База знаний

База знаний (Knowledge Base) — это проверенный источник ответов Mira. Все, что не нашло места на страницах Business Info или Facilities (правила кемпинга, тихие часы, ближайший магазин, акции, часто задаваемые вопросы), добавляется сюда короткими записями. Mira использует только то, что вы написали; по теме, которой нет в базе знаний, она не выдумывает ответ.

Эта страница — вторая подвкладка пункта Info Center в левом меню (первая — Facilities).

Что на экране#

Сверху вниз страница состоит из следующих элементов:

1. Блоки подвкладок: Facilities и Knowledge Base. Knowledge Base выделена.
2. Верхняя строка: слева INFO CENTER, справа индикатор использования: {count} / {limit} Knowledge Base entries (5 на тарифе Basic, 50 на тарифе Pro). При достижении лимита индикатор становится красным.
3. Заголовок и желтое примечание: заголовок «Knowledge Base», краткое описание и предупреждение: для тем вроде заезда/выезда, завтрака, домашних животных, условий отмены, трансфера и количества номеров на странице Business Info есть отдельные поля; эти сведения всегда имеют приоритет, поэтому добавление той же темы сюда не даст эффекта.
4. Кнопка Import from website: чтобы взять информацию с вашего сайта, а не писать ее с нуля. См. Импорт с сайта.
5. Три блока-счетчика: Total entries (все записи), Active in AI (записи, которые использует Mira), Inactive (отключенные записи).
6. Раздел Missing Topics (красная рамка): темы, о которых спрашивали гости и на которые Mira не смогла ответить.
7. Форма + Add New Info.
8. Список Saved Info: каждая запись — раскрывающаяся строка. Сначала идут активные записи, потом неактивные; внутри каждой группы сверху стоит запись, обновленная последней.

На компьютере слева находится меню On this page; в нём перечислены разделы и заголовки ваших записей. При нажатии на заголовок страница прокручивается к этой записи и запись раскрывается. Если пунктов больше 10, над меню появляется поле поиска (Обзор панели).

Пошагово: добавляем первую запись#

Пример: вы управляете «Garden Camp» — кемпингом на 12 палаток. Гости спрашивают о расстоянии до моря, тихих часах и ближайшем магазине. Вы добавите эти темы тремя отдельными записями.

1. В левом меню перейдите в Info Center → Knowledge Base.
2. Прокрутите до раздела + Add New Info.
3. В поле Info title напишите короткое название темы. Пример: Расстояние до моря. Обязательно.
4. В поле Info content напишите ответ, который нужно дать гостю, как готовый ответ. Пример: Наш кемпинг находится в 5 минутах ходьбы от моря. Пляж бесплатный; лежаки и зонты можно взять напрокат. Обязательно.
5. Нажмите Save Info.
6. Запись появится в списке Saved Info с меткой AI active и сразу станет доступна Mira.

Если заголовок или содержание пусты, ничего не сохраняется (ошибка «Bilgi başlığı zorunludur.» или «Bilgi içeriği zorunludur.», то есть заголовок или содержание обязательны). Если лимит записей вашего тарифа исчерпан, вместо формы появляется уведомление: «On Basic, you can add up to 5 Knowledge Base entries. Upgrade to Pro for more.», а рядом — ссылка Upgrade to Pro.

Поле за полем#

Язык записей: записи базы знаний пишутся на одном языке — языке контента вашего бизнеса (по умолчанию турецкий); отдельного поля для перевода каждой записи нет. Если гость спрашивает на другом языке, Mira сама готовит ответ на этом языке. Язык контента вы выбираете на странице Business Info. Язык панели и язык, на котором Mira общается с гостями, — это отдельные настройки.

Как писать запись#

Чтобы Mira находила запись и хорошо отвечала, соблюдайте следующие правила:

• Одна запись — одна тема. Не объединяйте Расстояние до моря и Магазин в одной записи. Смешанные записи приводят к неверным совпадениям.
• Заголовок должен содержать слово-тему, которое употребил бы гость. Заголовки вроде Расстояние до моря, Зона барбекю, Тихие часы. Названия вроде «Инфо 1» или «Важное объявление» не будут найдены.
• Пишите содержание как готовый ответ, 1-3 коротких предложения: в некоторых случаях Mira отправляет содержание гостю без изменений (см. ниже).
• Указывайте числа и время явно: 23:00-07:00, 5 минут, бесплатно, 150 TL с человека. Если информации нет, Mira скажет, что не знает.
• Для акций и временной информации указывайте даты, а по их окончании отключайте запись кнопкой Turn Off AI Usage.

Редактирование, отключение и удаление записей#

Нажмите на строку в списке, чтобы раскрыть ее (стрелка справа повернется). В раскрытой строке:

1. Измените поля Title и Content и нажмите Save Changes. Редактирование существующей записи не учитывается в лимите.
2. В разделе Photos можно добавить фотографии к записи (см. ниже).
3. Кнопкой Turn Off AI Usage (если запись активна) или Turn On AI Usage (если неактивна) вы отключаете или снова включаете запись. Отключенная запись не удаляется; в строке отображается метка Inactive, и Mira ее не использует. Неактивные записи не учитываются в лимите вашего тарифа.
4. Delete удаляет запись безвозвратно. Подтверждение не запрашивается.

В свернутой строке вы видите заголовок, метку типа, метку AI active / Inactive и первые две строки содержания. Ниже могут появляться предупреждающие блоки:

• Красный: «This record is currently NOT USED — the "{topic}" field in Business Info is filled in, and that takes priority.» В заголовке упоминаются заезд/выезд, завтрак, домашние животные, отмена, трансфер или количество номеров, и соответствующее поле в Business Info заполнено. В этом случае ваша запись бесполезна; удалите ее или перенесите дополнительные детали в Business Info.
• Желтый: «This record is currently in use because the "{topic}" field in Business Info is empty.» Та же тема, но поле пока пусто. Если вы заполните это поле, информация оттуда возьмет верх, и эта запись фактически станет неактивной.
• Красный: «This record is currently NOT USED — it's already covered by the "{facility}" Facility …» Ваш заголовок совпадает с существующим удобством; поскольку Mira проверяет удобства раньше базы знаний, эта запись никогда не будет показана. Удалите ее или добавьте информацию в описание удобства.

Добавление фотографий#

Откройте запись, выберите один или несколько файлов в разделе Photos и нажмите Add Photos. Когда вопрос гостя соответствует заголовку этой записи, фотографии показываются вместе с ответом Mira. Чтобы удалить фото, наведите курсор на миниатюру и нажмите красный × в ее правом верхнем углу. Файлы должны быть PNG, JPG/JPEG или WebP, не более 2 МБ каждый; более крупные файлы удаляются из выбора сразу после выбора, с предупреждением «{file} is too large (max 2 MB), removed from the selection.»

Missing Topics#

Этот раздел — помощник, который сам пополняет вашу базу знаний. Когда Mira не находит проверенной информации для вопроса гостя, она говорит гостю «I do not currently have verified information about this», показывает ваши контактные данные и записывает вопрос сюда.

Что записывается, а что нет

• Если тот же вопрос (тот же язык, те же слова) задают снова, новая строка не создается; счетчик «{n} time(s) asked» растет, а Last asked обновляется.
• Если вопрос не относится к вашему бизнесу (например, «Какая столица Турции?»), Mira вежливо говорит, что это вне ее компетенции, и вопрос не добавляется в список.
• Если вы ранее нажали Mark Resolved для темы и о ней спросили снова, она возвращается в список. Это значит, что вы, возможно, еще не добавили информацию или удалили ее.
• Если гость спросил на языке, отличном от языка контента, вопрос по возможности переводится на ваш язык контента перед сохранением, чтобы список читался на вашем языке. Код языка в конце строки показывает язык, на котором спросил гость.

Что вы видите в каждой строке

• Вопрос гостя в исходной формулировке (жирным).
• Если вопрос на языке, отличном от языка контента, под ним курсивом строка Translation: ….
• {n} time(s) asked · Last asked: {date time} · {LANG} (например, TR, EN).
• Если подсказка готова, предложение, начинающееся с 💡 Suggestion:, а под ним поле 🤖 AI suggestion — edit with your real info and add: (см. ниже).
• Справа кнопка Mark Resolved.

Список отсортирован по частоте (самая частая тема первой) и показывает по 10 тем на странице, ниже ссылки ← Previous, номера страниц и Next →. Можно фильтровать по тексту гостя, введя запрос в поле поиска (Search topics...) и нажав Search; если ничего не найдено, вы увидите No topics match your search. Если открытых тем нет вообще, отображается Great! There are no unanswered topics right now.

Как готовятся подсказки#

Когда новая тема попадает в список, сначала она показывает только исходный вопрос и счетчики. Подсказки (название темы и поясняющий текст о том, что писать) готовятся автоматически каждую ночь: система берет до 50 открытых тем без подсказки (самые частые первыми), группирует близкие по смыслу и создает для каждой группы три вещи:

1. Короткое предложение-подсказку, адресованное вам (💡 Suggestion:),
2. Короткий заголовок для записи базы знаний,
3. Поясняющий текст (guidance).

Подсказки пишутся на языке контента вашего бизнеса. Когда ночной запуск подготовил новые подсказки, в меню-колокольчике панели появляется уведомление «N new knowledge gap suggestions», а участникам команды, включившим System and account alerts (по умолчанию только пользователю с ролью Full access), уходит письмо.

Если вы не хотите ждать, при наличии хотя бы одной открытой темы нажмите Generate Suggestions Now (это может занять несколько секунд). Ручной запуск не отправляет ни уведомления, ни письма; результат вы в любом случае видите на странице. Если подготовка подсказок не удалась (например, ИИ-сервис в этот момент не отвечает), система тихо прекращает попытку; можно нажать кнопку снова или дождаться следующей ночи.

Добавление темы в базу знаний#

1. В поле 🤖 AI suggestion строки проверьте заголовок.
2. Удалите пояснение в поле содержания и напишите реальную информацию. Пример: Животные приветствуются. Собак нужно держать на поводке; дополнительная плата 100 TL в сутки.
3. Нажмите Add to Knowledge Base.

Перед добавлением система выполняет две проверки. Если заголовок срабатывает на одну из них, запись не добавляется, а в строке появляется красный блок предупреждения:

Проверка сходства оценивает грубое пересечение слов: она может сработать ложно, но окончательное решение всегда за вами. Проверка удобств смотрит только на заголовок.

Когда запись добавлена, эта тема и другие открытые темы с тем же текстом подсказки вместе помечаются как resolved и исчезают из списка. Запись добавляется как Manual Info, активная.

Если лимит вашего тарифа исчерпан, вместо поля черновика появляются уведомление о лимите и ссылка Upgrade to Pro.

Пометка как решенной#

Mark Resolved убирает тему из списка; в базу знаний ничего не добавляется. Используйте ее, когда:

• вы добавили информацию в другом месте (Business Info, Facilities),
• на вопрос не нужно отвечать,
• тема уже покрыта удобством.

Если тот же вопрос зададут снова, тема вернется в список.

Как Mira использует базу знаний#

Общую схему см. в разделе Как работает Mira. Кратко, с точки зрения базы знаний:

1. Порядок приоритета: Mira сначала смотрит на фиксированные поля в Business Info, затем на Facilities и Extra Services. Если что-то из этого дает ответ, база знаний вообще не используется. Если фиксированное поле (например, завтрак) пусто, вопрос переходит в базу знаний.
2. Готовый ответ: Если гость пишет на вашем языке контента, слова-темы в его сообщении совпадают ровно с одним заголовком записи, а вопрос не требует уточнения деталей, Mira отправляет содержание этой записи без изменений (вместе с ее фотографиями, если вы их добавили). Поэтому пишите содержание так, как оно должно дойти до гостя.
3. Вопросы о деталях: Для вопросов, требующих детали, вроде «как называется», «когда», «во сколько», «сколько», «цена», «как», «какой», «телефон», «адрес», «пароль», «расстояние», готовый ответ не используется; Mira сама составляет ответ из подходящих записей. Если детали в записи нет, она говорит, что не знает, и тема попадает в Missing Topics.
4. Если спросили на другом языке: Если гость пишет на языке, отличном от языка контента, путь готового ответа не используется; Mira готовит ответ из подходящих записей на этом языке.
5. Если подходит несколько записей, Mira рассматривает подходящие записи вместе и составляет ответ из них. В ИИ отправляются только записи, которые выглядят релевантными вопросу.
6. Если информации нет: Когда Mira не находит проверенной информации, она говорит «I do not currently have verified information about this», показывает контактную карточку с кнопками звонка/WhatsApp/e-mail и записывает вопрос в Missing Topics.
7. Фотографии: Если вопрос гостя содержит заголовок записи или эта запись — единственное лучшее совпадение по словам среди заголовков и содержания, и к ней прикреплены фотографии, они показываются вместе с ответом. Если две записи равны по совпадению или ответ — «у меня нет информации», фотографии не показываются.

Mira использует только активные записи.

Лимиты тарифов#

• Учитываются только активные записи; неактивные записи в лимит не входят.
• Лимит действует при ручном добавлении, при добавлении из Missing Topics и при утверждении новых записей, импортированных с вашего сайта. Редактирование существующей записи или обновление существующей записи через импорт на лимит не влияет.
• Когда лимит достигнут, формы добавления скрываются; ваши записи не удаляются.

Советы и частые ошибки#

• Сначала заполните фиксированные поля. Используйте Business Info для завтрака, заезда/выезда, домашних животных, отмены и трансфера; записи базы знаний на эти темы лишь занимают место.
• Не пишите записи базы знаний вместо удобств. Используйте Facilities для бассейна, парковки, Wi-Fi и подобного; иначе запись покажет предупреждение «NOT USED».
• Заглядывайте в Missing Topics раз в неделю. Это самый ценный список: он показывает, о чем гости спрашивают на самом деле. Три-четыре новые записи часто закрывают большинство повторяющихся вопросов. Затем посмотрите в Chat Quality ответы с отметками Hedging language или Translation issue: они часто показывают, что расплывчатую или длинную запись нужно упростить.
• Всегда заменяйте пояснение в черновике реальной информацией.
• Не разбивайте одну тему на несколько записей; дополняйте существующую.
• Делайте записи короткими. Достаточно 1-3 предложений; вместо длинных текстов заводите отдельные записи по темам.
• Отключайте, а не удаляйте: сезонную информацию ставьте на паузу кнопкой Turn Off AI Usage вместо удаления и включайте с приходом сезона. Неактивные записи тоже не учитываются в лимите.
• Удаление нельзя отменить, и подтверждение не запрашивается.