Когда гость, общаясь с Mira, заинтересовался дополнительной услугой (морской прогулкой, трансфером, арендой), он может одним касанием отправить вашему заведению заявку. Именно сюда эти заявки и приходят: в одном списке вы видите, кто запросил какую услугу, с каким примечанием и в каком статусе, и управляете ими отсюда. О том, как описать услуги, см. Extra Services.
Эта страница одинакова в тарифах Basic и Pro; ограничений по тарифу нет.
Что вы видите на экране#
Нажмите Extra Services в левом меню, затем в верхней части страницы выберите из двух блоков Incoming Requests (второй — Services). Сверху вниз вы видите:
- Два блока-вкладки (Services, Incoming Requests).
- Маленькую надпись EXTRA SERVICES, заголовок Service Requests и описание «Manage service requests from guests for (название вашего заведения).»
- Четыре сводных блока:
- Total requests: количество заявок за всё время.
- Pending: заявки, которыми вы ещё не занимались (жёлтое число).
- Contacted: заявки, по которым вы связались с гостем (синее число).
- Confirmed: заявки, которые вы подтвердили (зелёное число). Если есть отменённые заявки, в этом блоке ниже также показано Cancelled: N.
- Карточку с заголовком Request list. Если заявок нет, в карточке отображается заголовок No service requests yet и текст «Requests will appear here when guests tap "Request this service" in chat.»
На широких экранах заявки показываются в виде таблицы из шести столбцов; на узких экранах (телефон, небольшой планшет) каждая заявка — отдельная карточка. Информация и кнопки те же. Самая новая заявка находится сверху. Поиска, фильтра и постраничной навигации нет; все заявки выводятся вместе.
Столбцы таблицы#
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Request | Ссылка View Conversation (открывает чат гостя с Mira) и день/время поступления заявки (дд.мм.гггг чч:мм). |
| Guest | Имя и телефон гостя. Если имени нет, написано Unnamed Guest; если нет телефона, написано No phone. |
| Service | Название запрошенной услуги. |
| Note | Примечание, которое гость написал в форме заявки (дата, продолжительность, количество человек и т. д.). Если примечания нет, показывается —. Длинные примечания в таблице сокращаются; наведите на примечание курсор, чтобы увидеть его целиком. |
| Status | Цветной значок: Pending, Contacted, Confirmed или Cancelled. |
| Action | Кнопки, меняющиеся в зависимости от статуса (см. ниже). |
Как создаётся заявка#
Вот что происходит на стороне гостя (вы эти шаги не выполняете, но полезно знать, что видит гость):
- Гость спрашивает Mira об услуге, или Mira сама предлагает её (см. Extra Services, проактивные предложения).
- Под ответом Mira появляется кнопка Request this service. Кнопка появляется только в ответах, относящихся к конкретной услуге; в общем ответе со списком услуг её нет. Кнопка также сохраняется в истории чата: когда гость позже снова открывает чат (например, вернувшись к одному из своих прошлых чатов), кнопка снова появляется под тем же ответом, и ею можно воспользоваться. Если услуга тем временем была снята с продажи или удалена, кнопка в истории не появляется. Это относится к ответам, написанным после появления функции.
- Нажатие кнопки открывает окно Service request. Вверху в нём показаны название услуги и (если есть) цена. Название услуги отображается в переводе на язык гостя (например, услуга с турецким названием "Araç Kiralama" для гостя, говорящего по-английски, показывается под английским названием). Цена показывается в краткой форме:
40€/Day(40€/Günдля гостя, говорящего по-турецки); подробнее см. раздел Единицы на странице Дополнительные услуги. Гость может закрыть окно кнопкой × в правом верхнем углу. Гость заполняет:- Full name (обязательно)
- Phone (обязательно; должен быть корректный номер телефона)
- Email (обязательно; должен быть корректный адрес электронной почты)
- Поле примечания (необязательно; до 2000 символов). Подсказка в поле: «You can note the date, duration or number of people here (optional)»
- Флажок I consent to my personal data being processed for this request. (обязательно)
- Кнопка Send request остаётся неактивной, пока не заполнены имя, телефон, email и флажок согласия. Если телефон или email некорректны, в окне появляется «Please enter a valid phone number.» или «Please enter a valid email address.»
- После отправки окно превращается в зелёный экран подтверждения с заголовком Your request has been received и сообщением «The business will contact you shortly.»
Имя, телефон и email, введённые гостем, сохраняются в карточке гостя этого диалога. Одновременно вам о заявке сообщается следующим образом:
- В список добавляется новая строка со статусом Pending.
- В колокольчике уведомлений панели появляется уведомление с заголовком Yeni hizmet talebi: (название услуги). В тексте указаны имя гостя, телефон, услуга и (если есть) примечание. Уведомление ведёт на эту страницу.
- Письмо с тем же уведомлением отправляется участникам команды, включившим Extra service requests в Settings → Notifications (по умолчанию только пользователю с ролью Full access) (Аккаунт и тарифы).
Чтобы заявка была создана, услуга в данный момент должна быть For sale. Если вы сняли услугу с продажи или удалили её, пока гость заполнял форму, заявка не создаётся, и гость видит ошибку «Hizmet bulunamadı veya artık satışta değil.» (по-турецки «Услуга не найдена или больше не продаётся.»).
Пошагово: обработка заявки#
Пример: гость вашего кемпинга на 12 палаток запросил морскую прогулку для 3 человек в субботу в полдень.
- Откройте Extra Services → Incoming Requests. В блоке Pending стоит 1, а новая заявка со значком Pending находится в начале списка.
- Посмотрите на столбцы Guest и Note: имя, телефон и примечание «3 человека, суббота, полдень».
- При необходимости нажмите View Conversation, чтобы прочитать чат гостя с Mira.
- Позвоните гостю или напишите ему в WhatsApp. Затем нажмите Mark as contacted в строке заявки. Значок сменится на Contacted, число в Pending уменьшится на единицу, а число в Contacted увеличится на единицу.
- Когда вы договорились с гостем, нажмите Confirm. Значок сменится на Confirmed. Если гость передумал или услугу предоставить нельзя, нажмите Cancel; значок сменится на Cancelled.
Статусы и кнопки#
| Статус | Цвет значка | Отображаемые кнопки |
|---|---|---|
| Pending | жёлтый | Mark as contacted, Confirm, Cancel |
| Contacted | синий | Confirm, Cancel |
| Confirmed | зелёный | нет |
| Cancelled | красный | нет |
Кнопки срабатывают сразу и не запрашивают подтверждения. Поскольку у заявок со статусами Confirmed и Cancelled кнопок нет, эти статусы нельзя отменить из панели. Убедитесь, прежде чем нажимать.
Что происходит дальше#
- Заявки остаются в списке; кнопки удаления нет. Отменённые и подтверждённые заявки тоже входят в счётчики (Total requests).
- Блоки Pending, Contacted и Confirmed обновляются не в реальном времени; они показывают состояние на момент загрузки страницы. Обновите страницу или следите за колокольчиком уведомлений, чтобы видеть новые заявки.
- Если вы нажмёте Delete у услуги на странице Extra Services, заявки по этой услуге тоже исчезнут из этого списка. Чтобы снять услугу с продажи, снимите флажок For sale вместо удаления.
- Когда вы открываете чат гостя по ссылке View Conversation, вы попадаете в соответствующий диалог на странице Диалоги.
Пример: выходные с заявками#
Представьте, что в пятницу вечером в вашем кемпинге на 12 палаток приходят три заявки:
- Морская прогулка, примечание: «3 человека, суббота, полдень». Вы звоните, согласуете время, нажимаете Mark as contacted, а затем Confirm.
- Трансфер из аэропорта, примечание: «На рейс в воскресенье в 18:40». Если вы не можете ответить в тот же день, вы оставляете заявку в статусе Pending, и блок Pending продолжает вам об этом напоминать.
- Аренда скутера, без примечания. Вы дозваниваетесь до гостя, но свободных скутеров нет. Вы нажимаете Cancel и предлагаете гостю альтернативу.
Когда вы смотрите на страницу в понедельник утром, вы видите Total requests: 3, Pending: 1, Confirmed: 1 и Cancelled: 1. Так вы одним взглядом видите поток заявок за выходные и то, какая из них всё ещё ждёт ответа.
Советы и частые ошибки#
- Проверяйте ожидающие заявки не реже раза в день. Гость видит «The business will contact you shortly»; быстрый ответ помогает закрыть продажу.
- Сначала отметьте контакт, затем подтверждайте. Такой порядок позволяет по счётчикам видеть, на какие заявки вы ещё не ответили. Можно также сразу нажать Confirm; промежуточный шаг не обязателен.
- Внимательно читайте примечание. Дата, количество человек и продолжительность указываются только в этом примечании; в системе нет отдельного поля для даты или вместимости.
- Проверяйте письма-уведомления. Письмо содержит ту же информацию, что и уведомление в панели, и приходит участникам команды, включившим Extra service requests. Если оно не пришло, проверьте папку «Спам» и свой переключатель в Settings → Notifications.
- Если вы нажали не ту кнопку, статус нельзя отменить из панели. При необходимости уточните примечание у гостя через диалог и внесите исправление в собственные записи.
- Перед удалением услуги проверьте, нет ли по ней ожидающих заявок. При удалении также удаляются все заявки по этой услуге.
- Язык панели и язык гостя — разные. Панель может быть на турецком или английском; чат гостя — на турецком, английском, немецком или русском. Примечание приходит на том языке, на котором его написал гость.