Auf dieser Seite legen Sie fest, für welche Typen Mira operative Anfragen von Gästen annimmt. Ist ein Typ hier nicht aktiviert, legt Mira dafür keine Anfrage an. Diese Einstellung ist Voraussetzung dafür, dass das Board Guest Requests funktioniert: Ist kein Typ aktiviert, legt Mira keine Karten automatisch auf dem Board ab.
Diese Einstellung ist in den Tarifen Basic und Pro gleich; es gibt keine tarifabhängige Begrenzung.
Was auf dem Bildschirm zu sehen ist#
Klicken Sie im linken Menü auf Guest Requests und wählen Sie dann oben auf der Seite Request Types aus den zwei Feldern (das andere ist Board). Von oben nach unten enthält die Seite:
- Zwei Reiter-Felder (Board, Request Types).
- Ein kleines Label GUEST REQUESTS, den Titel Request Types und die Beschreibung „Choose which guest requests the AI accepts for (your business name), and which department each one routes to automatically.“
- Ein gelbes Informationsfeld: The AI only creates requests for types you enable here. Der Text: „If a type is off and a guest asks about it, the AI says "there's no verified information about this right now" and does not create a request — the AI never invents a service your business doesn't actually offer.“
- Eine dreispaltige Liste: Request Type, Enabled, Auto Department. Es gibt sechs Zeilen, eine für jeden Typ.
- Unten rechts eine Schaltfläche Save.
Auf schmalen Bildschirmen (Smartphone) sind die Spaltenköpfe ausgeblendet, und jeder Typ steht gestapelt in einem eigenen Feld; die Felder sind dieselben.
Schritt für Schritt: Anfragetypen einrichten#
Beispiel: Sie führen ein Hotel mit 30 Zimmern. Sie haben eine Rezeption, Housekeeping und ein Wartungsteam, aber keinen Zimmerservice.
- Öffnen Sie Guest Requests → Request Types.
- Sehen Sie sich in jeder Zeile den Namen des Typs und die Beschreibung darunter an. Setzen Sie bei jedem Typ, den Mira annehmen soll, das Häkchen bei Enabled. Zum Beispiel Housekeeping, Maintenance, Guest Services.
- Wenn Sie keinen Zimmerservice anbieten, lassen Sie Food & Beverage ohne Häkchen.
- Wenn Sie möchten, wählen Sie für jeden Typ in der Liste Auto Department eine Abteilung aus (siehe Hinweis unten).
- Klicken Sie auf Save. Die Seite lädt neu, und oben erscheint Saved ✓.
Das Formular speichert alle sechs Typen auf einmal. Ein Typ, bei dem Sie das Häkchen entfernt haben, wird als aus gespeichert.
Feld für Feld#
| Feld | Was es bewirkt | Beispiel / Hinweis |
|---|---|---|
| Request Type | Einer von sechs festen Typen. Name und Kurzbeschreibung dienen nur der Information und können nicht bearbeitet werden. | Siehe die Tabelle unten. |
| Enabled | Legt fest, ob Mira Anfragen dieses Typs eröffnen darf. | Standard: aus. |
| Auto Department | Kennzeichnet, zu welcher Abteilung dieser Typ gehört. | Standard: — Unassigned (assign manually) —. |
Beispielkonfigurationen#
| Typ | Hotel mit 30 Zimmern (ohne Zimmerservice) | Camp mit 12 Zelten |
|---|---|---|
| Housekeeping | Enabled | Enabled |
| Maintenance | Enabled | Enabled |
| Guest Services | Enabled | Off |
| Food & Beverage | Off | Off |
| Concierge | Enabled | Off |
| Emergency | Enabled | Off |
Im Camp-Beispiel ist das Team klein, daher überlassen Sie Mira nur Anfragen zu Handtüchern/Reinigung sowie Strom- und Wasserstörungen; bei anderen Themen wird der Gast an die Kontaktmöglichkeiten verwiesen. Im Hotel-Beispiel ist Food & Beverage aus, weil es keinen Zimmerservice gibt.
Die sechs Anfragetypen#
| Typ | Beschreibung (der Text auf dem Bildschirm) |
|---|---|
| Housekeeping | Towels, pillows, linens, cleaning... |
| Maintenance | AC, TV, outlet, hot water issues... |
| Guest Services | Wake-up call, late checkout, extra towels/bed... |
| Food & Beverage | Room service, minibar restock... |
| Concierge | Restaurant/tour recommendations, calling a taxi... |
| Emergency | Health, security, fire — urgent notices. |
Optionen für Auto Department#
Die Liste enthält diese Optionen: — Unassigned (assign manually) —, Housekeeping, Maintenance, Front Desk, Guest Services, Food & Beverage, Concierge, Management.
Wie Mira diese Einstellungen verwendet#
Schreibt ein Gast eine Nachricht, prüft Mira sie zuerst anhand der Unterkunftsrichtlinien, Einrichtungen und Zusatzleistungen. Wenn keines davon die Nachricht abdeckt und die Nachricht zu einem Typ aus der festen Formulierungsliste passt (zum Beispiel „Klimaanlage“, „Handtuch“, „Weckruf“), wird diese Frage gestellt:
Ist der Typ Enabled?
- Ja: Mira fragt den Gast: „Ich kann Ihre Anfrage (Zimmer) an die Abteilung Typname weiterleiten. Soll ich das tun?“ Bestätigt der Gast, wird auf dem Board eine Karte angelegt. Das geschieht nur für einen Gast, dessen Zimmer bekannt ist (Zimmer-QR-Code/-Link oder eine bestätigte Buchung für heute mit zugewiesener Einheit); andernfalls verweist Mira den Gast an die Rezeption. Den Ablauf Schritt für Schritt finden Sie unter Guest Requests. Der Abteilungsname im Satz ist der Name des Typs; Ihre Auswahl bei Auto Department erscheint nicht in der Nachricht.
- Nein (aus oder nie gesetzt): Mira eröffnet keine Anfrage. Sie gibt dem Gast eine Antwort in der Art von „Für die genauesten und aktuellsten Informationen können Sie unser Team direkt erreichen“ und zeigt die für Ihren Betrieb hinterlegten Kontaktmöglichkeiten (Telefon, WhatsApp, E-Mail). Es wird keine Anfrage gespeichert.
Diese Regel verhindert, dass die KI so tut, als würde sie eine nicht existierende Leistung annehmen. Hat Ihr Hotel zum Beispiel keinen Zimmerservice, lassen Sie Food & Beverage aus: Einem Gast, der sagt „Ich hätte gern Zimmerservice“, macht Mira kein Versprechen und zeigt die Kontaktmöglichkeiten.
Welche Formulierungen für welchen Typ zählen, ist im System fest hinterlegt und kann vom Betrieb nicht geändert werden; eine Beispielliste finden Sie im Abschnitt „Welche Formulierungen Mira als Anfragen behandelt“ auf der Seite Guest Requests.
Wie es weitergeht#
- Eine Änderung der Einstellung wirkt sich nicht auf bereits vorhandene Karten aus; sie gilt nur für künftige Anfragen.
- Wenn Sie einen Typ ausschalten, können Mitarbeitende Karten dieses Typs weiterhin von Hand erfassen: Das Formular + New Request auf dem Board prüft diese Einstellung nicht.
- Die Typnamen, die Mira an den Gast schreibt, erscheinen in der Sprache des Gastes (Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch), während die Namen auf dieser Seite in Ihrer Panelsprache erscheinen. Die Panelsprache und die Sprache, die Mira mit Gästen verwendet, sind getrennte Einstellungen.
Tipps und häufige Fehler#
- Speichern Sie zuerst einmal. Wenn die Seite zum ersten Mal geöffnet wird, sind alle Typen aus. Nutzen Sie das System, ohne etwas einzustellen, eröffnet Mira keine Anfragen.
- Lassen Sie den Typ einer Leistung, die Sie nicht anbieten, ausgeschaltet. So erhält der Gast kein falsches Versprechen.
- Ein kleiner Betrieb muss nicht jeden Typ aktivieren. In einem Camp mit 12 Zelten reicht es zum Beispiel möglicherweise, nur Housekeeping (Handtücher, Reinigung) und Maintenance (Strom, Wasser) zu aktivieren.
- Seien Sie vorsichtig beim Aktivieren von Emergency. Neue Anfragen dieses Typs erzeugen eine Glockenbenachrichtigung und eine E-Mail an Personen, die Important guest requests eingeschaltet haben; trotzdem vermittelt dieser Typ dem Gast den Eindruck „Ihre Anfrage wurde weitergeleitet“, während in diesem Moment vielleicht niemand das Board beobachtet. Weisen Sie Gäste separat darauf hin, in Notfällen die Rezeption anzurufen.
- Erhält ein Gast die Antwort „dazu liegen keine Informationen vor“, prüfen Sie, ob der betreffende Typ Enabled ist.
- Die Abteilungsauswahl weist nichts zu. Weisen Sie Karten von Hand auf dem Board zu.
- Klicken Sie nach jeder Änderung auf Save. Die Kontrollkästchen wirken nur mit Save; verlassen Sie die Seite, gehen die Häkchen verloren.