Einrichtungen

Facilities (Einrichtungen) ist die Liste der fertigen Annehmlichkeiten, die Ihr Betrieb anbietet (oder nicht anbietet): WLAN, Pool, Parkplatz, Kinderspielbereich, Sauna und so weiter. Fragt ein Gast „Gibt es einen Pool?“, sieht Mira in dieser Liste nach und antwortet genau mit dem, was Sie geschrieben haben, ohne etwas zu erfinden. Diese Seite ist der erste Unterreiter des Menüpunkts Info Center im linken Menü; der zweite Unterreiter ist die Wissensdatenbank.

Was auf dem Bildschirm zu sehen ist#

Wenn Sie im linken Menü Info Center öffnen, sehen Sie oben auf der Seite die Beschriftung INFO CENTER und zwei große, nebeneinanderliegende Felder: Facilities und Knowledge Base. Das Feld der Seite, auf der Sie sich befinden, ist hervorgehoben. Dieselben zwei Seiten stehen auch im Untermenü, das sich im linken Menü unter Info Center öffnet.

Unter diesen Feldern, von oben nach unten:

1. Titel und Beschreibung. Die Überschrift „Facilities“ und der Satz „Add your amenities like Wi-Fi, pool, or parking one by one here. Each row is saved separately.“
2. Gelbes Hinweisfeld. Es erinnert Sie daran, dass Check-in/-out, Frühstück, Haustiere, Stornierungsbedingungen und Transfer eigene Felder auf der Seite Business Info haben, dass diese Felder Vorrang haben und dass Sie hier nur zusätzliche Annehmlichkeiten eintragen sollen, die diese Felder nicht abdecken.
3. Die Karte „New Facility“. Ganz oben, in einer eigenen Karte mit dem Label ADD FACILITY, das Formular zum Hinzufügen einer neuen Einrichtung und eine kurze Erklärung.
4. Karten der Einrichtungen. Jede hinzugefügte Einrichtung erscheint als eigene Karte. Die Karten sind zugeklappt; sichtbar sind nur der Name der Einrichtung und rechts ein Pfeil. Ein Klick auf die Überschrift öffnet die Karte mit den Bearbeitungsfeldern. Die Reihenfolge ist die des Hinzufügens (die älteste oben).

Auf dem Computer gibt es links das Menü On this page: ganz oben + Add new, darunter die Namen Ihrer Einrichtungen. Ein Klick auf einen Namen scrollt die Seite zu dieser Karte und öffnet sie. Haben Sie mehr als 10 Einrichtungen, erscheint oberhalb des Menüs ein Suchfeld (Panel-Übersicht).

Haben Sie noch nichts hinzugefügt, sehen Sie statt der Liste No facilities added yet.

Wenn Sie die Karte einer Einrichtung öffnen, sehen Sie diese Felder:

• Photo (Titelfoto): eine kleine Vorschau. Gibt es keines, steht in einem gestrichelten Feld No photo. Darunter befinden sich eine Dateiauswahl und, wenn ein Foto vorhanden ist, das Kontrollkästchen Remove photo.
• Title: der Name der Einrichtung. Darunter befindet sich ein ausklappbarer Bereich Translations.
• Kontrollkästchen Available: Wird die Einrichtung derzeit angeboten?
• Description: ein mehrzeiliges Feld, dessen Größe Sie ändern können.
• Ein einzeiliges Feld für Synonyme, mit einem kurzen Hinweis darunter.
• Die Schaltflächen Save (bernsteinfarben) und Delete (rot).
• Unter der Zeile ein Bereich Additional Photos: Vorschaubilder hochgeladener zusätzlicher Fotos, eine Dateiauswahl und eine Schaltfläche Add Photos.

Schritt für Schritt: Eine neue Einrichtung hinzufügen#

Beispielszenario: Sie betreiben „Garden Camp“, einen Campingplatz mit 12 Zelten. Gäste fragen oft nach Pool, WLAN und Grillplatz. Fügen wir zuerst den Pool hinzu.

1. Gehen Sie im linken Menü zu Info Center → Facilities.
2. Verwenden Sie die Karte New Facility ganz oben auf der Seite (oder klicken Sie links im Menü On this page auf + Add new).
3. Geben Sie im ersten Feld den Namen der Einrichtung ein. Beispiel: Pool. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld; bleibt es leer, wird nichts gespeichert, und Sie erhalten die Fehlermeldung, dass der Name der Einrichtung erforderlich ist („Olanak adı zorunludur.“).
4. Optional wählen Sie darunter mit der Dateiauswahl ein Titelfoto (PNG, JPG/JPEG oder WebP; höchstens 2 MB).
5. Das Kontrollkästchen Available ist standardmäßig angehakt. Entfernen Sie den Haken, wenn die Einrichtung derzeit nicht in Betrieb ist.
6. Schreiben Sie in das Beschreibungsfeld, was den Gästen mitgeteilt werden soll. Beispiel: Geöffnet, 09:00-19:00 Uhr, Kinderbecken vorhanden. Kostenlos.
7. Nennen Sie im Synonymfeld weitere Ausdrücke, die Gäste für dieselbe Sache verwenden könnten, durch Kommas getrennt. Beispiel: Schwimmbad, Außenpool, Kinderpool.
8. Klicken Sie auf + Add. Die Einrichtung wird am Ende der Liste hinzugefügt.

Sobald Sie sie hinzufügen, werden Name und Beschreibung automatisch in die anderen Sprachen (Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch) übersetzt. Die Übersetzung kann einige Sekunden dauern.

Feld für Feld#

Auf dieser Seite werden Name und Beschreibung der Einrichtung immer in der Inhaltssprache Ihres Betriebs geschrieben (standardmäßig Türkisch). Die Inhaltssprache wählen Sie auf der Seite Business Info. Die Sprache des Panels und die Sprache, in der Mira mit Gästen spricht, sind davon getrennte Einstellungen; keine von beiden ändert die Sprache, in der Sie hier schreiben.

So schreiben Sie Synonyme#

Ein Gast sagt vielleicht „Kids Club“ statt „Miniclub“ oder „Kinderspielbereich“. Statt für jeden Ausdruck eine eigene Einrichtung anzulegen, tragen Sie alle in das Synonymfeld eines Eintrags ein. Mira gewichtet den Namen und die Synonyme gleich.

Worauf Sie achten sollten:

• Vermeiden Sie sehr allgemeine, kurze Einwort-Ausdrücke (zum Beispiel nur Schloss). Ein solcher Ausdruck genügt allein nicht: Mira wählt diese Einrichtung nur, wenn die Nachricht zusätzlich ein Interessensignal enthält (eine Preisfrage, „gibt es“, „Buchung“ und Ähnliches). Schreiben Sie einen spezifischeren Ausdruck wie „Schlossführung“. (Der eigene Name der Einrichtung ist von dieser Regel nicht betroffen; Sie dürfen eine Einrichtung kurz Spa nennen.)
• Tragen Sie denselben Ausdruck nicht bei den Synonymen zweier verschiedener Einrichtungen ein. Passen beide, wählt Mira nicht zufällig eine aus; sie fragt den Gast: „Ich bin nicht sicher, welche Sie meinen. Wir haben … — zu welcher möchten Sie etwas wissen?“
• Schreiben Sie Synonyme in derselben Sprache wie den Namen. Mira vergleicht zuerst die Nachricht so, wie der Gast sie geschrieben hat, und, wenn nichts gefunden wird, deren türkische Übersetzung.
• Der als Synonym eingetragene Ausdruck wird auch in Miras Antwortsatz verwendet. Sagt ein Gast „Kinderspielbereich“, beginnt die türkische Antwort etwa mit „…çocuk oyun alanı mevcuttur.“ Bevorzugen Sie daher natürliche Nominalphrasen.

Übersetzungen#

Name und Beschreibung jeder Einrichtung werden automatisch in die drei Sprachen übersetzt, die nicht Ihre Inhaltssprache sind. Öffnen Sie in einer Zeile den Umschalter Translations, sehen Sie die Sprachfelder (TR, EN, DE, RU) und für jedes ein Badge:

Wenn Sie ein Übersetzungsfeld bearbeiten und Save drücken, wird diese Sprache zu Edited manually. Für eine von Hand bearbeitete Sprache haben Sie zwei Optionen:

• Switch back to automatic translation: Haken setzen und speichern, dann wird die Übersetzung automatisch neu erzeugt.
• Translation is up to date, dismiss warning (wird angezeigt, solange eine Warnung aktiv ist): Sie haben die Übersetzung geprüft und sie ist korrekt; die Warnung verschwindet.

Auch wenn Sie ein Übersetzungsfeld ganz leeren und speichern, kehrt diese Sprache zu automatisch zurück. Kann eine Übersetzung nicht erzeugt werden (zum Beispiel weil der Übersetzungsdienst gerade nicht antwortet), bleibt das Feld leer; fragt ein Gast in dieser Sprache, versucht das System sofort erneut zu übersetzen. Schlägt auch das fehl, sagt Mira, dass sie in dieser Sprache keine geprüfte Information hat.

Wie Mira Einrichtungen nutzt#

Mira vergleicht die Nachricht des Gastes zuerst mit den festen Feldern in Business Info (Check-in/-out, Frühstück, Haustiere, Stornierung, Transfer, Zimmeranzahl). Beantworten diese die Frage nicht, prüft sie Facilities; danach folgen Extra Services, Gästeanfragen, der Buchungsablauf und dann die Wissensdatenbank. Steht ein Thema also sowohl hier als auch in der Wissensdatenbank, gewinnt diese Seite; der Eintrag der Wissensdatenbank wird nie angezeigt. Das Gesamtbild finden Sie unter So funktioniert Mira.

Der Abgleich funktioniert so:

1. Exakter Treffer: Enthält die Nachricht des Gastes den Namen der Einrichtung oder eines ihrer Synonyme unverändert, wird diese Einrichtung gewählt.
2. Worttreffer: Gibt es keinen exakten Treffer, werden Wörter mit 4 oder mehr Buchstaben aus der Nachricht mit den Wörtern im Namen und in den Synonymen der Einrichtung verglichen; gewählt wird die Einrichtung mit den meisten gemeinsamen Wörtern. Treffer, die nur auf kurzen, allgemeinen Wörtern (genau 4 Buchstaben) beruhen, werden ignoriert, es sei denn, die Nachricht enthält zusätzlich ein Interessensignal. Auch englische, deutsche und russische Fragen können über bekannte gemeinsame Wörter türkische Namen treffen (zum Beispiel „pool“ mit Havuz).
3. Mehrdeutigkeit: Passen mehrere Einrichtungen mit demselben Wert, fragt Mira, welche der Gast meint.

Wenn die Antwort zusammengestellt wird:

• Ist Available angehakt: ein Satz wie „Ja, Pool ist im Garden Camp verfügbar.“ gefolgt von Ihrer Beschreibung.
• Ist Available nicht angehakt: „Pool ist im Garden Camp nicht verfügbar.“ Ihre Beschreibung wird trotzdem angezeigt, sodass Sie einen Hinweis wie „Eröffnung in Kürze.“ schreiben können.
• Enthält Ihre Beschreibung mehrere Angaben (getrennt durch Zeilenumbrüche, Semikolons oder Satzenden), zeigt Mira sie als Aufzählung. Eine einzelne Angabe wird als einfacher Satz angehängt. Kurze Zeilen oder kurze, durch Semikolons getrennte Punkte machen die Antwort leichter lesbar.
• Mira schließt mit „Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.“
• Stellt ein Gast eine allgemeine Listenfrage wie „Welche Einrichtungen haben Sie?“, listet Mira alle Einrichtungen mit ihrem Status Available / Not available und ihren Beschreibungen auf.
• Fragt der Gast auf Englisch, Deutsch oder Russisch, verwendet Mira den übersetzten Namen und die übersetzte Beschreibung für diese Sprache.
• Passt genau eine Einrichtung und ist Available angehakt, werden das Titelfoto und die zusätzlichen Fotos mit der Antwort angezeigt (zuerst das Titelfoto, dann die zusätzlichen). Ist sie nicht verfügbar, wird kein Foto angezeigt.

Die Namen verfügbarer Einrichtungen können im Widget nach einer Buchung auch als „Schnellinfo“-Vorschläge erscheinen; ein Klick darauf sendet den Namen der Einrichtung als Nachricht und löst den oben beschriebenen Ablauf aus.

Haben Sie keine Einrichtung hinzugefügt, wird dieser Schritt übersprungen, und die Frage geht weiter an die anderen Quellen (Wissensdatenbank und so weiter).

Fotos hinzufügen und entfernen#

• Titelfoto: Wählen Sie mit der Dateiauswahl in der Zeile eine neue Datei und klicken Sie auf Save. Das alte Titelfoto wird automatisch gelöscht und ersetzt. Um das Titelfoto ganz zu entfernen, setzen Sie den Haken bei Remove photo und klicken Sie auf Save.
• Zusätzliche Fotos: Wählen Sie im Bereich Additional Photos unter der Zeile ein oder mehrere Fotos aus und klicken Sie auf Add Photos. Das funktioniert unabhängig von der Schaltfläche Save der Zeile.
• Ein zusätzliches Foto löschen: Fahren Sie mit der Maus über die Vorschau; oben rechts erscheint ein rotes ×. Klicken Sie darauf, und das Foto wird sofort gelöscht.
• Größe und Typ: Jede Datei darf höchstens 2 MB groß sein; akzeptiert werden nur PNG, JPG/JPEG und WebP. Sobald Sie Dateien auswählen, werden solche über 2 MB aus der Auswahl entfernt, und es erscheint die Warnung „{file name} is too large (max 2 MB), removed from the selection.“ Laden Sie einen anderen Dateityp hoch, gibt der Server die Fehlermeldung „Fotoğraf yalnızca PNG, JPG/JPEG veya WebP olabilir.“ zurück (Fotos dürfen nur PNG, JPG/JPEG oder WebP sein).

Speichern und Löschen#

• Save: speichert die Änderungen an Name, Available, Beschreibung, Synonymen, Übersetzungen und Titelfoto der Zeile. Bei Erfolg erscheint oben auf der Seite die Bestätigung „✓ Business info updated successfully.“ (der Wortlaut ist allgemein gehalten, weil Einrichtungen als Teil der Betriebsinformationen behandelt werden). Ist das Namensfeld leer, erhalten Sie die Fehlermeldung „Olanak adı zorunludur.“ (Name der Einrichtung ist erforderlich).
• Delete: löscht die Einrichtung, ihr Titelfoto und alle zusätzlichen Fotos endgültig. Es gibt keine Bestätigungsabfrage, und der Vorgang lässt sich nicht rückgängig machen.
• Add: legt eine neue Zeile an; es erscheint keine Bestätigungsmeldung, die Zeile taucht einfach in der Liste auf.

Für die Anzahl der Einrichtungen gibt es kein Tariflimit.

Was danach passiert#

• Der Eintrag wirkt sich sofort auf Miras Antworten aus; es gibt keinen gesonderten Veröffentlichungsschritt.
• Landet eine Gästefrage, die Mira nicht beantworten konnte, in der Liste Missing Topics der Wissensdatenbank und wird das Thema bereits von einer Einrichtung abgedeckt, sehen Sie dort eine Warnung, die Sie auffordert, stattdessen den Hinweis der Einrichtung zu aktualisieren.
• Stimmt der Titel eines Eintrags der Wissensdatenbank mit einer Einrichtung überein, zeigt dieser Eintrag die Warnung „currently NOT USED“, weil die Einrichtung immer Vorrang hat.

Tipps und häufige Fehler#

• Schreiben Sie dasselbe Thema nicht an zwei Stellen. Nutzen Sie Business Info für Frühstück, Check-in/-out, Haustiere, Stornierung und Transfer. Nutzen Sie diese Seite für den Rest: Pool, Parkplatz, WLAN, Sauna. Für kostenpflichtige Dinge, die Sie separat verkaufen, wie Ausflüge und Bootstouren, gibt es die Seite Extra Services.
• Benennen Sie jede Einrichtung kurz und klar: Pool, WLAN, Parkplatz, Kids Club. Lange, ausgefallene Namen erschweren den Abgleich mit der Nachricht des Gastes.
• Schreiben Sie in die Beschreibung, wonach Gäste zuerst fragen: Zeiten, Preis, Altersgrenze, Regeln. Beispiel: Geöffnet, 09:00-19:00 Uhr; kostenlos; unter 12 Jahren in Begleitung eines Erwachsenen.
• Lassen Sie Synonyme nicht aus. Gäste fragen mit ihren eigenen Worten, nicht mit dem Namen, den Sie gewählt haben.
• Löschen Sie keine vorübergehend geschlossene Einrichtung: Entfernen Sie den Haken bei Available und schreiben Sie in die Beschreibung einen Hinweis wie „Für die Saison geschlossen, öffnet im Juni.“ Mira sagt dann, dass sie nicht verfügbar ist, und zeigt auch den Hinweis an.
• Denken Sie daran, die Zeile zu speichern. Haben Sie Übersetzungen bearbeitet, wird dieselbe Schaltfläche Save verwendet.
• Halten Sie Fotos klein: Es gilt ein Limit von 2 MB; Handyfotos müssen Sie vor dem Hochladen eventuell verkleinern.
• Eine Einrichtung ohne Foto wird trotzdem beantwortet; Fotos sind optional.