Переводчик для персонала

Переводчик для персонала (в панели: Staff Interpreter) — это живой голосовой переводчик для разговоров лицом к лицу на ресепшене, в ресторане или у двери номера. Гость говорит на своём языке, сотрудник — на своём; приложение понимает, кто говорит, переводит и озвучивает. Кроме того, оно подсказывает ответы из проверенной информации об объекте, превращает пожелания гостей в запросы гостей и предлагает вкладку Practice для языковой практики. Работает в браузере телефона, ничего устанавливать не нужно.

Как открыть переводчик#

1. Войдите в панель AIroomier на телефоне, которым будет пользоваться персонал.
2. Нажмите в меню панели Staff Interpreter. Переводчик откроется в браузере, отдельный вход не нужен.
3. Сеанс действует 12 часов. Затем снова откройте его из панели.
4. При желании добавьте страницу на главный экран телефона — она будет открываться как приложение.

При открытии переводчик берёт страну объекта из AIroomier. От неё зависят язык экранов приложения (английский, турецкий или немецкий) и уведомление для гостей. Настраивать ничего не нужно.

При первом запуске браузер запросит доступ к микрофону. Разрешите его: без микрофона переводчик работает только с набранным текстом.

Как перевести разговор#

1. На вкладке Interpreter выберите язык гостя и один раз нажмите на микрофон.
2. Перед первой фразой гость видит короткое уведомление на своём языке: разговор переводится сервисами ИИ, звук не записывается. Если гость соглашается, разговор начинается; если отказывается, перевод не запускается.
3. Положите телефон между вами. Кто бы ни говорил, приложение распознаёт язык, переводит на другой и озвучивает. Достаточно короткой паузы в конце фразы; кнопки нажимать не нужно. Каждый язык озвучивается своим естественным голосом; устанавливать голос на телефон не нужно.
4. Пока приложение говорит, микрофон не слушает, поэтому оно не переводит само себя.
5. Когда приходит следующий гость, нажмите New guest. Уведомление и история разговора сбрасываются.

Оба языка всегда остаются на экране: сотрудник видит, что сказал гость и что сказал он сам. В шумном лобби или для очень коротких фраз можно печатать. Кто напечатал текст, приложение определяет по языку: текст на языке гостя считается репликой гостя, на языке сотрудника — репликой сотрудника.

Поддерживаются 17 языков: турецкий, английский, немецкий, русский, арабский, французский, испанский, итальянский, польский, украинский, нидерландский, румынский, чешский, словацкий, литовский, датский и персидский. Для ответов кириллицей или арабским письмом дополнительно показывается произношение латиницей.

Подсказки ответов из панели#

Переводя вопрос гостя, переводчик заглядывает и в вашу панель: Business Info, Удобства, Дополнительные услуги и Knowledge Base.

• Если ответ записан, на экране сотрудника появляется карточка с подсказкой ответа на его языке и указанием, откуда в панели взята информация, — тоже на языке сотрудника. Кнопка озвучивания читает ответ гостю на его языке; можно также закрыть карточку и ответить своими словами.
• Если ответа нет, карточка сообщает, что информация не записана, и просит не угадывать. Вопрос добавляется в Knowledge Base → Missing Topics как короткая тема без персональных данных. Как только вы её заполните, ею будут пользоваться и переводчик, и Мира.
• По ценам и наличию мест переводчик цифр не называет и напоминает проверить экран бронирований.

Чем полнее информация об объекте и Knowledge Base, тем чаще появляется подсказка.

Пожелания гостей становятся запросами#

Если гость просит услугу или сообщает о проблеме («Принесите, пожалуйста, два полотенца в номер 204»), переводчик готовит карточку запроса: краткое описание, отдел (хаускипинг, техническая служба, питание, консьерж или служба гостей) и номер комнаты, если он прозвучал.

Когда сотрудник отправляет карточку в панель, запрос появляется на доске Запросы гостей. Если номер комнаты совпадает с номером в панели, запрос привязывается к нему и обрабатывается по вашим настройкам назначения и уведомлений (Типы запросов и настройки). Срочные случаи открываются как срочные.

Режим практики#

На вкладке Practice ИИ играет гостя, а сотрудник отвечает:

• Выберите сценарий: заселение, ранний заезд, жалоба, выезд, ресторан и бар, трансферы и экскурсии, хаускипинг, кемпинг и глэмпинг. В списке есть и сценарии, составленные по информации о вашем объекте.
• Каждая фраза исправляется. Исправленный вариант показывается с выделенными изменениями, к каждой ошибке даётся короткое объяснение на языке сотрудника, а правильная фраза озвучивается.
• Задайте уровень (A1–C1) и строгость исправлений.
• Если гость спрашивает об отеле, перед ответом сотрудник видит проверенную информацию и пример фразы.
• Ошибки сохраняются в тетради на телефоне, чтобы повторить их позже.

Практиковать можно все 17 языков.

Месячный лимит#

В Pro входит 2000 операций в месяц на объект, общих для всего персонала. Операция — это один перевод или одна исправленная фраза в практике. Расход показывается в панели, при приближении к лимиту появляется предупреждение. Счётчик обнуляется в начале каждого месяца.

Конфиденциальность#

• Звук не записывается. Речь преобразуется в текст и переводится; аудиофайлы не сохраняются.
• Разговоры не хранятся на сервере AIroomier. Сказанное самим сотрудником остаётся только на его телефоне — для практики.
• Распознавание речи, перевод и озвучивание выполняют поставщики в США; они не используют данные для обучения моделей. Для озвучивания отправляется только сам текст. Полный список — на странице Субобработчики.
• В панель попадает только необходимое: краткие описания запросов, которые сотрудник решил отправить, и недостающие темы без персональных данных.

Решение проблем#

Переводчик для персонала не заменяет присяжного переводчика. Там, где недопонимание может иметь серьёзные последствия (здоровье, юридические вопросы, договоры), привлекайте профессионального переводчика.