Вам не обязательно работать с панелью в одиночку. На странице Team Management вы можете пригласить сотрудников ресепшена, службы номеров или технической службы и назначить каждому роль и отдел. Приглашённые люди появляются в списке Assign на доске Guest Requests и получают письмо, когда им назначается заявка.
Функция команды работает одинаково на тарифах Basic и Pro; ограничения на число пользователей в зависимости от тарифа нет.
Как открыть страницу Team Management#
Нажмите на своё имя в правом верхнем углу и выберите в меню пользователя Team management или нажмите Settings → Team в левом меню. Эти пункты видны только пользователям с ролями Full access и Admin (Обзор панели).
На странице сверху вниз:
- Метка TEAM, заголовок Team Management и краткое описание.
- Блок Invite a new member.
- Список Team members: имя, адрес эл. почты, должность, роль и отдел каждого участника. Рядом с теми, кто ещё не принял приглашение, написано Invitation pending; в вашей собственной строке стоит пометка (you).
Роли#
| Роль (в панели) | Техническое название | Что видит и что может делать |
|---|---|---|
| Full access | OWNER | Человек, открывший аккаунт. Видит всю панель и управляет командой. Его роль нельзя изменить, а самого его нельзя удалить из команды. |
| Admin | ADMIN | Видит всю панель и управляет командой (приглашение, роли, удаление). |
| Manager | MANAGER | Видит всю панель; доступа к странице команды нет. |
| Staff | AGENT | Видит только доску Guest Requests и свою страницу пароля. Обрабатывает заявки, назначенные ему или ещё никому не назначенные; назначать заявки другим не может. В колокольчике уведомлений видит только уведомления о заявках гостей. |
Пошагово: приглашение нового участника#
- В блоке Invite a new member заполните поля Full name и Email.
- При желании укажите Job title (например, «Начальник ресепшена», «Технический специалист»). Должность показывается в блоке пользователя в верхней полосе вместо роли.
- Выберите Role: Admin, Manager или Staff.
- При желании выберите Department: Housekeeping, Maintenance, Front Desk, Guest Services, Food & Beverage, Concierge или Management.
- Нажмите Send invitation. Вверху появится сообщение Invitation email sent.
Приглашённому человеку приходит письмо. Перейдя по ссылке в письме, он задаёт собственный пароль и сразу попадает в панель. Ссылка действительна 72 часа; если срок истёк, нажмите кнопку Resend invitation в строке этого человека в списке.
| Предупреждение | Что означает |
|---|---|
| Enter a valid email and name. | Имя не заполнено или адрес эл. почты указан в неверном формате. |
| This email already belongs to an Airoomier account. | С этим адресом уже открыт другой аккаунт. Используйте другой адрес. |
| Member added but the invitation email could not be sent | Человек добавлен в список, но письмо не отправлено. Попробуйте Resend invitation. |
Изменение данных участника#
В строке каждого участника в списке есть две небольшие формы:
- Full name и Job title: исправьте и нажмите Save.
- Role и Department: выберите и нажмите Save. Вверху появится сообщение Member updated.
Свою собственную роль изменить нельзя (чтобы вы случайно не лишились прав); свой отдел — можно. Имя и должность аккаунта Full access редактируются не на этой странице, а в разделе Business Info → Contact (Business Info).
Удаление участника из команды#
- Нажмите кнопку Remove в строке участника.
- Вверху появится сообщение Member removed from the team.
Открытые заявки гостей, назначенные удалённому человеку, не удаляются; они становятся неназначенными и ждут на доске повторного назначения. Человек больше не сможет войти в панель. Позже тот же адрес эл. почты можно пригласить снова. Аккаунт Full access и свой собственный аккаунт удалить нельзя.
Кому приходят уведомления?#
- Письма о новом запросе на бронирование, новой заявке на услугу, предложении по пробелу в знаниях и ошибке ИИ по умолчанию приходят пользователю заведения с ролью Full access. Другие участники команды, которые хотят их получать, включают их на своей странице Settings → Notifications (Аккаунт и тарифы).
- Когда заявка гостя назначается человеку, он получает на свою почту сообщение «A new guest request was assigned to you». Его можно отключить переключателем Requests assigned to me на странице Notifications.
- Уведомления в колокольчике видят все участники команды; роль Staff видит только уведомления о заявках гостей.
Советы и частые ошибки#
- Письмо с приглашением не пришло: попросите проверить папку «Спам». Если письма нет, нажмите Resend invitation; старая ссылка становится недействительной, отправляется новая.
- Мой сотрудник не видит в панели других страниц: это нормально; роль Staff предназначена только для Guest Requests. Если ему нужно видеть всю панель, назначьте роль Manager.
- В списке назначения отображается адрес эл. почты, а не имя: у человека не заполнено имя. Заполните поле Full name в его строке и сохраните.
- Я делюсь своим паролем с коллегой: мы этого не рекомендуем. Отправьте каждому отдельное приглашение; так будет понятно, кто какую заявку получил и кому приходят уведомления.