Diese Seite stellt die gemeinsamen Elemente vor, die Ihnen im Panel ständig begegnen: das linke Menü, die obere Leiste, das Benutzermenü, die Benachrichtigungsglocke, die Help-Tour, die Auswahl für Design und Sprache sowie die kleinen Hilfskomponenten auf den Seiten. Die Details zu jeder Seite finden Sie in deren eigenem Artikel; hier gibt es eine kurze Zusammenfassung und Links.
Was auf dem Bildschirm zu sehen ist#
Das Panel besteht aus zwei festen Teilen: links dem dunklen linken Menü und rechts einer schmalen oberen Leiste über dem Inhalt. Beide bleiben beim Herunterscrollen an ihrem Platz.
Das linke Menü#
Auf dem Computer (breiter Bildschirm) ist es links immer geöffnet. Von oben nach unten:
- Das Airoomier-Logo. Ein Klick führt zurück zum Dashboard.
- Der Link Dashboard.
- Die Seiten, gruppiert unter drei Überschriften:
- Operations: Calendar, Bookings, Guest Requests, Conversations
- Business: Business Info, Room Types, Pricing Rules, Extra Services, Info Center, Widget
- Analytics: Finance, Chat Quality, Reviews
- Die Links Settings und Help & support (öffnet dieses Hilfecenter in einem neuen Tab). Ein Klick auf Settings öffnet die Seite My Profile und klappt darunter ein Untermenü auf, wie bei den anderen Untermenüs: My profile, Notifications, Team (nur die Rollen Full access und Admin) und Plan & billing (für Staff nicht sichtbar).
- Ganz unten die Karte AI Online („Mira is answering your guests“), die Designauswahl Light / Dark und die Auswahl der Panel-Sprache TR / EN.
Der Link der aktuellen Seite ist blau hinterlegt. Die kleine Zahl neben Guest Requests ist die Anzahl der derzeit offenen Anfragen (New, Assigned, In Progress, Waiting on Guest). Die rote Zahl neben Reviews ist die Anzahl niedriger Bewertungen (1–3), um die sich noch niemand gekümmert hat.
Auf Handy und Tablet ist das linke Menü ausgeblendet. Sie öffnen es, indem Sie ganz links in der oberen Leiste auf die Menü-Schaltfläche mit den drei Strichen tippen; das Menü gleitet von links herein. Zum Schließen tippen Sie oben rechts auf ×, auf den abgedunkelten Bereich außerhalb des Menüs oder drücken auf der Tastatur Esc. Wenn Sie zu einer Seite wechseln, schließt sich das Menü von selbst.
Die Seiten im Menü#
| Seite (EN / TR) | Was sie bewirkt | Details |
|---|---|---|
| Dashboard / Kontrol Paneli | Tageszusammenfassung: Auslastung, heutige Gespräche, Buchungen und Zahlungseingänge dieses Monats, Miras Leistung, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert, heutige An- und Abreisen. | Dashboard |
| Calendar / Takvim | Tägliche Belegung nach physischer Einheit. | Calendar |
| Bookings / Rezervasyonlar | Die Buchungsliste, Statusänderung, Zahlungen und Einheitenzuweisung. | Bookings |
| Guest Requests / Misafir Talepleri | Ein Board der Wünsche und Störungsmeldungen von Gästen, die bei Ihnen wohnen. Es hat zwei Unter-Tabs: Board und Request Types. | Guest Requests, Request Settings |
| Conversations / Görüşmeler | Gästechats, die Antworten der KI und das monatliche KI-Kontingent. | Conversations |
| Business Info / İşletme Bilgileri | Die Grundlage der KI-Antworten: Adresse, Kontakt, Check-in/-out, Frühstück, Haustiere, Stornierungsbedingungen, Transfer, WLAN, Sprache und Währung. | Business Info |
| Room Types / Konaklama Tipleri | Zimmer-/Zelt-/Wohnwagentypen, physische Einheiten, Preispläne, Fotos. | Room Types |
| Pricing Rules / Fiyat Kuralları | Last-Minute-, Frühbucher- und Langzeitrabatte (Pro). | Pricing Rules |
| Extra Services / Ekstra Hizmetler | Kostenpflichtige Zusatzleistungen und die Leistungsanfragen von Gästen. Es gibt zwei Unter-Tabs: Services und Incoming Requests. | Extra Services, Service Requests |
| Info Center / Bilgi Merkezi | Die zusätzlichen Informationen, die Sie der KI beibringen. Es gibt zwei Unter-Tabs: Facilities und Knowledge Base. | Facilities, Knowledge Base |
| Widget | Aussehen und Verhalten des Chat-Assistenten, Markenfarben, der Guest Link, der Einbettungscode für die Website, Vorschlags-Chips. | Widget, Auf Ihrer Website einbinden |
| Finance / Finans | Einnahmen, Rückerstattungen und Umsatzbericht. | Finance |
| Chat Quality / Sohbet Kalitesi | Die automatische Qualitätsbewertung der Antworten, die Mira selbst formuliert: durchschnittliche Zuverlässigkeit, die Anzahl markierter Antworten und eine Liste problematischer Antworten. Nur lesbar. | Chat Quality |
| Reviews / Değerlendirmeler | Automatische Zufriedenheitsumfrage nach dem Check-out, niedrige Bewertungen und Weiterleitung zufriedener Gäste zu Google- / Booking-Bewertungen (Pro). Für Staff nicht sichtbar. | Bewertungen |
Benutzer mit der Rolle Staff sehen im Menü nur Guest Requests; die anderen Seiten sind für sie gesperrt (Team und Rollen).
Wenn Sie den Assistenten noch nicht abgeschlossen haben, leiten diese Seiten Sie zuerst zum Einrichtungsassistenten (Erste Schritte).
Die obere Leiste#
Von links nach rechts:
- Die Menü-Schaltfläche und ein kleines Logo (nur auf Handy und Tablet).
- Der Name des Betriebs und daneben das Tarif-Label (Basic oder Pro). Es dient nur zur Information.
- Der Link Upgrade to Pro → (nur im Tarif Basic).
- Die Schaltfläche Help (geführte Tour). In Handy-Breite ist sie ausgeblendet.
- Die Benachrichtigungsglocke.
- Der Benutzerblock: Ihre Initialen, Ihr Name und darunter Ihre Berufsbezeichnung oder Rolle sowie der Name des Betriebs. Ein Klick öffnet das Benutzermenü.
In Handy-Breite sind der Name des Betriebs, das Tarif-Label und der Link Upgrade to Pro ausgeblendet; im Benutzerblock sind nur Ihre Initialen zu sehen.
Das Benutzermenü#
Es öffnet sich, wenn Sie oben rechts auf den Benutzerblock klicken. Oben stehen noch einmal Ihr Name und Ihre Berufsbezeichnung, darunter:
| Menüpunkt | Was er bewirkt | Wer ihn sieht |
|---|---|---|
| My profile | Öffnet die Seite mit Profildaten und Passwortänderung (Konto und Tarife). | Alle |
| Notifications | Öffnet die Seite, auf der Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen auswählen (Konto und Tarife). | Alle |
| Team management | Öffnet die Seite zum Hinzufügen von Benutzern und Vergeben von Rollen (Team und Rollen). | Die Rollen Full access und Admin |
| Plan & billing | Öffnet die Seite mit dem Tarifvergleich und dem Wechsel zu Pro. Daneben steht Ihr aktueller Tarif. | Alle Rollen außer Staff |
| Log Out | Beendet die Sitzung. | Alle |
Das Menü schließt sich, wenn Sie außerhalb davon klicken oder Esc drücken.
Die Rollennamen erscheinen im Menü so: Full access (OWNER), Admin (ADMIN), Manager (MANAGER), Staff (AGENT). Wenn Sie auf der Teamseite für eine Person eine Berufsbezeichnung eingetragen haben (z. B. „Front Desk Lead“), wird statt der Rolle die Berufsbezeichnung angezeigt.
Die Benachrichtigungsglocke#
Die Glocke informiert Sie über wichtige Ereignisse, die außerhalb des Panels geschehen. Gibt es ungelesene Benachrichtigungen, erscheint an der Ecke der Glocke ein rotes Zahlen-Badge (9+, wenn es mehr als 9 sind).
So verwenden Sie sie#
- Klicken Sie auf die Glocke. Eine Liste öffnet sich; es werden die letzten 8 Benachrichtigungen angezeigt.
- In dem Moment, in dem Sie auf die Glocke klicken, gelten alle Benachrichtigungen als gelesen, und die rote Zahl verschwindet. Ungelesene haben in der Liste einen gelben Punkt daneben.
- Wenn Sie auf eine Benachrichtigung klicken, gelangen Sie zur zugehörigen Seite (z. B. Bookings bei einer Buchungsanfrage).
- Wenn Sie außerhalb der Liste klicken, schließt sie sich.
- Gibt es keine Benachrichtigungen, steht dort No notifications yet. Die Zeit jeder Benachrichtigung wird als „just now“, „5m ago“, „2h ago“, „3d ago“ angezeigt.
Welche Ereignisse erzeugen eine Benachrichtigung?#
| Ereignis | Titel der Benachrichtigung | Wohin sie führt | |
|---|---|---|---|
| Die KI hat von einem Gast eine Buchungsanfrage erhalten | Yeni rezervasyon talebi (onay bekliyor): (booking no) (Neue Buchungsanfrage, wartet auf Bestätigung) | Bookings | Ja |
| Ein Gast hat eine Zusatzleistung angefragt | Yeni hizmet talebi: (service name) (Neue Leistungsanfrage) | Service Requests (Incoming Requests) | Ja |
| Die KI hat aus Fragen, die sie nicht beantworten konnte, einen neuen Vorschlag zu einer Wissenslücke erstellt | N yeni bilgi eksikliği önerisi (N neue Vorschläge zu Wissenslücken) | Knowledge Base | Ja |
| Die KI ist bei einem Chat auf einen unerwarteten Fehler gestoßen | AI asistanında bir sorun oluştu (Im KI-Assistenten ist ein Problem aufgetreten) | Conversations | Ja; dieselbe Benachrichtigung wird innerhalb von 24 Stunden nicht erneut erzeugt |
| Die letzte Nachricht eines Gastes ist seit 10 Minuten unbeantwortet (Gespräche, die in den letzten 24 Stunden aktiv waren) | (guest name) is waiting for a reply oder N conversations are waiting for a reply | Das Gespräch (bei mehreren die Liste Conversations) | Ja (Conversations awaiting a reply); in der Glocke nicht für Staff |
| Ein Gast hat in der Zufriedenheitsumfrage 1–3 Punkte vergeben | Low rating: N/5 from (guest) | Reviews | Ja (Low-rated reviews) |
| 80 % des Limits für monatliche KI-Konversationen verbraucht / Limit erreicht (je einmal pro Monat) | 80% of your AI conversation quota is used / Monthly AI conversation limit reached | Plan & billing | Ja (System and account alerts); in der Glocke nicht für Staff |
| 80 % des Limits für monatlich bestätigte Buchungen verbraucht / Limit erreicht (je einmal pro Monat) | 80% of your monthly booking confirmation quota is used / Monthly confirmed booking limit reached | Plan & billing | Ja (System and account alerts); in der Glocke nicht für Staff |
Die E-Mails gehen mit dem Betreff „(Titel der Benachrichtigung) — Airoomier“ an die Adresse jedes Teammitglieds, das E-Mails für dieses Ereignis eingeschaltet hat. Jede Person wählt das auf ihrer eigenen Seite Settings → Notifications; standardmäßig erhält nur der Benutzer mit Full access diese E-Mails (Konto und Tarife). Die Glocken-Benachrichtigungen sind von diesen Einstellungen nicht betroffen. Die Daily summary (jeden Morgen) erscheint nicht in der Glocke; sie kommt nur per E-Mail.
Neue Gästeanfragen erzeugen ebenfalls eine Glockenbenachrichtigung, die alle Rollen, auch Staff, sehen. Eine E-Mail geht nur bei neuen Anfragen vom Typ Emergency oder mit Priorität High/Urgent, bei Anfragen mit überschrittener Zielzeit und bei Anfragen, bei denen der Gast nachgehakt hat, und zwar an Personen, die Important guest requests eingeschaltet haben.
Außerdem geht, wenn eine Gästeanfrage einem Mitarbeiter zugewiesen wird, eine Nachricht an die eigene E-Mail-Adresse dieser Person („A new guest request was assigned to you — (type)“). Diese Benachrichtigung erscheint nicht in der Glocke; sie kommt nur per E-Mail (Gästeanfragen). Die Person kann diese E-Mail mit dem Schalter Requests assigned to me auf der Seite Notifications ausschalten.
Die geführte Tour und die Schaltfläche Help#
Wenn Sie den Einrichtungsassistenten abschließen, öffnet sich das Panel und die Tour startet von selbst. Der Bildschirm wird abgedunkelt, im linken Menü wird der Link der jeweiligen Seite mit einem blauen Rahmen hervorgehoben, und daneben erscheint ein Erklärfeld mit dem kleinen Foto von Mira. Oben im Feld steht ein Schrittzähler wie 1 / 12.
Um die Tour jederzeit neu zu starten, klicken Sie in der oberen Leiste auf die Schaltfläche Help.
Die Schritte der Tour#
Die Tour führt in dieser Reihenfolge durch die Seiten im Menü (insgesamt 12 Schritte):
- Your Dashboard
- Business Info
- Widget
- Room Types
- Calendar
- Bookings
- Extra Services
- Finance
- Conversations
- Chat Quality
- Knowledge Hub (verweist auf Info Center)
- Guest Requests
Bei jedem Schritt gehen Sie mit der Schaltfläche Next weiter. Im letzten Schritt wird die Schaltfläche zu Got it, let's go und schließt die Tour. Um die Tour zu verlassen, klicken Sie auf Skip Tour oder in den abgedunkelten Bereich außerhalb des Feldes.
Helles / dunkles Design#
Die Auswahl Light / Dark ganz unten im linken Menü ändert das Farbschema des Panels. Klicken Sie einmal auf die gewünschte Seite, und das Panel wechselt sofort.
- Ihre Wahl wird in Ihrem Browser gespeichert; sie wird nicht in Ihrem Konto gespeichert. So können Sie am Computer das dunkle und auf dem Handy das helle Design nutzen. Wenn Sie die Browserdaten löschen, kehrt es zum Standard zurück, dem Light-Design.
- Auf den Bildschirmen für Anmeldung, Registrierung und Passwort-Zurücksetzung befindet sich die Designauswahl in der oberen Leiste.
- Das Design ändert nur die Farben; Ihre Informationen und das Layout bleiben gleich.
Panel-Sprache und KI-Sprache#
Hier gibt es drei getrennte Sprachbegriffe. Wichtig ist, sie nicht zu verwechseln:
| Begriff | Was er bestimmt | Wo er eingestellt wird |
|---|---|---|
| Panel-Sprache | Die Sprache der Schaltflächen und Beschriftungen dieses Panels (Türkisch oder Englisch) | Die Auswahl TR / EN ganz unten im linken Menü. Wenn Sie nie etwas ausgewählt haben, folgt sie der Einstellung Business Info → Regional Settings → Default Language |
| Chat-Sprache für Gäste | Die Sprache, in der sich das Gäste-Chatfenster öffnet (Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch) | Die Einstellung Default Language; ein Gast kann sie selbst über das Menü TR / EN / DE / RU im Fenster ändern |
| Inhaltssprache | Die Sprache, in der Sie Ihre Informationen schreiben (Beschreibung, Typnamen usw.) | Content language im Assistenten und in Business Info; die anderen Sprachen werden beim Speichern automatisch übersetzt |
Die Panel-Sprache ändern#
- Klicken Sie in der Auswahl TR / EN ganz unten im linken Menü auf die gewünschte Sprache.
- Die Seite lädt neu, und das Panel öffnet sich in der gewählten Sprache.
Ihre Wahl wird in diesem Browser ein Jahr lang gespeichert und betrifft nur Sie: Eine Kollegin im selben Betrieb kann das Panel auf Englisch nutzen, während Sie es auf Türkisch verwenden. Die Sprache des Gäste-Chats ändert sich dadurch nicht.
Wurde die Auswahl nie benutzt, gilt die alte Regel: Ist die Default Language Türkisch, ist das Panel auf Türkisch; bei jeder anderen Wahl (English, Deutsch, Русский) ist das Panel auf Englisch. Auf den Seiten für Anmeldung, Registrierung, Passwort-Zurücksetzung und E-Mail-Bestätigung (wenn noch keine Sitzung besteht) gibt es oben rechts einen eigenen Umschalter TR | EN; diese Wahl gilt nur auf diesen Seiten.
Das Tarif-Badge#
Das Label neben dem Namen des Betriebs in der oberen Leiste zeigt, in welchem Tarif Sie sind. Im Tarif Basic steht daneben der Link Upgrade to Pro →; dieselbe Seite erreichen Sie auch über Plan & billing im Benutzermenü. Zu den Unterschieden bei Limits und Funktionen siehe Konto und Tarife.
Das Bereichsmenü „On this page“#
Auf langen Seiten befindet sich links neben dem Inhalt ein kleines Menü mit dem Titel On this page. Es listet die Bereiche (oder Einträge) der Seite auf:
- Ein Klick auf einen Titel scrollt die Seite zu diesem Bereich und öffnet ihn, falls er zugeklappt ist.
- Während Sie scrollen, wird der Bereich, den Sie gerade lesen, im Menü hervorgehoben.
- Das Menü bleibt beim Scrollen auf dem Bildschirm.
- Enthält die Liste mehr als 10 Elemente, erscheint oben ein Suchfeld; während Sie tippen, wird die Liste gefiltert.
- Auf dem Handy erscheint das Menü als kleine, horizontal scrollbare Schaltflächen oben auf der Seite.
Dieses Menü sehen Sie auf diesen Seiten: Business Info, Widget, Room Types, Extra Services, Facilities, Knowledge Base und auf dem Board von Guest Requests.
Speicherhinweise#
Wenn Sie im Panel eine Einstellung speichern, erscheint oben in der Bildschirmmitte in einem grünen Feld eine Bestätigungsmeldung (z. B. ✓ Business info updated successfully.). Dieses Feld bleibt unabhängig davon, wo Sie sich auf der Seite befinden, sichtbar und verschwindet nach etwa 4 Sekunden von selbst.
Dieses Feld sehen Sie auf diesen Seiten: Business Info, Widget (einschließlich Hinzufügen/Löschen von Vorschlags-Chips), Facilities, Extra Services, Guest Requests → Request Types und die Importseite. Die Seite Room Types zeigt eigene Hinweisfelder mit Titel (z. B. ✓ Rate plan added).
Ist ein Wert ungültig (z. B. ein Pflichtfeld ist leer, ein Foto ist zu groß), erscheint anstelle der Seite eine Fehlerkarte mit dem Titel Bir şeyler ters gitti (Etwas ist schiefgelaufen; auf Türkisch angezeigt); die Karte enthält eine Erklärung des Problems und eine Schaltfläche Tekrar Dene (Erneut versuchen). Klicken Sie auf die Schaltfläche und korrigieren Sie das Formular.
Einklappbare Karten#
Lange Seiten bestehen aus einzelnen Karten. Klicken Sie auf die Titelzeile einer Karte, und die Karte öffnet oder schließt sich; der Pfeil rechts in der Zeile dreht sich um, wenn die Karte geöffnet ist.
- Auf der Seite Widget ist nur Live Preview geöffnet; die übrigen Bereiche sind geschlossen. Die reinen Pro-Bereiche haben neben dem Titel ein PRO-Badge.
- Auf den Seiten Room Types, Extra Services und Facilities ist ganz oben die Karte zum Hinzufügen eines neuen Eintrags geöffnet; die vorhandenen Einträge stehen darunter als geschlossene Karten. Um einen Eintrag zu öffnen, klicken Sie auf den Titel seiner Karte oder auf seinen Namen im Menü On this page links.
- Der Zustand geöffnet/geschlossen wird nicht gespeichert. Wenn Sie einen Bereich speichern oder die Seite neu laden, kehren die Karten in ihren Standardzustand zurück.
Fußzeile#
Ganz unten auf den Seiten steht Airoomier · © (year). All rights reserved. und rechts Version (number). Wenn Sie sich an den Support wenden, erleichtert die Angabe der Versionsnummer unsere Arbeit.
Tipps und häufige Fehler#
- Das Panel hat sich plötzlich auf Englisch geöffnet: Klicken Sie in der Auswahl TR / EN unten im linken Menü auf TR. Wenn Sie nie eine Auswahl getroffen haben, wurde möglicherweise Default Language auf eine andere Sprache als Türkisch gestellt (Business Info).
- Wo ändere ich mein Passwort? Klicken Sie im linken Menü auf Settings oder oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie My profile; verwenden Sie auf der Seite My Profile die Karte Change password.
- Ich sehe keine Benachrichtigung in der Glocke, aber eine E-Mail ist angekommen: Die Glocke aktualisiert sich beim Seitenwechsel. Laden Sie die Seite neu. Bei Zuweisungen von Gästeanfragen wird ohnehin kein Glockeneintrag angelegt; es wird nur eine E-Mail gesendet.
- Meine Mitarbeiter erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mails: Standardmäßig gehen Buchungs-, Zusatzleistungs- und System-E-Mails nur an den Benutzer mit Full access; andere Rollen erhalten E-Mails nur zu Anfragen, die ihnen zugewiesen sind. Damit eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter diese E-Mails ebenfalls erhält, schaltet diese Person auf ihrer eigenen Seite Settings → Notifications den passenden Schalter ein (Konto und Tarife).
- Die Tour wurde geschlossen und ich möchte sie noch einmal sehen: Klicken Sie in der oberen Leiste auf die Schaltfläche Help.
- Ich finde das Menü auf dem Handy nicht: Tippen Sie ganz links in der oberen Leiste auf die Schaltfläche mit den drei Strichen.
- Im dunklen Design ist etwas unleserlich: Wechseln Sie unten im linken Menü zurück zum Light-Design, laden Sie den Bildschirm neu und teilen Sie es uns mit.