Zusatzleistungen (Extra Services)

Alles, was Ihr Betrieb gegen Aufpreis verkauft, definieren Sie hier: Ausflüge, Flughafentransfers, Bootstouren, Eintrittskarten, Auto- oder Rollervermietung, Frühstückskörbe, Kinderschminken und so weiter. Fragt ein Gast nach einer dieser Leistungen, antwortet Mira (die KI-Rezeption) genau mit dem, was Sie geschrieben haben, einschließlich des Preises, und lässt den Gast mit einem Fingertipp direkt aus dem Chat eine Anfrage senden. Die eingehenden Anfragen verwalten Sie auf der Seite Eingehende Serviceanfragen.

Diese Seite funktioniert in den Tarifen Basic und Pro gleich; die Anzahl der Leistungen ist nicht vom Tarif abhängig. (Jede neue Unterhaltung, die Mira mit einem Gast führt, zählt allerdings zum monatlichen KI-Unterhaltungskontingent Ihres Tarifs; siehe Konto und Tarife.)

Was auf dem Bildschirm zu sehen ist#

Klicken Sie im linken Menü auf Extra Services; darunter öffnet sich ein Untermenü mit Services und Incoming Requests. Dieselben zwei Seiten erscheinen ganz oben auf der Seite auch als zwei große Reiterfelder:

• Services: die Seite, auf der Sie sich gerade befinden und auf der Sie Ihre Leistungen definieren.
• Incoming Requests: die Anfragen, die Gäste gesendet haben (Eingehende Serviceanfragen).

Unter den Reitern stehen ein kleines Label in Großbuchstaben (EXTRA SERVICES), der Seitentitel und eine kurze Beschreibung. Danach folgen:

1. Ganz oben die Karte New Extra Service mit dem Label ADD EXTRA SERVICE: das Formular zum Hinzufügen einer neuen Leistung mit der Schaltfläche + Add.
2. Für jede hinzugefügte Leistung eine eigene Karte (die älteste zuerst). Die Karten sind zugeklappt; nur der Name der Leistung ist sichtbar, und ein Klick auf die Überschrift öffnet die Bearbeitungsfelder.
3. Wenn noch keine Leistungen vorhanden sind, der Text No services added yet.

Auf dem Computer gibt es links das Menü On this page: ganz oben + Add new, darunter die Namen Ihrer Leistungen. Ein Klick auf einen Namen scrollt die Seite zu dieser Karte und öffnet sie (Panel-Übersicht).

Wenn Sie eine Leistungskarte öffnen, enthält sie von oben nach unten diese Felder: Photo, Title, das Kontrollkästchen For sale, Description, Price, Currency, Unit, Price Note, eine Zeile für Synonyme, den Bereich Suggest proactively sowie die Schaltflächen Save und Delete. Unterhalb des Feldes befindet sich ein separater Bereich Additional Photos.

Schritt für Schritt: Ihre erste Leistung hinzufügen#

Beispiel: Sie betreiben ein Camp mit 12 Zelten und verkaufen Ihren Gästen eine tägliche Bootstour.

1. Öffnen Sie Extra Services → Services; das Formular befindet sich in der Karte New Extra Service ganz oben.
2. Geben Sie den Namen der Leistung in die erste Zeile ein (Platzhalter: e.g. Boat Tour). Dieses Feld ist Pflicht; lassen Sie es leer, wird nichts gespeichert und es erscheint eine Fehlerseite (die Meldung lautet auf Türkisch Hizmet adı zorunludur., das heißt „Der Name der Leistung ist erforderlich.“).
3. Das Kontrollkästchen For sale daneben ist standardmäßig angehakt. Entfernen Sie den Haken, wenn Sie die Leistung noch nicht verkaufen möchten.
4. Wählen Sie optional ein Titelbild (PNG, JPG/JPEG oder WebP, bis 2 MB).
5. Schreiben Sie in das Beschreibungsfeld, was der Gast lesen soll (Beispiel: Bootstour durch die Bucht, Mittagessen und Getränke inklusive).
6. Wählen Sie Preis, Währung und Einheit (Beispiel: 850, TRY, Per person).
7. Ergänzen Sie unter Price Note den kurzen Hinweis, der den Preis vervollständigt (Beispiel: Kinder unter 4 Jahren frei, mindestens 2 Personen).
8. Schreiben Sie weitere Bezeichnungen, die Gäste für dieselbe Leistung verwenden könnten, durch Kommas getrennt (Beispiel: Bootstour, Buchtrundfahrt, Ausflug aufs Meer).
9. Wenn Mira diese Leistung auch dann vorschlagen soll, wenn der Gast nicht danach gefragt hat, haken Sie Suggest proactively an (Details weiter unten).
10. Klicken Sie auf + Add. Die Leistung wird am Ende der Liste hinzugefügt.

Nachdem die Leistung hinzugefügt wurde, erscheint in ihrem Feld auch der Bereich Additional Photos. Eine Leistung muss gespeichert sein, bevor Sie weitere Fotos dafür hochladen können.

Feld für Feld#

Währungen#

Die Liste enthält: TRY, EUR, USD, GBP, RUB, SAR, AED, GEL. Wird nichts ausgewählt oder kommt ein ungültiger Wert an, wird TRY verwendet.

Einheiten#

Die Einheitenliste (angezeigt in Ihrer Panelsprache, Türkisch oder Englisch):

Die Einheiten pro Stunde, Tag, Woche, Monat und Jahr sind für zeitbasierte Leistungen wie die Vermietung von Autos oder Rollern gedacht. Der Satz wird in der Sprache gebildet, die der Gast spricht (Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch), zum Beispiel „850 TRY (pro Person)“ oder „850 TRY (kişi başına)“.

Im Anfragefenster, das sich öffnet, wenn der Gast auf Request this service tippt, wird der Preis unter dem Namen der Leistung jedoch kürzer dargestellt: der Betrag, das Währungssymbol und nach einem / die Einheit, ohne Leerzeichen dazwischen. Zum Beispiel erscheint 40 EUR mit der Einheit Per day für einen englischsprachigen Gast als 40€/Day und für einen türkischsprachigen Gast als 40€/Gün. Der Name der Einheit wird in der Sprache des Gastes geschrieben (Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch). Nur TRY (₺), EUR (€), USD ($) und GBP (£) werden in ein Symbol umgewandelt; bei anderen Währungen wird der Code selbst geschrieben (zum Beispiel 850RUB/Person). Für einen türkischsprachigen Gast ist das Tausendertrennzeichen ein Punkt (1.500₺/Kişi), in den anderen Sprachen ein Komma (1,500₺/Person).

Den Preis leer lassen#

Ist der Preis leer, bildet Mira keinen Preissatz; sie beschreibt nur die Leistung und deren Beschreibung, und im Anfragefenster erscheint keine Preiszeile. Wenn Sie den Preis einer bestehenden Leistung löschen und auf Save klicken, wird der Preis entfernt.

Übersetzungen#

Unter den Feldern Title, Description und Price Note befindet sich ein kleiner Schalter Translations (nur im Bearbeitungsfeld bestehender Leistungen). Wenn Sie ihn öffnen, sehen Sie separate Felder für die Sprachen außer Ihrer Content language. Jede Sprache erhält ein Statusabzeichen:

• Automatic: Die Übersetzung wurde vom System erstellt.
• Edited manually: Sie haben die Übersetzung selbst geändert; sie bleibt erhalten, auch wenn Sie den Originaltext ändern.
• ⚠ Source changed: Sie haben den Originaltext geändert, nachdem die Übersetzung erstellt wurde. Prüfen Sie also die Übersetzung. Die Warnung können Sie mit Translation is up to date, dismiss warning ausblenden, und eine von Hand bearbeitete Übersetzung können Sie mit Switch back to automatic translation wieder auf automatisch zurücksetzen.
• Not translated yet: Es gibt noch keine Übersetzung.

Wenn Sie eine neue Leistung hinzufügen, werden die Übersetzungsfelder nicht angezeigt; die Sprachen werden beim Speichern automatisch übersetzt. Schreibt ein Gast in einer anderen Sprache, nennt Mira ihm Name, Beschreibung und Preishinweis der Leistung in dieser Sprache. Fehlt für eine Sprache jede Übersetzung der Beschreibung, fügt Mira in dieser Sprache einen Hinweis hinzu, dass zu den Details keine geprüften Informationen vorliegen. Prüfen Sie daher nach dem Speichern einer Leistung die Übersetzungen mit dem Schalter Translations.

Eine bestehende Leistung bearbeiten#

1. Ändern Sie im Feld der Leistung die gewünschten Felder.
2. Klicken Sie auf Save. Die Seite lädt neu und oben erscheint die Meldung ✓ Service updated successfully.

So ändern Sie das Foto: Wählen Sie mit der kleinen Dateiauswahl im Feld ein neues Bild und klicken Sie auf Save; das alte Titelbild wird automatisch gelöscht. Wenn Sie Remove photo anhaken (nur sichtbar, wenn ein Foto vorhanden ist) und auf Save klicken, wird das Titelbild gelöscht.

So fügen Sie weitere Fotos hinzu: Wählen Sie im Bereich Additional Photos unter dem Feld mit der Dateiauswahl ein oder mehrere Bilder und klicken Sie auf Add Photos. Ist eine ausgewählte Datei größer als 2 MB, wird sie aus der Auswahl entfernt und es erscheint eine Warnung wie „… is too large (max 2 MB), removed from the selection.“ Um ein weiteres Foto zu löschen, fahren Sie mit der Maus darüber und klicken Sie auf das × in der Ecke.

Wie Mira diese Leistungen nutzt#

Wenn ein Gast nach einer Leistung fragt#

Fragt ein Gast im Chat nach einer Leistung (mit ihrem Namen oder einem ihrer Synonyme), antwortet Mira direkt aus Ihren Einträgen, ohne die Wissensdatenbank oder eine KI-Interpretation zu bemühen. Die Antwort besteht aus diesen Teilen:

1. Ein Einleitungssatz: „Ja, wir bieten … bei uns an.“
2. Ein Preissatz (wenn Sie einen Preis eingegeben haben): „Der Preis beträgt 850 TRY (pro Person).“ plus der Price Note, falls vorhanden.
3. Die Description: als Aufzählung, wenn sie aus mehr als einem Satz oder einer Zeile besteht.
4. Eine Schlusszeile: „Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.“
5. Das Titelbild und die weiteren Fotos der Leistung.
6. Eine Schaltfläche Request this service unter der Antwort.

Für eine saubere und genaue Antwort schreiben Sie die Beschreibung in kurzen Sätzen. Mira teilt die Beschreibung an Satzenden, Zeilenumbrüchen und Semikolons, um die Aufzählung zu bilden.

Ist das Kontrollkästchen For sale der Leistung nicht angehakt, sagt Mira, dass die Leistung derzeit nicht verfügbar ist; Preis, Fotos und Anfrage-Schaltfläche werden dann nicht angezeigt.

Stellt ein Gast eine allgemeine Frage („Welche Zusatzleistungen gibt es?“, „Welche Touren gibt es?“, „Gibt es einen Transfer?“), listet Mira die Leistungen, die im Verkauf sind, mit ihren Preisen unter der Überschrift Our extra services: auf. In diesem Fall erscheint keine Anfrage-Schaltfläche, weil unklar ist, welche Leistung der Gast meint. Passt die Frage des Gastes auf zwei Leistungen gleich gut (zum Beispiel „Vermietung“: Autovermietung und Rollervermietung), wählt Mira nicht zufällig eine aus, sondern fragt, welche gemeint ist.

So schreiben Sie Synonyme#

Gäste fragen mit unterschiedlichen Worten nach derselben Sache. Tragen Sie diese durch Kommas getrennt in die Synonymzeile ein: Bootstour, Buchtrundfahrt, Ausflug aufs Meer. Vermeiden Sie sehr allgemeine einzelne Wörter wie „Schloss“; sie können mit anderen Themen verwechselt werden. Wählen Sie eine spezifischere Wendung wie „Schlossführung“. Schreiben Sie Synonyme in der Content language Ihres Betriebs.

Proaktive Vorschläge: anbieten, ohne gefragt zu werden#

Mira schlägt Leistungen, bei denen Sie Suggest proactively angehakt haben, von sich aus zu passenden Zeitpunkten vor. Es gibt zwei Auslöser:

1. Nach einer Buchung. Bestätigt ein Gast im Chat eine Buchung, wird am Ende der Buchungsbestätigung dieser Satz angefügt: „Übrigens bieten wir auch Name der Leistung an, möchten Sie das?“ Darunter erscheint eine Schaltfläche Request this service. In dieser Phase betrachtet Mira die Buchung selbst (Unterkunftstyp, Daten) nicht: Sie schlägt die erste Leistung in Ihrer Liste vor, bei der Suggest proactively angehakt und For sale aktiv ist, also die, die Sie zuerst hinzugefügt haben. Haben Sie mehrere Leistungen angehakt, wird in jeder neuen Unterhaltung die älteste vorgeschlagen.

2. Während der Unterhaltung. Spricht ein Gast ein Thema an, das mit einer Leistung zusammenhängt, ohne sie zu nennen (zum Beispiel „wir reisen mit dem Flugzeug an“ → Transfer), wird der Vorschlag mit demselben Satz am Ende der Antwort ergänzt, sobald eines der Auslösewörter in der Nachricht vorkommt. Das funktioniert nur in zwei Situationen: (a) Der Gast hat etwas zum Betrieb gefragt, aber Mira hat keine geprüften Informationen, und (b) Mira hat eine normale Antwort aus der Wissensdatenbank erstellt. Bei themenfremden Fragen (etwa „Wie heißt die Hauptstadt der Türkei?“) wird er nicht verwendet. Derzeit wird er auch bei Fragen mit festen Antworten zu Unterkunftsrichtlinien, Ausstattung, Zimmern oder Preisen nicht verwendet.

Auslösewörter und Synonyme sind verschieden:

Auslösewörter werden durch Kommas getrennt; es genügt, wenn eines davon in der Nachricht vorkommt (Unterschiede bei Groß- und Kleinschreibung, türkischen Sonderzeichen, Bindestrichen und Apostrophen werden ignoriert). Ist Suggest proactively aus, werden diese Wörter nie verwendet, aber was Sie in das Feld eintragen, wird gespeichert; schalten Sie die Option später ein, sind sie sofort bereit.

Spam-Schutz: Dieselbe Leistung wird pro Unterhaltung höchstens einmal vorgeschlagen. Beim Start einer neuen Unterhaltung kann sie erneut vorgeschlagen werden.

Wie es danach weitergeht#

Tippt der Gast auf Request this service, öffnet sich ein Fenster, in dem er seinen vollständigen Namen, seine Telefonnummer und E-Mail-Adresse eingibt, optional eine Notiz zu Datum, Dauer oder Personenzahl schreibt, die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten ankreuzt und auf Send request klickt. Die Anfrage erreicht Sie so:

• Sie erscheint in der Liste unter Extra Services → Incoming Requests mit dem Status Pending.
• In der Benachrichtigungsglocke des Panels erscheint eine neue Benachrichtigung, und eine E-Mail mit denselben Informationen wird an die Teammitglieder gesendet, die unter Settings → Notifications den Schalter Extra service requests eingeschaltet haben (standardmäßig nur der Benutzer mit Full access).

Der Name der Leistung in der Überschrift des Anfragefensters erscheint – genau wie in Miras Antwort – in die Sprache des Gastes übersetzt. Eine Leistung, die Sie auf Türkisch als „Araç Kiralama“ angelegt haben, erscheint im Fenster eines englischsprachigen Gastes zum Beispiel unter ihrem englischen Namen. Dieser Name ist die Übersetzung, die Sie mit dem Schalter Translations unter dem Feld Title sehen können; gibt es in dieser Sprache noch keine Übersetzung, wird sie beim ersten Bedarf automatisch erstellt.

Die Schaltfläche Request this service bleibt außerdem im Gesprächsverlauf erhalten: Öffnet der Gast den Chat später erneut (zum Beispiel, indem er zu einem seiner früheren Chats zurückkehrt), erscheint die Schaltfläche wieder unter der betreffenden Antwort von Mira und kann weiterhin genutzt werden. In diesem Fall zeigt das Fenster den aktuellen Namen und Preis der Leistung. Haben Sie die Leistung inzwischen aus dem Verkauf genommen (For sale deaktiviert) oder gelöscht, erscheint die Schaltfläche im Verlauf nicht mehr.

Wie es weitergeht, lesen Sie auf der Seite Eingehende Serviceanfragen.

Tipps und häufige Fehler#

• Halten Sie den Titel kurz und klar. Zum Beispiel Bootstour oder Flughafentransfer. Der Gast sieht diesen Namen im Chat.
• Schreiben Sie die Beschreibung so, als sprächen Sie mit dem Gast. Mira gibt diesen Text unverändert weiter und fügt keine eigene Interpretation hinzu. Tragen Sie in dieses Feld ein, was enthalten ist, wie lange es dauert und wann die Abfahrt ist.
• Geben Sie immer einen Preis an. Bei einer Leistung ohne Preis fragt der Gast „Wie viel kostet das?“ und bekommt keine Antwort; Mira beschreibt dann nur die Leistung.
• Tragen Sie Bedingungen wie Kinder, Mindestpersonenzahl oder Buchungsfrist in Price Note ein. Sie erscheinen dann direkt neben dem Preissatz.
• Löschen Sie nicht, um eine Leistung aus dem Verkauf zu nehmen. Entfernen Sie den Haken bei For sale; Ihre Fotos, Übersetzungen und bisherigen Anfragen gehen nicht verloren.
• Fotogröße. Wählen Sie beim Hochladen eines Titelbilds eine Datei über 2 MB oder in einem anderen Format, schlägt das Speichern mit einer Fehlermeldung fehl. Verkleinern Sie die Datei und laden Sie sie erneut hoch. Bei weiteren Fotos wird eine zu große Datei automatisch aus der Auswahl entfernt.
• Der Titel darf nicht leer sein. Erscheint beim Speichern die Warnung Hizmet adı zorunludur. („Der Name der Leistung ist erforderlich.“), füllen Sie das Titelfeld aus.
• Ist der Preis ungültig (negativ oder keine Zahl), erscheint der Fehler Fiyat geçersiz. („Ungültiger Preis.“).
• Setzen Sie proaktive Vorschläge sparsam ein. Haken Sie nur Leistungen an, die wirklich zu den meisten Gästen passen (etwa einen Flughafentransfer). Da der Vorschlag nach der Buchung in der Reihenfolge der Liste erfolgt, wird die erste angehakte Leistung nach jeder Buchung vorgeschlagen.
• Probieren Sie die Übersetzungen aus. Öffnen Sie das Widget auf Englisch und fragen Sie nach einer Leistung beim Namen, um Miras Antwort zu prüfen (Das Widget installieren, So funktioniert Mira).