So funktioniert Mira

Mira ist die KI-Rezeption Ihres Betriebs. Sie chattet mit Ihren Gästen, beantwortet deren Fragen, zeigt Verfügbarkeit und Preise und nimmt Buchungsanfragen entgegen. (Im Pro-Tarif können Sie ihren Namen und ihr Foto ändern; auf dieser Seite sprechen wir immer von „Mira“.) Diese Seite ist nicht technisch, sie beschreibt das Verhalten: was Mira weiß, was sie nicht weiß, wann sie selbstständig antwortet und wann sie Sie einbindet. Ziel ist, dass Sie Mira richtig mit Informationen versorgen und wissen, was Sie von ihr erwarten können.

Mira hat nur eine Regel#

Mira spricht ausschließlich auf Grundlage der Informationen, die Sie im Panel eingegeben haben. Sie verlässt sich weder auf Allgemeinwissen noch auf Vermutungen wie „solche Häuser haben das meistens“ oder auf einen Eindruck aus einem früheren Gespräch. Fragt ein Gast nach etwas, wofür es im Panel keine Entsprechung gibt, erfindet sie nichts; sie bittet den Gast, „unser Team für die genauesten Informationen zu kontaktieren“, und zeigt eine Kontaktkarte mit den Schaltflächen Anrufen / WhatsApp / E-Mail. Dieser Ansatz heißt Prinzip der geprüften Informationen (weiter unten erklärt).

Kurz gesagt: Mira antwortet so gut, wie die Informationen sind, die Sie eingegeben haben. Wenn Mira sagt „Dazu habe ich keine Informationen“, ist das keine Störung, sondern ein Signal für fehlende Informationen.

Woher Mira ihre Informationen bezieht#

Mira nutzt sechs Quellen. Wenn eine Frage eingeht, prüft sie diese in einer festen Prioritätsreihenfolge: zuerst die festen Felder, die im Panel einen Platz haben, dann Einrichtungen und Services und zuletzt die Freitext-Wissensdatenbank.

Warum die Prioritätsreihenfolge wichtig ist#

Wenn Sie dasselbe Thema an zwei Stellen eintragen, gewinnt die höhere Quelle. Ist zum Beispiel Ihre Haustierregelung unter Business Info ausgefüllt, müssen Sie keinen zusätzlichen Eintrag „Haustiere“ in der Wissensdatenbank anlegen: Gäste sehen immer die Antwort aus Business Info, und der Eintrag in der Wissensdatenbank wird nicht verwendet. Das Panel weist Sie bereits darauf hin (zum Beispiel „This record is currently NOT USED“).

In der Praxis gilt diese Reihenfolge:

1. Begrüßungen, Smalltalk („wie geht es Ihnen“, „danke“), sinnlose Nachrichten und „Wer bist du?“-Fragen
2. Die festen Felder in Business Info (Check-in/-out, Haustiere, Storno, Zimmerzahl, WLAN, Währung, Kontakt, Wetter, Lage)
3. Facilities
4. Extra Services
5. Guest Requests (Housekeeping, Störungen usw. - nur die Typen, die Sie aktiviert haben)
6. Verfügbarkeit, Preis und Buchung
7. Knowledge Base (und wenn das ebenfalls nicht ausreicht, die Antwort „keine geprüften Informationen“)

Wie sich Mira Feld für Feld verhält#

• Check-in/-out, Haustiere, Storno, Zimmerzahl, Währung: Ist das jeweilige Feld ausgefüllt, antwortet Mira direkt aus diesem Feld. Ist das Feld leer, sagt sie nicht sofort „keine Informationen“; sie durchsucht die Wissensdatenbank nach der Frage.
• WLAN: Netzwerkname und Passwort erhalten nur Gäste, die in einem Zimmer wohnen: ein Gast, der den Chat über den QR-Code/Link des Zimmers öffnet, oder ein Gast mit einer bestätigten Buchung für den heutigen Tag, der ein Zimmer zugewiesen ist. Ein externer Besucher erhält das Passwort nicht; Mira verweist ihn an die Rezeption.
• Kontakt („Wie kann ich Sie erreichen?“): Mira zeigt Ihr Telefon, WhatsApp und Ihre E-Mail in einer Kontaktkarte mit Schaltflächen. Da diese Angaben direkt dem Gast angezeigt werden, tragen Sie Ihre Rezeptions-/Reservierungsnummer ein, nicht Ihre private Nummer.
• Wetter: Fragt ein Gast „Wie wird das Wetter vom 3. bis 5. Oktober?“ oder „Wie ist das Wetter morgen?“, nennt Mira die Vorhersage für diese Tage. Ohne Datum zeigt sie den heutigen Tag. Vorhersagen sind bis etwa 16 Tage ab heute verfügbar, und Business Info → City muss ausgefüllt sein.
• Facilities: Passt die Frage des Gastes zum Namen oder zu den Synonymen einer Einrichtung, beschreibt Mira diesen Eintrag. Ist Available angehakt, sagt sie „Ja, ... ist vorhanden“ und ergänzt Ihre Beschreibung; ist es nicht angehakt, sagt sie, dass es nicht vorhanden ist (der Hinweis in Ihrer Beschreibung wird trotzdem angezeigt; Sie können einen Hinweis wie „Eröffnung in Kürze“ schreiben). Fragt der Gast „Welche Einrichtungen haben Sie?“, gibt sie eine Liste aus. Passen mehrere Einrichtungen gleich gut, rät Mira nicht, sondern fragt, welche der Gast meint. Ein Foto wird mit der Antwort nur angezeigt, wenn die Einrichtung Available ist.
• Extra Services: Gleiche Logik wie bei Einrichtungen; zusätzlich nennt sie, wenn die Leistung als For sale markiert ist, den Preis, die Einheit und den Preishinweis und platziert darunter eine Schaltfläche Request this service (weiter unten erklärt).
• Knowledge Base: Passt die Frage des Gastes eindeutig zum Titel eines Eintrags und fragt sie nicht nach einem bestimmten Detail wie „wie heißt es“, „um wie viel Uhr“, „wie viel kostet es“ oder „wie“, zeigt Mira den Text dieses Eintrags wörtlich an (sofern die Sprache des Gastes mit der Sprache Ihrer Inhalte übereinstimmt). Fragt sie nach einem Detail, liest Mira den Eintrag und beantwortet die Frage; enthält der Eintrag dieses Detail nicht, sagt sie „keine Informationen“ und schreibt das Thema in Missing Topics. Hat der Eintrag Fotos, werden sie mit der Antwort angezeigt.

Was „geprüfte Informationen“ bedeutet#

Eine Information gilt für Mira als „geprüft“, weil eine Person (Sie) sie ins Panel eingegeben hat. Drei Dinge gelten nicht als geprüft:

• Dinge, die Mira aus Allgemeinwissen ableitet (etwa „wenn der Transfer kostenpflichtig ist, muss der Preis so hoch sein“),
• Neue Informationen, die aus ähnlichen Informationen abgeleitet werden (etwa „wenn das Frühstück um 08:00 beginnt, muss es auch um 07:30 Service geben“),
• Aussagen, die früher im Gespräch fielen, aber nicht im Panel stehen.

Deshalb nennt Mira keine Zeit, keinen Preis, keine Regel und keine Leistung, die nicht ausdrücklich eingetragen ist. Das kommt Ihnen zugute: Sie macht nie ein falsches Versprechen, und Sie werden nicht auf eine Zusage festgelegt, die Sie einem Gast nie gegeben haben.

Was Mira beantwortet und was nicht#

Mira hilft nur bei Fragen rund um die Unterkunft. Geht eine Frage ein, für die sie keine geprüften Informationen findet, ordnet sie sie zunächst ein:

Ist Mira unsicher, behandelt sie die Frage als „zu Ihrem Betrieb“. Ein unnötiges fehlendes Thema lässt sich mit einem Klick schließen, eine echte Lücke, die unbemerkt bleibt, bedeutet aber, dass ein Gast ohne Antwort gegangen ist. Enthält die Nachricht Unterkunftswörter wie Zimmer, Reservierung, Preis, Frühstück, Pool, Strand, Transfer oder Haustier, zählt die Frage bereits als direkt Ihren Betrieb betreffend.

Mira tut außerdem nicht Folgendes:

• Sie schätzt keinen Preis für eine Unterkunft, für die sie keinen geprüften Preis findet.
• Sie legt keine Reservierung ohne die ausdrückliche Bestätigung des Gastes an.
• Sie sagt nicht, eine Reservierung sei „bestätigt“; es ist eine Anfrage, die auf Ihre Freigabe wartet.
• Sie gibt keine medizinischen, rechtlichen oder finanziellen Ratschläge, schreibt keinen Code und beantwortet keine Allgemeinwissensfragen.

Wie Mira Daten versteht#

Gäste schreiben Daten auf viele verschiedene Arten; Mira erkennt die gängigsten Formate:

• „25-27 September“, „from the 25th to 27 September“, „12 november 15 november“
• „30.09.2026 - 01.10.2026“, „30/09 - 02/10“, „2026-09-30 - 2026-10-01“
• Deutsche („vom 25. bis 27. September“) und russische („с 25 по 27 сентября“) Formate sowie englische Monatsnamen
• Antworten, die fast nur aus einem Datum bestehen („25-27 September“)

Regeln, die Sie kennen sollten:

• Steht kein Jahr dabei, nimmt Mira das nächste noch nicht vergangene Vorkommen des Datums in diesem Jahr; ist das Datum in diesem Jahr bereits vorbei, rückt es auf das nächste Jahr.
• Ein vergangenes Datum (auch wenn das Jahr ausdrücklich genannt ist) wird nicht akzeptiert; Mira fragt erneut nach den Daten. Der heutige Tag selbst ist als Check-in-Datum gültig.
• Check-out muss nach dem Check-in liegen. Die Zahl der Nächte ist die Zahl der Tage zwischen Check-out und Check-in.
• Versteht Mira das Datum nicht oder sagt der Gast nur „Ist ein Zimmer frei?“, rät sie nicht. In den meisten Fällen sagt sie „Please select your stay dates and number of guests to see verified availability and rates.“ und öffnet im Chat ein Formular für Datum und Gäste; manchmal fragt sie stattdessen schriftlich nach Check-in- und Check-out-Datum.
• Relative Angaben wie „morgen“, „heute“ und „in 2 Tagen“ werden bei Wetter-Fragen verstanden; für eine Unterkunftssuche wird ein genaues Datum ausgewählt.

Verfügbarkeits- und Preisanfragen#

Schreibt ein Gast etwa „Ist noch Platz frei?“, „Was kostet das?“ oder „Ich möchte eine Reservierung machen“, öffnet Mira ein Suchformular: Check-in-Datum, Check-out-Datum, Anzahl der Erwachsenen und Kinder und optional ein Unterkunftstyp. Enthielt die Nachricht des Gastes Daten oder eine Personenzahl, ist das Formular damit vorausgefüllt; hat er den Namen eines bestimmten Unterkunftstyps geschrieben, ist dieser Typ vorausgewählt.

Wird das Formular abgeschickt, sieht Mira direkt in die Daten Ihres Panels; nichts wird geraten:

1. Verfügbarkeit: Der Unterkunftstyp muss Active sein und genug Kapazität für die Gästezahl haben. In diesem Zeitraum müssen genug physische Einheiten mit Status Active frei sein. Buchungen mit dem Status Pending oder Confirmed belegen eine Einheit; Einheiten mit Cleaning, Maintenance oder Out of service werden gar nicht mitgezählt.
2. Preis: Für jede Nacht wird der geltende Preisplan aus dem Bereich Pricing des Unterkunftstyps gewählt. Unterscheiden sich die Preise während des Aufenthalts, wird eine Aufschlüsselung nach Nächten angezeigt. Gibt es für eine der Nächte keinen Preisplan, sagt Mira für diesen Typ „kein geprüfter Preis“.
3. Verpflegung: Haben Sie für denselben Unterkunftstyp mehr als eine Verpflegungsart definiert (zum Beispiel Room Only, Breakfast Included), werden die Optionen auf der Karte angezeigt; wird keine bestimmte gewählt, gilt „Room Only“.
4. Ergebniskarten: Für jeden passenden Unterkunftstyp erscheint eine Karte: Fotos (Titelbild zuerst), Beschreibung, Anzahl der verfügbaren Einheiten, Preis pro Nacht und Gesamtpreis sowie eine Schaltfläche Select. Die Reihenfolge der Karten entspricht der Reihenfolge, die Sie per Drag-and-drop in Room Types festgelegt haben.
5. Ist nichts verfügbar, sagt Mira das, schlägt ein anderes Datum bzw. einen anderen Unterkunftstyp vor und öffnet das Formular erneut.
6. Ist die Gruppe zu groß (zum Beispiel 5 Gäste, aber Ihr größter Typ bietet Platz für 4): Mira erklärt, dass dies kein Problem des Datums ist, und verweist den Gast an Ihr Team; sie verteilt die Gruppe nicht automatisch auf mehrere Zimmer.

Preisschutz (Abfrage von Telefonnummer/Name)#

Aktivieren Sie unter Widget → Pricing Visibility die Option Ask for the guest's phone number before showing the price, zeigt Mira den Preis im Austausch gegen Kontaktdaten:

• Sucht ein Gast die Verfügbarkeit, steht auf den Karten Price hidden statt eines Preises, und es öffnet sich ein Feld „See your exclusive price“: die Felder Full name und Your phone number sowie die Schaltfläche Show my price.
• Die Telefonnummer wird im internationalen Format geprüft; ist sie ungültig, erscheint die Warnung „Please enter a valid phone number.“
• Sobald die Nummer angegeben ist, werden die Preise im selben Chat freigeschaltet. Die Nummer (und der Name, falls eingegeben) wird im Gästedatensatz gespeichert und im selben Chat nicht erneut abgefragt. Diese Datensätze sehen Sie unter Conversations, und Sie können den Gast anrufen.
• Die Sperre wirkt nicht nur im Suchformular, sondern auch im freien Chat: Selbst wenn der Gast schreibt „Was kosten die Zimmer?“, nennt Mira keine Zahlen und sagt, der Preis sei verborgen; die Preisinformationen werden Mira gar nicht erst zur Verfügung gestellt.
• Die Sperre gilt für Unterkunftspreise (Zimmerpreise). Die Preise der Extra Services sind von dieser Option nicht betroffen.

Ist die Option ausgeschaltet (Standard), wird der Preis immer direkt angezeigt.

Ablauf der Buchungsanfrage#

Mira schließt eine Reservierung nicht selbstständig ab; sie sammelt die Angaben des Gastes und übergibt Ihnen eine Anfrage. Der Ablauf:

1. Der Gast drückt auf einer Ergebniskarte auf Select und wählt dann Continue booking.
2. Im Schritt Guest details füllt er Full name, Phone und Email (alle drei Pflicht), einen optionalen Hinweis für Sonderwünsche und ein Einwilligungs-Kontrollkästchen zur Verarbeitung personenbezogener Daten (Pflicht) aus.
3. Mira erstellt ein Reservierungsangebot mit dem geprüften Preis und zeigt die Booking summary. Das Angebot ist 15 Minuten gültig.
4. Der Gast drückt Confirm reservation (oder schreibt „ja“). Mira prüft Verfügbarkeit und Preis ein letztes Mal. Hat inzwischen jemand denselben Platz belegt oder haben Sie Ihren Preisplan geändert, teilt sie das dem Gast mit.
5. Die Reservierung wird mit dem Status Pending angelegt, und der Gast erhält eine Nachricht mit der Anfragenummer, etwa so: „Ihre Reservierungsanfrage ist eingegangen! ... Unser Haus ruft Sie in Kürze an, um Verfügbarkeit und Zahlung zu bestätigen.“ Hat der Gast eine E-Mail-Adresse angegeben, erhält er außerdem eine E-Mail „Anfrage eingegangen“.

Was auf Ihrer Seite geschieht:

• Im Panel am Glockensymbol und per E-Mail an die Teammitglieder, die New booking requests eingeschaltet haben (standardmäßig nur der Benutzer mit Full access), erscheint die Benachrichtigung „New booking request (awaiting approval)“.
• Unter Bookings erscheint der Datensatz als Pending; nachdem Sie mit dem Gast gesprochen und Zahlung/Verfügbarkeit bestätigt haben, setzen Sie ihn auf Confirmed.
• Verlässt der Gast den Chat, ohne das Angebot innerhalb von 15 Minuten zu bestätigen, erscheint die Warnung „Left without completing the reservation“ im Bereich Unfinished Reservation Requests unter Bookings und in den Details des zugehörigen Gesprächs; Sie können den Gast unter seiner Telefonnummer anrufen.
• Sagt ein Gast „ja“, obwohl das Angebot bereits abgelaufen ist, sagt Mira: „There is no active reservation offer, or the offer has expired. Please provide your dates again.“

Vorschläge für Zusatzleistungen#

Die kostenpflichtigen Leistungen, die Sie unter Extra Services definieren, werden Gästen auf zwei Arten angeboten:

• Wenn der Gast fragt: Auf eine Frage wie „Gibt es eine Bootstour?“ beschreibt Mira die Leistung, ihren Preis und ihren Hinweis; ist die Leistung For sale, erscheint darunter eine Schaltfläche Request this service. Der Gast füllt Full name, Phone, Email, einen optionalen Hinweis und das Einwilligungs-Kontrollkästchen aus und drückt Send request. Die Anfrage landet unter Extra Services → Incoming Requests (Pending), und Sie erhalten eine Benachrichtigung per Glocke/E-Mail.
• Wenn Mira von sich aus vorschlägt (proaktiv): Ist bei einer Leistung Suggest proactively angehakt, hängt Mira diese Leistung (die erste in der Reihe der angehakten) direkt nach dem Eingang einer Reservierungsanfrage an das Ende ihrer Nachricht an. Außerdem wird die Leistung vorgeschlagen, wenn ein Gast eine Antwort „keine geprüften Informationen“ erhält und seine Nachricht eines der Triggerwörter der Leistung anklingen lässt (zum Beispiel „wir kommen mit dem Flugzeug“ → Flughafentransfer).

Dieselbe Leistung wird nur einmal pro Gespräch vorgeschlagen, damit es für den Gast nie nach Spam wirkt.

Das Fenster für Leistungsanfragen#

Wenn der Gast Request this service drückt, zeigt das sich öffnende Fenster oben ein kleines Label Service request, darunter den Namen der Leistung und eine Preiszeile:

• Der Name der Leistung erscheint in der Sprache des Gastes. Spricht der Gast Englisch, Deutsch oder Russisch, wird der Titel mit der Übersetzung der Leistung in diese Sprache angezeigt (siehe „In welcher Sprache Sie schreiben“ weiter unten). Gibt es noch keine Übersetzung, wird sie sofort erstellt.
• Der Preis wird in Kurzform geschrieben: Betrag, Währungssymbol und Einheit, z. B. 40€/Day, 250₺/Person, 15$/Hour. Für TRY, EUR, USD und GBP wird ein Symbol (₺, €, $, £) verwendet; andere Währungen erscheinen mit ihrem Code (z. B. 60CHF/Person). Die Einheit steht in der Sprache des Gastes (EN: Person, Group, Night, Item, Hour, Day, Week, Month, Year). Eine Leistung ohne Preis oder Währung zeigt keine Preiszeile.
• Das Fenster lässt sich mit der großen Schaltfläche × oben rechts schließen.

Die Schaltfläche bleibt im Gesprächsverlauf erhalten. Wenn der Gast die Seite neu lädt oder denselben Chat aus der Liste früherer Gespräche im Widget erneut öffnet, erscheint die Schaltfläche Request this service unter der Nachricht, die die Leistung vorgeschlagen hat, wieder; der Gast kann die Anfrage also auch später noch senden. Die Schaltfläche wird aus dem aktuellen Stand der Leistung neu aufgebaut: Haben Sie inzwischen For sale abgehakt oder die Leistung gelöscht, wird die Schaltfläche nicht mehr angezeigt, und der Nachrichtentext bleibt unverändert. Haben Sie den Preis geändert, zeigt das Fenster den neuen Preis.

Gästeanfragen erfassen#

Gäste, die bei Ihnen wohnen, können Mira auch operative Anliegen schreiben, etwa „Ich brauche Handtücher“ oder „Die Klimaanlage funktioniert nicht“. Mira überträgt diese auf das Board Guest Requests, aber nur für die Typen, die Sie aktiviert haben:

• Es gibt sechs Typen: Housekeeping, Maintenance, Guest Services, Food & Beverage, Concierge, Emergency. Ist ein Typ unter Guest Requests → Request Types nicht Active, legt Mira dafür keine Anfrage an und antwortet „keine geprüften Informationen“. Sie erfindet nie eine Leistung, für die es keine Entsprechung gibt.
• Hat Mira das Anliegen verstanden, fragt sie zuerst den Gast („Ich kann Ihre Anfrage (308) an die Abteilung Maintenance weiterleiten. Soll ich das tun?“). Sagt der Gast „ja“ oder tippt auf Yes, please, erscheint die Anfrage in der Spalte New des Boards. Ein nicht bestätigter Entwurf erscheint nicht auf dem Board.
• Die Zimmerinformation ist erforderlich: Mira legt eine Anfrage nur für einen Gast an, dessen Zimmer bekannt ist. Das Zimmer ist auf einem von zwei Wegen bekannt: Der Gast hat den Chat über den QR-Code/Link im Zimmer geöffnet (Room Types → Abschnitt Edit der Einheit → Room Link & QR), oder seiner bestätigten Buchung für den heutigen Tag wurde eine physische Einheit zugewiesen. Ist das Zimmer unbekannt, legt Mira keine Anfrage an; sie sagt, dass sie Anfragen nur von Gästen annehmen kann, die bei Ihnen wohnen, schlägt vor, den Chat über den Zimmer-QR-Code oder Gastlink zu öffnen, und zeigt Kontaktschaltflächen der Rezeption, wenn Ihre Kontaktdaten eingetragen sind. Mitarbeitende können weiterhin von Hand Anfragen auf dem Board anlegen.
• Fragt der Gast „Was ist aus meinen Anfragen geworden?“, listet Mira seine offenen Anfragen und deren Status auf (Logged, Assigned, In Progress, Waiting on Guest, Completed).
• Setzen Sie eine Anfrage auf Waiting on Guest und schreiben eine Frage dazu, sieht der Gast diese Frage, wenn er nach „meinen Anfragen“ fragt, und seine nächste Nachricht wird automatisch als Antwort auf die Anfrage an Sie weitergeleitet; die Anfrage kehrt zu In Progress zurück.

Die Sprache des Gastes verstehen und mehrsprachig arbeiten#

Die Panel-Sprache (TR/EN) und die Sprache, in der Mira mit dem Gast spricht, sind zwei getrennte Dinge.

• Der Gast wählt im Chat über die Sprachauswahl TR, EN, DE oder RU. Mira antwortet in der gewählten Sprache. Das in Ihre Website eingebettete Widget öffnet sich entsprechend der Sprache Ihrer Website oder der Browsersprache, während der Guest Link mit Business Info → Default Language öffnet. Der Gast kann sie jederzeit ändern.
• Auch wenn der Gast in einer anderen als der gewählten Sprache schreibt, versteht Mira die Frage trotzdem: Die Nachricht wird im Hintergrund ins Türkische (und bei Bedarf in Ihre Inhaltssprache) übersetzt und mit Ihren Informationen abgeglichen. So gelangen „Is the sea close?“, „Ist das Meer in der Nähe?“ und „Deniz yakın mı?“ zu denselben Informationen. Die Antwort kommt weiterhin in der gewählten Sprache; die Originalnachricht des Gastes wird im Gespräch so gespeichert, wie sie geschrieben wurde.
• Fragen, die unter Missing Topics landen, werden Ihnen in Ihrer Inhaltssprache angezeigt; war die Frage des Gastes in einer anderen Sprache, sehen Sie daneben auch eine Zeile Translation:.

In welcher Sprache Sie schreiben#

Sie schreiben Ihre Informationen nur in einer einzigen Sprache: Business Info → Regional Settings → Content language (Standard: Ihre Panel-Sprache). Die anderen Sprachen werden beim Speichern automatisch übersetzt. Übersetzungen werden für diese Felder geführt: Beschreibung des Betriebs, Hinweise wie Haustiere/Storno, Facilities und Extra Services (Name, Beschreibung, Preishinweis), Room Types (Name, Beschreibung), Vorschlags-Chips, die Begrüßungsnachricht und die Sprechblasen. Jede Übersetzung hat einen Status:

Die Warnung können Sie mit Translation is up to date, dismiss warning ausblenden und eine Übersetzung mit Switch back to automatic translation wieder dem System übergeben.

Was passiert, wenn Mira nicht antworten kann#

Findet Mira keine geprüfte Antwort:

1. Sie sagt dem Gast „Für die genauesten und aktuellsten Informationen erreichen Sie unser Team direkt über die Optionen unten“ und zeigt die Schaltflächen Call Us, WhatsApp und Send an Email. Ist in Business Info weder Telefon noch WhatsApp noch E-Mail hinterlegt, kann die Karte nicht angezeigt werden; es steht nur „bitte wenden Sie sich direkt an den Betrieb“. Deshalb müssen Sie die Kontaktfelder ausfüllen.
2. Sie schreibt die Frage in die Liste Missing Topics auf der Seite Info Center → Knowledge Base. Wird dieselbe (oder eine ähnliche) Frage erneut gestellt, wird keine neue Zeile angelegt; der Zähler erhöht sich (N time(s) asked). Wird ein Thema, das Sie mit Mark Resolved geschlossen hatten, erneut gefragt, kehrt es in die Liste zurück.
3. Jede Nacht gruppiert Mira ähnliche fehlende Themen und erstellt für Sie einen Entwurfstitel mit einem Satz 💡 Suggestion: und einer Schaltfläche Add to Knowledge Base. Wenn Sie nicht warten möchten, drücken Sie Generate Suggestions Now. Gibt es neue Vorschläge, erhalten Sie eine Glockenbenachrichtigung und eine E-Mail („N new knowledge gap suggestions“).
4. Der Inhalt des Entwurfs ist keine von Mira erfundene Antwort; er ist nur ein Hinweis, der sagt „schreiben Sie das hier hinein“. Sie schreiben Ihre echten Informationen und speichern.

Nachdem Sie die Information hinzugefügt haben, entfernen Sie das Thema mit Mark Resolved aus der Liste. Erkennt das Panel, dass das Thema, das Sie hinzufügen wollen, bereits durch einen Knowledge Base-Eintrag oder eine Facility abgedeckt ist, warnt es Sie.

Wie Mira ihre eigenen Antworten prüft#

Wenn Mira eine Antwort sendet, die sie in eigenen Worten formuliert hat, bewertet sie diese selbst. Diese Prüfung löst keinen zusätzlichen KI-Aufruf aus; der Gast wartet nicht länger, und Ihr KI-Kontingent wird nicht verbraucht. Die Ergebnisse sehen Sie auf der Seite Chat Quality im linken Menü und unter jeder Antwort in Conversations.

• Was bewertet wird: die Antworten, die Mira frei formuliert, und Antworten „keine geprüften Informationen“ auf Fragen zu Ihrem Betrieb. Vorlagenantworten, die direkt aus Ihren Einträgen erzeugt werden (Preise, Verfügbarkeit, Einrichtungen, Leistungen, Felder aus Business Info, Reservierungen usw.), werden nicht bewertet, ebenso wenig die Antwort auf themenfremde Fragen.
• Bewertung: Jede Antwort beginnt bei 100 %; für jedes ausgelöste Kriterium sinkt die Bewertung, bis auf mindestens 5 %.
• Sechs Kriterien: Missing info (Mira hat „Ich weiß es nicht“ gesagt oder die Kontaktkarte angezeigt), Translation issue (die Antwort konnte nicht in der Sprache des Gastes geschrieben werden, und auch die Übersetzung ist fehlgeschlagen), Too short (unter 12 Zeichen), Too long (über 1600 Zeichen), Hedging language (mindestens zwei verschiedene Zögerungsformulierungen wie „ich denke“, „ich bin nicht sicher“) und Repetitive text (derselbe Satz drei- oder mehrmals wiederholt).

Dieses Maß ist ein Näherungswert; es prüft nicht, ob der Inhalt einer Antwort korrekt ist, erfasst aber deutlich problematische Antworten. Die meisten mit Missing info markierten Antworten erscheinen auch in Missing Topics; die übrigen Markierungen erscheinen nur in Chat Quality. Die Kriterien im Detail und wie Sie jede Markierung beheben, finden Sie auf der Seite Chat Quality.

Prinzipien gegen Halluzinationen#

„Halluzination“ nennt man es, wenn eine KI etwas, das nicht existiert, so beschreibt, als gäbe es es. Diese Regeln wirken dem bei Mira entgegen:

• Nur Panel-Informationen: Alle Antworten stammen aus den Einträgen, die Sie eingegeben haben; Allgemeinwissen wird nicht als Information über den Betrieb dargestellt.
• Feste Felder zuerst: Kritische Angaben wie Zeiten, Regeln und Preise werden direkt aus dem jeweiligen Feld gelesen, nicht aus einem freien Satz.
• Themenabgleich als Schranke: Passt kein Eintrag zur Frage, beginnt Mira gar nicht erst, selbst eine Antwort zu formulieren; sie zeigt direkt die Karte „keine Informationen“.
• Preis und Verfügbarkeit aus der Datenbank: Zahlen werden aus Ihren Preisplänen und Ihrem Kalender berechnet; Mira erfindet keine Zahlen.
• Einträge werden nicht vermischt: Wird nach einem bestimmten Unterkunftstyp gefragt, werden nur die Informationen dieses Typs verwendet; allgemeine Betriebsinformationen werden nicht so hinzugefügt, als gehörten sie zu diesem Typ.
• Reservierungen nur mit ausdrücklicher Bestätigung: Ohne ausdrückliche Bestätigung des Gastes wird keine Reservierung angelegt; wenn sie angelegt wird, wird sie als „Anfrage“ dargestellt.
• Beantwortet nur die letzte Frage: Informationen aus dem früheren Gespräch fließen nicht in eine neue Antwort ein.
• Kein Foto im Widerspruch: Neben einer Antwort „keine Informationen“ wird nie ein Foto angezeigt.
• Nachträgliche Prüfung: Frei formulierte Antworten werden automatisch bewertet; zögerliche, in der falschen Sprache verfasste oder sich wiederholende Antworten werden Ihnen in Chat Quality aufgelistet.

Beispielszenario: ein Camp mit 12 Zelten#

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben in Kemer ein Camp mit 12 Zelten. Um 22:00 Uhr schreibt ein Gast Folgendes:

1. „Gibt es einen Pool?“ - In Facilities ist „Pool“ Available, und die Beschreibung lautet „08:00-20:00, kostenlos“. Mira sagt „Ja, ... ein Pool ist vorhanden“, nennt die Zeiten und fügt das gespeicherte Foto hinzu.
2. „Gibt es eine Sauna?“ - Sie existiert nirgends. Mira zeigt die Karte „Kontaktieren Sie unser Team“; in Missing Topics erscheint eine Zeile „Sauna“. Am nächsten Morgen sehen Sie sie sich an und fügen eine Facility „Keine Sauna“ hinzu (Available nicht angehakt); ab dann sagt Mira klar, dass es sie nicht gibt.
3. „Ein 2-Personen-Zelt vom 12. bis 14. September, Preis?“ - Das Suchformular öffnet sich mit den Daten vorausgefüllt. Ist Price hidden aktiv, gibt der Gast zuerst Namen und Telefonnummer an; dann zeigen die Karten „Zelt - gesamt für 2 Nächte ...“. Der Gast drückt Select → gibt seine Daten ein → Confirm reservation.
4. Am nächsten Morgen liegt im Panel eine Benachrichtigung New booking request (awaiting approval). Sie rufen den Gast an, bestätigen die Zahlung und setzen die Buchung unter Bookings auf Confirmed.
5. „Können Sie einen Transfer vom Flughafen organisieren?“ - Ist „Flughafentransfer“ in Extra Services auf For sale gesetzt, nennt Mira den Preis und platziert die Schaltfläche Request this service.

10 Regeln für die besten Ergebnisse mit Mira#

1. Füllen Sie Business Info vollständig aus. Check-in-/Check-out-Zeiten, Haustiere, Stornobedingungen, WLAN, City, Telefon/WhatsApp/E-Mail. Ein leeres Feld = ein Thema, zu dem Mira „keine Informationen“ sagt.
2. Machen Sie jeden Unterkunftstyp „verkaufsbereit“: mindestens eine Active physische Einheit, ein Preisplan, der die betreffenden Daten abdeckt, eine Beschreibung und ein Foto. Ein Typ ohne Einheit oder Preis erscheint nicht in den Verfügbarkeitsergebnissen oder erscheint ohne Preis.
3. Tragen Sie Frühstück, Transfer und Ähnliches an der richtigen Stelle ein: kostenlose/Standardleistungen unter Facilities, kostenpflichtige unter Extra Services. Wiederholen Sie dieselbe Information nicht in der Knowledge Base; die höhere Quelle gewinnt.
4. Nutzen Sie Synonyme. Gäste sagen „swimming pool“, „pool“, „havuz“. Fügen Sie neben dem Namen der Einrichtung Synonyme hinzu (durch Kommas getrennt); vermeiden Sie aber sehr allgemeine Einzelwörter wie „Schloss“ und schreiben Sie stattdessen etwas Spezifischeres wie „im Schloss“.
5. Halten Sie das Kennzeichen Available / For sale aktuell. Endet die Saison oder wird eine Leistung eingestellt, nehmen Sie den Haken heraus; Mira sagt dann, dass es nicht verfügbar ist, und nennt nicht versehentlich eine alte Zeit.
6. Schreiben Sie Knowledge-Base-Einträge kurz, mit nur einem Thema und so, dass ein Gast sie direkt lesen kann. Der Titel sollte das Thema sein, nach dem der Gast fragen würde („Haustiere“, „Lagerfeuerregeln“). Ein Eintrag, der eindeutig passt, wird dem Gast wörtlich angezeigt; schreiben Sie den Text also so, als wäre er direkt an den Gast gerichtet. Packen Sie nicht mehrere Themen in einen Eintrag.
7. Sehen Sie sich Missing Topics und Chat Quality einmal pro Woche an. Missing Topics ist die wertvollste Liste dessen, was Gäste tatsächlich fragen: Ergänzen Sie die Information und schließen Sie das Thema mit Mark Resolved. Chat Quality zeigt die Fälle, in denen Mira zwar geantwortet hat, aber nicht gut antworten konnte (Übersetzungsproblem, zögerliche Formulierungen).
8. Prüfen Sie die Übersetzungen. Wählen Sie Ihre Inhaltssprache richtig, entfernen Sie die Warnungen ⚠ Source changed und kontrollieren Sie Hinweise mit Preisen, Zeiten und Regeln mindestens einmal.
9. Bearbeiten Sie eingehende Anfragen zügig. Mira lässt eine Reservierung auf Pending stehen und sagt dem Gast „wir rufen Sie an“; dieses Versprechen zu halten ist Ihre Aufgabe. Rufen Sie auch die Unfinished Reservation Requests an: Das sind Gäste, die ein Angebot erhalten, den Chat aber ohne Bestätigung verlassen haben.
10. Testen Sie es selbst. Öffnen Sie Widget → Guest Link und stellen Sie Fragen in verschiedenen Sprachen (Einrichtungen, Preis, Daten und eine Frage ohne Antwort wie „Gibt es eine Sauna?“). Lesen Sie die Ergebnisse unter Conversations. Schalten Sie in Guest Requests nur die Typen auf Active, die Sie wirklich erfüllen können.

Als nächsten Schritt können Sie die Seiten Knowledge Base, Chat Quality, Facilities, Extra Services und Guest Requests lesen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, lesen Sie die FAQ oder schreiben Sie an support@airoomier.com.