Обновлено: 27 октября 2026
Что такое ИИ-администратор?
ИИ-администратор, или виртуальный ресепшн, — это чат-ассистент на сайте отеля или по гостевой ссылке. Гость пишет вопрос своими словами, ассистент понимает его и отвечает на основе данных вашего объекта.
От обычного чат-бота для отеля он отличается тремя вещами: не заставляет гостя выбирать пункты меню, понимает вопросы в свободной форме и говорит на нескольких языках. Меняющиеся данные — наличие мест и цены — он берёт прямо из системы объекта.
В AIroomier этого ассистента зовут Mira. У Mira одно правило: она использует только ту информацию, которую вы внесли в панель управления. Если гость спрашивает о том, чего в панели нет, она не додумывает ответ.
Что умеет ИИ-администратор?
- Отвечает на частые вопросы. Время заезда и выезда, завтрак, парковка, бассейн, животные, условия отмены, способы оплаты и погода — ответ за несколько секунд. Пароль от Wi-Fi Mira сообщает только гостям, которые у вас проживают.
- Показывает наличие мест и цены. Mira понимает запросы вроде «2 взрослых, 14–17 июня» и показывает подходящие типы номеров с ценами. Скидки last minute, за раннее бронирование и за длительное проживание учитываются автоматически.
- Принимает заявки на бронирование. Имя, телефон, e-mail и согласие на обработку персональных данных Mira собирает прямо в чате. Заявка приходит в вашу панель и на почту, а подтверждаете бронирование вы.
- Предлагает дополнительные услуги. Трансфер из аэропорта, морская прогулка или корзина с завтраком: Mira рассказывает о платных услугах с ценами и предлагает их в подходящий момент.
- Принимает запросы во время проживания. Сообщения вроде «принесите, пожалуйста, полотенца» или «не работает кондиционер» становятся карточками на доске запросов вашей команды.
- Говорит на четырёх языках. Mira общается с гостями на русском, английском, немецком и турецком и понимает вопрос, даже если гость пишет на другом языке.
- Честно говорит, когда не знает ответа. Если ответа нет в панели, Mira направляет гостя к вашей команде с кнопками звонка, WhatsApp и e-mail. Вы видите этот вопрос в списке «Missing Topics»; как только вы добавите ответ, Mira будет знать его в следующий раз.
Подробнее — в руководстве Как работает Mira.
Чего он не умеет
Знать ограничения ИИ-администратора — самый простой способ начать с правильными ожиданиями. Mira:
- не подтверждает бронирование сама. Она принимает заявку, а подтверждение наличия мест и оплата остаются за вами.
- не отвечает на звонки. Mira работает в письменном виде: в окне чата на вашем сайте, по гостевой ссылке, через QR-коды в номерах и на вашей странице на airoomier.com.
- не угадывает то, чего нет в панели. Чем полнее ваши данные, тем лучше её ответы.
- не заменяет экстренную связь. Сообщите гостям телефон ресепшена или охраны для экстренных случаев.
- не является менеджером каналов. Mira берёт наличие мест из календаря AIroomier. Бронирования из каналов вроде Booking.com пока вносятся в панель вручную, и Mira их учитывает.
Как это работает
- Создайте аккаунт. После регистрации вас встретит мастер настройки из 3 шагов.
- Внесите данные. Укажите время заезда, правила и контакты или импортируйте их с сайта. Импортированные данные приходят черновиком, который вы утверждаете.
- Добавьте типы номеров и цены. Настройте номера, места для палаток и кемперов и сезонные цены.
- Запустите Mira. Добавьте одну строку кода на сайт, поделитесь гостевой ссылкой или используйте бесплатную страницу на airoomier.com.
- Следите и улучшайте. Читайте каждый диалог в панели. Mira автоматически проверяет свои ответы, а слабые вы найдёте на странице Качество диалогов.
Кому подходит?
- Бутик-отелям и гостевым домам: объектам на 5–40 номеров без ночного ресепшена, где большинство вопросов приходит вечером и ночью.
- Апартаментам и виллам: владельцам, которые заняты и другими делами и не могут сразу ответить на каждое сообщение.
- Кемпингам, глэмпингам, базам отдыха и автокемпингам: объектам, которым нужно отдельно рассказывать об арендных палатках и домиках и о местах для собственного автодома гостя.
- Объектам с большим числом иностранных гостей: всем, кто хочет отвечать на сообщения на русском и немецком так же быстро, как на турецком.
Крупным гостиничным сетям, которым нужны собственный модуль бронирования и интеграция с менеджером каналов, этот инструмент пока не подойдёт. Для независимых отелей подробности — на странице Отели.
Ночной администратор, обычный чат-бот или ИИ-администратор?
| Ночной администратор | Обычный чат-бот | ИИ-администратор (Mira) | |
|---|---|---|---|
| Часы работы | По сменам | 24/7 | 24/7 |
| Языки | Те, что знает персонал | Обычно один | Русский, английский, немецкий, турецкий |
| Как спрашивает гость | Свободно | Выбирая пункты меню | Свободно, своими словами |
| Наличие мест и цены | Смотрит в системе | Обычно нет | Из панели в реальном времени, со скидками |
| Бронирование | Принимает | Отправляет на форму | Собирает заявку в чате, подтверждаете вы |
| Незнакомый вопрос | Уточняет | «Я вас не понял» | Говорит об этом, передаёт команде, сообщает вам |
| Телефон | Отвечает | Нет | Нет, работает письменно |
| Личная встреча гостя | Да | Нет | Нет |
Mira не заменяет вашего администратора. Она берёт на себя вопросы, которые повторяются каждый день, чтобы у команды оставалось больше времени для гостей на месте. Подробное сравнение пяти вариантов, включая автоответы WhatsApp и универсальный ИИ-чат, — на странице ИИ-администратор или чат-бот?.
Сколько стоит?
- Basic: бесплатно без ограничения по времени. 100 ИИ-диалогов в месяц, 4 типа номеров, 10 подтверждённых бронирований в месяц и бесплатная страница на airoomier.com.
- Pro: €49 в месяц или €490 в год. 1000 ИИ-диалогов в месяц, собственное имя и фото ассистента, фирменные цвета, правила скидок и расширенная аналитика.
- Участник-основатель: объекты, которые присоединятся до 30 апреля 2027 года, пользуются Pro бесплатно до этой даты, а затем платят €290 в год.
Без комиссии с бронирований и без банковской карты. Все детали — в разделе цены.