Вкладка Finance (Финансы) — сводный отчёт, который показывает, сколько вы заработали на бронированиях, сколько из этого уже получили и сколько вам ещё должны. На этой странице вы ничего не вводите; все показатели рассчитываются автоматически из платежей и возвратов, которые вы фиксируете в разделе Payment Information каждого бронирования.
Что на экране#
Когда вы открываете Finance в меню, заголовок — Finance Report, а под ним написано «Track reservation, payment, and refund activity from one screen.» На странице нет фильтра, выбора периода и кнопки экспорта (Excel/PDF). Показатели всегда считаются по всем записям на данный момент; отдельные периоды показывают только специальные карточки.
Сверху вниз, по порядку:
- Четыре основные карточки (выручка, чистые поступления, непогашенный остаток, возвраты)
- Три карточки периодов (Today, This Week, This Month)
- Разбивка Payment Methods
- График Last 14 Days
- Channel Breakdown (только если есть хотя бы одно активное бронирование)
- Список Recent Payment Activity
Какие бронирования входят в отчёт?#
Весь отчёт учитывает неотменённые бронирования. Это значит, что бронирования в статусах Pending, Confirmed, Completed и No-show входят в отчёт. Бронирования в статусе Cancelled полностью выпадают из отчёта вместе со своими записями о платежах и возвратах.
Учитываются только платежи в статусе Completed и возвраты в статусе Refunded. Записи, которые вы сохранили на странице бронирования в статусе Payment Link Sent, Reconciliation Pending, Pending, Manual Refund Required или Cancelled, в Finance нигде не появляются: ни на карточках, ни на графике, ни в списке Recent Payment Activity. Такие записи попадают в отчёт в тот момент, когда их закрывают кнопкой ✓ Mark as Completed на странице бронирования. Подробности — в разделе Как это связано со статусами платежей ниже.
Основные карточки#
| Карточка | Подпись под ней | Как рассчитывается |
|---|---|---|
| Reservation Revenue | Excluding cancelled | Сумма общих сумм всех неотменённых бронирований. Это стоимость проданных проживаний, а не деньги, которые уже лежат в вашей кассе. |
| Net Collected | Payments − refunds | Сумма всех платежей минус сумма всех возвратов. Результат никогда не бывает меньше 0. |
| Remaining Balance | Active bookings | Reservation Revenue минус Net Collected. Результат никогда не бывает меньше 0. Заявки, всё ещё находящиеся в статусе Pending, включены. |
| Total Refunds | Completed refunds | Сумма всех сохранённых возвратов. |
Цвета карточек: выручка — в жёлтых тонах, чистые поступления — в зелёных, непогашенный остаток и возвраты — в красных. Красный не означает «плохо»; он просто выделяет позиции, которым нужно внимание.
Суммы на карточках форматируются в валюте по умолчанию, которую вы выбрали в данных своего бизнеса (например, ₺4.500,00 или €4.500,00). Отчёт рассчитан на работу с одной валютой; если вы ведёте записи в разных валютах, суммы складываются без конвертации. Валюту вы задаёте на странице Данные о бизнесе.
Карточки периодов#
Три карточки показывают зафиксированную чистую платёжную активность за определённый период. Под каждой написано Net payment activity.
| Карточка | Период |
|---|---|
| Today | С 00:00 сегодняшнего дня до текущего момента. |
| This Week | С 00:00 понедельника этой недели до текущего момента (неделя начинается в понедельник). |
| This Month | С 00:00 первого числа месяца до текущего момента. |
Расчёт: платежи, зафиксированные в этот период, суммируются, а возвраты вычитаются. Используется момент фиксации платежа, а не дата проживания гостя. Поэтому предоплата, которую вы берёте сегодня за будущее проживание, отображается на карточке Today.
Для записей, которые вы сначала внесли с ожидающим статусом (например, Payment Link Sent), а потом закрыли кнопкой ✓ Mark as Completed, датой считается момент, когда вы отметили их как завершённые. Например, если вы отправили платёжную ссылку в понедельник, а отметили её завершённой в среду, сумма засчитывается как операция среды.
Если возвраты превышают платежи, карточка может показывать отрицательное (минусовое) значение.
Payment Methods#
Карточка Payment Methods («Net collection / refund breakdown») показывает чистую сумму по каждому из пяти способов:
- Cash
- Card
- Bank Transfer
- Online
- Other
Сумма рядом с каждым способом — это платежи, принятые этим способом, минус возвраты, сделанные этим способом. Полоса под ней пропорциональна наибольшему способу; полосы нужны для сравнения способов друг с другом и не показывают процент. Чтобы узнать, сколько наличных должно быть в вашей кассе, смотрите строку Cash.
Last 14 Days#
Карточка Last 14 Days («Daily net payment activity») рисует по одному столбцу за каждый из последних 14 дней, включая сегодняшний. Высота столбца пропорциональна чистой активности за этот день (платежи минус возвраты). Если навести курсор на столбец, вы увидите точную сумму. Под ним указаны день и месяц (например, 14.08).
- Дни без активности отображаются как очень короткая черта.
- День с отрицательной чистой активностью (возвраты превышают платежи) тоже рисуется как столбец. Направление столбца не различается, поэтому наведите на него курсор, чтобы увидеть сумму.
Channel Breakdown#
Карточка Channel Breakdown («Revenue and count breakdown by the channel bookings came from») показывает, сколько бизнеса приносит вам каждый канал. Канал (источник) каждого бронирования задаётся при его создании: бронирования из чата Mira получают Direct / Web, а внесённые вручную — канал, который вы выбрали в форме. Позже канал можно изменить в разделе Booking Source на странице деталей бронирования. Подробности — на странице Бронирования.
В каждой строке показаны:
- Название канала (Booking.com, Airbnb, Expedia, Phone, Direct / Web или Other), а за ним серым «· N bookings»
- Справа — общая сумма бронирований этого канала
- Ниже — полоса, пропорциональная каналу с наибольшей выручкой
Правила расчёта:
- Учитываются все неотменённые бронирования (Pending, Confirmed, Completed, No-show). Отмены не входят.
- Сумма — это общая стоимость бронирований (та же логика, что у карточки Reservation Revenue); это не полученные деньги. Поэтому строка канала включает и бронирования, оплата по которым ещё не получена.
- Каналы без бронирований в списке не показываются. Если активных бронирований нет совсем, сама карточка не появляется.
- Каналы всегда перечисляются в одном и том же порядке (в порядке выше); по выручке они не сортируются.
- Учитывается всё время; выбрать диапазон дат нельзя.
Сумма всех строк равна сумме на карточке Reservation Revenue.
Recent Payment Activity#
Recent Payment Activity («Most recently completed payments and refunds») перечисляет последние 12 операций. В каждой строке показано:
- Payment или Refund и рядом название способа оплаты (например, Cash)
- Номер бронирования (например,
BK-7KX3MA) - Дата и время и примечание к платежу, если оно есть
- Справа сумма: платежи зелёные с
+, возвраты красные с-
В этом списке появляются только платежи Completed и возвраты Refunded; ожидающие или отменённые записи о платежах здесь не показываются. Если активности нет совсем, написано No payment activity yet. Из списка нельзя сразу перейти к бронированию; запишите номер и откройте его на странице Бронирования.
Как это связано со статусами платежей#
У каждой записи о платеже есть тип, способ и статус:
| Поле | Значения |
|---|---|
| Тип | Payment (вы получили деньги), Refund (вы вернули деньги) |
| Способ | Cash, Card, Bank Transfer, Online, Other |
| Статус | Выбирается в поле Status на странице бронирования при вводе записи (см. таблицу ниже). По умолчанию Completed для платежа и Manual Refund Required для возврата. |
Какие статусы попадают в Finance:
| Статус | Тип | Учитывается в Finance? |
|---|---|---|
| Completed | Платёж | Да |
| Refunded | Возврат | Да |
| Payment Link Sent | Платёж | Нет |
| Reconciliation Pending | Платёж | Нет |
| Pending | Платёж | Нет |
| Manual Refund Required | Возврат | Нет |
| Cancelled | Платёж или возврат | Нет |
Отдельной карточки с суммой ожидающих записей нет. Ответ на вопрос «от кого я жду оплату и какой возврат ещё не сделал» вы найдёте по жёлтым значкам в списке Payment History каждого бронирования.
Карточки Net Collected и Remaining на странице бронирования и страница Finance считают по одной и той же логике. Для отдельного бронирования это показатели этого бронирования; на Finance — итоги по всем бронированиям.
Пример: кемп и парк для караванов за один месяц#
За месяц у вас три бронирования:
| Бронирование | Статус | Сумма | Платежи | Возвраты |
|---|---|---|---|---|
| A | Confirmed | 4,500 | 4,500 | 0 |
| B | Completed | 6,000 | 2,000 | 500 |
| C | Cancelled | 3,000 | 1,000 | 0 |
Страница Finance показывает:
- Reservation Revenue: 4,500 + 6,000 = 10,500 (C не входит, так как отменено)
- Net Collected: (4,500 + 2,000) − 500 = 6,000 (1,000 по C не входит)
- Remaining Balance: 10,500 − 6,000 = 4,500
- Total Refunds: 500
Если в этом примере вы оставили предоплату по C себе, эти 1,000 TRY в отчёте не показаны; не забудьте добавить их в собственные записи.
Допустим, A пришло из чата (Direct / Web), а B — по телефону (Phone). Channel Breakdown выглядит так:
- Phone · 1 bookings — 6,000
- Direct / Web · 1 bookings — 4,500
C отменено, поэтому в разбивке по каналам его тоже нет.
Теперь допустим, что часть оставшихся 4,500 TRY по B вы запрашиваете платёжной ссылкой на 1,500 TRY и фиксируете её со статусом Payment Link Sent. Пока гость не оплатит, ни одна карточка не меняется: Net Collected остаётся 6,000, а Remaining Balance — 4,500. Когда оплата поступит, вы закрываете запись кнопкой ✓ Mark as Completed; Net Collected вырастает до 7,500, Remaining Balance снижается до 3,000, а 1,500 TRY появляются на карточке Today этого дня.
Советы и частые ошибки#
- Не забывайте вносить платежи. Finance знает только те платежи, которые вы фиксируете. Если вы не внесёте в бронирование полученные наличные, Remaining Balance останется высоким.
- Не забывайте закрывать ожидающие платежи. Платёж, оставленный в статусе Payment Link Sent или Reconciliation Pending, не появляется в Finance, даже если деньги уже на вашем счёте. Когда деньги поступят, нажмите ✓ Mark as Completed на странице бронирования.
- Channel Breakdown показывает продажи, а не поступления. Сумма в строке канала — это общая стоимость бронирований из этого канала; она не показывает, сколько из этих денег получено.
- Вносите и бронирования с OTA. Бронирования с Booking.com, Airbnb и Expedia не попадают в панель сами. Чтобы Channel Breakdown отражал реальность, вносите их через Bookings → + New Booking, выбирая правильный канал.
- Исправляйте ошибочную запись встречной операцией. Сохранённый платёж нельзя удалить или изменить. Для ошибочного платежа внесите Refund на ту же сумму со статусом Refunded и укажите причину в примечании. Помните, что это также увеличит карточку Total Refunds. Ошибочную запись, которая ещё не Completed (ещё ожидает), достаточно закрыть кнопкой Cancel на странице бронирования; в отчёт она никогда не попадёт.
- Выручка — это не наличные. Reservation Revenue — стоимость продаж, Net Collected — деньги, которые вы реально зафиксировали. Разница — это Remaining Balance.
- Ожидающие заявки включены в остаток. Неподтверждённая заявка увеличивает Remaining Balance. Если вы отмените заявки, которые не можете подтвердить, они выпадут из отчёта.
- Карточки периодов смотрят на дату платежа. Предоплата, которую вы берёте в мае за проживание в июне, отображается на карточке This Month за май, а не в месяце проживания.
- Неделя начинается в понедельник. Карточка This Week суммирует с понедельника, даже если вы смотрите её в воскресенье.
- Экспорта нет. Если вам нужно передать цифры бухгалтеру, сделайте снимок экрана страницы или используйте списки Payment History в деталях бронирований.
О записях бронирований и платежей см. страницу Бронирования, а о лимитах тарифов — страницу Аккаунт и тарифы.