Эта страница настроек определяет, для каких типов Mira принимает операционные запросы от гостей. Если тип здесь не включён, Mira не создаёт для него запрос. Эта настройка является необходимым условием работы доски Guest Requests: если ни один тип не включён, Mira не размещает карточки на доске автоматически.
Эта настройка одинакова на тарифах Basic и Pro; ограничений по тарифу нет.
Что на экране#
Нажмите Guest Requests в левом меню, затем выберите Request Types из двух блоков вверху страницы (второй блок: Board). Сверху вниз на странице находятся:
- Два блока-вкладки (Board, Request Types).
- Небольшая метка GUEST REQUESTS, заголовок Request Types и описание «Choose which guest requests the AI accepts for (your business name), and which department each one routes to automatically.»
- Янтарный информационный блок: The AI only creates requests for types you enable here. Его текст: «If a type is off and a guest asks about it, the AI says "there's no verified information about this right now" and does not create a request — the AI never invents a service your business doesn't actually offer.»
- Список из трёх колонок: Request Type, Enabled, Auto Department. Здесь шесть строк, по одной на каждый тип.
- Кнопка Save внизу справа.
На узких экранах (телефон) заголовки колонок скрыты, и каждый тип располагается в отдельном блоке друг под другом; поля те же.
Шаг за шагом: настройка типов запросов#
Пример: вы управляете отелем на 30 номеров. У вас есть стойка регистрации, housekeeping и техническая служба, но нет рум-сервиса.
- Откройте Guest Requests → Request Types.
- В каждой строке посмотрите на название типа и описание под ним. Отметьте Enabled для каждого типа, который Mira должна принимать. Например, Housekeeping, Maintenance, Guest Services.
- Если вы не предлагаете рум-сервис, оставьте Food & Beverage без отметки.
- При желании выберите отдел из списка Auto Department для каждого типа (см. примечание ниже).
- Нажмите Save. Страница перезагрузится, и вверху появится Saved ✓.
Форма сохраняет все шесть типов за один раз. Тип, с которого вы сняли отметку, сохраняется как выключенный.
Поле за полем#
| Поле | Что делает | Пример / примечание |
|---|---|---|
| Request Type | Один из шести фиксированных типов. Название и краткое описание носят информационный характер и не редактируются. | См. таблицу ниже. |
| Enabled | Определяет, может ли Mira открывать запросы этого типа. | По умолчанию: выключено. |
| Auto Department | Отмечает, к какому отделу относится этот тип. | По умолчанию: — Unassigned (assign manually) —. |
Примеры настройки#
| Тип | Отель на 30 номеров (без рум-сервиса) | Кемп на 12 палаток |
|---|---|---|
| Housekeeping | Enabled | Enabled |
| Maintenance | Enabled | Enabled |
| Guest Services | Enabled | Off |
| Food & Beverage | Off | Off |
| Concierge | Enabled | Off |
| Emergency | Enabled | Off |
В примере с кемпингом команда небольшая, поэтому Mira доверены только запросы о полотенцах/уборке и неисправностях электричества/воды; по другим темам гость направляется к вариантам связи. В примере с отелем Food & Beverage выключен, потому что рум-сервиса нет.
Шесть типов запросов#
| Тип | Описание (текст на экране) |
|---|---|
| Housekeeping | Towels, pillows, linens, cleaning... |
| Maintenance | AC, TV, outlet, hot water issues... |
| Guest Services | Wake-up call, late checkout, extra towels/bed... |
| Food & Beverage | Room service, minibar restock... |
| Concierge | Restaurant/tour recommendations, calling a taxi... |
| Emergency | Health, security, fire — urgent notices. |
Варианты Auto Department#
В списке есть такие варианты: — Unassigned (assign manually) —, Housekeeping, Maintenance, Front Desk, Guest Services, Food & Beverage, Concierge, Management.
Как Mira использует эти настройки#
Когда гость пишет сообщение, Mira сначала оценивает его по правилам размещения, удобствам и дополнительным услугам. Если ни одно из них не охватывает сообщение, а сообщение подходит под тип из фиксированного списка фраз (например, «кондиционер», «полотенце», «звонок-будильник»), задаётся такой вопрос:
Тип Enabled?
- Да: Mira спрашивает гостя: «Я могу передать ваш запрос (номер) в отдел название типа. Отправить?» Если гость подтверждает, на доске создаётся карточка. Mira делает это только для гостя, номер которого известен (QR-код/ссылка номера или подтверждённое бронирование на сегодня с назначенной единицей); иначе она направляет гостя на ресепшен. Пошаговый процесс описан в разделе Guest Requests. Название отдела в предложении — это название типа; ваш выбор в Auto Department в сообщении не появляется.
- Нет (выключен или никогда не задавался): Mira не открывает запрос. Она отвечает гостю примерно так: «Для получения наиболее точной и актуальной информации вы можете напрямую связаться с нашей командой» и показывает варианты связи, заданные для вашего предприятия (телефон, WhatsApp, электронная почта). Запрос не сохраняется.
Это правило не позволяет ИИ вести себя так, будто он принимает несуществующую услугу. Например, если в вашем отеле нет рум-сервиса, оставьте Food & Beverage выключенным: гостю, который говорит «я хотел бы рум-сервис», Mira ничего не обещает и показывает варианты связи.
Какие фразы относятся к какому типу, зафиксировано в системе, и предприятие не может это изменить; пример списка см. в разделе «Какие фразы Mira считает запросами» на странице Guest Requests.
Что дальше#
- Изменение настройки не влияет на уже существующие карточки; оно применяется только к будущим запросам.
- Когда вы выключаете тип, сотрудники по-прежнему могут создавать карточки этого типа вручную: форма + New Request на доске не проверяет эту настройку.
- Названия типов, которые Mira пишет гостю, отображаются на языке гостя (турецкий, английский, немецкий, русский), а названия на этой странице отображаются на языке вашей панели. Язык панели и язык, на котором Mira общается с гостями, — отдельные настройки.
Советы и частые ошибки#
- Сначала сохраните один раз. Когда страница открывается впервые, все типы выключены. Если пользоваться системой, ничего не настроив, Mira не открывает запросы.
- Оставляйте выключенным тип услуги, которую вы не предлагаете. Так гостю не дают ложного обещания.
- Небольшому предприятию не нужно включать каждый тип. Например, в кемпе на 12 палаток может хватить включить только Housekeeping (полотенца, уборка) и Maintenance (электричество, вода).
- Будьте осторожны при включении Emergency. Новые запросы этого типа создают уведомление-колокольчик и письмо тем, кто включил Important guest requests, но этот тип всё равно создаёт у гостя впечатление, что «ваш запрос передан», хотя в этот момент за доской, возможно, никто не следит. Отдельно сообщите гостям, что в экстренных случаях нужно звонить на стойку регистрации.
- Если гость получил ответ «по этому вопросу нет информации», проверьте, Enabled ли соответствующий тип.
- Выбор отдела ничего не назначает. Назначайте карточки вручную на доске.
- Нажимайте Save после каждого изменения. Флажки вступают в силу только после Save; если вы покинете страницу, отметки будут потеряны.