Как работает Mira

Mira - это ИИ-администратор вашего бизнеса. Она общается с гостями, отвечает на их вопросы, показывает наличие мест и цены и принимает заявки на бронирование. (На тарифе Pro вы можете изменить её имя и фото; на этой странице мы всегда будем говорить «Mira».) Эта страница не техническая, она описывает поведение: что Mira знает, чего не знает, когда отвечает сама, а когда подключает вас. Цель - помочь вам правильно «кормить» Mira информацией и понимать, чего от неё ждать.

У Mira только одно правило#

Mira говорит только на основе информации, которую вы ввели в панели. Она не опирается ни на общие знания, ни на догадки вроде «в таких местах это обычно есть», ни на впечатление от прошлого разговора. Если гость спрашивает о том, чему нет соответствия в панели, она ничего не придумывает; она предлагает гостю «связаться с нашей командой для получения самой точной информации» и показывает карточку контактов с кнопками Позвонить / WhatsApp / Email. Этот подход называется принципом проверенной информации (подробнее ниже).

Коротко: чем лучше информация, которую вы ввели, тем лучше отвечает Mira. Когда Mira говорит «У меня нет этой информации», это не сбой, а сигнал о недостающей информации.

Откуда Mira берёт информацию#

Mira использует шесть источников. Когда приходит вопрос, она проверяет их в строгом порядке приоритета: сначала фиксированные поля, у которых есть место в панели, затем удобства и услуги и в последнюю очередь - свободная база знаний.

Почему важен порядок приоритета#

Если вы пишете одну и ту же тему в двух местах, побеждает более высокий источник. Например, если правила о питомцах заполнены в Business Info, отдельную запись «питомцы» в базе знаний добавлять не нужно: гости всегда будут видеть ответ из Business Info, а запись в базе знаний использоваться не будет. Панель сама предупреждает об этом (например, «This record is currently NOT USED»).

На практике порядок такой:

1. Приветствия, светская беседа («как дела», «спасибо»), бессмысленные сообщения и вопросы «кто ты?»
2. Фиксированные поля в Business Info (заезд/выезд, питомцы, отмена, число номеров, Wi-Fi, валюта, контакты, погода, расположение)
3. Facilities
4. Extra Services
5. Guest Requests (уборка, неисправности и т. д. - только включённые вами типы)
6. Наличие мест, цена и бронирование
7. Knowledge Base (а если и этого недостаточно - ответ «нет проверенной информации»)

Как Mira ведёт себя по полям#

• Заезд/выезд, питомцы, отмена, число номеров, валюта: Если нужное поле заполнено, Mira отвечает прямо из него. Если поле пустое, она не сразу говорит «нет информации»; она ищет ответ на вопрос в базе знаний.
• Wi-Fi: Название сети и пароль сообщаются только гостю, который проживает в номере: гостю, открывшему чат по QR-коду/ссылке номера, или гостю с подтверждённым бронированием на сегодняшний день, к которому привязан номер. Посетитель со стороны пароль не получает; Mira направляет его на ресепшен.
• Контакты («как с вами связаться?»): Mira показывает ваш телефон, WhatsApp и e-mail в карточке контактов с кнопками. Поскольку эти данные показываются гостю напрямую, указывайте линию ресепшена/бронирования, а не личный номер.
• Погода: Если гость спрашивает «Какая погода будет 3-5 октября?» или «Какая погода завтра?», Mira даёт прогноз на эти даты. Если дата не указана, она показывает сегодняшний день. Прогнозы доступны примерно на 16 дней вперёд от сегодняшнего дня, и поле Business Info → City должно быть заполнено.
• Facilities: Если вопрос гостя совпадает с названием удобства или его синонимами, Mira описывает эту запись. Если Available отмечен, она говорит «Да, ... есть» и добавляет ваше описание; если не отмечен, она говорит, что этого нет (примечание из вашего описания всё равно показывается; вы можете написать пометку вроде «Скоро открытие»). Если гость спрашивает «Какие у вас есть удобства?», она выдаёт список. Если несколько удобств подходят одинаково хорошо, Mira не гадает, а спрашивает, какое из них имеется в виду. Фото показывается вместе с ответом только если удобство Available.
• Extra Services: Та же логика, что и для удобств; кроме того, если услуга отмечена как For sale, она называет цену, единицу измерения и примечание к цене и размещает ниже кнопку Request this service (объясняется ниже).
• Knowledge Base: Если вопрос гостя явно соответствует заголовку записи и не требует конкретной детали, такой как «как называется», «во сколько», «сколько стоит» или «как», Mira показывает текст этой записи дословно (при условии, что язык гостя совпадает с языком вашего контента). Если деталь запрашивается, она читает запись и отвечает на вопрос; если в записи этой детали нет, она говорит «нет информации» и записывает тему в Missing Topics. Если у записи есть фото, они прилагаются к ответу.

Что значит «проверенная информация»#

Информация считается для Mira «проверенной», потому что её ввёл в панель человек (вы). Три вещи проверенными не считаются:

• То, что Mira выводит из общих знаний (например, «если трансфер платный, цена должна быть такой»),
• Новая информация, выведенная из похожей (например, «если завтрак начинается в 08:00, значит, обслуживание есть и в 07:30»),
• Утверждения, прозвучавшие ранее в разговоре, но отсутствующие в панели.

Поэтому Mira не называет время, цену, правило или услугу, если они не прописаны явно. Это работает в вашу пользу: она никогда не даёт ложных обещаний, а вы не оказываетесь связаны обязательством, которого гостю не давали.

На что Mira отвечает и на что нет#

Mira помогает только с вопросами, связанными с проживанием. Когда приходит вопрос, на который она не находит проверенной информации, она сначала его классифицирует:

Если Mira сомневается, она считает вопрос «о вашем бизнесе». Лишнюю недостающую тему можно закрыть одним щелчком, а реальный пробел, оставшийся незамеченным, означает, что гость ушёл без ответа. Если в сообщении есть слова о размещении, такие как номер, бронирование, цена, завтрак, бассейн, пляж, трансфер или питомец, вопрос уже считается напрямую относящимся к вашему бизнесу.

Mira также не делает следующего:

• Не угадывает цену размещения, для которого не находит проверенной цены.
• Не создаёт бронирование без явного подтверждения гостя.
• Не говорит, что бронирование «подтверждено»; это заявка, которая ждёт вашего одобрения.
• Не даёт медицинских, юридических или финансовых советов, не пишет код и не отвечает на вопросы общей эрудиции.

Как Mira понимает даты#

Гости пишут даты по-разному; Mira распознаёт самые распространённые форматы:

• «25-27 September», «from the 25th to 27 September», «12 november 15 november»
• «30.09.2026 - 01.10.2026», «30/09 - 02/10», «2026-09-30 - 2026-10-01»
• Немецкие («vom 25. bis 27. September») и русские («с 25 по 27 сентября») форматы, а также английские названия месяцев
• Ответы, почти целиком состоящие из даты («25-27 September»)

Правила, которые стоит знать:

• Если год не указан, Mira берёт ближайшее ещё не прошедшее вхождение этой даты в текущем году; если в этом году дата уже прошла, она переносится на следующий год.
• Прошедшая дата (даже если год указан явно) не принимается; Mira просит указать даты заново. Сегодняшний день допустим как дата заезда.
• Выезд должен быть позже заезда. Количество ночей - это число дней между выездом и заездом.
• Если Mira не может понять дату или гость просто говорит «есть ли номер?», она не гадает. В большинстве случаев она говорит «Please select your stay dates and number of guests to see verified availability and rates.» и открывает в чате форму выбора дат и числа гостей; иногда вместо этого она письменно просит указать даты заезда и выезда.
• Относительные выражения вроде «завтра», «сегодня» и «через 2 дня» понимаются в вопросах о погоде; для поиска размещения выбирается точная дата.

Запросы о наличии мест и цене#

Когда гость пишет что-то вроде «есть места?», «сколько стоит?» или «хочу забронировать», Mira открывает форму поиска: дата заезда, дата выезда, число взрослых и детей и, по желанию, тип размещения. Если в сообщении гостя были даты или число людей, форма предзаполняется ими; если он написал название конкретного типа размещения, этот тип выбирается заранее.

После отправки формы Mira смотрит прямо в данные вашей панели; ничего не угадывается:

1. Наличие мест: Тип размещения должен быть Active и иметь достаточную вместимость для числа гостей. На эти даты должно быть свободно достаточно физических единиц со статусом Active. Бронирования со статусом Pending или Confirmed занимают единицу; единицы со статусом Cleaning, Maintenance или Out of service не учитываются вообще.
2. Цена: Для каждой ночи выбирается применимый тарифный план из раздела Pricing типа размещения. Если цены в течение проживания различаются, показывается разбивка по ночам. Если на одну из ночей тарифного плана нет, Mira говорит для этого типа «нет проверенной цены».
3. Тип питания: Если для одного типа размещения вы задали несколько типов питания (например, Room Only, Breakfast Included), варианты показываются на карточке; если ни один не выбран специально, используется «Room Only».
4. Карточки результатов: Для каждого подходящего типа размещения появляется одна карточка: фото (сначала обложка), описание, сколько единиц свободно, цена за ночь и итоговая цена, а также кнопка Select. Порядок карточек соответствует порядку, который вы задали перетаскиванием в Room Types.
5. Если ничего нет в наличии, Mira сообщает об этом, предлагает другую дату/тип размещения и снова открывает форму.
6. Если группа слишком большая (например, 5 гостей, а ваш самый большой тип вмещает 4): Mira объясняет, что дело не в датах, и направляет гостя к вашей команде; она не распределяет группу автоматически по нескольким номерам.

Защита цен (запрос номера телефона/имени)#

Если вы включите опцию Ask for the guest's phone number before showing the price в разделе Widget → Pricing Visibility, Mira показывает цену в обмен на контактные данные:

• Когда гость ищет наличие мест, на карточках вместо цены написано Price hidden и открывается блок «See your exclusive price»: поля Full name и Your phone number и кнопка Show my price.
• Номер телефона проверяется в международном формате; если он недействителен, появляется предупреждение «Please enter a valid phone number.»
• Как только номер указан, цены открываются в том же чате. Номер (и имя, если оно введено) сохраняется в карточке гостя и в том же чате повторно не запрашивается. Эти записи вы можете увидеть в Conversations и позвонить гостю.
• Блокировка действует не только через форму поиска, но и в свободном чате: даже если гость пишет «сколько стоят номера?», Mira не называет цифр и говорит, что цена скрыта; информация о ценах Mira вообще не передаётся.
• Блокировка касается цен на размещение (номера). Цены Extra Services эта опция не затрагивает.

Если опция выключена (по умолчанию), цена всегда показывается сразу.

Процесс заявки на бронирование#

Mira не оформляет бронирование самостоятельно; она собирает данные у гостя и передаёт вам заявку. Процесс такой:

1. Гость нажимает Select на карточке результата, затем выбирает Continue booking.
2. На шаге Guest details он заполняет Full name, Phone и Email (все три обязательны), необязательную заметку с особыми пожеланиями и флажок согласия на обработку персональных данных (обязателен).
3. Mira готовит предложение бронирования с проверенной ценой и показывает Booking summary. Предложение действительно 15 минут.
4. Гость нажимает Confirm reservation (или пишет «да»). Mira в последний раз проверяет наличие и цену. Если тем временем это место заняли или вы изменили тарифный план, она сообщает об этом гостю.
5. Бронирование создаётся со статусом Pending, и гость получает сообщение с номером заявки, примерно такое: «Ваша заявка на бронирование получена! ... Наш отель скоро позвонит вам, чтобы подтвердить наличие мест и оплату.» Если гость указал адрес e-mail, ему также отправляется письмо «заявка получена».

Что происходит с вашей стороны:

• В панели на значке колокольчика и в e-mail участников команды, включивших New booking requests (по умолчанию только пользователя с ролью Full access), появляется уведомление «New booking request (awaiting approval)».
• В Bookings запись появляется как Pending; после разговора с гостем и подтверждения оплаты/наличия вы переводите её в Confirmed.
• Если гость уходит, не подтвердив предложение в течение 15 минут, предупреждение «Left without completing the reservation» появляется в разделе Unfinished Reservation Requests в Bookings и в деталях соответствующего разговора; вы можете позвонить гостю по его номеру телефона.
• Если гость говорит «да», когда предложение уже истекло, Mira отвечает: «There is no active reservation offer, or the offer has expired. Please provide your dates again.»

Предложения дополнительных услуг#

Платные услуги, которые вы задаёте в Extra Services, предлагаются гостям двумя способами:

• Когда гость спрашивает: На вопрос вроде «Есть ли морская прогулка?» Mira описывает услугу, её цену и примечание; если услуга For sale, ниже появляется кнопка Request this service. Гость заполняет Full name, Phone, Email, необязательную заметку и флажок согласия и нажимает Send request. Заявка попадает в Extra Services → Incoming Requests (Pending), и вы получаете уведомление в колокольчике/по e-mail.
• Когда Mira предлагает сама (проактивно): Если у услуги отмечено Suggest proactively, Mira добавляет эту услугу (первую в очереди среди отмеченных) в конец своего сообщения сразу после получения заявки на бронирование. Кроме того, когда гость получает ответ «нет проверенной информации» и его сообщение напоминает одно из слов-триггеров услуги (например, «мы приезжаем самолётом» → Трансфер из аэропорта), услуга предлагается.

Одна и та же услуга предлагается только один раз за разговор, чтобы это никогда не выглядело для гостя как спам.

Окно заявки на услугу#

Когда гость нажимает Request this service, в открывшемся окне вверху видна небольшая метка Service request, под ней — название услуги и строка с ценой:

• Название услуги показывается на языке гостя. Если гость говорит по-английски, по-немецки или по-русски, заголовок выводится с переводом услуги на этот язык (см. «На каком языке писать вам» ниже). Если перевода ещё нет, он создаётся на месте.
• Цена записывается в кратком формате: сумма, символ валюты и единица, например 40€/Day, 250₺/Person, 15$/Hour. Для TRY, EUR, USD и GBP используется символ (₺, €, $, £); другие валюты отображаются кодом (например, 60CHF/Person). Единица указывается на языке гостя (EN: Person, Group, Night, Item, Hour, Day, Week, Month, Year). У услуги без цены или валюты строки с ценой нет.
• Окно закрывается большой кнопкой × в правом верхнем углу.

Кнопка остаётся в истории разговора. Когда гость обновляет страницу или снова открывает тот же чат из списка прошлых разговоров в виджете, кнопка Request this service под сообщением, в котором была предложена услуга, появляется снова; гость может отправить заявку и позже. Кнопка воссоздаётся по текущему состоянию услуги: если вы с тех пор сняли отметку For sale или удалили услугу, кнопка больше не показывается, а текст сообщения остаётся прежним. Если вы изменили цену, в окне будет новая цена.

Приём запросов гостей#

Гости, проживающие у вас, могут писать Mira и оперативные запросы, например «Мне нужны полотенца» или «Не работает кондиционер». Mira переносит их на доску Guest Requests, но только для включённых вами типов:

• Всего шесть типов: Housekeeping, Maintenance, Guest Services, Food & Beverage, Concierge, Emergency. Если тип не Active в Guest Requests → Request Types, Mira не создаёт для него запрос и отвечает «нет проверенной информации». Она никогда не выдумывает услугу, которой нет.
• Поняв запрос, Mira сначала спрашивает гостя («Я могу передать ваш запрос (308) в отдел Maintenance. Отправить?»). Когда гость говорит «да» или нажимает Yes, please, запрос появляется в колонке New на доске. Неподтверждённый черновик на доске не появляется.
• Информация о номере обязательна: Mira открывает запрос только для гостя, номер которого известен. Номер известен одним из двух способов: гость открыл чат по QR-коду/ссылке в номере (Room Types → раздел Edit единицы → Room Link & QR) или к его подтверждённому бронированию на сегодняшний день привязана физическая единица. Если номер неизвестен, Mira не открывает запрос; она сообщает, что принимает запросы только от проживающих гостей, предлагает открыть чат по QR-коду номера или гостевой ссылке и показывает кнопки связи с ресепшеном, если ваши контакты заполнены. Сотрудники по-прежнему могут вводить запросы вручную на доске.
• Если гость спрашивает «что с моими запросами?», Mira перечисляет его открытые запросы и их статусы (Logged, Assigned, In Progress, Waiting on Guest, Completed).
• Если вы переводите запрос в Waiting on Guest и пишете вопрос, гость видит этот вопрос, когда спрашивает о «моих запросах», а его следующее сообщение автоматически пересылается вам как ответ на запрос; запрос возвращается в In Progress.

Понимание языка гостя и работа на нескольких языках#

Язык панели (TR/EN) и язык, на котором Mira говорит с гостем, - это разные вещи.

• Гость выбирает TR, EN, DE или RU в переключателе языка в чате. Mira отвечает на выбранном языке. Виджет, встроенный в ваш сайт, открывается в соответствии с языком сайта или языком браузера, а Guest Link открывается с Business Info → Default Language. Гость может изменить язык в любой момент.
• Даже если гость пишет на языке, отличном от выбранного, Mira всё равно понимает вопрос: сообщение в фоновом режиме переводится на турецкий (и при необходимости на язык вашего контента) и сопоставляется с вашей информацией. Так «Is the sea close?», «Ist das Meer in der Nähe?» и «Deniz yakın mı?» приводят к одной и той же информации. Ответ по-прежнему приходит на выбранном языке; исходное сообщение гостя сохраняется в разговоре в том виде, как оно написано.
• Вопросы, попадающие в Missing Topics, показываются вам на языке вашего контента; если вопрос гостя был на другом языке, рядом вы также видите строку Translation:.

На каком языке писать вам#

Вы пишете свою информацию только на одном языке: Business Info → Regional Settings → Content language (по умолчанию: язык вашей панели). Остальные языки переводятся автоматически при сохранении. Переводы ведутся для этих полей: описание бизнеса, примечания вроде питомцев/отмены, Facilities и Extra Services (название, описание, примечание к цене), Room Types (название, описание), подсказки-чипы, приветственное сообщение и всплывающие реплики. У каждого перевода есть статус:

Предупреждение можно скрыть кнопкой Translation is up to date, dismiss warning, а перевод вернуть системе - кнопкой Switch back to automatic translation.

Что происходит, когда Mira не может ответить#

Если Mira не находит проверенного ответа:

1. Она говорит гостю «Для самой точной и актуальной информации вы можете связаться с нашей командой напрямую с помощью вариантов ниже» и показывает кнопки Call Us, WhatsApp и Send an Email. Если в Business Info не указан ни телефон, ни WhatsApp, ни e-mail, карточку показать нельзя; выводится только «пожалуйста, свяжитесь с бизнесом напрямую». Поэтому контактные поля обязательно нужно заполнить.
2. Она записывает вопрос в список Missing Topics на странице Info Center → Knowledge Base. Если тот же (или похожий) вопрос задают снова, новая строка не создаётся; увеличивается счётчик (N time(s) asked). Если тема, которую вы закрыли кнопкой Mark Resolved, спрашивается снова, она возвращается в список.
3. Каждую ночь Mira группирует похожие недостающие темы и готовит для вас черновой заголовок с предложением 💡 Suggestion: и кнопкой Add to Knowledge Base. Если не хотите ждать, нажмите Generate Suggestions Now. При появлении новых предложений вы получаете уведомление в колокольчике и e-mail («N new knowledge gap suggestions»).
4. Содержимое черновика - не ответ, придуманный Mira; это лишь подсказка «напишите это здесь». Вы пишете свою настоящую информацию и сохраняете.

После добавления информации вы убираете тему из списка кнопкой Mark Resolved. Если панель замечает, что тема, которую вы собираетесь добавить, уже охвачена записью Knowledge Base или Facility, она предупреждает вас.

Как Mira проверяет собственные ответы#

Когда Mira отправляет ответ, сформулированный своими словами, она сама его оценивает. Эта проверка не делает дополнительного обращения к ИИ; гость не ждёт дольше, и ваша квота ИИ не расходуется. Результаты вы видите на странице Chat Quality в левом меню и под каждым ответом в Conversations.

• Что оценивается: ответы, которые Mira пишет свободно, и ответы «нет проверенной информации» на вопросы о вашем бизнесе. Шаблонные ответы, сформированные напрямую из ваших записей (цены, наличие мест, удобства, услуги, поля Business Info, бронирования и т. д.), не оцениваются, как и ответ на вопросы не по теме.
• Оценка: Каждый ответ начинается со 100 %; за каждый сработавший критерий оценка снижается, но не ниже 5 %.
• Шесть критериев: Missing info (Mira сказала «я не знаю» или показала карточку контактов), Translation issue (ответ не удалось написать на языке гостя, и перевод тоже не удался), Too short (меньше 12 символов), Too long (больше 1600 символов), Hedging language (как минимум две разные фразы неуверенности, например «я думаю», «я не уверена») и Repetitive text (одно и то же предложение повторяется три раза или больше).

Эта мера приблизительная; она не проверяет, верно ли содержание ответа, но выявляет явно проблемные ответы. Большинство ответов с отметкой Missing info также появляются в Missing Topics; остальные отметки видны только в Chat Quality. Подробно о критериях и о том, как исправить каждую отметку, см. на странице Chat Quality.

Принципы, предотвращающие галлюцинации#

«Галлюцинация» - это когда ИИ описывает несуществующее так, будто оно есть. Вот правила, которые работают против этого в Mira:

• Только информация из панели: Все ответы берутся из введённых вами записей; общие знания не выдаются за информацию о бизнесе.
• Сначала фиксированные поля: Критичные сведения, такие как время, правила и цены, читаются напрямую из соответствующего поля, а не из свободной фразы.
• Барьер соответствия теме: Если ни одна запись не соответствует вопросу, Mira даже не начинает составлять ответ самостоятельно; она сразу показывает карточку «нет информации».
• Цена и наличие из базы данных: Цифры рассчитываются из ваших тарифных планов и вашего календаря; Mira не выдумывает числа.
• Записи не смешиваются: Когда спрашивают о конкретном типе размещения, используется только информация об этом типе; общая информация о бизнесе не добавляется так, будто она относится к этому типу.
• Бронирование только с явным подтверждением: Без явного подтверждения гостя бронирование не создаётся; при создании оно представляется как «заявка».
• Отвечает только на последний вопрос: Информация из предыдущего разговора не переносится в новый ответ.
• Никаких противоречащих фото: Фото никогда не показывается рядом с ответом «нет информации».
• Последующая проверка: Свободно написанные ответы оцениваются автоматически; неуверенные, написанные не на том языке или повторяющиеся ответы собираются для вас в Chat Quality.

Пример: кемпинг на 12 палаток#

Представьте, что вы управляете кемпингом на 12 палаток в Кемере. В 22:00 гость пишет следующее:

1. «Есть ли бассейн?» - В Facilities «Бассейн» помечен Available, а его описание: «08:00-20:00, бесплатно». Mira говорит «Да, ... бассейн есть», называет часы работы и добавляет сохранённое фото.
2. «Есть ли сауна?» - Её нет нигде. Mira показывает карточку «свяжитесь с нашей командой»; в Missing Topics появляется строка «сауна». Наутро вы смотрите на неё и добавляете удобство «Сауны нет» (Available не отмечен); с этого момента Mira чётко говорит, что её нет.
3. «Палатка на 2 человека на 12-14 сентября, цена?» - Форма поиска открывается с предзаполненными датами. Если включено Price hidden, гость сначала сообщает имя и телефон; затем на карточках появляется «Палатка - итого за 2 ночи ...». Гость нажимает Select → вводит свои данные → Confirm reservation.
4. Наутро в панели появляется уведомление New booking request (awaiting approval). Вы звоните гостю, подтверждаете оплату и переводите бронирование в Confirmed в Bookings.
5. «Можете организовать трансфер из аэропорта?» - Если «Трансфер из аэропорта» в Extra Services помечен For sale, Mira называет цену и размещает кнопку Request this service.

10 правил для лучших результатов с Mira#

1. Полностью заполните Business Info. Время заезда/выезда, питомцы, условия отмены, Wi-Fi, City, телефон/WhatsApp/e-mail. Пустое поле = тема, по которой Mira скажет «нет информации».
2. Сделайте каждый тип размещения «готовым к продаже»: минимум одна физическая единица со статусом Active, тарифный план, покрывающий нужные даты, описание и фото. Тип без единицы или цены не появится в результатах наличия мест или появится без цены.
3. Размещайте завтрак, трансфер и подобное в правильном месте: бесплатное/стандартное - в Facilities, платное - в Extra Services. Не дублируйте ту же информацию в Knowledge Base; побеждает более высокий источник.
4. Используйте синонимы. Гости говорят «swimming pool», «pool», «havuz». Добавьте синонимы (через запятую) рядом с названием удобства; но избегайте очень общих отдельных слов вроде «замок», а пишите что-то более конкретное, например «внутри замка».
5. Держите флаги Available / For sale актуальными. Когда сезон заканчивается или услуга прекращается, снимите флаг; Mira скажет, что этого нет, и не назовёт по ошибке старое время.
6. Пишите записи Knowledge Base коротко, по одной теме и так, чтобы гость мог прочитать их сразу. Пусть заголовок будет темой, о которой спросит гость («Питомцы», «Правила костра»). Запись, которая чётко совпадает, показывается гостю дословно, поэтому пишите текст так, будто он адресован прямо гостю. Не вмещайте несколько тем в одну запись.
7. Заглядывайте в Missing Topics и Chat Quality раз в неделю. Missing Topics — самый ценный список того, о чём гости действительно спрашивают: добавьте информацию и закройте тему кнопкой Mark Resolved. Chat Quality показывает случаи, когда Mira ответила, но не смогла ответить хорошо (проблема перевода, неуверенные формулировки).
8. Проверяйте переводы. Правильно выберите язык контента, снимайте предупреждения ⚠ Source changed и хотя бы раз просматривайте примечания с ценами, временем и правилами.
9. Быстро обрабатывайте входящие заявки. Mira оставляет бронирование в статусе Pending и говорит гостю «мы вам позвоним»; сдержать это обещание - ваша задача. Звоните и по Unfinished Reservation Requests: это гости, которые получили предложение, но ушли, не подтвердив его.
10. Протестируйте сами. Откройте Widget → Guest Link и задавайте вопросы на разных языках (удобства, цена, даты и вопрос без ответа, например «есть ли сауна?»). Читайте результаты в Conversations. В Guest Requests включайте Active только те типы, которые вы действительно можете выполнить.

В качестве следующего шага вы можете прочитать страницы Knowledge Base, Chat Quality, Facilities, Extra Services и Guest Requests. Если возникнут сложности, см. FAQ или напишите на support@airoomier.com.