Обновлено: 31 октября 2026
Коротко
- Синхронный перевод без кнопок. Микрофон включается один раз; дальше гость и сотрудник просто говорят по очереди. Приложение замечает конец фразы, распознаёт язык, переводит и озвучивает на другом языке. Оба языка остаются на экране.
- 17 языков. Турецкий, английский, немецкий, русский, арабский, французский, испанский, итальянский, польский, украинский, нидерландский, румынский, чешский, словацкий, литовский, датский и персидский.
- Подсказка ответа из проверенной информации. Когда гость спрашивает «До скольки завтрак?», на экране сотрудника появляется ответ из вашей панели с указанием источника; одно касание — и он озвучивается на языке гостя. Если информации нет, приложение не угадывает.
- Запросы попадают в панель. Просьба вроде «Можно принести два полотенца в номер 204?» превращается в карточку запроса с нужным отделом. Когда сотрудник нажимает «отправить в панель», запрос открывается на доске запросов гостей с номером комнаты.
- Языковая практика на реальных диалогах. В сценариях заселения, раннего приезда, жалобы, выезда, ресторана, трансфера, уборки и кемпинга ИИ играет гостя; каждая фраза сотрудника исправляется и озвучивается правильно, затем разговор продолжается.
Переводчик для персонала входит в тариф Pro и открывается из панели AIroomier одним касанием. Ничего устанавливать не нужно: он работает в браузере телефона.
Как работает переводчик
- Сотрудник нажимает в панели AIroomier Staff Interpreter. Переводчик открывается на телефоне; сессия действует 12 часов, пароль не нужен.
- На вкладке переводчика он выбирает язык гостя и один раз нажимает на микрофон.
- Перед первой фразой на языке гостя появляется короткое уведомление: разговор переводят сервисы ИИ, звук не записывается. Если гость соглашается, разговор начинается.
- Телефон лежит между сотрудником и гостем. Кто бы ни говорил, приложение распознаёт язык, переводит на другой и озвучивает. Никто не нажимает кнопок; достаточно короткой паузы в конце фразы.
- Пока приложение озвучивает перевод, микрофон не слушает, чтобы оно не переводило само себя. Затем слушает снова.
В шумном лобби или для очень коротких фраз сотрудник может набрать текст. Когда приходит новый гость, кнопка «новый гость» сбрасывает уведомление и историю разговора.
Когда гость спрашивает: подсказка из проверенной информации
Перевод переносит только слова; дать гостю правильную информацию всё равно должен сотрудник. Новый коллега в ночную смену может не знать, когда открывается спа или сколько стоит трансфер из аэропорта.
Переводя вопрос гостя, переводчик одновременно проверяет вашу панель: информацию об объекте, удобства, дополнительные услуги с ценами и базу знаний. Если ответ есть, на экране сотрудника появляется карточка с подсказкой ответа:
- Ответ написан на языке сотрудника, под ним — откуда в панели взята информация.
- Кнопка озвучивания читает ответ гостю на его языке.
- Если сотрудник хочет ответить своими словами, карточку можно закрыть.
Если информации нет, карточка прямо говорит, что она не записана, и просит сотрудника не угадывать, а уточнить у руководителя. Вопрос добавляется в панели в Knowledge Base → Missing Topics как короткая тема без персональных данных. Как только вы её заполните, ею будут пользоваться и переводчик, и ассистент в гостевом чате.
На вопросы о наличии мест и ценах переводчик цифр не называет, а напоминает сотруднику посмотреть экран бронирований: цены и наличие меняются каждый день, поэтому он не угадывает.
Когда гостю что-то нужно: запрос попадает в панель
Когда гость просит услугу или сообщает о проблеме, переводчик это распознаёт и готовит карточку запроса: краткое описание, отдел (уборка, техническая служба, ресторан и бар, консьерж, работа с гостями) и номер комнаты, если он прозвучал.
Когда сотрудник нажимает «отправить в панель», запрос открывается на доске запросов гостей. Если номер совпадает с номером в вашей панели, запрос привязывается к нему и дальше идёт по вашим настройкам назначения и уведомлений. Экстренные ситуации открываются как срочные. Гость, попросивший полотенца, больше не зависит от того, вспомнит ли о нём кто-то на ресепшене.
Режим практики: язык на реальных гостиничных диалогах
Чтобы языковые навыки команды росли, в том же приложении есть вкладка практики. ИИ играет гостя, сотрудник отвечает:
- Сценарии взяты из гостиничной работы. Заселение; ранний приезд и неготовый номер; жалоба; выезд, оплата и такси; ресторан и бар; трансферы и экскурсии; полотенца, подушки и сломанный кондиционер; кемпинг и глэмпинг. Кроме того, в списке появляются сценарии, построенные на информации вашего объекта.
- Каждая фраза исправляется. Исправленный вариант появляется с выделенными изменениями, у каждой ошибки — короткое объяснение на языке сотрудника. Правильная фраза озвучивается; сотрудник может повторить её, и разговор продолжается.
- Строгость выбираете вы. Уровень (A1–C1) и строгость исправлений настраиваются: новичок работает только над ошибками, меняющими смысл, продвинутый получает советы, как звучать естественнее.
- Если гость спрашивает об отеле, перед ответом сотрудник видит проверенную информацию и пример фразы на изучаемом языке, то есть учит заодно реальные сведения о вашем объекте.
- Тетрадь. Ошибки сохраняются в тетради на телефоне, чтобы повторить их вечером или между сменами.
Практика подходит турецкоязычному персоналу, который учит русский, английский или немецкий, и сотрудникам за рубежом, которые учат турецкий. Для практики доступны все 17 языков.
Не только для объектов в Турции
Язык персонала определяется страной объекта: в отеле в Германии приложение открывается на немецком и переводит немецкий–турецкий для турецкого гостя, а уведомление для гостя учитывает регион объекта. Интерфейс приложения доступен на английском, турецком и немецком.
Конфиденциальность
- Звук не записывается. Речь превращается в текст и обрабатывается для перевода; аудиофайлы не сохраняются.
- Разговоры не хранятся на сервере. Фразы самого сотрудника остаются только на его телефоне — для вечерней практики.
- Гостя предупреждают заранее. Перед первой фразой гость видит на своём языке, что разговор обрабатывают сервисы ИИ; если он отказывается, перевод не начинается.
- В панель попадает только необходимое. В карточке запроса — краткое описание и номер комнаты; в списке недостающих тем — тема без персональных данных.
Чего он не делает
Честно:
- Не заменяет присяжного переводчика. Там, где недопонимание может иметь серьёзные последствия — здоровье, юридические вопросы, договоры, — привлекайте профессионала.
- Нужен интернет. Распознавание и перевод выполняются в облаке.
- В очень шумных местах может ошибаться. В людном лобби держите телефон ближе к говорящему или набирайте текст.
- Может ошибаться. Поэтому оба языка всегда на экране: сотрудник видит, что сказал гость и что сказал он сам.
- Не называет цены и наличие мест. Для этого сотрудник смотрит экран бронирований.
Чем он отличается от ассистента в гостевом чате?
Mira, ИИ-администратор AIroomier, общается с гостями письменно на вашем сайте и через QR-коды в номерах, в том числе когда на ресепшене никого нет. Переводчик для персонала — для разговоров лицом к лицу: гость рядом с сотрудником на ресепшене, в ресторане или у двери номера. Оба используют одну и ту же информацию об объекте; то, что вы добавите для одного, будет использовать и другой.
Цена и лимит
Переводчик для персонала входит в тариф Pro: 2000 ходов в месяц. Ход — это один перевод или одна исправленная фраза в практике. Расход виден в панели; при приближении к лимиту появляется предупреждение. Для участников-основателей Pro бесплатен до 30 апреля 2027 г.
Частые вопросы
Нужно ли устанавливать приложение?
Нет. Переводчик работает в браузере телефона. Нажмите в панели AIroomier Staff Interpreter; при желании его можно добавить на главный экран как приложение.
Он правда работает без нажатия кнопок?
Да. Когда микрофон включён, приложение само определяет, когда человек начал и закончил говорить. Сотрудник и гость говорят по очереди; перевод и озвучивание происходят сами.
Какие языки поддерживаются?
Турецкий, английский, немецкий, русский, арабский, французский, испанский, итальянский, польский, украинский, нидерландский, румынский, чешский, словацкий, литовский, датский и персидский. Для ответов на кириллице и арабском письме показывается и чтение латиницей, чтобы сотрудник мог произнести фразу сам.
Может ли гость получить неверную информацию?
Подсказки ответов строятся только на информации из вашей панели и показывают источник. Если чего-то нет, приложение не угадывает: оно говорит, что информация не записана, и добавляет вопрос в недостающие темы. Сам перевод выполняет ИИ, и он может ошибаться, поэтому оба языка всегда на экране.
Записываются ли разговоры?
Звук не записывается, разговоры не хранятся на сервере. Гостя предупреждают на его языке до начала разговора. В панель попадают только запросы, которые отправил сотрудник, и недостающие темы без персональных данных.
Сколько сотрудников могут им пользоваться?
Переводчик могут открыть все члены команды с доступом к панели. Лимит — 2000 ходов на объект в месяц, общий для всех.
Есть ли он в тарифе Basic?
Нет, переводчик для персонала входит в Pro. Объекты на Basic видят в панели вводную страницу и могут начать пользоваться сразу после перехода на Pro.