Эта страница объясняет, на каком вы тарифе, что он включает, как читать счётчики, что происходит при достижении лимита и как перейти на Pro. Здесь также описаны редактирование профиля и смена пароля, выбор писем-уведомлений и значение ролей пользователей (OWNER, ADMIN, MANAGER, AGENT) в панели.
Что на экране#
Метка тарифа в верхней полосе#
В верхней полосе рядом с названием вашего бизнеса находится небольшая метка вашего тарифа:
- На Basic: метка Basic и рядом с ней ссылка Upgrade to Pro →. Ссылка ведёт на страницу Upgrade to Pro.
- На Pro: видна только метка Pro, ссылки для перехода нет.
На ту же страницу можно попасть и через пункт Plan & billing в меню пользователя, которое открывается при нажатии на ваше имя в правом верхнем углу. На экране шириной телефона название бизнеса и метка тарифа скрыты; в этом случае пользуйтесь меню пользователя.
Settings и страница My Profile#
Нажмите ссылку Settings внизу левого меню: откроется страница My Profile, а под Settings появится подменю: My profile, Notifications, Team (только для ролей Full access и Admin) и Plan & billing (не показывается роли Staff). На ту же страницу можно попасть, нажав на своё имя в правом верхнем углу и выбрав в меню пользователя My profile; этим меню можно пользоваться и на телефоне. В верхней части страницы вы видите метку SETTINGS и заголовок My Profile; ниже расположены карточки Profile details и Change password (подробнее — в разделе «Данные профиля и пароль» ниже).
Страница Upgrade to Pro#
Сверху вниз:
- Метка PLAN, заголовок Upgrade to Pro и подзаголовок «Get more room types, more AI conversations, and all customization options with Pro.»
- Строка Your current plan: Basic (или Pro).
- Таблица сравнения из трёх столбцов: Feature, Basic, Pro.
- Если вы на Basic: блок How it works, блок Anything you'd like to add? (optional) и кнопка Send Upgrade Request. Если вы уже на Pro, вместо этого появляется блок You're already on Pro.
Сравнение Basic и Pro#
В таблице ниже приведены реальные значения из определений тарифов. Таблица на странице Upgrade to Pro строится из тех же значений.
Лимиты ёмкости#
| Лимит | Basic | Pro | Что учитывается |
|---|---|---|---|
| Типы размещения | 4 | 20 | Все типы размещения, включая неактивные |
| Физические единицы | 10 | 100 | Сумма по всем типам размещения |
| ИИ-диалоги в месяц | 100 | 1 000 | Диалоги гостей в этом календарном месяце, содержащие хотя бы один ответ ИИ |
| Подтверждённые бронирования в месяц | 10 | 100 | Бронирования, созданные в этом месяце, со статусом Confirmed |
| Записи Knowledge Base | 5 | 50 | Только активные записи |
| Импорты в месяц | 1 | 10 | Сканирование сайта и вставка текста используют одну квоту |
| Подсказки-чипы | 3 | 20 | Готовые примеры вопросов в виджете |
| История диалогов | Последние 30 дней | Без ограничений | Самая ранняя дата, отображаемая в списке Conversations |
Функции#
| Функция | Basic | Pro |
|---|---|---|
| Собственное имя/фото ассистента | — | ✓ |
| Собственное приветственное сообщение | — | ✓ |
| Собственное приветственное облачко | — | ✓ |
| Собственные цвета виджета | — | ✓ (Widget → Brand Colors) |
| Условные ценовые правила (последняя минута, раннее бронирование, длительное проживание) | — | ✓ (Ценовые правила) |
| Перенаправление довольных гостей к отзывам в Google / Booking | — | ✓ (Отзывы) |
| Расширенная аналитика | — | ✓ (указано в таблице, см. примечание ниже) |
| Приоритетная поддержка | — | ✓ |
| ИИ, наличие мест, цены и процесс бронирования | ✓ | ✓ |
| Ручной ввод бронирований, источники бронирований, статусы оплаты | ✓ | ✓ |
| Domain Security | ✓ | ✓ |
| Chat Quality | ✓ | ✓ |
Цена: Basic отображается как Free; Pro — как 9.9 €/mo.
В каком тарифе доступны новые функции?#
Перечисленные ниже функции были добавлены в панель позже. Ни у одной из них нет проверки тарифа; они работают одинаково на Basic и Pro и не указаны отдельными строками в таблице сравнения на странице Upgrade to Pro. Единственное исключение — Reviews: опрос и оповещения о низких оценках работают на обоих тарифах, но перенаправление довольных гостей к отзывам в Google / Booking доступно на Pro и вынесено в таблице отдельной строкой.
| Функция | Где | Тариф | Связана с лимитом? |
|---|---|---|---|
| Ручной ввод бронирования | Bookings → + New Booking (подробнее) | Basic и Pro | Создание бесплатно. Запись создаётся как Pending; когда вы нажимаете Confirm Booking, она учитывается в месячной квоте подтверждённых бронирований (см. ниже). |
| Источник бронирования (каналы), фильтр Channel | Список Bookings и Booking Source на странице сведений | Basic и Pro | Нет |
| Channel Breakdown | Finance (подробнее) | Basic и Pro | Нет |
| Расширенные статусы оплаты (Payment Link Sent, Reconciliation Pending, Manual Refund Required и т. д.) | Payment Information на странице сведений о бронировании | Basic и Pro | Нет |
| Domain Security | Widget (подробнее) | Basic и Pro | Нет. Косвенная польза: другие сайты, скопировавшие ваш код, не смогут расходовать вашу месячную квоту ИИ-диалогов. |
| Chat Quality | Страница Chat Quality в левом меню (подробнее) | Basic и Pro | Нет. Поскольку оценка не делает дополнительного обращения к ИИ, она не расходует месячную квоту ИИ-диалогов. |
| Reviews (опрос удовлетворённости, оповещения о низких оценках) | Analytics → Reviews в левом меню (подробнее) | Basic и Pro | Нет. Только перенаправление довольных гостей к отзывам в Google / Booking доступно на Pro. |
Как выглядят разделы только для Pro в панели#
На Basic в разделах AI Receptionist Identity, Greeting Bubble и Custom Welcome Message страницы Widget рядом с заголовком показан значок PRO и предупреждение «is a Pro feature» (рядом с ним ссылка Upgrade to Pro); поля заблокированы. Блокировка снимается при переходе на Pro. Подробнее см. страницу Widget.
Если ваш тариф переключается с Pro обратно на Basic, ранее заданные собственное имя, фото, приветственное сообщение и облачко не удаляются; они просто не показываются гостям. При повторном переходе на Pro они автоматически возвращаются.
Как читать счётчики использования#
Счётчики всегда имеют вид использовано / лимит (например, 7 / 10). Вы найдёте их в этих местах панели:
| Счётчик | Где | Как читается |
|---|---|---|
| Room types | Страница Room Types, справа вверху блока New Room Type | 3 / 4 used |
| Physical units | Внутри каждой карточки типа размещения, справа вверху блока Add New Unit | 8 / 10 used (сумма по всем типам) |
| AI Conversations This Month | Блок в верхней части страницы Conversations | 42 / 100 |
| Confirmed Bookings This Month | Полоса под сводными карточками на странице Bookings | 4 / 10 |
| Knowledge Base entries | Info Center → Knowledge Base | 3 / 5 Knowledge Base entries |
| Monthly imports | Страница импорта с сайта | 0 / 1 imports this month |
| Suggestion chips | Widget → Guided Suggestion Chips | 2 / 3 suggestion chips |
Когда сбрасываются месячные счётчики?#
Счётчики «за этот месяц» работают по календарному месяцу: с 00:00 первого числа месяца до 00:00 первого числа следующего месяца. Окна в 30 дней, начинающегося с даты вашей регистрации, нет. В первый день месяца счётчики ИИ-диалогов, подтверждённых бронирований и импортов начинаются заново с 0. Счётчики типов размещения, физических единиц, Knowledge Base и подсказок-чипов — общие, а не месячные; они не сбрасываются и уменьшаются только по мере удаления записей.
Что учитывается#
- ИИ-диалог: Считается число диалогов, а не сообщений. Все сообщения гостя в одной сессии — это один диалог. Учитываются только диалоги, содержащие хотя бы один ответ ИИ. Если гость написал одно сообщение и закрыл чат, не получив ответа, квота не расходуется. Ваши собственные тестовые чаты тоже учитываются.
- Подтверждённое бронирование: Бронирования, созданные в течение этого месяца, чей статус сейчас Confirmed. Если позже статус становится Completed, No-show или Cancelled, бронирование выпадает из счётчика.
- Источник не важен: бронирования из чата Mira (Direct / Web) и бронирования, которые вы вводите вручную через + New Booking (Phone, Booking.com, Airbnb, Expedia, Other), попадают в один и тот же счётчик. Сам по себе ручной ввод квоту не расходует; запись создаётся как Pending и учитывается только после нажатия Confirm Booking.
- Месяц определяется датой создания: счётчик смотрит не на дату заезда и не на день подтверждения, а на месяц, в котором запись была создана в панели. Например, бронирование, которое вы ввели 28 сентября и подтвердили 2 октября, не попадёт в октябрьский счётчик. Бронирование на проживание в августе, которое вы ввели и подтвердили в один день в марте, попадёт в мартовский счётчик.
- Фильтр Channel не влияет на полосу Confirmed Bookings This Month; полоса всегда показывает итог по всем каналам.
- Импорт: Учитывается в момент запуска сканирования или импорта вставленного текста.
- Knowledge Base: Записи, которые вы сделали неактивными, не учитываются. Освободить место можно деактивацией.
- Тип размещения: Неактивные типы тоже учитываются. Чтобы освободить место, нужно удалить тип.
Что означают цвета?#
Блок счётчиков ИИ-диалогов и подтверждённых бронирований становится жёлтым при достижении 80% лимита и красным при достижении лимита, а под ним появляется текст предупреждения. Подписи счётчиков типов размещения, физических единиц, Knowledge Base и импортов меняются на выделенный (жёлтый) цвет при достижении лимита.
Для лимитов ИИ-диалогов и подтверждённых бронирований вы также получаете уведомление один раз за календарный месяц: когда израсходовано 80% лимита (80% of your AI conversation quota is used, 80% of your monthly booking confirmation quota is used) и когда лимит исчерпан (Monthly AI conversation limit reached, Monthly confirmed booking limit reached). Оно появляется в колокольчике (кроме роли Staff), ведёт на страницу Plan & billing и отправляется по почте тем, кто включил System and account alerts (см. раздел «Уведомления» ниже). Для остальных лимитов уведомлений нет.
Что происходит при достижении лимита?#
Все лимиты применяются только в момент добавления чего-то нового. Даже когда лимит исчерпан, ваши существующие записи не удаляются, не деактивируются и не изменяются.
| Лимит | Что происходит, когда он исчерпан |
|---|---|
| Room types | Предупреждение You've reached your plan limit заменяет форму New Room Type: «The Basic plan allows up to 4 room types. Upgrade to Pro for more.» Существующие типы продолжают работать. |
| Physical units | Предупреждение такого же вида заменяет форму Add New Unit в соответствующем типе: «The Basic plan allows up to 10 physical units in total across all room types...» |
| Monthly AI conversations | Новые диалоги с гостями начать нельзя: в виджете гостю показывается «We're quite busy right now and our AI assistant has reached its conversation limit for this month. But don't worry, you can reach us directly below:» вместе с вариантами связи. Контактные данные — это телефон, WhatsApp и email из Business Info, поэтому важно, чтобы вы их заполнили. Уже открытые диалоги продолжаются. Счётчик сбрасывается в начале месяца; переход на Pro тоже повышает лимит. Когда лимит исчерпан (и при 80%), вы получаете уведомление. |
| Monthly confirmed bookings | На странице сведений об ожидающем бронировании кнопка Confirm Booking скрывается и заменяется блоком «The Basic plan allows up to 10 confirmed bookings per month. Upgrade to Pro for more.» ИИ продолжает собирать запросы на бронирование от гостей (запросы попадают как Pending), и вы можете продолжать вводить бронирования вручную через + New Booking. Вы лишь не можете их подтвердить. При 80% и при исчерпании лимита вы получаете уведомление. |
| Knowledge Base entries | Предупреждение заменяет область добавления записей: «On Basic, you can add up to 5 Knowledge Base entries. Upgrade to Pro for more.» Если лимит заполняется при массовом одобрении черновиков, импортированных с сайта, оставшиеся черновики остаются pending; вы сможете одобрить их после перехода на Pro или освобождения места. |
| Monthly imports | Новое сканирование или вставку текста запустить нельзя; на странице показывается предупреждение «Basic planda en fazla 1 aylık içe aktarma kullanabilirsiniz. Daha fazlası için Pro'ya geçin.» (это сообщение сейчас отображается на турецком даже в английской панели). |
| Suggestion chips | Новый чип добавить нельзя; вверху страницы появляется уведомление: «⚠️ On Basic, you can add up to 3 suggestion chips. Upgrade to Pro for more.» |
| Conversation history (30 days) | Это не счётчик. Список Conversations показывает только диалоги за последние 30 дней, а на странице есть пометка «On Basic, only conversations from the last 30 days are listed. Older ones aren't deleted — they'll reappear once you upgrade to Pro.» Фильтр по дате, заданный вручную, не может расширить этот лимит. |
Пример: отель на 30 номеров#
Отель на 30 номеров с тремя типами размещения (Standard, Deluxe, Suite) на Basic сталкивается с такими ограничениями: он может добавить только 10 физических единиц, поэтому 20 из 30 номеров не попадут в систему. Этому отелю нужно перейти на Pro: ему хватит 100 физических единиц, 20 типов размещения, 1 000 ИИ-диалогов в месяц и квоты в 100 подтверждённых бронирований. Небольшой кемпинг (скажем, на 8 палаток), напротив, вполне комфортно работает на Basic.
Как работает переход на Pro?#
Честно говоря: панель сейчас не подключена ни к карточной, ни к онлайн-платёжной системе (iyzico, Stripe и т. д.). Единственное, что вы можете сделать, — отправить из панели запрос на переход. Процесс таков:
Пошагово: отправка запроса на Pro#
- Сначала убедитесь, что вы заполнили номера телефона и WhatsApp на странице Business Info (они добавляются в письмо с запросом и облегчают нам связь с вами).
- Нажмите ссылку Upgrade to Pro → в верхней полосе или пункт Plan & billing в меню пользователя.
- Изучите таблицу сравнения.
- При желании напишите что-нибудь в поле заметки. Например: «We will add 30 rooms and want Pro from 1 November.» (не более 1 000 символов).
- Нажмите кнопку Send Upgrade Request.
- В верхней части страницы появится сообщение Request received — we'll be in touch shortly.
- После того как мы свяжемся с вами, вы оплачиваете банковским переводом (EFT).
- После оплаты команда Airoomier переключает ваш тариф на Pro вручную. Тариф вступает в силу сразу: в верхней полосе появляется метка Pro, и лимиты увеличиваются.
Блок «How it works» в панели резюмирует это так: «Payment isn't automated yet: when you send a request, it reaches us, and after payment (bank transfer) we manually switch your plan to Pro.»
Что прикладывается к запросу?#
Письмо с запросом уходит на адрес поддержки Airoomier и содержит: название бизнеса, имя уполномоченного лица, открывшего аккаунт (Authorized Contact Name, который вы указали при регистрации), ваш email для входа, телефон, WhatsApp и сайт, если вы заполнили их в Business Info, и написанную вами заметку. Наши ответы приходят на ваш email для входа.
| Что вы видите | Значение |
|---|---|
| Request received — we'll be in touch shortly. | Запрос отправлен. |
| You just sent a request — we'll be in touch shortly. | Второй запрос от того же бизнеса нельзя отправить в течение 10 минут. Это время ожидания установлено, чтобы предотвратить случайные двойные нажатия. |
| Something went wrong sending your request. Please try again or email support@airoomier.com. | Письмо не удалось отправить. Повторите попытку или напишите нам напрямую. |
| You're already on Pro | Ваш тариф уже Pro; «All Pro features and limits are active on your account.» |
Данные профиля и пароль#
Страницу My Profile можно открыть через Settings → My profile в левом меню или через пункт My profile в меню пользователя в правом верхнем углу.
Данные профиля#
В карточке Profile details есть такие поля:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Full name | Обязательное. Если оставить его пустым и сохранить, появится предупреждение Full name cannot be empty. |
| Title (optional) | Например, «Старший администратор». Можно оставить пустым. |
| Только для чтения; это ваш email для входа. Чтобы изменить его, обратитесь в поддержку. | |
| Role | Только для чтения; изменить свою роль на этой странице нельзя (Команда и роли). |
Внеся изменения, нажмите кнопку Save Profile; появится сообщение Your profile was updated. Ваше имя и должность отображаются в меню пользователя в правом верхнем углу и на странице Team.
Смена пароля#
- Перейдите к карточке Change password на странице My Profile.
- Заполните Current Password, New Password и New Password (Confirm).
- Нажмите кнопку Update Password.
- Зелёный блок сообщит Your password was updated successfully. Ваша сессия остаётся открытой.
| Текст предупреждения | Значение |
|---|---|
| Please fill in all fields. | Все три поля обязательны. |
| New password must be at least 8 characters. | Пароль слишком короткий. |
| New passwords do not match. | New Password и его подтверждение различаются. |
| Current password is incorrect. | Вы неверно ввели текущий пароль. Если не помните его, выйдите и воспользуйтесь процедурой Forgot password? на экране входа (Начало работы). |
Уведомления: настройки эл. почты#
Страница открывается через Settings → Notifications в левом меню или через пункт Notifications в меню пользователя в правом верхнем углу. В верхней части страницы вы видите метку SETTINGS и заголовок Notifications.
Здесь каждый человек выбирает, о каких событиях письма будут приходить ему самому. Настройки личные (и действуют в рамках одного бизнеса); ваш выбор не влияет на коллег. Уведомления-колокольчики в панели от этих настроек не зависят.
В верхней части карточки Email notifications указан адрес, на который приходят письма; ниже для каждого события есть переключатель вкл./выкл.:
| Переключатель | Когда приходит письмо | Кто видит | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| New booking requests | Через Mira или сайт поступило новое бронирование, ожидающее подтверждения. | Все роли, кроме Staff | Full access: вкл., остальные: выкл. |
| Conversations awaiting a reply | Последнее сообщение гостя 10 минут остаётся без ответа (Mira не смогла ответить или вопрос оставлен вашей команде). Один раз на каждое сообщение гостя. Также появляется уведомление в колокольчике. | Все роли, кроме Staff | Full access: вкл., остальные: выкл. |
| Extra service requests | Гость запросил дополнительную услугу в чате. | Все роли, кроме Staff | Full access: вкл., остальные: выкл. |
| Important guest requests | Новые срочные/высокоприоритетные заявки (и заявки типа Emergency), заявки с превышенным целевым временем и заявки, по которым гость напомнил о себе. Обычные заявки отображаются только в колокольчике. | Все | Full access: вкл., остальные: выкл. |
| Requests assigned to me | Вам назначили заявку гостя, или гость напомнил о заявке, назначенной вам. | Все | Вкл. для всех |
| System and account alerts | Когда израсходовано 80% лимита ИИ-диалогов или подтверждений бронирований и когда лимит исчерпан; также ошибки в работе Mira и новые предложения по пробелам в знаниях. | Все роли, кроме Staff | Full access: вкл., остальные: выкл. |
| Low-rated reviews | Когда гость ставит 1–3 балла в опросе удовлетворённости, с его комментарием и контактами, чтобы ваша команда могла связаться с ним и всё исправить (Отзывы). | Все роли, кроме Staff | Full access: вкл., остальные: выкл. |
| Daily summary | Одно письмо каждое утро: вчерашние цифры по диалогам, бронированиям и заявкам, сегодняшние заезды/выезды и ожидающие дела. Не отправляется, если активности не было. В колокольчике не появляется. | Все роли, кроме Staff | Full access: вкл., остальные: выкл. |
Письмо Daily summary состоит из трёх частей: вчера (ИИ-диалоги, новые заявки на бронирование, новые заявки гостей, новые заявки на дополнительные услуги), сегодня (заезды и выезды по бронированиям) и что ожидает прямо сейчас (бронирования, ожидающие подтверждения, открытые заявки гостей, диалоги, ожидающие ответа). Если все цифры равны нулю, письмо не отправляется. В подвале письма указано, что его можно отключить в Settings → Notifications.
Сделав выбор, нажмите кнопку Save Preferences; появится сообщение Your notification preferences were saved. Значения по умолчанию действуют, пока человек не сохранит на этой странице собственные настройки. Пользователи с ролью Staff видят только переключатели Important guest requests и Requests assigned to me; на странице показана заметка «With the Staff role only guest request notifications can be selected.»
Приостановка аккаунта#
Если команда Airoomier приостанавливает аккаунт, при входе или при перемещении по панели вас перенаправляют на страницу Hesabınız Askıya Alındı (Аккаунт приостановлен): «İşletme hesabınız şu anda askıya alınmış durumda. Devam etmek için lütfen bizimle iletişime geçin.» (Аккаунт вашего бизнеса сейчас приостановлен. Чтобы продолжить, свяжитесь с нами.) На странице есть только кнопка Çıkış Yap (Выйти). Эта страница сейчас отображается только на турецком. Чтобы аккаунт снова открыли, напишите на support@airoomier.com.
Роли пользователей и команда#
В панели есть четыре роли: Full access (OWNER), Admin (ADMIN), Manager (MANAGER) и Staff (AGENT). При регистрации пользователь вашего аккаунта автоматически получает роль Full access. Коллег вы приглашаете и назначаете им роль и отдел на странице Team management в меню пользователя (или через Settings → Team в левом меню). О различиях между ролями, процессе приглашения и о том, кому приходят уведомления, см. страницу Команда и роли.
Советы и частые ошибки#
- Счётчик почти на 100, а гостей у меня мало: Ваши тестовые чаты и короткие диалоги, на которые ответили после одного сообщения, тоже учитываются. Следите за счётчиком на странице Conversations. Если в Conversations вы видите вопросы, не связанные с вашим бизнесом, или гораздо больше диалогов, чем ожидаете, ваш код, возможно, используется на другом сайте; включите Widget → Domain Security и разрешите только свой домен.
- Квота быстро заполняется, когда я подтверждаю бронирования по телефону и с Booking.com: Бронирования, введённые вручную, после подтверждения тоже учитываются в месячной квоте подтверждённых бронирований. Если на Basic вы подтверждаете больше 10 бронирований в месяц, рассмотрите переход на Pro.
- При исчерпанном лимите нет контактных данных: Когда лимит ИИ-диалогов исчерпан, гости видят варианты связи; если вы не заполнили телефон/WhatsApp/email в Business Info, гостю показывать нечего.
- Я отправил запрос на Pro, но тариф не изменился: Тариф меняется вручную после оплаты. Если ваш значок по-прежнему показывает Basic, пока ничего не сделано; вы можете написать на support@airoomier.com.
- Я не вижу старые диалоги: На Basic диалоги старше 30 дней скрываются из списка, но не удаляются. Они снова появятся после перехода на Pro.
- Мой неактивный тип размещения учитывается в лимите: Да. Счётчик типов размещения включает и неактивные типы; чтобы освободить место, нужно удалить неиспользуемый тип (удалять можно только типы, которые никогда не использовались в бронировании).