В этом документе описано, как обрабатываются персональные данные при использовании сайта airoomier.com, окна чата ИИ-администратора Миры на сайтах объектов размещения и панели управления app.airoomier.com. Он также служит уведомлением в соответствии с турецким законом № 6698 о защите персональных данных (KVKK).
Кто мы#
Оператор данных: Airoomier, Анталья, Турция. По всем вопросам о ваших данных: support@airoomier.com.
Три разные роли#
Ответственность за персональные данные зависит от того, кто вы:
- Посетители сайта и бизнес-клиенты (пользователи панели): оператором ваших данных является Airoomier.
- Гости, общающиеся с Мирой на сайте отеля, кемпинга или апартаментов: оператором вашей переписки и заявки на бронирование является объект размещения, предлагающий чат на своём сайте. Airoomier обрабатывает эти данные от имени объекта и по его указаниям как обработчик данных. Дополнительно может действовать собственное уведомление о конфиденциальности объекта.
- Чтобы реализовать свои права в отношении данных гостя, вы можете сначала обратиться к объекту; если вы напишете нам, мы передадим ваш запрос объекту.
Какие данные мы обрабатываем#
Посетители сайта: имя, адрес e-mail, сообщение и тип объекта, указанные в формах связи и демо; выбранный язык сайта (хранится в браузере); технические данные в журналах сервера (IP-адрес, сведения о браузере, время запроса).
Бизнес-клиенты (панель): имя, e-mail, пароль (только в виде необратимого хеша), роль, данные об объекте, типы номеров, цены, содержимое базы знаний и журналы использования панели.
Гости в чате с Мирой: ваши сообщения и ответы Миры, данные бронирования или заявки, которые вы сообщаете в чате (имя, телефон, e-mail, даты, число гостей), ваш язык, время чата и технические данные. В вашем браузере хранится лишь небольшая запись о том, что вы приняли условия.
Пожалуйста, не сообщайте в чате данные банковских карт, номера документов, сведения о здоровье и другие чувствительные данные. Мире они не нужны.
Цели и правовые основания#
- Ответы Миры на ваши вопросы, сведения о наличии мест и ценах, передача заявки на бронирование объекту — исполнение договора.
- Ответы на обращения в службу связи и поддержки — законный интерес и ваш запрос.
- Безопасность сервиса, предотвращение злоупотреблений и спама, устранение ошибок — законный интерес.
- Оценка качества ответов ИИ и совершенствование системы — законный интерес.
- Исполнение требований закона и ответы органам власти — юридическая обязанность.
- Маркетинговые рассылки — только с вашего явного согласия, которое можно отозвать в любой момент.
Об искусственном интеллекте#
Мира работает на основе ИИ. Ответы формируются автоматически и могут быть ошибочными или неполными. По важным вопросам (цены, наличие мест, правила) полагайтесь на подтверждение объекта. Ответы Миры не являются автоматизированным решением, влекущим для вас юридические последствия; заявки на бронирование подтверждает или отклоняет объект. Переписка может записываться и анализироваться для повышения качества сервиса и совершенствования системы.
Кому мы передаём данные#
Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только в той мере, в какой это необходимо для работы сервиса, следующим категориям получателей:
- Соответствующий объект (отель, кемпинг или апартаменты, с которым вы общаетесь).
- Поставщики инфраструктуры и хостинга: серверный хостинг, отправка e-mail, корпоративная почта и поставщики доменов.
- Инфраструктура языковой модели ИИ, где текст чата обрабатывается для формирования ответов. В настоящее время ответы формируются через API языковой модели компании Groq, Inc. (США), поэтому текст чатов может передаваться за рубеж (главным образом в США). При смене поставщика мы обновим этот текст.
- Государственные органы, если этого требует закон.
Если данные передаются поставщикам услуг за рубежом, передача осуществляется в соответствии со статьёй 9 KVKK.
Сроки хранения#
Мы храним данные столько, сколько требует цель обработки и законодательство о хранении. При закрытии аккаунта объекта данные аккаунта и чатов удаляются или обезличиваются в разумный срок. Записи чатов хранятся не более 12 месяцев, письма в службу связи и поддержки — не более 2 лет; после закрытия аккаунта данные аккаунта удаляются в течение 30 дней (из резервных копий — не позднее 90 дней).
Файлы cookie и хранилище браузера#
Наш сайт не использует рекламные или отслеживающие cookie. В локальном хранилище браузера сохраняются только функциональные записи: выбранный язык сайта, настройка светлой/тёмной темы (в панели управления) и отметка о принятии условий в окне Миры. Их можно удалить в настройках браузера.
Безопасность#
Мы ограничиваем доступ к данным по правам и ролям, храним пароли в виде необратимого хеша и шифруем соединения по HTTPS. Ни одна система не застрахована от рисков полностью; в случае утечки мы делаем уведомления, требуемые законом.
Ваши права#
В соответствии со статьёй 11 KVKK вы вправе узнать, обрабатываются ли ваши данные; запросить информацию; узнать о цели и о том, используются ли данные по назначению; знать получателей; требовать исправления неполных или неточных данных; требовать удаления или уничтожения; требовать уведомления третьих лиц об этих действиях; возражать против неблагоприятного для вас результата автоматизированного анализа; требовать возмещения ущерба при незаконной обработке.
Направляйте запросы в письменной форме на support@airoomier.com с информацией, позволяющей подтвердить вашу личность. Мы отвечаем в течение тридцати дней. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете обратиться с жалобой в Управление по защите персональных данных Турции.
Изменения#
Мы можем время от времени обновлять этот документ. Актуальная версия всегда размещена на этой странице, дата вверху меняется. О существенных изменениях мы сообщаем зарегистрированным бизнес-клиентам по e-mail.
Об условиях использования см. Условия использования. Для объектов дополнительно действует Договор об оказании услуг.