Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) ist die geprüfte Quelle für Miras Antworten. Alles, was auf den Seiten Business Info oder Facilities keinen Platz hat (Campingplatzregeln, Ruhezeiten, der nächste Laden, Aktionen, häufig gestellte Fragen), kommt als kurze Einträge hierher. Mira verwendet nur, was Sie geschrieben haben; zu einem Thema, das nicht in der Wissensdatenbank steht, erfindet sie keine Antwort.

Diese Seite ist der zweite Unterreiter von Info Center im linken Menü (der erste ist Facilities).

Was auf dem Bildschirm zu sehen ist#

Von oben nach unten besteht die Seite aus:

1. Unterreiter-Felder: Facilities und Knowledge Base. Knowledge Base ist hervorgehoben.
2. Kopfzeile: links INFO CENTER, rechts ein Nutzungs-Badge: {count} / {limit} Knowledge Base entries (5 im Tarif Basic, 50 im Tarif Pro). Das Badge wird rot, sobald Sie das Limit erreichen.
3. Titel und gelber Hinweis: die Überschrift „Knowledge Base“, eine kurze Beschreibung und ein Warnhinweis: Für Themen wie Check-in/-out, Frühstück, Haustiere, Stornierungsbedingungen, Transfer und Zimmeranzahl gibt es auf Business Info eigene Felder; diese Angaben haben immer Vorrang, daher bleibt es wirkungslos, dasselbe Thema hier noch einmal einzutragen.
4. Schaltfläche Import from website: um Informationen von Ihrer Website zu übernehmen, statt sie selbst zu schreiben. Siehe Import von der Website.
5. Drei Zählerfelder: Total entries (alle Einträge), Active in AI (Einträge, die Mira verwendet), Inactive (abgeschaltete Einträge).
6. Bereich Missing Topics (roter Rahmen): Themen, nach denen Gäste gefragt haben und die Mira nicht beantworten konnte.
7. Formular + Add New Info.
8. Liste Saved Info: Jeder Eintrag ist eine auf- und zuklappbare Zeile. Aktive Einträge stehen zuerst, inaktive danach; innerhalb jeder Gruppe steht der zuletzt aktualisierte Eintrag oben.

Auf dem Computer gibt es links das Menü On this page; es listet die Bereiche und die Titel Ihrer Einträge auf. Ein Klick auf einen Titel scrollt die Seite zu diesem Eintrag und öffnet ihn. Bei mehr als 10 Elementen erscheint oberhalb des Menüs ein Suchfeld (Panel-Übersicht).

Schritt für Schritt: Den ersten Eintrag hinzufügen#

Beispielszenario: Sie betreiben „Garden Camp“, einen Campingplatz mit 12 Zelten. Gäste fragen nach der Entfernung zum Meer, den Ruhezeiten und dem nächsten Laden. Diese drei Themen legen Sie als drei getrennte Einträge an.

1. Gehen Sie im linken Menü zu Info Center → Knowledge Base.
2. Scrollen Sie zum Bereich + Add New Info.
3. Schreiben Sie in das Feld Info title einen kurzen Themennamen. Beispiel: Entfernung zum Meer. Pflichtfeld.
4. Schreiben Sie in das Feld Info content die Antwort, die der Gast erhalten soll, so als wäre es eine fertige Antwort. Beispiel: Unser Campingplatz liegt 5 Gehminuten vom Meer entfernt. Der Strand ist kostenlos; Sonnenliegen und Sonnenschirme können gemietet werden. Pflichtfeld.
5. Klicken Sie auf Save Info.
6. Der Eintrag erscheint in der Liste Saved Info mit dem Badge AI active und steht Mira sofort zur Verfügung.

Wenn Titel oder Inhalt leer ist, wird nichts gespeichert (Fehlermeldung „Bilgi başlığı zorunludur.“ oder „Bilgi içeriği zorunludur.“, d. h. Titel bzw. Inhalt ist erforderlich). Ist das Eintragslimit Ihres Tarifs erreicht, ersetzt ein Hinweis das Formular: „On Basic, you can add up to 5 Knowledge Base entries. Upgrade to Pro for more.“, daneben ein Link Upgrade to Pro.

Feld für Feld#

Sprache der Einträge: Einträge der Wissensdatenbank werden in einer einzigen Sprache verfasst, der Inhaltssprache Ihres Betriebs (standardmäßig Türkisch); es gibt kein Übersetzungsfeld pro Eintrag. Fragt ein Gast in einer anderen Sprache, bereitet Mira die Antwort selbst in dieser Sprache vor. Die Inhaltssprache wählen Sie auf der Seite Business Info. Die Sprache des Panels und die Sprache, in der Mira mit Gästen spricht, sind davon getrennte Einstellungen.

So schreiben Sie einen Eintrag#

Damit Mira einen Eintrag findet und gut antwortet, beachten Sie diese Regeln:

• Ein Eintrag, ein Thema. Schreiben Sie Entfernung zum Meer und Laden nicht in denselben Eintrag. Gemischte Einträge führen zu falschen Treffern.
• Der Titel sollte das Themenwort enthalten, das ein Gast verwenden würde. Titel wie Entfernung zum Meer, Grillplatz, Ruhezeiten. Namen wie „Info 1“ oder „Wichtiger Hinweis“ werden nicht gefunden.
• Schreiben Sie den Inhalt wie eine fertige Antwort, in 1-3 kurzen Sätzen: In manchen Fällen sendet Mira den Inhalt unverändert an den Gast (siehe unten).
• Schreiben Sie Zahlen und Zeiten ausdrücklich: 23:00-07:00, 5 Minuten, kostenlos, 150 TL pro Person. Fehlt die Angabe, sagt Mira, dass sie es nicht weiß.
• Nennen Sie bei Aktionen und zeitlich begrenzten Informationen die Daten, und schalten Sie den Eintrag nach Ablauf mit Turn Off AI Usage ab.

Einträge bearbeiten, abschalten und löschen#

Klicken Sie in der Liste auf eine Zeile, um sie zu öffnen (der Pfeil rechts dreht sich). In der geöffneten Zeile:

1. Bearbeiten Sie die Felder Title und Content und klicken Sie auf Save Changes. Das Bearbeiten eines vorhandenen Eintrags zählt nicht zum Limit.
2. Im Bereich Photos können Sie dem Eintrag Fotos hinzufügen (siehe unten).
3. Mit Turn Off AI Usage (wenn der Eintrag aktiv ist) oder Turn On AI Usage (wenn er inaktiv ist) schalten Sie ihn ab oder wieder an. Ein abgeschalteter Eintrag wird nicht gelöscht; die Zeile zeigt das Badge Inactive, und Mira verwendet ihn nicht. Inaktive Einträge zählen nicht zum Limit Ihres Tarifs.
4. Delete entfernt den Eintrag endgültig. Es wird keine Bestätigung abgefragt.

In der zugeklappten Zeile sehen Sie den Titel, das Typ-Badge, das Badge AI active / Inactive und die ersten zwei Zeilen des Inhalts. Darunter können Warnfelder erscheinen:

• Rot: „This record is currently NOT USED — the "{topic}" field in Business Info is filled in, and that takes priority.“ Der Titel nennt Check-in/-out, Frühstück, Haustiere, Stornierung, Transfer oder Zimmeranzahl, und das passende Feld in Business Info ist ausgefüllt. In diesem Fall ist Ihr Eintrag nutzlos; löschen Sie ihn oder übernehmen Sie die zusätzlichen Details in Business Info.
• Gelb: „This record is currently in use because the "{topic}" field in Business Info is empty.“ Dasselbe Thema, aber das Feld ist noch leer. Wenn Sie dieses Feld ausfüllen, übernimmt die dortige Information, und dieser Eintrag wird faktisch inaktiv.
• Rot: „This record is currently NOT USED — it's already covered by the "{facility}" Facility …“ Ihr Titel entspricht einer vorhandenen Einrichtung; da Mira Einrichtungen vor der Wissensdatenbank prüft, wird dieser Eintrag nie angezeigt. Löschen Sie ihn, oder fügen Sie die Information der Beschreibung der Einrichtung hinzu.

Fotos hinzufügen#

Öffnen Sie einen Eintrag, wählen Sie im Bereich Photos eine oder mehrere Dateien aus und klicken Sie auf Add Photos. Wenn die Frage eines Gastes zum Titel dieses Eintrags passt, werden die Fotos zusammen mit Miras Antwort angezeigt. Um ein Foto zu löschen, fahren Sie mit der Maus über die Vorschau und klicken Sie auf das rote × oben rechts. Die Dateien müssen PNG, JPG/JPEG oder WebP sein und höchstens 2 MB groß; größere Dateien werden direkt nach der Auswahl aus der Auswahl entfernt, mit der Warnung „{file} is too large (max 2 MB), removed from the selection.“

Missing Topics#

Dieser Bereich ist der Helfer, der Ihre Wissensdatenbank von selbst wachsen lässt. Wenn Mira für die Frage eines Gastes keine geprüfte Information findet, sagt sie dem Gast „I do not currently have verified information about this“, zeigt Ihre Kontaktdaten und erfasst die Frage hier.

Was erfasst wird und was nicht

• Wird dieselbe Frage (gleiche Sprache, gleiche Wörter) erneut gestellt, entsteht keine neue Zeile; der Zähler „{n} time(s) asked“ steigt, und Last asked wird aktualisiert.
• Hat die Frage nichts mit Ihrem Betrieb zu tun (zum Beispiel „Wie heißt die Hauptstadt der Türkei?“), sagt Mira höflich, dass dies nicht in ihren Bereich fällt, und die Frage wird nicht in die Liste aufgenommen.
• Haben Sie bei einem Thema zuvor Mark Resolved gedrückt und es wird erneut gefragt, kommt es wieder in die Liste. Das heißt, dass Sie die Information möglicherweise noch nicht hinzugefügt oder wieder gelöscht haben.
• Hat ein Gast in einer anderen Sprache als Ihrer Inhaltssprache gefragt, wird die Frage nach Möglichkeit vor dem Speichern in Ihre Inhaltssprache übersetzt, damit die Liste in Ihrer Sprache lesbar ist. Der Sprachcode am Ende der Zeile zeigt die Sprache, in der der Gast gefragt hat.

Was Sie in jeder Zeile sehen

• Die Frage des Gastes im Originalwortlaut (fett).
• Ist die Frage in einer anderen Sprache als Ihrer Inhaltssprache, darunter eine kursive Zeile Translation: ….
• {n} time(s) asked · Last asked: {date time} · {LANG} (z. B. TR, EN).
• Ist ein Vorschlag fertig, ein Satz, der mit 💡 Suggestion: beginnt, und darunter das Feld 🤖 AI suggestion — edit with your real info and add: (siehe unten).
• Rechts die Schaltfläche Mark Resolved.

Die Liste ist nach Häufigkeit sortiert (das am häufigsten gefragte Thema zuerst) und zeigt 10 Themen pro Seite, darunter die Links ← Previous, Seitenzahlen und Next →. Sie können nach dem Text des Gastes filtern, indem Sie in das Suchfeld (Search topics...) tippen und auf Search klicken; ohne Treffer sehen Sie No topics match your search. Gibt es überhaupt keine offenen Themen, steht dort Great! There are no unanswered topics right now.

Wie Vorschläge erstellt werden#

Wenn ein neues Thema in der Liste landet, zeigt es zunächst nur die Rohfrage und die Zähler. Vorschläge (ein Thementitel und ein Hinweistext, der Ihnen sagt, was Sie schreiben sollen) werden jede Nacht automatisch erstellt: Das System nimmt bis zu 50 offene Themen ohne Vorschlag (die am häufigsten gefragten zuerst), fasst gleichbedeutende zusammen und erzeugt für jede Gruppe drei Dinge:

1. Einen kurzen, an Sie gerichteten Vorschlagssatz (💡 Suggestion:),
2. Einen kurzen Titel für den Eintrag der Wissensdatenbank,
3. Einen Hinweistext (guidance).

Die Vorschläge werden in der Inhaltssprache Ihres Betriebs verfasst. Hat der nächtliche Lauf neue Vorschläge erstellt, erscheint im Glockenmenü des Panels die Benachrichtigung „N new knowledge gap suggestions“, und eine E-Mail geht an die Teammitglieder, die System and account alerts eingeschaltet haben (standardmäßig nur der Benutzer mit Full access).

Wenn Sie nicht warten möchten, klicken Sie, solange mindestens ein offenes Thema vorhanden ist, auf Generate Suggestions Now (das kann einige Sekunden dauern). Ein manueller Lauf sendet weder eine Benachrichtigung noch eine E-Mail; das Ergebnis sehen Sie ohnehin auf der Seite. Schlägt die Erstellung fehl (zum Beispiel weil der KI-Dienst gerade nicht antwortet), gibt das System stillschweigend auf; Sie können die Schaltfläche erneut drücken oder die nächste Nacht abwarten.

Ein Thema zur Wissensdatenbank hinzufügen#

1. Prüfen Sie im Feld 🤖 AI suggestion der Zeile den Titel.
2. Löschen Sie den Hinweistext im Inhaltsfeld und schreiben Sie die echte Information. Beispiel: Haustiere sind willkommen. Hunde müssen an der Leine geführt werden; zusätzliche Tagesgebühr von 100 TL.
3. Klicken Sie auf Add to Knowledge Base.

Vor dem Hinzufügen führt das System zwei Prüfungen durch. Löst der Titel eine davon aus, wird der Eintrag nicht hinzugefügt, und in der Zeile erscheint ein rotes Warnfeld:

Die Ähnlichkeitsprüfung misst eine grobe Wortüberschneidung: Sie kann Fehlalarm auslösen, aber die endgültige Entscheidung liegt immer bei Ihnen. Die Facility-Prüfung betrachtet nur den Titel.

Wird der Eintrag hinzugefügt, werden dieses Thema und die anderen offenen Themen mit demselben Vorschlagstext gemeinsam als erledigt markiert und verschwinden aus der Liste. Der Eintrag wird als Manual Info und aktiv angelegt.

Ist das Limit Ihres Tarifs erreicht, erscheinen anstelle des Entwurfsfelds ein Limit-Hinweis und ein Link Upgrade to Pro.

Als erledigt markieren#

Mark Resolved entfernt das Thema aus der Liste; es fügt der Wissensdatenbank nichts hinzu. Verwenden Sie es, wenn:

• Sie die Information an anderer Stelle hinzugefügt haben (Business Info, Facilities),
• die Frage nichts ist, was Sie beantworten müssen,
• das Thema bereits von einer Facility abgedeckt wird.

Wird dieselbe Frage später erneut gestellt, kommt das Thema wieder in die Liste.

Wie Mira die Wissensdatenbank nutzt#

Den gesamten Ablauf finden Sie unter So funktioniert Mira. Kurz, aus Sicht der Wissensdatenbank:

1. Rangfolge: Mira schaut zuerst auf die festen Felder in Business Info, dann auf Facilities und Extra Services. Beantwortet eines davon die Frage, wird die Wissensdatenbank gar nicht befragt. Ist ein festes Feld (z. B. Frühstück) leer, geht die Frage weiter an die Wissensdatenbank.
2. Fertige Antwort: Schreibt der Gast in Ihrer Inhaltssprache, entsprechen die Themenwörter in seiner Nachricht genau einem Eintragstitel und fragt er nicht nach einem Detail, sendet Mira den Inhalt dieses Eintrags unverändert (mit seinen Fotos, falls Sie welche hinzugefügt haben). Schreiben Sie den Inhalt also so, wie er beim Gast ankommen soll.
3. Detailfragen: Bei Fragen nach einem Detail, etwa „wie heißt“, „wann“, „um wie viel Uhr“, „wie viel“, „Preis“, „wie“, „welche“, „Telefon“, „Adresse“, „Passwort“, „Entfernung“, wird die fertige Antwort nicht verwendet; Mira baut die Antwort selbst aus den relevanten Einträgen zusammen. Steht das Detail nicht im Eintrag, sagt sie, dass sie es nicht weiß, und das Thema landet in Missing Topics.
4. Bei Fragen in einer anderen Sprache: Schreibt der Gast in einer anderen Sprache als Ihrer Inhaltssprache, wird der Weg der fertigen Antwort nicht genutzt; Mira bereitet die Antwort aus den relevanten Einträgen in dieser Sprache vor.
5. Passen mehrere Einträge, berücksichtigt Mira die relevanten Einträge gemeinsam und formuliert die Antwort daraus. Nur Einträge, die zur Frage zu passen scheinen, werden an die KI gesendet.
6. Gibt es keine Information: Findet Mira keine geprüfte Information, sagt sie „I do not currently have verified information about this“, zeigt eine Kontaktkarte mit Schaltflächen für Anruf/WhatsApp/E-Mail und schreibt die Frage in Missing Topics.
7. Fotos: Enthält die Frage des Gastes den Titel eines Eintrags, oder ist dieser Eintrag über Titel und Inhalt hinweg der einzige beste Worttreffer, und sind ihm Fotos zugeordnet, werden die Fotos mit der Antwort angezeigt. Bei Gleichstand zweier Einträge oder bei der Antwort „Ich habe keine Information“ werden keine Fotos angezeigt.

Mira verwendet nur aktive Einträge.

Tarifgrenzen#

• Nur aktive Einträge werden gezählt; inaktive Einträge zählen nicht zum Limit.
• Das Limit gilt beim manuellen Hinzufügen, beim Hinzufügen aus Missing Topics und beim Freigeben neuer Einträge, die von Ihrer Website importiert wurden. Das Bearbeiten eines vorhandenen Eintrags oder das Aktualisieren eines vorhandenen Eintrags durch einen Import wirkt sich nicht auf das Limit aus.
• Ist das Limit erreicht, werden die Formulare zum Hinzufügen ausgeblendet; Ihre Einträge werden nicht gelöscht.

Tipps und häufige Fehler#

• Füllen Sie zuerst die festen Felder aus. Nutzen Sie Business Info für Frühstück, Check-in/-out, Haustiere, Stornierung und Transfer; Einträge der Wissensdatenbank zu diesen Themen nehmen nur Platz weg.
• Schreiben Sie keine Einträge der Wissensdatenbank anstelle von Einrichtungen. Nutzen Sie Facilities für Pool, Parkplatz, WLAN und Ähnliches; sonst zeigt der Eintrag die Warnung „NOT USED“.
• Schauen Sie einmal pro Woche in Missing Topics. Es ist die wertvollste Liste, denn sie zeigt, was Gäste wirklich fragen. Drei oder vier neue Einträge schließen oft die meisten wiederkehrenden Fragen. Sehen Sie sich danach in Chat Quality die mit Hedging language oder Translation issue markierten Antworten an: Sie zeigen oft, dass ein vager oder langer Eintrag vereinfacht werden muss.
• Ersetzen Sie den Hinweistext in einem Entwurf immer durch echte Informationen.
• Teilen Sie dasselbe Thema nicht auf mehrere Einträge auf; erweitern Sie den vorhandenen.
• Halten Sie Einträge kurz. 1-3 Sätze genügen; legen Sie statt langer Texte lieber je Thema einen eigenen Eintrag an.
• Abschalten statt löschen: Setzen Sie saisonale Informationen mit Turn Off AI Usage auf Pause, statt sie zu löschen, und schalten Sie sie zur Saison wieder ein. Inaktive Einträge zählen ebenfalls nicht zum Limit.
• Löschen lässt sich nicht rückgängig machen und fragt nicht nach Bestätigung.