Campingplätze, Glamping und Stellplätze für Wohnmobile: Betriebe, die Mietzelte oder Bungalows getrennt von Stellplätzen für eigene Wohnwagen erklären müssen.
  • Betriebe mit vielen internationalen Gästen: alle, die deutsche und russische Nachrichten so schnell beantworten wollen wie türkische.

Für große Hotelketten, die eine eigene Buchungsmaschine und eine Channel-Manager-Anbindung voraussetzen, ist es derzeit nicht das richtige Werkzeug. Für Privathotels finden Sie die Details auf der Seite Hotels.

Nachtportier, klassischer Chatbot oder KI-Rezeption?

Nachtportier Klassischer Chatbot KI-Rezeption (Mira)
Erreichbarkeit Je nach Schicht Rund um die Uhr Rund um die Uhr
Sprachen Was das Personal spricht Meist eine Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch
Wie der Gast fragt Frei Über ein Menü Frei, in eigenen Worten
Verfügbarkeit und Preise Mit Blick ins System Meist nicht Live aus dem Dashboard, inklusive Rabatte
Buchungen Nimmt sie an Verweist auf ein Formular Nimmt die Anfrage im Chat auf, Sie bestätigen
Unbekannte Fragen Recherchiert „Das habe ich nicht verstanden“ Sagt es offen, verweist ans Team, informiert Sie
Telefon Nimmt ab Nein Nein, arbeitet schriftlich
Persönlicher Empfang Ja Nein Nein

Mira ersetzt Ihre Rezeption nicht. Sie übernimmt die Fragen, die jeden Tag wiederkommen, damit Ihr Team mehr Zeit für die Gäste vor Ort hat. Einen ausführlichen Vergleich von fünf Lösungen, auch mit WhatsApp-Abwesenheitsnachrichten und allgemeinem KI-Chat, finden Sie unter KI-Rezeption oder Chatbot?.

Was kostet die Rezeptionssoftware?

  • Basic: dauerhaft kostenlos. 100 KI-Gespräche pro Monat, 4 Zimmertypen, 10 bestätigte Buchungen pro Monat und eine kostenlose Seite auf airoomier.com.
  • Pro: €49 pro Monat oder €490 pro Jahr. 1.000 KI-Gespräche pro Monat, eigener Name und eigenes Foto für die Assistentin, Markenfarben, Rabattregeln und erweiterte Auswertungen.
  • Gründungsmitglied: Betriebe, die bis zum 30. April 2027 beitreten, nutzen Pro bis dahin kostenlos und zahlen danach €290 pro Jahr.

Keine Provision auf Buchungen, keine Kreditkarte nötig. Alle Details finden Sie unter Preise.

Häufige Fragen

Gibt eine KI-Rezeption Gästen falsche Auskünfte?

Mira antwortet nur mit den Informationen, die Sie eingeben: Betriebsdaten, Zimmertypen, Preise, Ausstattung und Ihre Wissensdatenbank. Kennt sie die Antwort nicht, erfindet sie keine, sondern sagt es offen und verweist den Gast an Ihr Team. Außerdem prüft sie ihre eigenen Antworten automatisch und markiert zweifelhafte für Sie.

Was passiert, wenn ein Gast auf Russisch oder Englisch schreibt?

Mira schreibt mit Gästen auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Sie tragen Ihre Angaben in einer Sprache ein; beim Speichern werden sie automatisch in die anderen übersetzt. In welcher Sprache ein Gast auch schreibt: Mira versteht die Frage und antwortet in seiner Sprache.

Wer bestätigt die Buchung?

Sie. Mira zeigt Verfügbarkeit und Preise, nimmt die Daten des Gastes auf und erstellt eine Buchungsanfrage. Die Anfrage erscheint im Dashboard als „Pending“; Sie bestätigen sie, nachdem Sie sich mit dem Gast abgestimmt haben.

Funktioniert das auch ohne eigene Website?

Ja. Jeder Betrieb erhält eine kostenlose Seite auf airoomier.com, auf der Mira und das Buchungsformular bereits eingebaut sind. Sie können sie in Ihrem Instagram-Profil oder Google-Unternehmensprofil verlinken oder als QR-Code auf Ihre Visitenkarte drucken.

Funktioniert es mit Booking.com oder meinem Channel Manager?

Eine direkte Channel-Manager-Anbindung gibt es noch nicht. Buchungen aus anderen Kanälen tragen Sie von Hand ins Dashboard ein; Mira berücksichtigt sie bei der Verfügbarkeit.

Ist Mira eine Rezeptionssoftware oder ein PMS?

Nein, Mira ersetzt keine Rezeptionssoftware (PMS) mit Meldeschein, Rechnung und Kasse. Sie übernimmt die Gästekommunikation: Fragen beantworten, Verfügbarkeit und Preise zeigen, Buchungs- und Serviceanfragen aufnehmen. Kleine Betriebe ohne PMS verwalten Buchungen direkt im AIroomier-Kalender; eine PMS-Anbindung gibt es noch nicht.

Brauche ich technische Kenntnisse für die Einrichtung?

Nein. Fügen Sie eine Codezeile in Ihre Website ein oder teilen Sie einfach den Gästelink. Ohne Website nutzen Sie Ihre Seite auf airoomier.com.

In welcher Sprache ist das Dashboard?

Das Dashboard gibt es derzeit auf Englisch und Türkisch, Deutsch folgt. Mit Ihren Gästen spricht Mira unabhängig davon Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch.

Was sieht mein Team im Dashboard?

Jedes Teammitglied erhält eine Rolle. Ein Mitarbeiter mit der Rolle „Staff“ sieht und bearbeitet zum Beispiel nur Gästeanfragen und hat keinen Zugriff auf Preise, Buchungen oder Einstellungen. Mehr dazu im Leitfaden Team und Rollen.

Testen Sie Mira in Ihrem eigenen Betrieb.

Registrieren Sie sich, tragen Sie Ihre Daten ein oder importieren Sie sie von Ihrer Website, und Mira beantwortet Ihre Gäste noch am selben Tag.

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