Übersicht (Dashboard)

Das Dashboard ist die tägliche Übersichtsseite, die Sie bei jedem Aufruf des Panels als Erstes sehen: die heutige Auslastung, die Gespräche, die Buchungen und Zahlungseingänge dieses Monats, wie viel Arbeit Mira übernommen hat, die Auslastung der nächsten 14 Tage, Aufgaben, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und die Gäste, die heute an- oder abreisen. Auf dieser Seite erfahren Sie, was jede Karte bedeutet und wie die Zahlen berechnet werden.

Was auf dem Bildschirm zu sehen ist#

Auf dem Computer hat die Seite zwei Spalten: links einen breiten Hauptbereich, rechts eine schmale Seitenspalte. Von oben nach unten:

1. Begrüßungszeile: „Good morning, (Ihr Name)“, das heutige Datum und ein kurzer Zusammenfassungssatz; rechts die Schaltflächen Open calendar und + New booking.
2. Vier Übersichtskarten: Occupancy today, Conversations today, Bookings this month, Collected this month.
3. Die Karten Mira performance, Occupancy · next 14 days und Needs attention.
4. Today: Anreisen und Abreisen.
5. Die Tabelle Guest requests.
6. Die Liste Recent Conversations.
7. In der rechten Spalte Recent activity, Upcoming arrivals und ein Mini-Kalender des aktuellen Monats.

Auf Handy und Tablet rückt die rechte Spalte unter den Hauptbereich, und die Karten werden einspaltig angeordnet.

Bei einem neu eröffneten Konto zeigen die Zähler 0, und in den Listen erscheinen Meldungen für leere Zustände wie „No arrivals today.“ oder „No open requests.“; das ist normal.

Die Begrüßungszeile#

• Begrüßung: Vor 12 Uhr Good morning, bis 18 Uhr Good afternoon, danach Good evening; daneben das erste Wort Ihres Namens. Ist in Ihrem Konto kein Name hinterlegt, steht dort nur Hello. Die Uhrzeit richtet sich nach der Istanbuler Zeit.
• Logo: Wenn Sie in Business Info ein Logo hochgeladen haben, erscheint es in einem kleinen Feld links neben der Begrüßung (nur auf breiten Bildschirmen).
• Zusammenfassungssatz: zum Beispiel „Today: 3 arrivals, 2 departures and 1 open guest request.“
• Open calendar öffnet die Seite Calendar, + New booking das Formular zur manuellen Erfassung einer Buchung (Bookings).

Die vier Übersichtskarten#

Wie wird die Auslastung gezählt? Jede nicht stornierte Buchung (auch Pending) zählt eine Einheit als belegt, wenn sie den betreffenden Tag umfasst; die Buchung muss dafür keiner Einheit zugewiesen sein. Der Anreisetag zählt als belegt, der Abreisetag als frei. Haben Sie noch keine physischen Einheiten, steht unter der Karte, dass Sie Einheiten hinzufügen müssen.

Mira performance#

Diese Karte zeigt, wie viel Arbeit die KI in diesem Monat übernommen hat.

• Ringdiagramm und Prozentwert (handled by AI): In wie viel Prozent der Gespräche mit mindestens einer Nachrichtenaktivität in diesem Monat Mira mindestens eine Antwort gegeben hat.
• Der Satz „This month Mira replied in M of N conversations.“ nennt die Zahlen hinter dem Prozentwert.
• Die Zeile „(Betrag) saved · (Stunden) h staff time“ rechnet die von Mira beantworteten Gespräche in geschätzte Zeit und Geld um.

So wird die Ersparnis berechnet#

1. Anzahl der Gespräche: Gezählt werden die Gespräche, in denen Mira in diesem Monat mindestens eine Nachricht geschrieben hat.
2. Zeit: Es wird angenommen, dass jedes Gespräch einen Mitarbeiter durchschnittlich 4 Minuten beschäftigt. Zeit = Anzahl der Gespräche × 4 Minuten. Stunden = Minuten / 60.
3. Geld: Ersparnis = Stunden × Stundenlohnkosten.

Die Stundenlohnkosten anpassen#

1. Gehen Sie im linken Menü zu Business Info.
2. Suchen Sie den Bereich Regional Settings (den mit den Feldern Default Language, Currency und Timezone).
3. Geben Sie unter Estimated Hourly Labor Cost (TRY) ungefähr ein, was Sie für eine Arbeitsstunde eines Mitarbeiters bezahlen. Ihre gewählte Währung steht in Klammern.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Save Changes.
5. Kehren Sie zum Dashboard zurück; die Ersparnis in der Karte Mira performance wird mit dem neuen Wert berechnet.

Die Standard-Stundenkosten, die bei leerem Feld verwendet werden, lauten wie folgt (grobe Richtwerte, keine genauen Branchenstatistiken):

Für eine Währung, die nicht in der Liste steht, wird 150 verwendet.

Beispiel#

Im Vadi Kamp mit 12 Zelten hat die KI in diesem Monat 60 Gespräche beantwortet. Die Stundenkosten wurden leer gelassen, die Währung ist TRY:

• 60 × 4 Minuten = 240 Minuten = 4 Stunden
• 4 Stunden × 150 TRY = 600 TRY

Auf der Karte steht 600 TRY saved · 4 h staff time. Trägt der Inhaber die tatsächlichen Stundenkosten von 200 TRY ein, zeigt dieselbe Zeile 800 TRY saved.

Occupancy · next 14 days#

Zeigt die Auslastung der 14 Tage ab heute als senkrechte Balken. Der Balken für heute ist dunkelblau, die übrigen Tage hellblau; unter den Balken steht der Tag des Monats. Wenn Sie mit der Maus über einen Balken fahren, sehen Sie Datum und Prozentwert. Die Berechnung ist dieselbe wie bei der Karte Occupancy today. Der Link All → oben rechts öffnet die Seite Calendar; dort finden Sie die Details für jede einzelne Einheit.

Needs attention#

Eine Zusammenfassung der Aufgaben, um die Sie sich sofort kümmern sollten. Die große Zahl oben auf der Karte ist die Summe aus Requests past SLA und Bookings awaiting confirmation. Ist diese Summe null, wird die Karte grün und zeigt „Nothing urgent right now.“; ist sie größer als null, wird sie rot.

Darunter stehen vier Zeilen; jede öffnet die zugehörige Seite:

Today: Anreisen und Abreisen#

Zwei Listen nebeneinander: Arrivals (Anreisedatum heute) und Departures (Abreisedatum heute), jeweils für nicht stornierte Buchungen. Neben der Überschrift steht die Anzahl der Einträge; jede Liste zeigt höchstens 8 Einträge. Jede Zeile enthält den Namen des Gastes, den Unterkunftstyp und (falls zugewiesen) die Nummer der Einheit sowie ein Status-Badge. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Buchungsdetails. All → führt zur Seite Bookings.

Guest requests#

Zeigt die 5 neuesten offenen Gästeanfragen als Tabelle. Neben der Überschrift steht die Gesamtzahl der offenen Anfragen. Die Spalten: Request (Typ und Beschreibung), Room, Assignee (—, wenn niemand zugewiesen ist) und ein Status-Badge (New, Assigned, In Progress, Waiting on Guest). Ein Klick auf eine Zeile oder auf den Link Go to board → öffnet das Board Guest Requests. Gibt es keine offenen Anfragen, steht dort „No open requests.“

Recent Conversations#

Die letzten 5 Gespräche, beginnend mit dem, in dem zuletzt eine Nachricht geschrieben wurde. Jede Zeile zeigt den Namen des Gastes (Unnamed Guest, wenn kein Name vorhanden ist), in Anführungszeichen den Anfang der letzten Nachricht und rechts ein Status-Label:

• AI replied: Die letzte Nachricht stammt von der KI.
• Waiting: Die letzte Nachricht stammt nicht von der KI (sondern vom Gast oder von Mitarbeitenden). Meistens bedeutet das, dass die Nachricht des Gastes auf eine Antwort wartet.

Ein Klick auf eine Zeile öffnet das Gespräch; All → führt zur Seite Conversations.

Die rechte Spalte#

• Recent activity: Die zuletzt erstellten Buchungen (New booking) und die zuletzt erfassten Zahlungen (Payment received, Refund), höchstens 6 Zeilen, die neueste zuerst.
• Upcoming arrivals: Die ersten 5 Buchungen mit Anreise ab morgen innerhalb der nächsten 14 Tage. Ein Klick öffnet die Buchungsdetails.
• Mini-Kalender: Der Kalender des aktuellen Monats; der heutige Tag ist hervorgehoben, und Tage mit einer Anreise innerhalb der nächsten 14 Tage stehen fett in einem hellblauen Kreis (die Legende darunter: Days with arrivals).

So nutzen Sie diesen Bildschirm täglich#

1. Schauen Sie morgens auf die Karte Needs attention. Ist sie rot, öffnen Sie zuerst die Anfragen mit überschrittener SLA und die Buchungen, die auf Bestätigung warten.
2. Prüfen Sie im Bereich Today die ankommenden und abreisenden Gäste; weisen Sie Anreisen ohne zugewiesene Einheit auf der Seite Bookings eine Einheit zu.
3. Sehen Sie sich in Recent Conversations die Zeilen mit dem Label Waiting an.
4. Werfen Sie einmal pro Woche einen Blick auf die Karte Mira performance; ist der Anteil niedrig, ergänzen Sie die fehlenden Themen auf den Seiten Chat Quality und Knowledge Base.

Tipps und häufige Fehler#

• Die Auslastung zeigt 0 %, obwohl ich eine Buchung habe: Die Buchung ist möglicherweise storniert, oder sie umfasst den heutigen Tag nicht (der Abreisetag zählt nicht als belegt). Haben Sie keine physischen Einheiten, kann kein Prozentwert berechnet werden; fügen Sie auf der Seite Room Types Einheiten hinzu.
• Der Ersparnisbetrag wirkt zu niedrig/zu hoch: Ist der Stundensatz leer, wird ein grober Standardwert verwendet. Tragen Sie Ihre tatsächlichen Kosten in Business Info ein.
• Die heutigen Zahlen sind null, obwohl gestern viel los war: Die Zähler von heute beginnen um 00:00 Uhr bei null. Die Aufschlüsselung früherer Tage sehen Sie über den Datumsfilter der Seite Conversations.
• Bookings this month ist größer als mein Kontingent bestätigter Buchungen: Das ist normal. Diese Karte zählt auch stornierte und ausstehende Buchungen; das Kontingent des Tarifs zählt nur Buchungen mit Status Confirmed (Konto und Tarife).
• Ich sehe im Dashboard keine Warnung zu fehlenden Informationen: Dieser Bildschirm hat keine Warnung zu fehlenden Informationen. Die Themen, die die KI nicht beantworten konnte, sehen Sie im Bereich Missing Topics auf der Seite Info Center → Knowledge Base (Knowledge Base).