Частые вопросы и устранение неполадок

Если что-то работает не так, как вы ожидаете, загляните сначала сюда. Большинство ответов основано на реальных текстах предупреждений и ограничениях, которые показывает панель. Тексты в кавычках мы привели в точности так, как они выглядят на экране (панель есть только на турецком и английском), чтобы вы могли сопоставить их с тем, что видите. Если вы не нашли нужный ответ, перейдите к контактам поддержки в конце страницы.

Вопросы и ответы#

Аккаунт и вход#

При входе я вижу "Incorrect email or password. Attempts remaining: N."

Неверен либо адрес электронной почты, либо пароль. Регистр в адресе почты не учитывается, в пароле учитывается. N в предупреждении означает число оставшихся попыток до блокировки вашего аккаунта. Если вы не помните пароль, не пытайтесь подбирать его, а воспользуйтесь ссылкой Forgot password? на экране входа.

Появляется "Too many failed attempts... Please try again in about X minutes."

Неудачные попытки входа учитываются в целях безопасности. Уровни блокировки:

Счётчик действует отдельно для адреса электронной почты и для IP-адреса (сети), с которого вы подключаетесь. Поэтому, если кто-то в вашем офисе несколько раз ввёл неверные данные, может быть заблокирован и другой пользователь из той же сети. Успешный вход сбрасывает счётчик. Нужно дождаться окончания времени; минуты в сообщении показывают, сколько осталось до снятия блокировки. В срочной ситуации напишите на support@airoomier.com.

Письмо с подтверждением не пришло, я застрял на экране "Check your email".

После регистрации на вашу почту отправляется ссылка для подтверждения, которая активирует аккаунт. Попробуйте следующее:

1. Кроме папки "Входящие", проверьте папку "Спам" / "Нежелательная почта".
2. Нажмите кнопку Resend email на экране. Будет создана новая ссылка.
3. Если письмо всё равно не приходит, возможно, вы неверно ввели адрес. Зарегистрируйтесь заново с правильным адресом или напишите нам.

Ссылка действует 24 часа и может быть использована один раз. Если она недействительна или срок её действия истёк, на экране входа вы увидите "This verification link is invalid or has expired. Please log in again — we'll send you a new one."; при попытке входа будет отправлена новая ссылка. Неподтверждённый аккаунт не может войти в панель. Когда вы нажмёте на ссылку, аккаунт активируется, и вы сразу попадёте в мастер настройки.

Я забыл пароль. Как его сбросить?

1. На экране входа нажмите Forgot password?.
2. Введите адрес электронной почты аккаунта и нажмите Send reset link. В целях безопасности на экране показывается одно и то же сообщение независимо от того, зарегистрирован адрес или нет: "If that email address is registered, you'll receive a password reset link within a few minutes."
3. Нажмите на ссылку в письме. Ссылка действует 1 час.
4. Заполните поля New Password и Confirm New Password и нажмите Set Password.

Возможные предупреждения: "Please fill in all fields.", "The new password must be at least 8 characters.", "The new passwords don't match.", "This link is invalid. Please start the password reset again." При успехе вы автоматически войдёте в панель.

Как изменить пароль в панели?

Нажмите Settings в левом меню или нажмите на своё имя в правом верхнем углу и выберите в меню пользователя My profile. В карточке Change password заполните Current Password, New Password и New Password (Confirm) и нажмите Update Password. Предупреждения: "Current password is incorrect.", "New password must be at least 8 characters.", "New passwords do not match." При успехе вы увидите "Your password was updated successfully."

Я получаю ошибку "Your account is not linked to any business."

Это значит, что у вас есть учётная запись, но она не связана ни с одним объектом. Исправить это самостоятельно нельзя; напишите на support@airoomier.com с адреса электронной почты вашего аккаунта.

Я вижу экран "Your business account is currently suspended".

Ваш аккаунт приостановлен, и доступа к панели нет. Чтобы продолжить, напишите на support@airoomier.com. (Сам экран показывается на турецком: "Hesabınız Askıya Alındı". Если закончился ваш 30-дневный бесплатный пробный период, заголовок будет другим: "Deneme Süreniz Doldu", что по-русски означает "Ваш пробный период закончился".)

При входе в панель меня постоянно перенаправляет на экран настройки.

Пока первоначальная настройка не завершена, переходить на другие страницы панели нельзя. В мастере настройки нужно пройти шаги Basic Info, Contact и Your First Room Type и нажать Complete Setup. На последнем шаге обязательны название типа размещения и корректная вместимость не менее 1; иначе появится предупреждение "You need to enter a room type name and a valid capacity (at least 1) to continue." Подробности см. в руководстве по началу работы.

Тарифы#

Каковы лимиты тарифов Basic и Pro?

Наличие мест, цены, бронирования и сама Mira работают на обоих тарифах; разница в объёме и возможностях настройки. Только в Pro доступны: имя и фото ассистента, собственное приветственное сообщение, собственный приветственный баббл (и второй баббл), расширенная аналитика и приоритетная поддержка. Подробнее: Аккаунт и тарифы.

Ручной ввод бронирований (+ New Booking), источники бронирований и фильтр Channel, блок Channel Breakdown на странице Finance, расширенные статусы платежей (Payment Link Sent и др.), Domain Security и вкладка Chat Quality работают одинаково на обоих тарифах; ограничений по тарифу для них нет.

Я вижу предупреждение "You've reached your plan limit". Что делать?

Предупреждение сообщает, какой именно лимит исчерпан: "The Basic plan allows up to 4 room types. Upgrade to Pro for more.", "The Basic plan allows up to 10 physical units in total across all room types. Upgrade to Pro for more.", "On Basic, you can add up to 5 Knowledge Base entries. Upgrade to Pro for more." и так далее. У вас два варианта: перейти на Pro или удалить неиспользуемую запись. Обратите внимание: счётчики типов размещения и физических единиц считают количество записей, поэтому перевод записи в inactive или Out of service не освобождает место; её нужно удалить (записи, которые уже использовались в бронировании, возможно, удалить не получится). В Knowledge Base, напротив, считаются только активные записи; если перевести запись в неактивные кнопкой Turn Off AI Usage, место тоже освободится.

Месячный лимит ИИ-диалогов исчерпан. Что будет с моими гостями?

Когда лимит достигнут, Mira не вступает в новые диалоги; гость видит такое сообщение и кнопки связи: "We're quite busy right now and our AI assistant has reached its conversation limit for this month. But don't worry, you can reach us directly below:" Уже открытые диалоги не затрагиваются. Счётчик обнуляется в начале календарного месяца; учитываются только диалоги, содержащие хотя бы один ответ Mira. Расход можно посмотреть на странице Conversations в карточке AI Conversations This Month; при достижении 80% появляется предупреждение. Чтобы карточка контактов работала при исчерпанном лимите, в разделе Business Info должны быть заполнены телефон, WhatsApp и электронная почта.

Появляется "The Basic plan allows up to N confirmed bookings per month", и кнопки Confirm нет.

Вы достигли месячного лимита подтверждённых бронирований (Basic: 10). Mira продолжает принимать заявки; вы просто не можете перевести бронирование из Pending → Confirmed. Счётчик обнуляется в начале месяца; если подтвердить нужно прямо сейчас, можно перейти на Pro. Расход показывает карточка Confirmed Bookings This Month на странице Bookings.

Счётчик не учитывает, откуда пришло бронирование: бронирования по телефону или с Booking.com, которые вы вводите вручную через + New Booking, тоже засчитываются в эту квоту, как только вы их подтверждаете. Даже когда лимит исчерпан, вы можете вводить бронирования вручную; они создаются со статусом Pending, вы просто не можете их подтвердить. Фильтр Channel на этот счётчик не влияет.

Как перейти на Pro?

В верхней полосе нажмите ссылку Upgrade to Pro рядом с меткой Basic, показывающей ваш тариф, или пункт Plan & billing в меню пользователя. На странице со сравнением функций и лимитов при желании напишите примечание и нажмите Send Upgrade Request. Оплата сейчас не автоматизирована: ваш запрос приходит к нам, и после оплаты банковским переводом мы вручную переключаем ваш тариф на Pro. Если вы отправите два запроса за короткое время, появится предупреждение "You just sent a request — we'll be in touch shortly."; отправлять запрос повторно не нужно.

Пропали ли мои старые диалоги на тарифе Basic?

Нет. На тарифе Basic список Conversations показывает только последние 30 дней; более старые записи не удаляются и снова появятся при переходе на Pro.

Рядом с некоторыми настройками стоит метка "PRO", и я не могу их изменить.

Поля Assistant's Name и фото, Custom Welcome Message, Greeting Bubble и Brand Colors относятся к функциям Pro. На Basic поле заблокировано, используются имя по умолчанию "Mira" и стандартное приветствие. Надпись Powered by Airoomier сейчас показывается на обоих тарифах; возможности её убрать нет.

Как добавить сотрудников в панель?

Нажмите на своё имя в правом верхнем углу и выберите Team management или нажмите Settings → Team в левом меню (пункт виден только ролям Full access и Admin). Введите имя, адрес эл. почты и роль и нажмите Send invitation; человек задаст собственный пароль по ссылке из письма. Роль Staff видит только доску Guest Requests. Подробнее: Команда и роли.

Может ли кто-то ещё из моей команды получать письма о бронированиях?

Да. Настройки писем личные. Этот человек входит под своей учётной записью, открывает Settings → Notifications в левом меню, включает переключатель New booking requests и нажимает Save Preferences. По умолчанию это письмо получает только пользователь с ролью Full access; роль Staff этот переключатель не видит. Подробнее: Аккаунт и тарифы.

Как собирать отзывы гостей?

Откройте Analytics → Reviews в левом меню, в Survey settings включите Send a satisfaction survey after check-out и сохраните (по умолчанию опрос выключен). Каждый гость с адресом эл. почты получает один опрос утром после выезда. Гости, поставившие 1–3 балла, приходят к вам уведомлением, и вы можете связаться с ними до публичного отзыва. Если на Pro вы укажете ссылки на отзывы в Google и на Booking.com, гостей с оценкой 4–5 пригласят оставить отзыв там. Подробнее: Отзывы.

Можно ли получать сводку по почте каждое утро?

Да. На странице Settings → Notifications включите Daily summary и нажмите Save Preferences. Каждое утро будет приходить одно письмо: вчерашние цифры (ИИ-диалоги, новые заявки на бронирование, заявки гостей и заявки на дополнительные услуги), сегодняшние заезды и выезды и то, что ожидает прямо сейчас (бронирования, ожидающие подтверждения, открытые заявки гостей, диалоги, ожидающие ответа). Если активности не было, письмо не отправляется. Для Full access включено по умолчанию; у роли Staff этого переключателя нет.

Виджет и настройка#

Можно ли изменить цвета окна чата под наш бренд?

Да, на тарифе Pro. В блоке Widget → Brand Colors выберите Main color и Dark color и нажмите Save Changes; окно чата и облачко на вашем сайте автоматически примут эти цвета. Менять код на сайте не нужно. Подробнее: Widget.

Виджет не появляется на моём сайте.

Проверьте по порядку:

1. Получите код кнопкой Copy Code в разделе Widget → Website Widget; не вводите его вручную. Код выглядит так: <script async src="https://app.airoomier.com/widget.js" data-hotel="your-business-address"></script>
2. Добавьте код в шаблон страниц вашего сайта, в место, которое загружается на каждой странице, лучше всего непосредственно перед тегом </body>. Если вы добавили его только на главную страницу, на остальных страницах виджета не будет.
3. Значение data-hotel должно в точности совпадать с адресом (slug) вашего объекта. Если его нет, консоль браузера покажет "[Airoomier] widget.js: data-hotel attribute'u eksik."
4. После обновления сайта очистите кэш браузера/сайта; плагин кэширования может отдавать старую страницу.
5. Блокировщик рекламы или политика безопасности контента (CSP) вашего сайта может блокировать app.airoomier.com. Проверьте в приватном окне и в другом браузере; при необходимости попросите человека, который обслуживает сайт, разрешить этот адрес.

Сначала посмотрите раздел Widget → Live Preview: если там виджет виден, а на вашем сайте нет, проблема на стороне сайта. Если баббл появляется, но при нажатии на него вместо чата показывается предупреждение, см. следующий вопрос. Подробнее: Установка виджета на ваш сайт.

Виджет на моём сайте пишет "Bu site için yetkilendirilmemiş" (не авторизован).

Если баббл и приветственный баббл появляются, но при нажатии на баббл в открывшейся панели вместо чата показывается тёмный блок с текстом "Bu site için yetkilendirilmemiş" и "Bu AI asistanı bu alan adında kullanıma açık değil." ("Не авторизован для этого сайта" / "Этот ИИ-ассистент недоступен на этом домене"), значит, включена настройка Widget → Domain Security, а сайт, на котором открылся виджет, отсутствует в списке Allowed domains. Это сообщение показывается на турецком независимо от языка посетителя. Как исправить:

1. Откройте блок Widget → Domain Security и посмотрите список. После сохранения в блоке отображается сохранённая версия; если введённая вами строка исчезла, она была признана недопустимой.
2. Впишите домен вашего сайта, например mavikoyotel.com. https://, путь или www. не нужны; корневой домен охватывает все свои поддомены (www., booking. и т. д.). Если вы вписали только поддомен (например, booking.mavikoyotel.com), ваш основной домен не разрешён; впишите корневой домен.
3. Шаблоны (*.) не поддерживаются. Домены с турецкими символами (например, с ç или ş) не сохраняются; впишите эквивалент вашего домена, начинающийся с xn--.
4. Если ваш сайт опубликован на нескольких доменах (отдельный домен для бронирования, временный тестовый адрес), добавьте их все.
5. Нажмите Save Changes, затем снова откройте свой сайт в приватном окне и нажмите на баббл. Менять код на сайте не нужно.

На Guest Link и QR-коды номеров эта настройка не влияет, если они открываются напрямую через WhatsApp, SMS, сканирование QR-кода или адресную строку; Live Preview тоже всегда работает. Однако если ссылка открывается нажатием на ссылку на другой веб-странице (например, в сервисе link-in-bio), может появиться то же сообщение, если домена этой страницы нет в списке; добавьте и этот домен. Подробнее: Виджет.

Может ли другой сайт скопировать код моего виджета и использовать его?

Код открыт в исходном коде вашего сайта; пока Domain Security выключена (по умолчанию), другой сайт может скопировать код и использовать вашего ассистента, а вместе с ним и вашу месячную квоту ИИ-диалогов. Чтобы этого не произошло, после того как виджет заработал на вашем сайте, впишите свой домен в Widget → Domain Security, установите флажок Enable domain security и сохраните. Настройка одинакова на Basic и Pro. Подробнее: Установка виджета на ваш сайт.

Окно "Terms & Conditions" появляется у гостей каждый раз.

При первом открытии чата показывается окно Terms & Conditions; оно одинаково для всех объектов и не меняется из панели. Если гость нажимает Accept & Continue, окно больше не появляется в том же браузере. Decline тоже закрывает окно, и гость может продолжить переписку, но поскольку этот выбор не запоминается, окно появится снова при следующем открытии чата. Окно также появляется снова, если гость использует другой браузер или приватное окно либо очистил данные браузера. Подробнее: Виджет.

Я изменил положение виджета, но на сайте ничего не изменилось.

Нужно выбрать вариант в поле Position: и нажать Save; менять код на вашем сайте повторно не нужно. Информация о положении кэшируется в браузерах примерно на 1 минуту; обновите страницу и немного подождите. Если вы вручную прописали data-position в коде на своём сайте, это значение перекрывает выбор в панели.

Виджет открывается не на том языке.

Виджет на вашем сайте сначала смотрит на значение data-lang (tr, en, de или ru) в коде; если его нет, смотрит на язык браузера посетителя; если оба языка не поддерживаются, открывается на английском. Посетитель может выбрать любой язык в переключателе TR / EN / DE / RU внутри чата. Guest Link (QR/WhatsApp) открывается на языке из Business Info → Default Language. Если хотите, чтобы виджет всегда открывался на турецком, добавьте в код data-lang="tr".

Мой приветственный баббл не появляется.

Приветственный баббл относится к функциям Pro; на Basic показывается баббл по умолчанию. Если у вас Pro, должно быть заполнено хотя бы одно из полей Title (bold line) и/или Description, и вы должны были нажать Save Changes. Второй баббл появляется только в том случае, если вы его заполнили; первый баббл закрывается через несколько секунд и уступает ему место. Изменение появляется на сайтах примерно через 1 минуту.

Я не могу изменить имя или фото ассистента.

Это функция Pro (Widget → AI Receptionist Identity). Если у вас Pro, а фото не загружается, файл должен быть формата PNG, JPG/JPEG или WebP и не превышать 2 МБ; лучше всего подходят квадратные фото. Если оставить имя пустым, будет использоваться "Mira".

При загрузке фото я получаю "is too large (max 2 MB), removed from the selection."

Логотип, фото ассистента, а также фото типов размещения, удобств, дополнительных услуг и записей Knowledge Base могут весить не более 2 МБ каждое. Как только вы выберете файлы, слишком большие убираются из списка, а внизу показывается предупреждение. Уменьшите фото в редакторе на телефоне или компьютере (обычно достаточно уменьшить ширину примерно до 1600 пикселей) и выберите его снова. Используйте формат PNG, JPG/JPEG или WebP. Если вы всё же видите страницу "Bir şeyler ters gitti" ("Something went wrong") с текстом "Bir hata oluştu — girdiğiniz bir değer geçersiz olabilir (ör. dosya çok büyük, zorunlu bir alan boş bırakılmış)" ("Произошла ошибка: введённое вами значение может быть недопустимым, например слишком большой файл или пустое обязательное поле"), нажмите Tekrar Dene (Повторить) и выберите файл меньшего размера. (Эта страница ошибки сейчас показывается только на турецком.)

Где взять Guest Link и QR-код?

Ссылка Widget → Guest Link — это постоянная ссылка, специфичная для вашего объекта; ею можно делиться через QR-код, SMS или WhatsApp. По этой ссылке гости также могут установить чат на телефон как приложение (Install App; на iPhone в Safari кнопка показывает шаги Share → Add to Home Screen). Для QR-кода под каждый номер используйте кнопку Room Link & QR в разделе Edit нужной физической единицы в Room Types; чат гостя, отсканировавшего этот QR-код, будет привязан к этому номеру.

Ответы Mira#

Почему Mira говорит "contact our team"?

Mira опирается только на информацию, которую вы внесли в панель. Это сообщение означает, что она не нашла ответ на вопрос в вашей проверенной информации. Самые частые причины:

• Темы вообще нет в Business Info, Facilities, Extra Services и Knowledge Base.
• Информация есть, но не совпадает со словом, которое использовал гость. Добавьте к удобству синонимы (например, "swimming pool, pool" для бассейна).
• Гость спросил о подробности (название, время, цена), которой нет в записи.
• Вопрос соответствует настроенному вами типу Guest Request, но этот тип выключен.

Вопрос автоматически записывается в Knowledge Base → Missing Topics; добавьте информацию и закройте запись кнопкой Mark Resolved. Об общей логике см. Как работает Mira.

Mira дала неверную или устаревшую информацию.

Сначала откройте нужный чат в Conversations и прочитайте ответ Mira, затем проверьте, откуда взята информация. Места для проверки по порядку: поле в Business Info (наивысший приоритет), Facilities, Extra Services, Knowledge Base. Если одна и та же тема описана по-разному в двух местах, побеждает то, что выше; удалите или обновите старое. Если удобство больше не предоставляется, снимите флажок Available. Если причина в переводе, см. следующий вопрос.

Mira даёт неполные или неверные переводы в ответах на английском/немецком/русском.

Вы пишете информацию на одном языке контента (Business Info → Regional Settings → Content language); остальные языки переводятся автоматически при сохранении. В полях перевода вы увидите три состояния: Automatic, Edited manually, Not translated. Чтобы исправить перевод, откройте кнопку Translations и сами введите текст в поле нужного языка (статус изменится на Edited manually и сохранится). Если вы видите ⚠ Source changed, значит, вы позже изменили исходный текст; проверьте перевод и нажмите Translation is up to date, dismiss warning. Если очистить поле или выбрать Switch back to automatic translation, перевод снова передаётся системе. Поля в состоянии Not translated переводятся, когда гость спрашивает на этом языке. У записей Knowledge Base нет поля перевода; если писать их коротко и ясно, качество перевода повышается.

Mira не может ответить на вопрос о завтраке или трансфере.

В Business Info больше нет отдельных полей для завтрака и трансфера. Добавьте завтрак в Info Center → Facilities под названием "Breakfast" (со временем и описанием), а платный трансфер в Extra Services как "Airport Transfer" с ценой. Если этого не сделать, Mira заглядывает в Knowledge Base, а если и там нет, говорит "no verified information".

У моей записи Knowledge Base пометка "currently NOT USED".

Это значит, что та же тема заполнена в источнике с более высоким приоритетом: либо заполнено соответствующее поле в Business Info (например, "Pets"), либо тему покрывает Facility. Mira использует источник с более высоким приоритетом. Решение: удалите запись или перенесите информацию в примечание источника с более высоким приоритетом. И наоборот, если вы видите "This record is currently in use because the field in Business Info is empty", то после заполнения этого поля в Business Info приоритет будет у поля.

Как пользоваться списком Missing Topics?

Раздел Missing Topics вверху страницы Info Center → Knowledge Base показывает вопросы, на которые Mira не смогла ответить, и сколько раз их задавали. Для каждой строки сохраните информацию кнопкой Add to Knowledge Base (используя готовый черновик, если он есть) или добавьте её в нужное место (например, в Facilities), затем нажмите Mark Resolved. Если закрытую вами тему спросят снова, она вернётся в список. Если список пуст, там написано "Great! There are no unanswered topics right now."

В Missing Topics не появляется предложение или черновик "Add to Knowledge Base".

Предложения готовятся автоматически каждую ночь. Если ждать не хочется, нажмите Generate Suggestions Now (это может занять несколько секунд). Черновик не является выдуманным Mira ответом; это текст, помогающий вам записать правильную информацию.

Что означает низкая оценка в Chat Quality?

Вкладка Chat Quality автоматически оценивает ответы, которые Mira пишет своими словами, а также её ответы "нет проверенной информации" (готовые шаблонные ответы, например о ценах, наличии мест, удобствах и услугах, не оцениваются). Каждый ответ начинает со 100% и теряет баллы за каждый сработавший критерий; оценка никогда не опускается ниже 5%:

Таким образом, Confidence: 70% чаще всего означает одну метку Missing info; 30% и ниже означает несколько проблем сразу (например, Translation issue + Missing info). В строке с низкой оценкой нажмите View Conversation, прочитайте, что спросил гость, и добавьте недостающую информацию в нужное место (для Missing info быстрее всего через Knowledge Base → Missing Topics). Это приблизительная мера: правила смотрят на текст и не проверяют, верно ли содержание ответа.

После исправления старые отмеченные ответы остаются в списке; ни один ответ позже не переоценивается. Улучшение вы увидите в новых ответах, когда вырастут карточки Average Confidence и Clean Rate. Страница одинакова на обоих тарифах и, поскольку не делает дополнительных вызовов ИИ, не расходует вашу квоту ИИ. Подробнее: Chat Quality.

Страница Chat Quality пуста или пишет "No evaluated replies yet".

Оцениваются только ответы, написанные после появления функции; более старые ответы задним числом не оцениваются. Если ваша панель хорошо заполнена, большинство ответов Mira формируется из готовых шаблонов, а они тоже не оцениваются; поэтому нормально, что Evaluated Replies намного меньше количества сообщений. Если написано No flagged replies, ни один из оценённых ответов не вызвал срабатывания критериев.

На вопрос не по теме Mira ответила "I can only help with your stay".

Так и задумано: Mira не отвечает на вопросы, не связанные с проживанием, например общие знания, знаки зодиака или написание кода, и такие вопросы не засоряют Missing Topics. Однако если сообщение содержит слова о размещении, такие как "room", "price", "pool" или "transfer", вопрос считается относящимся к вашему объекту.

Mira не называет пароль Wi-Fi.

Пароль сообщается только гостю, который проживает в номере: гостю, открывшему чат по QR-коду/ссылке номера, либо гостю с подтверждённым бронированием на сегодняшний день, к которому привязан номер. Остальным посетителям Mira советует обратиться на ресепшн. Чтобы разместить QR-код в номере, используйте Room Link & QR в разделе Edit нужной единицы в Room Types. Пароль и название сети должны быть указаны в разделе Business Info → Wi-Fi.

Mira не показала фото на вопрос об удобстве.

Фото показывается, только если удобство отмечено как Available и в записи есть фото. Рядом с ответами "no information" или "not available" фото не показывается. Для записи Knowledge Base фото появляется, если вопрос гостя совпадает с заголовком записи.

Mira не может сказать, какая погода.

Должно быть заполнено Business Info → City; без города прогноз невозможен. Прогноз охватывает около 16 дней от сегодняшнего дня; на более поздние даты прогноз дать нельзя.

Mira перепутала два похожих удобства или спросила "which one do you mean?"

Если одно и то же слово одинаково хорошо подходит к нескольким записям, Mira не выбирает наугад, а спрашивает, какую из них имеет в виду гость (например, "Car Rental" и "Motorbike Rental"). Пишите синонимы так, чтобы они различались ("car rental", "motorbike rental" вместо "rental"). Избегайте слишком общих однословных синонимов.

Бронирования и цены#

Mira не показывает цены и пишет "Price hidden".

Включена опция Ask for the guest's phone number before showing the price в разделе Widget → Pricing Visibility. В этом случае гость сначала указывает Full name и действительный Phone, и только потом цена открывается. Если вы хотите, чтобы цены были сразу видны всем, выключите опцию и сохраните. Подробнее: Как работает Mira.

На карточке написано "no verified price".

Если блокировка цены не включена, это означает, что нет тарифного плана, покрывающего хотя бы одну из выбранных ночей для этого типа размещения. Проверьте в Room Types → Pricing:

• Есть ли у типа размещения хоть какой-то Rate plan? Если нет, вы увидите предупреждение "The AI cannot give a price for this room type. Add a rate plan below."
• Покрывает ли план каждую ночь из дат гостя? План действует с дня Start; сам день End в покрытие не входит, поэтому, если нужно, чтобы план покрывал и ночь на 30 сентября, укажите в End 1 октября. Не оставляйте пропусков: если план A действует с 1 по 15 сентября, а план B начинается 15 сентября, период непрерывен.
• Если выбрано другое питание, есть ли план и для этого вида питания?
• Возможно, в рамках одного проживания смешаны планы в разных валютах; тогда общую стоимость рассчитать нельзя (в сообщении говорится, что общую стоимость не удалось рассчитать, так как есть тарифные планы в разных валютах). Используйте одну валюту.

Наличие мест пустое, хотя мои номера свободны.

Mira рассчитывает наличие мест по следующим правилам; проверьте все:

1. Active ли тип размещения? (Неактивные типы не показываются.)
2. Определена ли под типом физическая единица? Тип без единиц никогда не появляется.
3. Имеют ли единицы статус Active? Единицы в статусах Cleaning, Maintenance или Out of service не учитываются вообще.
4. Есть ли на те же даты бронирование со статусом Pending или Confirmed? Оба занимают единицу. Отменённые бронирования единицу не занимают.
5. Хватает ли вместимости для числа гостей? Если число гостей превышает вместимость, тип не выводится.
6. Дата заезда не должна быть в прошлом; прошедшие даты не принимаются.

Mira говорит "a single room is not enough for us".

Число гостей превышает вместимость вашего самого большого типа размещения. Mira не делит группу на несколько номеров автоматически; она направляет гостя к вашей команде. Групповые заявки обрабатывайте по телефону/WhatsApp и вводите отдельное бронирование на каждый номер через Bookings → + New Booking (см. ниже вопрос "Как ввести бронирование, поступившее по телефону?").

Почему бронирование в статусе "Pending", а не "Confirmed"?

Mira не принимает оплату и не подключена к гостиничной системе в реальном времени; поэтому после подтверждения гостя она намеренно создаёт бронирование со статусом Pending и говорит гостю "Your reservation request has been received... Our hotel will call you shortly to confirm availability and payment." После того как вы поговорите с гостем и подтвердите, вы переводите бронирование в Confirmed в разделе Bookings. Бронирование в статусе "ожидает" считается занимающим единицу, пока вы не примете решение.

Гость написал "да", но Mira ответила "There is no active reservation offer, or the offer has expired".

Предложение бронирования действует 15 минут. Если гость подтверждает позже, Mira говорит "Please provide your dates again"; гостю нужно искать заново. Истёкшие предложения отображаются в разделе Bookings → Unfinished Reservation Requests; вы можете позвонить гостю по его номеру телефона и завершить бронирование: договорившись с гостем, введите бронирование сами через форму + New Booking (выбрав, например, Phone в качестве источника).

Гостю пришло сообщение "price changed" или "no longer available".

Mira повторно проверяет наличие мест и цену в момент подтверждения. Если между предложением и подтверждением то же место заняли другие либо вы изменили тарифный план, бронирование не создаётся, и гость ищет заново. Это нормальное и безопасное поведение.

Какие поля должен заполнить гость для бронирования?

Обязательны Full name, Phone (в корректном международном формате), Email и флажок согласия на обработку персональных данных; примечание с особыми пожеланиями необязательно (не более 2000 символов). Если что-то не заполнено или указано неверно, форма показывает предупреждения вроде "Please enter a valid phone number." или "Please enter a valid email address."

Как ввести бронирование, поступившее по телефону?

1. Нажмите кнопку + New Booking в правом верхнем углу страницы Bookings.
2. Guest Information: заполните хотя бы одно из полей Full Name или Phone; поле Email (optional) необязательно.
3. Stay Details: выберите Room Type, Check-in Date, Check-out Date, Number of Guests, Board Basis (по умолчанию Room Only) и Booking Source (по умолчанию Phone). При желании напишите Note (optional).
4. Нажмите Create Booking один раз. Во время отправки формы кнопка не блокируется; если нажать дважды, для одного гостя могут создаться два бронирования.

Бронирование создаётся со статусом Pending, и вы попадаете на страницу его деталей, где записываете платёж и нажимаете Confirm Booking. В форме нет поля суммы: итог рассчитывается по вашим тарифным планам, как и у Mira, а наличие мест и вместимость проверяются. Уведомление-колокольчик и письмо (тем, кто включил New booking requests) создаются так же, как для заявок из чата. Если вы ввели email, гость получает письмо "заявка получена"; для бронирований, введённых вручную, это письмо всегда на турецком.

Если введённый телефон точно совпадает с номером зарегистрированного гостя, бронирование привязывается к этому гостю. Номера из чата хранятся без пробелов в виде +905551234567; пишите номер в этом формате, чтобы он совпал с тем же человеком. Данные гостя потом нельзя редактировать в панели. Подробнее: Бронирования.

При ручном вводе бронирования появился экран "Something went wrong".

Если одна из проверок не проходит, бронирование не создаётся, а подробная причина часто не показывается. Вернитесь к форме кнопкой Tekrar Dene ("Попробовать снова") и проверьте следующее (введённые данные могли быть очищены):

• Пусты ли и имя, и телефон?
• Совпадает ли дата выезда с датой заезда или она раньше?
• Превышает ли Number of Guests вместимость типа размещения?
• Есть ли тарифный план на каждую ночь этих дат для выбранного Board Basis? Если у вашего типа есть цена только для Bed & Breakfast, вариант по умолчанию Room Only не сохранится.
• Занят ли тип на эти даты или у него вообще нет активной физической единицы? Проверьте в Календаре.

Если вместо формы появляется предупреждение "No active room type has been defined yet.", сначала сделайте тип активным в разделе Типы размещения.

Поступают ли мои бронирования с Booking.com / Airbnb / Expedia в панель сами?

Нет. Airoomier не подключён к этим каналам. Вводите такие бронирования через + New Booking и выбирайте канал в поле Booking Source. Введённое вами бронирование (даже в статусе Pending) считается занимающим единицу на эти даты, поэтому наличие мест, которое Mira показывает гостям, остаётся верным. Если его не ввести, Mira может посчитать эти даты свободными и продать их. Канал нужен только для учёта; он не меняет ни цену, ни наличие мест. Сумма всегда рассчитывается по вашим собственным тарифным планам, поэтому если вы продали на канале по другой цене, сумма в панели может отличаться.

Источник бронирования указан неверно / как посмотреть бронирования по каналам?

Каждое бронирование из чата Mira автоматически записывается как Direct / Web; все более старые бронирования, созданные до появления этой функции, тоже отображаются как Direct / Web. Чтобы исправить источник, выберите нужный канал в поле Booking Source на странице деталей бронирования и нажмите Update; это можно сделать для бронирования в любом статусе. Чтобы сузить список по каналу, выберите канал в списке Channel справа от заголовка Booking list и нажмите Filter (сводные карточки тоже следуют фильтру). Выручку и количество по каналам смотрите в блоке Channel Breakdown на странице Финансы.

Платежи#

Я отправил ссылку на оплату. Как это отметить?

Airoomier не принимает платежи и не создаёт ссылки на оплату; вы отправляете ссылку из своего банка или платёжного сервиса. Чтобы отслеживать её в панели:

1. На странице деталей бронирования нажмите + Add Payment.
2. Введите сумму и способ, выберите Payment Link Sent в поле Status и нажмите Save Payment. В Payment History появится строка с жёлтым значком; Remaining не изменится.
3. Когда деньги поступят на ваш счёт, нажмите ✓ Mark as Completed в этой строке. Запись станет Completed, Net Collected и Remaining обновятся, а сумма появится в Finance как движение в день, когда вы её отметили.
4. Если гость не будет платить, нажмите Cancel; запись станет Cancelled и никогда не войдёт в баланс.

Не вводите ту же сумму повторно как Completed: поскольку ожидающая запись не вычитается из остатка, вторая запись не блокируется, и платёж может быть учтён дважды. Если гость говорит "я оплатил", но вы ещё не сверили поступление на счёте, можно использовать статус Reconciliation Pending. Подробнее: Бронирования.

Я записал платёж, но Net Collected и Finance не изменились.

В баланс и на страницу Финансы попадают только платежи со статусом Completed и возвраты со статусом Refunded. Записи Pending, Payment Link Sent, Reconciliation Pending, Manual Refund Required и Cancelled служат только для учёта. Когда деньги поступят, закройте ожидающую запись кнопкой ✓ Mark as Completed.

Я записал возврат, но Net Collected не уменьшился.

В форме возврата Status по умолчанию — Manual Refund Required: это означает "решение о возврате принято, но деньги ещё не отправлены", и на баланс это не влияет. Когда вы отправите деньги гостю, нажмите ✓ Mark as Completed в строке; запись станет Refunded. Если вы уже сделали возврат, сразу выберите Refunded при сохранении.

Появляется "Bu kayıt tahsil edilmiş olarak işaretlenemez" (эту запись нельзя отметить как полученную).

При ✓ Mark as Completed баланс проверяется заново. Если тем временем были введены другие платежи и ожидающая запись превышает остаток (для возврата — сумму, доступную к возврату), действие отклоняется; в сообщении (показывается на турецком) указан остаток. Закройте запись с завышенной суммой кнопкой Cancel и введите новую запись с правильной суммой. Сумму сохранённого платежа нельзя изменить, а запись нельзя удалить.

Запросы гостей#

Гость написал "не работает кондиционер", но запрос не был создан.

Mira создаёт запросы только для тех типов, которые вы сделали Active в Guest Requests → Request Types. Если тип выключен (или вы его никогда не настраивали), Mira не создаёт запрос и отвечает "no verified information". Включите нужный тип (например, Maintenance) и нажмите Save. Подробнее: Настройки запросов гостей.

Запрос не появляется на доске.

Сначала Mira просит гостя подтвердить запрос; пока гость не скажет "да" или Yes, please, запрос находится в статусе Awaiting Confirmation и не отображается ни в одной колонке Board. Если гость пишет что-то другое, не подтвердив, черновик остаётся в ожидании. После подтверждения запрос попадает в колонку New.

Гость не может оставить запрос по номеру, или у запроса нет номера комнаты.

Mira открывает запрос только для гостя, номер которого известен: гость открыл чат по QR-коду или ссылке номера, либо к его подтверждённому бронированию на сегодняшний день привязана физическая единица. Ожидающие или будущие бронирования не учитываются. Если номер неизвестен, Mira не открывает запрос; она сообщает гостю, что принимает запросы только от проживающих гостей, и направляет его на ресепшен с кнопками связи. Поэтому на карточках, созданных Mira, вы не увидите "No room specified"; это бывает только у запросов, которые сотрудники ввели вручную без номера. Самое надёжное решение — разместить QR-коды в номерах (Room Link & QR в разделе Edit нужной единицы). Привязка единицы к бронированию выполняется на странице Bookings. Подробнее: Заявки гостей.

Гость спросил "что с моими запросами?" и ничего не увидел.

Mira показывает открытые запросы, связанные с этим чатом, тем же номером или тем же гостем (кроме Completed и Cancelled, не более 5). Если их нет, она сообщает, что открытых запросов сейчас не зарегистрировано. Если запрос был открыт в другом чате и не связан ни с гостем, ни с номером, он может не появиться в списке.

Я перевёл запрос в "Waiting on Guest", но гость не видит мой вопрос.

Вопрос появляется в чате, когда сам гость пишет "my requests" или "что с моими запросами"; Mira показывает там ваш вопрос. Следующее сообщение гостя автоматически засчитывается как ответ, добавляется к запросу, и запрос возвращается в In Progress. Если гость видит вопрос и пишет что-то не по теме, это сообщение тоже обрабатывается как ответ; поэтому попросите гостя написать ответ одним сообщением.

Я не получаю уведомление о новом запросе гостя.

Каждый новый запрос гостя создаёт уведомление-колокольчик (его видят все роли, включая Staff); о рутинных запросах письма не отправляются. Если вы хотите получать письма о новых срочных/высокоприоритетных запросах (и запросах типа Emergency), о запросах с превышенным целевым временем и о запросах, по которым гость напомнил о себе, включите Important guest requests в Settings → Notifications (для Full access включено по умолчанию). Когда вы назначаете запрос сотруднику, на его адрес приходит уведомление "A new request was assigned to you" (его можно отключить переключателем Requests assigned to me). И всё же регулярно проверяйте Guest Requests → Board. О заявках на бронирование и заявках на дополнительные услуги уведомление через колокольчик и по почте приходит (см. ниже).

Гость не видит кнопку "Request this service" под более старым ответом.

Кнопка появляется под ответом Mira, относящимся к конкретной дополнительной услуге, и сохраняется в истории чата: когда гость позже снова открывает чат, она снова появляется под тем же ответом. Если её нет, причина одна из этих: услуга с тех пор снята с продажи или удалена; ответ был написан до появления этой функции; или это был ответ с общим списком услуг (у него нет кнопки). В окне Service request, которое открывается при нажатии кнопки, название услуги отображается на языке гостя, а цена — в краткой форме (например, 40€/Day). Подробнее: Входящие запросы на услуги.

Технические вопросы#

Уведомления (колокольчик/почта) не приходят.

Уведомления создаются для этих событий: новая заявка на бронирование (поступила ли она от Mira или вы ввели её вручную через + New Booking), новая заявка на Extra Services, новый запрос гостя (письмо только о важных запросах), диалоги, ожидающие ответа 10 минут, гости, поставившие 1–3 балла в опросе удовлетворённости, новая сводка предложений по пробелам в знаниях и системная ошибка ИИ; а также израсходование 80% лимита ИИ-диалогов или подтверждённых бронирований и исчерпание лимита (System and account alerts). Они появляются на значке колокольчика в панели; письмо по умолчанию уходит на адрес аккаунта владельца (OWNER) объекта, а также другим участникам команды, включившим нужный переключатель в Settings → Notifications; язык письма определяется настройкой Business Info → Default Language. Если письмо не приходит, проверьте папку "Спам", проверьте, включён ли нужный переключатель в Settings → Notifications, и убедитесь, что адрес электронной почты аккаунта владельца указан верно. Уведомление о системной ошибке с одним и тем же заголовком отправляется один раз в 24 часа. В меню колокольчика есть Mark all as read.

Я получил уведомление "AI assistant problem".

Это значит, что Mira столкнулась с неожиданной ошибкой при обработке запроса гостя. В этот момент гость видит вежливую карточку "свяжитесь с нами". Если это был единичный случай, не беспокойтесь; если ошибка повторяется, отправьте на support@airoomier.com ссылку и время примера диалога из Conversations.

Импорт с моего сайта ничего не нашёл / завершился ошибкой.

Сканирование читает не более 25 страниц сайта; информация, которая явно не написана на сайте, не предлагается. Некоторые сайты крупных сетей блокируют автоматическое сканирование. В таком случае вставьте текст в раздел Paste Your Information (хотя бы несколько предложений). На импорты действует месячная квота (Basic: 1, Pro: 10; сканирование и вставка текста используют одну квоту). Если квота исчерпана, подождите начала месяца или перейдите на Pro. Всё, что получается в результате, приходит в виде черновика; гостям это не показывается, пока вы не одобрите. Подробнее: Импорт с вашего сайта.

Почему язык панели отличается от языка Mira?

Это отдельные настройки. Язык панели (TR/EN) вы меняете переключателем TR / EN в самом низу левого меню; Mira отвечает на языке, который гость выбрал в чате (TR/EN/DE/RU). Смена языка панели не влияет на ответы Mira.

Страница показала ошибку "Something went wrong".

Чаще всего введённое вами значение недопустимо (слишком большой файл, пустое обязательное поле). Нажмите Try Again (на кнопке написано "Tekrar Dene", так как страница ошибки только на турецком) и исправьте значение. Если проблема не исчезает, напишите на support@airoomier.com, указав страницу, на которой возникла ошибка, и что вы делали.

Названия типов размещения в календаре и бронированиях на другом языке, чем я ожидал.

В панели названия типов размещения показываются на языке контента вашего объекта. Язык контента можно изменить в Business Info → Regional Settings → Content language; ваши существующие тексты сохраняются.

Если проблема не решена#

Напишите на support@airoomier.com. Для быстрой помощи укажите: название вашего объекта, страницу, на которой вы видите проблему, текст предупреждения на экране (в точности как он написан) и, по возможности, дату/время соответствующего диалога. Объекты на тарифе Pro пользуются приоритетной очередью поддержки.

Связанные страницы: Как работает Mira, Аккаунт и тарифы, Виджет, Типы размещения, Knowledge Base, Бронирования, Финансы, Chat Quality.