Sprechen Sie mit jedem Gast in seiner Sprache.
Legen Sie einfach das Handy zwischen sich.

Zuletzt aktualisiert: 31. Oktober 2026

Kurz gesagt

• Freihändig simultan übersetzen. Sie schalten das Mikrofon einmal ein; danach sprechen Gast und Personal einfach abwechselnd. Die App merkt, wann jemand fertig ist, erkennt die Sprache, übersetzt und liest in der anderen Sprache vor. Beide Sprachen stehen auf dem Bildschirm.
• 17 Sprachen. Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Ukrainisch, Niederländisch, Rumänisch, Tschechisch, Slowakisch, Litauisch, Dänisch und Persisch.
• Antwortvorschläge aus geprüften Informationen. Fragt ein Gast „Bis wann gibt es Frühstück?“, erscheint auf dem Bildschirm des Personals eine Antwort aus Ihrem Panel samt Quelle; ein Tipp liest sie dem Gast in seiner Sprache vor. Ist die Information nicht hinterlegt, rät die App nicht.
• Anliegen landen im Panel. Eine Bitte wie „Könnten Sie zwei Handtücher auf Zimmer 204 bringen?“ wird zu einer Anliegen-Karte mit der zuständigen Abteilung. Tippt das Personal auf An das Panel senden, öffnet sie sich mit Zimmernummer auf Ihrer Gästeanfragen-Tafel.
• Sprachtraining mit echten Hoteldialogen. In Szenarien wie Check-in, frühe Ankunft, Beschwerde, Check-out, Restaurant, Transfer, Housekeeping und Campingplatz spielt die KI den Gast; jeder Satz Ihres Personals wird korrigiert und richtig vorgelesen, dann geht das Gespräch weiter.

Der Personal-Dolmetscher ist Teil des Pro-Plans und öffnet sich mit einem Tipp aus Ihrem AIroomier-Panel. Es muss nichts installiert werden; er läuft im Browser des Handys.

Dolmetscher

Üben

So funktioniert der Dolmetscher

1. Eine Mitarbeiterin tippt im AIroomier-Panel auf Staff Interpreter. Der Dolmetscher öffnet sich auf dem Handy; die Sitzung gilt 12 Stunden, ohne Passwort.
2. Im Reiter Dolmetscher wählt sie die Sprache des Gastes und tippt einmal auf das Mikrofon.
3. Vor dem ersten Satz erscheint ein kurzer Hinweis in der Sprache des Gastes: Das Gespräch wird von KI-Diensten übersetzt, der Ton wird nicht aufgezeichnet. Tippt der Gast auf Ja, beginnt das Gespräch.
4. Das Handy liegt zwischen Personal und Gast. Wer auch spricht: Die App erkennt die Sprache, übersetzt in die andere und liest vor. Niemand drückt einen Knopf; eine kurze Pause am Satzende genügt.
5. Während die App vorliest, hört das Mikrofon nicht zu, damit sie sich nicht selbst übersetzt. Danach hört sie wieder zu.

In einer lauten Lobby oder bei sehr kurzen Sätzen kann das Personal auch tippen. Kommt ein neuer Gast, setzt Neuer Gast den Hinweis und den Gesprächsverlauf zurück.

Wenn der Gast etwas fragt: Antwortvorschlag aus geprüften Informationen

Die Übersetzung transportiert nur die Worte; die richtige Auskunft muss trotzdem das Personal geben. Eine neue Kollegin in der Nachtschicht weiß vielleicht nicht, wann das Spa öffnet oder was der Flughafentransfer kostet.

Während der Personal-Dolmetscher die Frage übersetzt, prüft er Ihr Panel: Betriebsinformationen, Ausstattung, Zusatzleistungen mit Preisen und Ihre Wissensdatenbank. Ist die Antwort hinterlegt, erscheint auf dem Bildschirm des Personals eine Karte Antwortvorschlag · geprüfte Information:

• Die Antwort steht in der Sprache des Personals, darunter die Stelle im Panel, aus der sie stammt.
• Dem Gast auf … vorlesen (zum Beispiel Dem Gast auf Türkisch vorlesen) liest sie in der Sprache des Gastes vor.
• Wer lieber mit eigenen Worten antwortet, tippt auf Ich sage es selbst; die Karte schließt sich.

Ist die Information nicht hinterlegt, sagt die Karte klar Diese Information ist nicht hinterlegt und bittet das Personal, nicht zu raten, sondern nachzufragen. Die Frage wird als kurzes Thema ohne persönliche Daten in Ihrem Panel unter Knowledge Base → Missing Topics eingetragen. Sobald Sie die Information ergänzen, nutzen sie der Dolmetscher und Ihr Gäste-Chat-Assistent.

Bei Fragen zu Verfügbarkeit und Preisen nennt der Dolmetscher keine Zahlen, sondern erinnert das Personal an den Buchungsbildschirm. Preise und Verfügbarkeit ändern sich täglich, deshalb rät er nicht.

Wenn der Gast etwas braucht: Das Anliegen landet im Panel

Bittet ein Gast um eine Leistung oder meldet ein Problem, erkennt der Dolmetscher das und bereitet eine Anliegen-Karte vor: kurze Zusammenfassung, Abteilung (Housekeeping, Haustechnik, Gastronomie, Concierge, Gästebetreuung) und, falls genannt, die Zimmernummer.

Tippt das Personal auf An das Panel senden, öffnet sich das Anliegen auf Ihrer Gästeanfragen-Tafel. Passt die Zimmernummer zu einem Zimmer in Ihrem Panel, wird es dem Zimmer zugeordnet; danach gelten Ihre Zuweisungs- und Benachrichtigungseinstellungen. Notfälle werden als dringend angelegt. So hängt der Gast, der Handtücher wollte, nicht mehr davon ab, dass sich jemand an der Rezeption daran erinnert.

Übungsmodus: Sprachen lernen mit echten Hoteldialogen

Damit die Sprachkenntnisse Ihres Teams mit der Zeit wachsen, hat dieselbe App den Reiter Üben. Die KI spielt den Gast, Ihr Personal antwortet:

• Die Szenarien kommen aus dem Hotelalltag. Check-in; frühe Ankunft und Zimmer noch nicht fertig; Beschwerde; Check-out, Zahlung und Taxi; Restaurant und Bar; Transfers und Ausflüge; Handtücher, Kissen und defekte Klimaanlage; Camping und Glamping. Dazu kommen Szenarien aus den Informationen Ihres eigenen Betriebs.
• Jeder Satz wird korrigiert. Die korrigierte Fassung erscheint mit markierten Änderungen, und jeder Fehler wird kurz in der Sprache des Personals erklärt. Der richtige Satz wird vorgelesen; das Personal kann ihn wiederholen, dann geht das Gespräch weiter.
• Sie bestimmen, wie streng korrigiert wird. Niveau (A1–C1) und Korrekturstrenge sind einstellbar: Anfänger arbeiten nur an sinnentstellenden Fehlern, Fortgeschrittene bekommen Vorschläge für natürlicheres Sprechen.
• Fragt der Gast nach dem Hotel, sieht das Personal vor der Antwort die geprüfte Information und einen Beispielsatz in der Zielsprache. So lernt es beim Üben auch die echten Informationen Ihres Hauses.
• Notizbuch. Fehler werden in einem Notizbuch auf dem Handy gespeichert, zum Wiederholen am Abend oder zwischen den Schichten.

Das Training eignet sich für deutschsprachiges Personal, das Englisch, Türkisch oder Russisch lernt, ebenso wie für türkischsprachiges Personal, das Deutsch lernt. Alle 17 Sprachen stehen zum Üben bereit.

Auch für Betriebe außerhalb der Türkei

Der Personal-Dolmetscher ist nicht nur für Betriebe in der Türkei gedacht. Die Sprache des Personals richtet sich nach dem Land des Betriebs: In einem Hotel in Deutschland öffnet sich die App auf Deutsch und übersetzt für einen türkischen Gast Deutsch–Türkisch; auch der Hinweis für den Gast ist auf die Region des Betriebs abgestimmt. Die Oberfläche der App gibt es auf Deutsch, Englisch und Türkisch.

Datenschutz

• Der Ton wird nicht aufgezeichnet. Die Sprache wird in Text umgewandelt und zur Übersetzung verarbeitet; es wird keine Audiodatei gespeichert.
• Gespräche werden nicht auf dem Server gespeichert. Was das Personal selbst gesagt hat, bleibt nur auf diesem Handy, zum Üben am Abend.
• Der Gast wird vorher informiert. Vor dem ersten Satz sieht der Gast in seiner Sprache, dass das Gespräch von KI-Diensten verarbeitet wird; tippt er auf Nein, startet keine Übersetzung.
• Ins Panel gelangt nur das Nötige. Auf der Anliegen-Karte eine kurze Zusammenfassung und die Zimmernummer; auf der Liste fehlender Themen ein Thema ohne persönliche Daten.

Was er nicht kann

Ehrlich gesagt:

• Er ersetzt keinen vereidigten Dolmetscher. Wo ein Missverständnis ernste Folgen haben kann, etwa bei Gesundheit, Recht oder Verträgen, ziehen Sie professionelle Dolmetscher hinzu.
• Er braucht Internet. Erkennung und Übersetzung laufen in der Cloud.
• Sehr laute Umgebungen sind schwierig. In einer vollen Lobby das Handy nah an die sprechende Person halten oder tippen.
• Er kann sich irren. Deshalb stehen immer beide Sprachen auf dem Bildschirm: Das Personal sieht stets, was der Gast und was es selbst gesagt hat.
• Er nennt keine Preise und keine Verfügbarkeit. Dafür schaut das Personal in den Buchungsbildschirm.

Was ist der Unterschied zum Gäste-Chat-Assistenten?

Mira, die KI-Rezeptionistin in AIroomier, spricht schriftlich mit Gästen auf Ihrer Website und über Zimmer-QR-Codes, auch wenn niemand an der Rezeption ist. Der Personal-Dolmetscher ist für Gespräche von Angesicht zu Angesicht: Der Gast steht mit Ihrem Personal an der Rezeption, im Restaurant oder an der Zimmertür. Beide nutzen dieselben Betriebsinformationen; was Sie für den einen ergänzen, nutzt auch der andere.

Preis und Kontingent

Der Personal-Dolmetscher ist im Pro-Plan enthalten, mit 2.000 Runden pro Monat. Eine Runde ist eine Übersetzung oder ein korrigierter Übungssatz. Die Nutzung sehen Sie im Panel; nahe der Grenze erscheint ein Hinweis. Für Gründungsmitglieder ist Pro bis 30. April 2027 kostenlos.

Häufige Fragen

Muss eine App installiert werden?

Nein. Der Personal-Dolmetscher läuft im Browser des Handys. Tippen Sie im AIroomier-Panel auf Staff Interpreter; auf Wunsch lässt er sich wie eine App zum Startbildschirm hinzufügen.

Funktioniert das wirklich ohne Knopfdruck?

Ja. Ist das Mikrofon einmal an, erkennt die App selbst, wann jemand zu sprechen beginnt und aufhört. Personal und Gast sprechen abwechselnd; Übersetzung und Vorlesen kommen von allein.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Ukrainisch, Niederländisch, Rumänisch, Tschechisch, Slowakisch, Litauisch, Dänisch und Persisch. Bei Antworten in kyrillischer oder arabischer Schrift steht zusätzlich eine Aussprache in lateinischen Buchstaben, die das Personal vorlesen kann.

Kann der Gast eine falsche Auskunft bekommen?

Antwortvorschläge entstehen nur aus den Informationen in Ihrem Panel und zeigen ihre Quelle. Ist etwas nicht hinterlegt, rät die App nicht: Sie sagt „nicht hinterlegt“ und trägt die Frage als fehlendes Thema ein. Die Übersetzung selbst erledigt eine KI und kann Fehler machen; deshalb stehen immer beide Sprachen auf dem Bildschirm.

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Der Ton wird nicht aufgezeichnet, und Gespräche werden nicht auf dem Server gespeichert. Der Gast wird vor Beginn in seiner Sprache informiert. Ins Panel gelangen nur die Anliegen, die das Personal absendet, und fehlende Themen ohne persönliche Daten.

Wie viele Mitarbeitende können ihn nutzen?

Alle Teammitglieder mit Zugang zu Ihrem Panel können den Dolmetscher öffnen. Das Kontingent beträgt 2.000 Runden pro Betrieb und Monat und wird von allen geteilt.

Ist er im Basic-Plan enthalten?

Nein, der Personal-Dolmetscher gehört zum Pro-Plan. Betriebe im Basic-Plan sehen im Panel eine Vorstellungsseite und können nach dem Upgrade sofort loslegen.