Diese Seite erklärt, in welchem Tarif Sie sich befinden, was Ihr Tarif bietet, wie Sie die Zähler lesen, was passiert, wenn ein Limit erreicht ist, und wie Sie zu Pro wechseln. Außerdem behandelt sie Ihr Profil und Passwort, die Auswahl Ihrer Benachrichtigungs-E-Mails und die Bedeutung der Benutzerrollen (OWNER, ADMIN, MANAGER, AGENT) im Panel.
Was auf dem Bildschirm zu sehen ist#
Das Tarif-Label in der oberen Leiste#
In der oberen Leiste befindet sich neben dem Namen Ihres Betriebs ein kleines Label mit Ihrem Tarif:
- Bei Basic: das Label Basic und daneben ein Link Upgrade to Pro →. Der Link führt zur Seite Upgrade to Pro.
- Bei Pro: nur das Label Pro, es gibt keinen Upgrade-Link.
Dieselbe Seite erreichen Sie auch über Plan & billing im Benutzermenü, das sich öffnet, wenn Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken. In Smartphone-Breite sind Betriebsname und Tarif-Label ausgeblendet; verwenden Sie dann das Benutzermenü.
Settings und die Seite My Profile#
Klicken Sie unten im linken Menü auf den Link Settings: Die Seite My Profile öffnet sich, und unter Settings erscheint ein Untermenü: My profile, Notifications, Team (nur für die Rollen Full access und Admin) und Plan & billing (für Staff nicht sichtbar). Dieselbe Seite erreichen Sie auch, indem Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken und im Benutzermenü My profile wählen; dieses Menü verwenden Sie auch auf dem Smartphone. Oben auf der Seite sehen Sie das Label SETTINGS und die Überschrift My Profile; darunter befinden sich die Karten Profile details und Change password (Details im Abschnitt „Profildaten und Passwort“ weiter unten).
Die Seite Upgrade to Pro#
Von oben nach unten:
- Das Label PLAN, die Überschrift Upgrade to Pro und der Untertitel „Get more room types, more AI conversations, and all customization options with Pro.“
- Die Zeile Your current plan: Basic (oder Pro).
- Eine Vergleichstabelle mit drei Spalten: Feature, Basic, Pro.
- Wenn Sie bei Basic sind: das Feld How it works, das Feld Anything you'd like to add? (optional) und die Schaltfläche Send Upgrade Request. Wenn Sie bereits bei Pro sind, erscheint stattdessen ein Feld You're already on Pro.
Vergleich Basic und Pro#
Die folgende Tabelle zeigt die tatsächlichen Werte aus den Tarifdefinitionen. Die Tabelle auf der Seite Upgrade to Pro wird aus denselben Werten erstellt.
Kapazitätslimits#
| Limit | Basic | Pro | Was zählt |
|---|---|---|---|
| Unterkunftstypen | 4 | 20 | Alle Unterkunftstypen, auch inaktive |
| Physische Einheiten | 10 | 100 | Die Summe über alle Unterkunftstypen |
| KI-Konversationen pro Monat | 100 | 1.000 | Gästekonversationen in diesem Kalendermonat mit mindestens einer KI-Antwort |
| Bestätigte Buchungen pro Monat | 10 | 100 | In diesem Monat erstellte Buchungen mit dem Status Confirmed |
| Knowledge-Base-Einträge | 5 | 50 | Nur aktive Einträge |
| Importe pro Monat | 1 | 10 | Website-Scans und Texteinfügungen teilen sich ein Kontingent |
| Vorschlags-Chips | 3 | 20 | Die vorgefertigten Beispielfragen im Widget |
| Konversationsverlauf | Letzte 30 Tage | Unbegrenzt | Das älteste Datum, das in der Liste Conversations angezeigt wird |
Funktionen#
| Funktion | Basic | Pro |
|---|---|---|
| Individueller Name/Foto des Assistenten | — | ✓ |
| Individuelle Willkommensnachricht | — | ✓ |
| Individuelle Willkommensblase | — | ✓ |
| Individuelle Widget-Farben | — | ✓ (Widget → Brand Colors) |
| Bedingte Preisregeln (Last-Minute, Frühbucher, Langzeitaufenthalt) | — | ✓ (Preisregeln) |
| Zufriedene Gäste zu Google- / Booking-Bewertungen weiterleiten | — | ✓ (Bewertungen) |
| Erweiterte Analysen | — | ✓ (in der Tabelle aufgeführt, siehe den Hinweis unten) |
| Prioritäts-Support | — | ✓ |
| KI, Verfügbarkeit, Preise und Buchungsablauf | ✓ | ✓ |
| Manuelle Buchungserfassung, Buchungsquellen, Zahlungsstatus | ✓ | ✓ |
| Domain Security | ✓ | ✓ |
| Chat Quality | ✓ | ✓ |
Preis: Basic wird als Free angezeigt; Pro als 9.9 €/mo.
In welchem Tarif sind die neueren Funktionen enthalten?#
Die folgenden Funktionen wurden dem Panel später hinzugefügt. Keine davon hat eine Tarifprüfung; sie funktionieren bei Basic und Pro genau gleich und erscheinen in der Vergleichstabelle auf der Seite Upgrade to Pro nicht als eigene Zeilen. Die einzige Ausnahme ist Reviews: Umfrage und Warnungen bei niedrigen Bewertungen funktionieren in beiden Tarifen, das Weiterleiten zufriedener Gäste zu Google- / Booking-Bewertungen ist jedoch Pro und hat eine eigene Zeile in der Tabelle.
| Funktion | Wo | Tarif | An ein Limit gebunden? |
|---|---|---|---|
| Manuelle Buchungserfassung | Bookings → + New Booking (Details) | Basic und Pro | Das Anlegen ist kostenlos. Der Eintrag wird als Pending angelegt; wenn Sie Confirm Booking drücken, zählt er zum monatlichen Kontingent bestätigter Buchungen (siehe unten). |
| Buchungsquelle (Kanäle), Filter Channel | Die Liste Bookings und Booking Source auf der Detailseite | Basic und Pro | Nein |
| Channel Breakdown | Finance (Details) | Basic und Pro | Nein |
| Erweiterte Zahlungsstatus (Payment Link Sent, Reconciliation Pending, Manual Refund Required usw.) | Payment Information auf der Detailseite der Buchung | Basic und Pro | Nein |
| Domain Security | Widget (Details) | Basic und Pro | Nein. Indirekter Nutzen: Sie verhindert, dass andere Websites, die Ihren Code kopieren, Ihr monatliches Kontingent an KI-Konversationen aufbrauchen. |
| Chat Quality | Die Seite Chat Quality im linken Menü (Details) | Basic und Pro | Nein. Da die Bewertung keinen zusätzlichen KI-Aufruf auslöst, verbraucht sie kein monatliches Kontingent an KI-Konversationen. |
| Reviews (Zufriedenheitsumfrage, Warnungen bei niedrigen Bewertungen) | Analytics → Reviews im linken Menü (Details) | Basic und Pro | Nein. Nur das Weiterleiten zufriedener Gäste zu Google- / Booking-Bewertungen ist Pro. |
So sehen reine Pro-Bereiche im Panel aus#
Bei Basic zeigen die Abschnitte AI Receptionist Identity, Greeting Bubble und Custom Welcome Message auf der Seite Widget neben dem Titel ein Badge PRO und eine Warnung „is a Pro feature“ (mit einem Link Upgrade to Pro daneben); die Felder sind gesperrt. Die Sperre entfällt, wenn Sie zu Pro wechseln. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Widget.
Wenn Ihr Tarif von Pro zurück auf Basic geändert wird, werden der zuvor eingegebene individuelle Name, das Foto, die Willkommensnachricht und die Blase nicht gelöscht; sie werden Gästen lediglich nicht angezeigt. Wenn Sie wieder zu Pro wechseln, sind sie automatisch wieder da.
So lesen Sie die Nutzungszähler#
Zähler haben immer die Form genutzt / Limit (z. B. 7 / 10). Sie finden sie an diesen Stellen im Panel:
| Zähler | Wo | Wie er gelesen wird |
|---|---|---|
| Room types | Seite Room Types, oben rechts im Feld New Room Type | 3 / 4 used |
| Physical units | In jeder Unterkunftstyp-Karte, oben rechts im Feld Add New Unit | 8 / 10 used (die Summe über alle Typen) |
| AI Conversations This Month | Das Feld oben auf der Seite Conversations | 42 / 100 |
| Confirmed Bookings This Month | Der Streifen unter den Übersichtskarten auf der Seite Bookings | 4 / 10 |
| Knowledge Base entries | Info Center → Knowledge Base | 3 / 5 Knowledge Base entries |
| Monthly imports | Die Seite für den Import von der Website | 0 / 1 imports this month |
| Suggestion chips | Widget → Guided Suggestion Chips | 2 / 3 suggestion chips |
Wann werden die Monatszähler zurückgesetzt?#
„Diesen Monat“-Zähler arbeiten nach dem Kalendermonat: von 00:00 Uhr am 1. des Monats bis 00:00 Uhr am 1. des nächsten Monats. Es gibt kein 30-Tage-Fenster, das ab Ihrer Registrierung beginnt. Am ersten Tag des Monats beginnen die Zähler für KI-Konversationen, bestätigte Buchungen und Importe wieder bei 0. Die Zähler für Unterkunftstypen, physische Einheiten, Knowledge Base und Vorschlags-Chips sind Gesamt-Zähler, keine Monatszähler; sie werden nicht zurückgesetzt und sinken nur, wenn Sie Einträge löschen.
Was gezählt wird#
- KI-Konversation: Gezählt wird die Anzahl der Konversationen, nicht der Nachrichten. Alle Nachrichten eines Gastes in einer Sitzung sind eine einzige Konversation. Nur Konversationen mit mindestens einer KI-Antwort werden gezählt. Wenn ein Gast eine Nachricht schreibt und den Chat schließt, ohne eine Antwort zu erhalten, verbraucht das kein Kontingent. Auch Ihre eigenen Test-Chats werden gezählt.
- Bestätigte Buchung: Innerhalb dieses Monats erstellte Buchungen, deren Status derzeit Confirmed ist. Wenn der Status später Completed, No-show oder Cancelled wird, fällt die Buchung aus dem Zähler.
- Die Quelle spielt keine Rolle: Buchungen aus Miras Chat (Direct / Web) und Buchungen, die Sie manuell mit + New Booking erfassen (Phone, Booking.com, Airbnb, Expedia, Other), landen alle im selben Zähler. Die manuelle Erfassung allein verbraucht kein Kontingent; der Eintrag wird als Pending angelegt und erst gezählt, wenn Sie Confirm Booking drücken.
- Der Monat richtet sich nach dem Erstellungsdatum: Der Zähler berücksichtigt weder das Check-in-Datum noch den Tag der Bestätigung, sondern den Monat, in dem der Eintrag im Panel erstellt wurde. Eine Buchung, die Sie am 28. September erfassen und am 2. Oktober bestätigen, landet zum Beispiel nicht im Oktober-Zähler. Eine Buchung für einen Aufenthalt im August, die Sie im März am selben Tag erfassen und bestätigen, landet im März-Zähler.
- Der Filter Channel wirkt sich nicht auf den Streifen Confirmed Bookings This Month aus; der Streifen zeigt immer die Summe über alle Kanäle.
- Import: Wird in dem Moment gezählt, in dem Sie einen Scan oder einen Text-Import starten.
- Knowledge Base: Einträge, die Sie auf inaktiv setzen, werden nicht gezählt. Durch Deaktivieren können Sie Platz schaffen.
- Unterkunftstyp: Inaktive Typen zählen mit. Um Platz zu schaffen, müssen Sie den Typ löschen.
Was bedeuten die Farben?#
Das Feld der Zähler für KI-Konversationen und bestätigte Buchungen wird gelb, wenn Sie 80 % des Limits erreichen, und rot, wenn Sie das Limit erreichen; darunter erscheint ein Warntext. Die Labels der Zähler für Unterkunftstypen, physische Einheiten, Knowledge Base und Importe wechseln auf eine hervorgehobene (gelbe) Farbe, wenn sie das Limit erreichen.
Für die Limits der KI-Konversationen und bestätigten Buchungen erhalten Sie zusätzlich einmal pro Kalendermonat eine Benachrichtigung: wenn 80 % des Limits verbraucht sind (80% of your AI conversation quota is used, 80% of your monthly booking confirmation quota is used) und wenn das Limit erreicht ist (Monthly AI conversation limit reached, Monthly confirmed booking limit reached). Sie erscheint in der Glocke (nicht für Staff), führt zur Seite Plan & billing und wird per E-Mail an Personen gesendet, die System and account alerts eingeschaltet haben (siehe den Abschnitt „Benachrichtigungen“ weiter unten). Für die übrigen Limits gibt es keine Benachrichtigung.
Was passiert, wenn ein Limit erreicht ist?#
Alle Limits gelten nur in dem Moment, in dem etwas Neues hinzugefügt wird. Auch wenn ein Limit voll ist, werden Ihre vorhandenen Einträge weder gelöscht noch deaktiviert noch verändert.
| Limit | Was passiert, wenn es voll ist |
|---|---|
| Room types | Eine Warnung You've reached your plan limit ersetzt das Formular New Room Type: „The Basic plan allows up to 4 room types. Upgrade to Pro for more.“ Bestehende Typen funktionieren weiter. |
| Physical units | Eine Warnung derselben Art ersetzt das Formular Add New Unit im betreffenden Typ: „The Basic plan allows up to 10 physical units in total across all room types...“ |
| Monthly AI conversations | Neue Gästekonversationen können nicht gestartet werden: Im Widget wird dem Gast „We're quite busy right now and our AI assistant has reached its conversation limit for this month. But don't worry, you can reach us directly below:“ zusammen mit Kontaktmöglichkeiten angezeigt. Die Kontaktdaten sind Telefon, WhatsApp und E-Mail aus Business Info, daher ist es wichtig, dass Sie sie ausgefüllt haben. Bereits geöffnete Konversationen laufen weiter. Der Zähler wird zu Beginn des Monats zurückgesetzt; auch der Wechsel zu Pro erhöht das Limit. Wenn das Limit erreicht ist (und bei 80 %), erhalten Sie eine Benachrichtigung. |
| Monthly confirmed bookings | Auf der Detailseite einer ausstehenden Buchung wird die Schaltfläche Confirm Booking ausgeblendet und durch das Feld „The Basic plan allows up to 10 confirmed bookings per month. Upgrade to Pro for more.“ ersetzt. Die KI sammelt weiterhin Buchungsanfragen von Gästen (die Anfragen landen als Pending), und Sie können weiterhin Buchungen manuell mit + New Booking erfassen. Sie können sie nur nicht bestätigen. Bei 80 % und bei erreichtem Limit erhalten Sie eine Benachrichtigung. |
| Knowledge Base entries | Eine Warnung ersetzt den Bereich zum Hinzufügen von Einträgen: „On Basic, you can add up to 5 Knowledge Base entries. Upgrade to Pro for more.“ Wenn das Limit erreicht wird, während Sie von einer Website importierte Entwürfe gesammelt freigeben, bleiben die übrigen Entwürfe pending; Sie können sie nach dem Wechsel zu Pro oder nach dem Schaffen von Platz freigeben. |
| Monthly imports | Ein neuer Scan oder eine neue Texteinfügung kann nicht gestartet werden; die Seite zeigt die Warnung „Basic planda en fazla 1 aylık içe aktarma kullanabilirsiniz. Daha fazlası için Pro'ya geçin.“ (diese Meldung wird derzeit auch im englischen Panel auf Türkisch angezeigt). |
| Suggestion chips | Ein neuer Chip kann nicht hinzugefügt werden; oben auf der Seite erscheint ein Hinweis: „⚠️ On Basic, you can add up to 3 suggestion chips. Upgrade to Pro for more.“ |
| Conversation history (30 days) | Dies ist kein Zähler. Die Liste Conversations zeigt nur die Konversationen der letzten 30 Tage, und die Seite trägt den Hinweis „On Basic, only conversations from the last 30 days are listed. Older ones aren't deleted — they'll reappear once you upgrade to Pro.“ Ein manueller Datumsfilter kann dieses Limit nicht erweitern. |
Beispielszenario: ein Hotel mit 30 Zimmern#
Ein Hotel mit 30 Zimmern und drei Unterkunftstypen (Standard, Deluxe, Suite) stößt bei Basic auf diese Limits: Es kann nur 10 physische Einheiten hinzufügen, sodass 20 der 30 Zimmer nicht ins System aufgenommen werden können. Dieses Hotel muss zu Pro wechseln: 100 physische Einheiten, 20 Unterkunftstypen, 1.000 KI-Konversationen pro Monat und ein Kontingent von 100 bestätigten Buchungen werden ihm genügen. Ein kleines Camp (sagen wir mit 8 Zelten) kommt dagegen problemlos mit Basic aus.
Wie funktioniert der Wechsel zu Pro?#
Ehrlich gesagt: Das Panel ist derzeit nicht an ein Karten- oder Online-Zahlungssystem (iyzico, Stripe usw.) angebunden. Sie können lediglich aus dem Panel eine Wechselanfrage senden. Der Ablauf ist wie folgt:
Schritt für Schritt: Pro-Anfrage senden#
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihre Telefon- und WhatsApp-Nummer auf der Seite Business Info eingetragen haben (sie werden der Anfrage-E-Mail hinzugefügt und erleichtern uns die Kontaktaufnahme).
- Klicken Sie in der oberen Leiste auf den Link Upgrade to Pro → oder im Benutzermenü auf Plan & billing.
- Sehen Sie sich die Vergleichstabelle an.
- Wenn Sie möchten, schreiben Sie etwas in das Notizfeld. Z. B. „We will add 30 rooms and want Pro from 1 November.“ (höchstens 1.000 Zeichen).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Send Upgrade Request.
- Oben auf der Seite erscheint die Meldung Request received — we'll be in touch shortly.
- Nachdem wir uns gemeldet haben, zahlen Sie per Banküberweisung (EFT).
- Nach der Zahlung stellt das Airoomier-Team Ihren Tarif manuell auf Pro um. Der Tarif gilt sofort: Das Label Pro erscheint in der oberen Leiste, und die Limits steigen.
Das Feld „How it works“ im Panel fasst das so zusammen: „Payment isn't automated yet: when you send a request, it reaches us, and after payment (bank transfer) we manually switch your plan to Pro.“
Was an die Anfrage angehängt wird#
Die Anfrage-E-Mail geht an die Support-Adresse von Airoomier und enthält: den Firmennamen, den Namen der bevollmächtigten Person, die das Konto eröffnet hat (der bei der Registrierung eingegebene Authorized Contact Name), Ihre Anmelde-E-Mail, Telefon, WhatsApp und Website, sofern Sie diese unter Business Info ausgefüllt haben, sowie die von Ihnen geschriebene Notiz. Unsere Antworten gehen an Ihre Anmelde-E-Mail.
| Was Sie sehen | Bedeutung |
|---|---|
| Request received — we'll be in touch shortly. | Die Anfrage wurde gesendet. |
| You just sent a request — we'll be in touch shortly. | Von demselben Unternehmen kann innerhalb von 10 Minuten keine zweite Anfrage gesendet werden. Diese Wartezeit soll versehentliche Doppelklicks verhindern. |
| Something went wrong sending your request. Please try again or email support@airoomier.com. | Die E-Mail konnte nicht gesendet werden. Versuchen Sie es erneut oder schreiben Sie uns direkt. |
| You're already on Pro | Ihr Tarif ist bereits Pro; „All Pro features and limits are active on your account.“ |
Profildaten und Passwort#
Die Seite My Profile öffnen Sie über Settings → My profile im linken Menü oder über My profile im Benutzermenü oben rechts.
Profildaten#
Die Karte Profile details enthält diese Felder:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Full name | Pflichtfeld. Wenn Sie es leer lassen und speichern, erscheint die Warnung Full name cannot be empty. |
| Title (optional) | Z. B. „Empfangsleitung“. Kann leer bleiben. |
| Nur lesbar; das ist Ihre Anmelde-E-Mail. Um sie zu ändern, wenden Sie sich an den Support. | |
| Role | Nur lesbar; Ihre Rolle können Sie auf dieser Seite nicht ändern (Team und Rollen). |
Nachdem Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Save Profile; die Meldung Your profile was updated. erscheint. Ihr Name und Ihre Berufsbezeichnung werden im Benutzermenü oben rechts und auf der Seite Team angezeigt.
Passwort ändern#
- Gehen Sie auf der Seite My Profile zur Karte Change password.
- Füllen Sie Current Password, New Password und New Password (Confirm) aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Update Password.
- Ein grünes Feld zeigt Your password was updated successfully. Ihre Sitzung bleibt geöffnet.
| Warntext | Bedeutung |
|---|---|
| Please fill in all fields. | Alle drei Felder sind Pflicht. |
| New password must be at least 8 characters. | Das Passwort ist zu kurz. |
| New passwords do not match. | New Password und die Bestätigung unterscheiden sich. |
| Current password is incorrect. | Sie haben das aktuelle Passwort falsch eingegeben. Wenn Sie sich nicht erinnern, melden Sie sich ab und nutzen Sie den Ablauf Forgot password? auf dem Anmeldebildschirm (Erste Schritte). |
Benachrichtigungen: E-Mail-Einstellungen#
Sie öffnen die Seite über Settings → Notifications im linken Menü oder über Notifications im Benutzermenü oben rechts. Oben auf der Seite sehen Sie das Label SETTINGS und die Überschrift Notifications.
Auf dieser Seite wählt jede Person, bei welchen Ereignissen sie selbst eine E-Mail erhält. Die Einstellungen sind persönlich (und gelten pro Betrieb); Ihre Auswahl wirkt sich nicht auf Ihre Teammitglieder aus. Die Glocken-Benachrichtigungen im Panel sind von diesen Einstellungen nicht betroffen.
Oben in der Karte Email notifications steht die Adresse, an die die E-Mails gehen; darunter gibt es für jedes Ereignis einen Ein/Aus-Schalter:
| Schalter | Wann eine E-Mail kommt | Wer ihn sieht | Standard |
|---|---|---|---|
| New booking requests | Eine neue Buchung, die auf Bestätigung wartet, kommt über Mira oder die Website herein. | Alle Rollen außer Staff | Full access: ein, andere: aus |
| Conversations awaiting a reply | Die letzte Nachricht eines Gastes ist seit 10 Minuten unbeantwortet (Mira konnte nicht antworten oder das Thema wurde Ihrem Team überlassen). Einmal pro Gastnachricht. Erscheint auch in der Glocke. | Alle Rollen außer Staff | Full access: ein, andere: aus |
| Extra service requests | Ein Gast fragt im Chat eine Zusatzleistung an. | Alle Rollen außer Staff | Full access: ein, andere: aus |
| Important guest requests | Neue dringende Anfragen bzw. Anfragen mit hoher Priorität (und Anfragen vom Typ Emergency), Anfragen, die ihre Zielzeit überschritten haben, und Anfragen, bei denen der Gast nachgehakt hat. Routineanfragen erscheinen nur in der Glocke. | Alle | Full access: ein, andere: aus |
| Requests assigned to me | Ihnen wird eine Gästeanfrage zugewiesen, oder der Gast hakt bei einer Ihnen zugewiesenen Anfrage nach. | Alle | Für alle ein |
| System and account alerts | Wenn 80 % Ihres Limits für KI-Konversationen oder Buchungsbestätigungen verbraucht sind und wenn ein Limit erreicht ist; außerdem Fehler bei Mira und neue Vorschläge zu Wissenslücken. | Alle Rollen außer Staff | Full access: ein, andere: aus |
| Low-rated reviews | Wenn ein Gast in der Zufriedenheitsumfrage 1–3 Punkte vergibt, mit Kommentar und Kontaktdaten, damit Ihr Team sich melden und die Sache in Ordnung bringen kann (Bewertungen). | Alle Rollen außer Staff | Full access: ein, andere: aus |
| Daily summary | Eine E-Mail jeden Morgen: die Zahlen von gestern zu Gesprächen, Buchungen und Anfragen, die heutigen An- und Abreisen und offene Aufgaben. Wird nicht gesendet, wenn es keine Aktivität gab. Erscheint nicht in der Glocke. | Alle Rollen außer Staff | Full access: ein, andere: aus |
Die E-Mail Daily summary besteht aus drei Teilen: gestern (KI-Konversationen, neue Buchungsanfragen, neue Gästeanfragen, neue Anfragen zu Zusatzleistungen), heute (anreisende und abreisende Buchungen) und aktuell offen (Buchungen, die auf Bestätigung warten, offene Gästeanfragen, Gespräche, die auf eine Antwort warten). Sind alle Zahlen null, wird sie nicht gesendet. In der Fußzeile der E-Mail steht, dass sie unter Settings → Notifications abgeschaltet werden kann.
Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Save Preferences; die Meldung Your notification preferences were saved. erscheint. Die Standardwerte gelten, bis die Person auf dieser Seite eigene Einstellungen speichert. Benutzer mit der Rolle Staff sehen nur die Schalter Important guest requests und Requests assigned to me; auf der Seite steht der Hinweis „With the Staff role only guest request notifications can be selected.“
Kontosperrung#
Wenn das Airoomier-Team ein Konto sperrt, werden Sie bei der Anmeldung oder beim Navigieren im Panel zur Seite Hesabınız Askıya Alındı (Konto gesperrt) weitergeleitet: „İşletme hesabınız şu anda askıya alınmış durumda. Devam etmek için lütfen bizimle iletişime geçin.“ (Ihr Geschäftskonto ist derzeit gesperrt. Bitte kontaktieren Sie uns, um fortzufahren.) Die Seite hat nur eine Schaltfläche Çıkış Yap (Abmelden). Diese Seite wird derzeit nur auf Türkisch angezeigt. Um das Konto wieder freischalten zu lassen, schreiben Sie an support@airoomier.com.
Benutzerrollen und Team#
Im Panel gibt es vier Rollen: Full access (OWNER), Admin (ADMIN), Manager (MANAGER) und Staff (AGENT). Bei der Registrierung wird der Benutzer Ihres Kontos automatisch zu Full access. Ihre Kolleginnen und Kollegen laden Sie über die Seite Team management im Benutzermenü (oder Settings → Team im linken Menü) ein und vergeben dort Rolle und Abteilung. Die Unterschiede zwischen den Rollen, den Einladungsablauf und wer welche Benachrichtigungen erhält, finden Sie unter Team und Rollen.
Tipps und häufige Fehler#
- Der Zähler steht fast bei 100, obwohl ich nur wenige Gäste habe: Auch Ihre Test-Chats und kurze Konversationen, auf die nach einer einzigen Nachricht geantwortet wurde, werden gezählt. Behalten Sie den Zähler auf der Seite Conversations im Auge. Wenn Sie in Conversations Fragen sehen, die nichts mit Ihrem Betrieb zu tun haben, oder weit mehr Konversationen als erwartet, wird Ihr Code möglicherweise auf einer anderen Website verwendet; aktivieren Sie Widget → Domain Security und erlauben Sie nur Ihre eigene Domain.
- Das Kontingent füllt sich schnell, wenn ich Telefon- und Booking.com-Buchungen bestätige: Auch manuell erfasste Buchungen zählen nach der Bestätigung zum monatlichen Kontingent bestätigter Buchungen. Wenn Sie bei Basic mehr als 10 Buchungen im Monat bestätigen, sollten Sie Pro in Betracht ziehen.
- Bei vollem Limit gibt es keine Kontaktdaten: Wenn das Limit für KI-Konversationen voll ist, sehen Gäste die Kontaktmöglichkeiten; wenn Sie Telefon/WhatsApp/E-Mail in Business Info nicht ausgefüllt haben, gibt es nichts, was dem Gast angezeigt werden könnte.
- Ich habe eine Pro-Anfrage gesendet, aber der Tarif hat sich nicht geändert: Der Tarif wird nach der Zahlung manuell geändert. Wenn Ihr Badge noch Basic anzeigt, wurde noch nichts veranlasst; Sie können an support@airoomier.com schreiben.
- Ich sehe meine alten Konversationen nicht: Bei Basic werden Konversationen, die älter als 30 Tage sind, in der Liste ausgeblendet, nicht gelöscht. Sie erscheinen wieder, wenn Sie zu Pro wechseln.
- Mein inaktiver Unterkunftstyp zählt zum Limit: Ja. Der Zähler für Unterkunftstypen enthält auch inaktive Typen; um Platz zu schaffen, müssen Sie einen nicht genutzten Typ löschen (nur Typen, die noch nie in einer Buchung verwendet wurden, können gelöscht werden).