Datenschutzerklärung

Diese Erklärung beschreibt, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, wenn Sie die Website airoomier.com, das Chatfenster der KI-Rezeptionistin Mira auf den Websites von Unterkünften oder das Verwaltungspanel app.airoomier.com nutzen. Sie dient zugleich als Informationspflicht nach dem türkischen Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK).

Wer wir sind#

Verantwortlicher: Airoomier, Antalya, Türkei. Bei allen Fragen zu Ihren Daten: support@airoomier.com.

Drei verschiedene Rollen#

Die Verantwortung für personenbezogene Daten hängt davon ab, wer Sie sind:

Website-Besucher und Geschäftskunden (Panel-Nutzer): Airoomier ist Verantwortlicher Ihrer Daten.
Gäste, die auf der Website eines Hotels, Campingplatzes oder Apartments mit Mira chatten: Verantwortlich für Ihr Gespräch und Ihre Buchungsanfrage ist der Betrieb, der den Chat auf seiner Website anbietet. Airoomier verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter im Auftrag und nach Weisung des Betriebs. Zusätzlich kann dessen eigene Datenschutzerklärung gelten.
Um Rechte an Gästedaten auszuüben, wenden Sie sich zunächst an den Betrieb; wenn Sie uns schreiben, leiten wir Ihre Anfrage an ihn weiter.

Welche Daten wir verarbeiten#

Website-Besucher: Name, E-Mail-Adresse, Nachricht und Betriebsart aus Kontakt- und Demo-Formularen; die gewählte Website-Sprache (im Browser gespeichert); technische Daten in Server-Logs (IP-Adresse, Browserangaben, Zeitpunkt der Anfrage).

Geschäftskunden (Panel): Name, E-Mail, Passwort (nur als nicht umkehrbarer Hash), Rolle, Betriebsdaten, Zimmertypen, Preise, Wissensdatenbank-Inhalte und Nutzungsprotokolle des Panels.

Gäste im Chat mit Mira: Ihre Nachrichten und Miras Antworten, im Chat mitgeteilte Buchungs- bzw. Anfragedaten wie Name, Telefon, E-Mail, Daten und Personenzahl, Ihre Sprache, Chatzeitpunkt und technische Daten. In Ihrem Browser wird nur ein kleiner Eintrag gespeichert, damit sich das System Ihre Zustimmung zu den Bedingungen merkt.

Bitte teilen Sie im Chat keine Kreditkartendaten, Ausweis- oder Passnummern, Gesundheitsdaten oder andere sensible Daten mit. Mira benötigt sie nicht.

Zwecke und Rechtsgrundlagen#

Mira beantwortet Ihre Fragen, nennt Verfügbarkeit und Preise und leitet Ihre Buchungsanfrage an den Betrieb weiter – Vertragserfüllung.
Beantwortung von Kontakt- und Supportanfragen – berechtigtes Interesse und Ihre Anfrage.
Sicherheit des Dienstes, Missbrauchs- und Spam-Abwehr, Fehlerbehebung – berechtigtes Interesse.
Messung der Qualität von KI-Antworten und Weiterentwicklung des Systems – berechtigtes Interesse.
Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Antworten an Behörden – rechtliche Verpflichtung.
Marketing-E-Mails – nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.

Zur künstlichen Intelligenz#

Mira arbeitet mit KI. Antworten werden automatisch erzeugt und können falsch oder unvollständig sein. Verlassen Sie sich bei kritischen Angaben wie Preisen, Verfügbarkeit und Richtlinien auf die Bestätigung des Betriebs. Miras Antworten sind keine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung für Sie; Buchungsanfragen werden vom Betrieb bestätigt oder abgelehnt. Gespräche können zur Verbesserung der Servicequalität und des Systems aufgezeichnet und ausgewertet werden.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir geben sie nur so weit, wie es für den Dienst erforderlich ist, an folgende Empfängergruppen weiter:

Den jeweiligen Betrieb (das Hotel, den Campingplatz oder das Apartment, mit dem Sie sprechen).
Infrastruktur- und Hosting-Anbieter: Server-Hosting, E-Mail-Versand, Geschäfts-E-Mail und Domain-Anbieter.
KI-Sprachmodell-Infrastruktur, in der Chattexte zur Erzeugung von Antworten verarbeitet werden. Derzeit werden Antworten über eine Sprachmodell-API von Groq, Inc. (USA) erzeugt; Chattexte können daher ins Ausland (vor allem in die USA) übermittelt werden. Wechseln wir den Anbieter, aktualisieren wir diesen Text.
Behörden, wenn eine gesetzliche Pflicht dies verlangt.

Werden Daten an Dienstleister im Ausland übermittelt, erfolgt dies im Einklang mit Art. 9 KVKK.

Speicherdauer#

Wir speichern Daten so lange, wie der Zweck es erfordert und gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Wird ein Betriebskonto geschlossen, werden Konto- und Chatdaten innerhalb angemessener Zeit gelöscht oder anonymisiert. Chatprotokolle werden höchstens 12 Monate, Kontakt- und Support-E-Mails höchstens 2 Jahre gespeichert; nach Schließung eines Kontos werden Kontodaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht (aus Backups spätestens innerhalb von 90 Tagen).

Cookies und Browser-Speicher#

Unsere Website verwendet keine Werbe- oder Tracking-Cookies. Im lokalen Speicher Ihres Browsers werden nur funktionale Einträge abgelegt: die gewählte Website-Sprache, die Hell-/Dunkel-Einstellung (im Verwaltungspanel) und ein Merker, dass Sie im Mira-Fenster die Bedingungen akzeptiert haben. Sie können diese in den Browsereinstellungen löschen.

Sicherheit#

Wir beschränken den Datenzugriff nach Berechtigung und Rolle, speichern Passwörter nicht umkehrbar gehasht und verschlüsseln Verbindungen mit HTTPS. Kein System ist völlig risikofrei; im Fall einer Datenpanne nehmen wir die gesetzlich vorgeschriebenen Meldungen vor.

Ihre Rechte#

Nach Art. 11 KVKK haben Sie das Recht, zu erfahren, ob Ihre Daten verarbeitet werden; Auskunft zu verlangen; Zweck und zweckgemäße Verwendung zu erfahren; die Empfänger zu kennen; unvollständige oder unrichtige Daten berichtigen zu lassen; Löschung oder Vernichtung zu verlangen; zu verlangen, dass diese Vorgänge Dritten mitgeteilt werden; einem für Sie nachteiligen Ergebnis einer automatisierten Analyse zu widersprechen und bei rechtswidriger Verarbeitung Schadensersatz zu verlangen.

Senden Sie Anfragen schriftlich an support@airoomier.com mit Angaben, die Ihre Identität bestätigen. Wir antworten innerhalb von dreißig Tagen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich bei der türkischen Datenschutzbehörde beschweren.

Änderungen#

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung steht stets auf dieser Seite, das Datum oben ändert sich. Wesentliche Änderungen teilen wir registrierten Geschäftskunden per E-Mail mit.

Zu den Nutzungsbedingungen siehe die Nutzungsbedingungen. Für Betriebe gilt zusätzlich der Dienstleistungsvertrag.