Всё, что ваше заведение продаёт за дополнительную плату, описывается здесь: экскурсии, трансферы из аэропорта, морские прогулки, билеты на мероприятия, аренда автомобилей и скутеров, завтраки в корзинах, аквагрим и так далее. Когда гость спрашивает об одной из таких услуг, Mira (ИИ-администратор) отвечает ровно тем, что вы написали, включая цену, и позволяет гостю одним касанием отправить заявку прямо из чата. Поступающими заявками вы управляете на странице Входящие заявки на услуги.
Эта страница одинаково работает в тарифах Basic и Pro; количество услуг не ограничено тарифом. (Каждый новый диалог Mira с гостем при этом учитывается в месячной квоте ИИ-диалогов вашего тарифа; см. Аккаунт и тарифы.)
Что вы видите на экране#
Нажмите Extra Services в левом меню; под ним откроется подменю Services и Incoming Requests. Эти же две страницы показаны и в самом верху страницы как два больших блока-вкладки:
- Services: страница, на которой вы сейчас находитесь, где вы описываете свои услуги.
- Incoming Requests: заявки, отправленные гостями (Входящие заявки на услуги).
Под вкладками расположены маленькая надпись заглавными буквами (EXTRA SERVICES), заголовок страницы и краткое описание. Затем идут:
- В самом верху — карточка New Extra Service с меткой ADD EXTRA SERVICE: форма добавления новой услуги и кнопка + Add.
- Отдельная карточка для каждой добавленной услуги (сначала самые старые). Карточки свёрнуты; видно только название услуги, а при нажатии на заголовок открываются поля редактирования.
- Если услуг ещё нет — текст No services added yet.
На компьютере слева находится меню On this page: вверху + Add new, ниже — названия ваших услуг. При нажатии на название страница прокручивается к этой карточке и карточка раскрывается (Обзор панели).
Когда вы открываете карточку услуги, сверху вниз в ней находятся поля: Photo, Title, флажок For sale, Description, Price, Currency, Unit, Price Note, строка синонимов, раздел Suggest proactively, а также кнопки Save и Delete. Под блоком находится отдельный раздел Additional Photos.
Пошагово: добавляем первую услугу#
Пример: вы управляете кемпингом на 12 палаток и продаёте гостям ежедневную морскую прогулку.
- Откройте Extra Services → Services; форма находится в карточке New Extra Service в самом верху.
- Введите название услуги в первой строке (подсказка в поле: e.g. Boat Tour). Это поле обязательно; если оставить его пустым, ничего не сохранится и вы увидите страницу с ошибкой (сообщение на турецком — Hizmet adı zorunludur., что означает «Название услуги обязательно»).
- Флажок For sale рядом по умолчанию установлен. Снимите его, если пока не хотите продавать услугу.
- По желанию выберите обложку (PNG, JPG/JPEG или WebP, до 2 МБ).
- В поле описания напишите то, что должен прочитать гость (пример: Прогулка на лодке по бухте, обед и напитки включены).
- Укажите цену, валюту и единицу (пример:
850,TRY, Per person). - В Price Note добавьте короткое уточнение к цене (пример: Дети до 4 лет бесплатно, минимум 2 человека).
- Через запятую напишите другие названия, которыми гости могут называть ту же услугу (пример: морская прогулка, прогулка по бухте, лодочная экскурсия).
- Если хотите, чтобы Mira предлагала эту услугу, даже когда гость о ней не спрашивал, установите флажок Suggest proactively (подробности ниже).
- Нажмите + Add. Услуга будет добавлена в конец списка.
После добавления услуги в её блоке появляется и раздел Additional Photos. Услугу нужно сохранить, прежде чем загружать для неё дополнительные фото.
Поле за полем#
| Поле | Что делает | Пример / примечание |
|---|---|---|
| Photo | Обложка услуги. Mira показывает её в чате, когда описывает услугу. | PNG, JPG/JPEG или WebP; до 2 МБ. Необязательно. |
| Title | Название услуги. Mira использует это название в ответах и в списке. | Морская прогулка. Обязательно. |
| For sale | Продаётся ли услуга сейчас. Если флажок снят, Mira сообщает гостю, что услуга сейчас недоступна. | По умолчанию: установлен. |
| Description | Содержание, которое Mira передаёт гостю. Текст используется так, как вы его написали; Mira не добавляет от себя никакой информации. | Прогулка на лодке по бухте, обед включён. Необязательно. |
| Price | Цена услуги. Допускаются десятичные дроби (два знака после запятой). | 850 или 99.50. Не может быть отрицательной. Необязательно. |
| Currency | Валюта цены. | По умолчанию TRY. |
| Unit | К чему относится цена. | По умолчанию Per person. |
| Price Note | Короткое примечание, дополняющее цену; Mira добавляет его сразу после фразы с ценой. | Дети до 4 лет бесплатно, минимум 2 человека. Необязательно. |
| Строка синонимов | Другие слова, которыми гости могут спрашивать об услуге. Через запятую. | морская прогулка, прогулка по бухте, лодочная экскурсия. Необязательно. |
| Suggest proactively | Позволяет Mira предлагать услугу, когда о ней не спрашивали. | По умолчанию: выключено. |
| Слова-триггеры | Фразы, при появлении которых гость, затрагивая тему, но не называя услугу, получает предложение. | рейс, аэропорт, время прилёта. Необязательно. |
| Additional Photos | Любое количество дополнительных изображений помимо обложки. | До 2 МБ каждое. |
Валюты#
В списке: TRY, EUR, USD, GBP, RUB, SAR, AED, GEL. Если ничего не выбрано или пришло недопустимое значение, используется TRY.
Единицы#
Список единиц (отображается на языке вашей панели — турецком или английском):
| Единица | Как это формулируется для гостя (EN) | В окне заявки (EN) |
|---|---|---|
| Per person | per person | /Person |
| Per group | per group | /Group |
| Per night | per night | /Night |
| Per item | per item | /Item |
| Per hour | per hour | /Hour |
| Per day | per day | /Day |
| Per week | per week | /Week |
| Per month | per month | /Month |
| Per year | per year | /Year |
Единицы «в час», «в день», «в неделю», «в месяц» и «в год» предназначены для услуг, зависящих от времени, например аренды автомобилей или скутеров. Фраза строится на языке, на котором говорит гость (турецкий, английский, немецкий, русский), например «850 TRY (за человека)» или «850 TRY (kişi başına)».
Однако в окне заявки, которое открывается, когда гость нажимает Request this service, цена под названием услуги показывается в более коротком виде: сумма, символ валюты и единица после /, без пробелов между ними. Например, 40 EUR с единицей Per day для англоговорящего гостя отображается как 40€/Day, а для гостя, говорящего по-турецки, — как 40€/Gün. Название единицы пишется на языке гостя (турецкий, английский, немецкий, русский). В символ превращаются только TRY (₺), EUR (€), USD ($) и GBP (£); для других валют пишется сам код (например, 850RUB/Person). Для гостя, говорящего по-турецки, разделителем тысяч служит точка (1.500₺/Kişi), на других языках — запятая (1,500₺/Person).
Если оставить цену пустой#
Если цена пуста, Mira не формирует фразу с ценой; она лишь описывает услугу и её описание, а в окне заявки строка с ценой не отображается. Если вы очистите цену у существующей услуги и нажмёте Save, цена будет удалена.
Переводы#
Под полями Title, Description и Price Note есть небольшой переключатель Translations (только в блоке редактирования уже существующих услуг). Когда вы его открываете, вы видите отдельные поля для языков, кроме вашего Content language. У каждого языка есть значок статуса:
- Automatic: перевод сделан системой.
- Edited manually: вы изменили перевод сами; он сохранится, даже если вы измените исходный текст.
- ⚠ Source changed: вы изменили исходный текст после создания перевода, поэтому проверьте перевод. Предупреждение можно скрыть кнопкой Translation is up to date, dismiss warning, а вручную отредактированный перевод можно вернуть к автоматическому кнопкой Switch back to automatic translation.
- Not translated yet: перевода ещё нет.
Когда вы добавляете новую услугу, поля переводов не отображаются; языки переводятся автоматически при сохранении. Гостю, который пишет на другом языке, Mira сообщает название услуги, описание и примечание к цене на этом языке. Если для какого-либо языка вообще нет перевода описания, Mira добавляет на этом языке пометку о том, что проверенной информации о деталях нет; поэтому после сохранения услуги проверьте переводы с помощью переключателя Translations.
Редактирование существующей услуги#
- Измените нужные поля в блоке услуги.
- Нажмите Save. Страница перезагрузится, и вверху появится сообщение ✓ Service updated successfully.
Чтобы заменить фото: выберите новое изображение маленьким выбором файла в блоке и нажмите Save; старая обложка удаляется автоматически. Если установить флажок Remove photo (виден только при наличии фото) и нажать Save, обложка будет удалена.
Чтобы добавить дополнительные фото: в разделе Additional Photos под блоком выберите одно или несколько изображений и нажмите Add Photos. Если выбранный файл больше 2 МБ, он удаляется из выбора и появляется предупреждение вроде «… is too large (max 2 MB), removed from the selection.» Чтобы удалить дополнительное фото, наведите на него курсор и нажмите × в углу.
Как Mira использует эти услуги#
Когда гость спрашивает об услуге#
Когда гость в чате спрашивает об услуге (по её названию или одному из синонимов), Mira отвечает прямо по вашим записям, не обращаясь к базе знаний и не прибегая к ИИ-интерпретации. Ответ состоит из следующих частей:
- Вводное предложение: «Да, мы предлагаем … у нас.»
- Фраза с ценой (если вы указали цену): «Цена — 850 TRY (за человека).» плюс Price Note, если он есть.
- Description: в виде маркированного списка, если в нём больше одного предложения или строки.
- Заключительная строка: «Если у вас есть другие вопросы, дайте мне знать.»
- Обложка и дополнительные фото услуги.
- Кнопка Request this service под ответом.
Чтобы ответ получился чистым и точным, пишите описание короткими предложениями. Mira делит описание по концам предложений, переносам строк и точкам с запятой, чтобы составить маркированный список.
Если флажок For sale у услуги снят, Mira говорит, что услуга сейчас недоступна; цена, фото и кнопка заявки не показываются.
Если гость задаёт общий вопрос («какие у вас дополнительные услуги», «какие есть экскурсии», «есть ли трансфер»), Mira перечисляет услуги, которые продаются, с ценами под заголовком Our extra services:. Кнопка заявки в этом случае не появляется, потому что неясно, какая услуга нужна гостю. Если вопрос гостя одинаково подходит двум услугам (например, «аренда»: аренда автомобиля и аренда скутера), Mira не выбирает наугад, а уточняет, какую из них гость имеет в виду.
Как писать синонимы#
Гости спрашивают об одном и том же разными словами. Добавьте их в строку синонимов через запятую: морская прогулка, прогулка по бухте, лодочная экскурсия. Избегайте слишком общих отдельных слов, например «замок»; их можно перепутать с другими темами. Выберите более конкретную фразу, например «экскурсия в замок». Пишите синонимы на Content language вашего заведения.
Проактивные предложения: предлагать, когда не спрашивают#
Mira сама предлагает услуги, у которых вы установили Suggest proactively, в подходящие моменты. Есть два триггера:
1. После бронирования. Когда гость подтверждает бронирование в чате, в конец сообщения с подтверждением добавляется фраза: «Кстати, мы также предлагаем Название услуги, хотели бы вы?» Под ней появляется кнопка Request this service. На этом этапе Mira не смотрит на само бронирование (тип размещения, даты): она предлагает первую услугу в вашем списке, у которой установлен Suggest proactively и включён For sale, то есть ту, которую вы добавили первой. Если вы отметили несколько услуг, в каждом новом диалоге будет предложена самая старая.
2. Во время разговора. Если гость затрагивает тему, связанную с услугой, не называя её (например, «мы прилетаем самолётом» → трансфер), предложение добавляется в конец ответа с той же фразой, как только в сообщении встречается одно из слов-триггеров. Это работает только в двух ситуациях: (а) гость спросил что-то о заведении, но у Mira нет проверенной информации, и (б) Mira составила обычный ответ из базы знаний. Для вопросов не по теме (например, «Какая столица Турции?») оно не используется. Пока что оно не используется и для вопросов с фиксированными ответами о правилах размещения, удобствах, номерах или ценах.
Слова-триггеры и синонимы — разные вещи:
| Синонимы | Слова-триггеры | |
|---|---|---|
| Назначение | Распознать услугу, когда гость спрашивает о ней напрямую | Сделать предложение, когда гость не спрашивал |
| Пример | морская прогулка, прогулка по бухте | рейс, аэропорт, время прилёта |
| Когда срабатывает | Когда гость называет услугу и спрашивает о ней | Когда гость пишет на смежную тему, не называя услугу |
Слова-триггеры пишутся через запятую; достаточно, чтобы одно из них встретилось в сообщении (различия в регистре, турецких буквах, дефисах и апострофах игнорируются). Если Suggest proactively выключен, эти слова никогда не используются, но то, что вы вводите в поле, сохраняется; если включить опцию позже, они будут готовы.
Защита от спама: одна и та же услуга предлагается не более одного раза за диалог. Она может быть предложена снова, когда начнётся новый диалог.
Что происходит дальше#
Когда гость нажимает Request this service, открывается окно, в котором он вводит полное имя, телефон и email, при желании пишет примечание о дате, продолжительности или количестве человек, отмечает согласие на обработку персональных данных и нажимает Send request. Заявка доходит до вас так:
- Она появляется в списке Extra Services → Incoming Requests со статусом Pending.
- В колокольчике уведомлений панели появляется новое уведомление, а участникам команды, включившим Extra service requests в Settings → Notifications (по умолчанию только пользователю с ролью Full access), отправляется письмо с той же информацией.
Название услуги в заголовке окна заявки отображается в переводе на язык гостя — так же, как в ответе Mira. Например, услуга, которую вы описали по-турецки как «Araç Kiralama», в окне англоговорящего гостя появится под своим английским названием. Это название — перевод, который можно увидеть с помощью переключателя Translations под полем Title; если перевода на этот язык ещё нет, он создаётся автоматически при первой необходимости.
Кнопка Request this service также сохраняется в истории диалога: когда гость позже снова открывает чат (например, возвращаясь к одному из прошлых чатов), кнопка снова появляется под соответствующим ответом Mira и ею по-прежнему можно воспользоваться. В этом случае окно показывает текущие название и цену услуги. Если вы за это время сняли услугу с продажи (флажок For sale снят) или удалили её, кнопка в истории больше не появляется.
О том, что делать дальше, читайте на странице Входящие заявки на услуги.
Советы и частые ошибки#
- Делайте название коротким и понятным. Например, Морская прогулка или Трансфер из аэропорта. Гость видит это название в чате.
- Пишите описание так, как будто говорите с гостем. Mira передаёт этот текст как есть и не добавляет собственной интерпретации. Укажите в этом поле, что включено, сколько это длится и во сколько отправление.
- Всегда указывайте цену. Если у услуги нет цены, гость спрашивает «сколько это стоит?» и не получает ответа; Mira тогда лишь описывает услугу.
- Условия — для детей, минимальное количество человек, срок бронирования — указывайте в Price Note. Тогда они будут стоять рядом с фразой о цене.
- Не удаляйте услугу, чтобы снять её с продажи. Снимите флажок For sale; фото, переводы и прошлые заявки не пропадут.
- Размер фото. Если при загрузке обложки выбрать файл больше 2 МБ или другого формата, сохранение завершится ошибкой. Уменьшите файл и загрузите снова. Для дополнительных фото слишком большой файл автоматически удаляется из выбора.
- Название не может быть пустым. Если при сохранении появилось предупреждение Hizmet adı zorunludur. («Название услуги обязательно»), заполните поле названия.
- Если цена недопустима (отрицательная или не число), появляется ошибка Fiyat geçersiz. («Недопустимая цена»).
- Используйте проактивные предложения умеренно. Отмечайте только услуги, которые действительно подходят большинству гостей (например, трансфер из аэропорта). Поскольку предложение после бронирования следует порядку списка, первая отмеченная услуга будет предлагаться после каждого бронирования.
- Проверьте переводы. Откройте виджет на английском и спросите об услуге по названию, чтобы проверить ответ Mira (Установка виджета, Как работает Mira).