Dashboard — это ежедневная сводка, которую вы видите первой при каждом входе в панель: сегодняшняя загрузка, диалоги, бронирования и поступления за этот месяц, какую часть работы взяла на себя Mira, загрузка на ближайшие 14 дней, дела, требующие внимания, и гости, которые сегодня заезжают и выезжают. На этой странице вы узнаете, что означает каждая карточка и как рассчитывается каждое число.
Что на экране#
На компьютере страница состоит из двух колонок: широкая основная область слева и узкая боковая колонка справа. Сверху вниз:
- Строка приветствия: «Good morning, (ваше имя)», сегодняшняя дата и короткое итоговое предложение; справа кнопки Open calendar и + New booking.
- Четыре сводные карточки: Occupancy today, Conversations today, Bookings this month, Collected this month.
- Карточки Mira performance, Occupancy · next 14 days и Needs attention.
- Today: заезды и выезды.
- Таблица Guest requests.
- Список Recent Conversations.
- В правой колонке Recent activity, Upcoming arrivals и мини-календарь текущего месяца.
На телефоне и планшете правая колонка опускается под основную область, а карточки выстраиваются в один столбец.
В только что открытом аккаунте счётчики показывают 0, а в списках появляются сообщения о пустом состоянии, например «No arrivals today.» или «No open requests.»; это нормально.
Строка приветствия#
- Приветствие: до 12:00 — Good morning, до 18:00 — Good afternoon, затем — Good evening; рядом первое слово вашего имени. Если в аккаунте имя не указано, написано просто Hello. Время определяется по стамбульскому времени.
- Логотип: если вы загрузили логотип в Business Info, он появляется в небольшой рамке слева от приветствия (только на широком экране).
- Итоговое предложение: например, «Today: 3 arrivals, 2 departures and 1 open guest request.»
- Open calendar открывает страницу Calendar, + New booking — форму ручного добавления бронирования (Bookings).
Четыре сводные карточки#
| Карточка | Текст под ней | Что показывает | При нажатии |
|---|---|---|---|
| Occupancy today | «(занято) of (всего) units» | Отношение числа занятых сегодня единиц к общему числу физических единиц (%). | Calendar |
| Conversations today | «Mira sent N replies today» | Число диалогов, последнее сообщение в которых отправлено сегодня (с 00:00). Число внизу — это количество сообщений, отправленных Mira сегодня. | Conversations |
| Bookings this month | «Last month: N» | Все бронирования, созданные с 1-го числа месяца (включая отменённые и ожидающие). Внизу — то же число за прошлый месяц. | Bookings |
| Collected this month | «Outstanding: сумма» | Завершённые поступления, зарегистрированные в этом месяце, минус возвраты этого месяца. Внизу — общая ещё не собранная сумма по неотменённым бронированиям. | Finance |
Как считается загрузка? Каждое неотменённое бронирование (включая Pending), охватывающее этот день, считается одной занятой единицей; назначать бронирование на единицу для этого не обязательно. День заезда считается занятым, день выезда — свободным. Если у вас нет ни одной физической единицы, под карточкой написано, что нужно добавить единицы.
Mira performance#
Эта карточка показывает, какую часть работы искусственный интеллект взял на себя в этом месяце.
- Кольцевая диаграмма и процент (handled by AI): в каком проценте диалогов, где в этом месяце была хотя бы одна активность в сообщениях, Mira дала хотя бы один ответ.
- Предложение «This month Mira replied in M of N conversations.» показывает числа, стоящие за процентом.
- Строка «(сумма) saved · (часы) h staff time» переводит диалоги, на которые ответила Mira, в оценочное время и деньги.
Как рассчитывается экономия#
- Число диалогов: учитываются диалоги, в которых Mira в этом месяце написала хотя бы одно сообщение.
- Время: предполагается, что каждый диалог занимает сотрудника в среднем 4 минуты. Время = число диалогов × 4 минуты. Часы = минуты / 60.
- Деньги: экономия = часы × стоимость часа работы.
Настройка стоимости часа работы#
- Перейдите в Business Info в левом меню.
- Найдите раздел Regional Settings (тот, где поля Default Language, Currency и Timezone).
- В поле Estimated Hourly Labor Cost (TRY) укажите примерно, сколько вы платите за час работы сотрудника. Выбранная вами валюта отображается в скобках.
- Нажмите кнопку Save Changes.
- Вернитесь на Dashboard; экономия в карточке Mira performance будет рассчитана с новым значением.
| Поле | Обязательное? | Для чего служит | Примечание |
|---|---|---|---|
| Estimated Hourly Labor Cost | Необязательное | Используется как стоимость часа в оценке экономии. | Введите целое число (дробная часть отбрасывается). Отрицательное значение становится 0. Если оставить поле пустым, используется значение по умолчанию для вашей валюты. Если ввести 0, экономия покажет 0. |
Стоимость часа по умолчанию, которая используется при пустом поле, такова (приблизительные стартовые значения, а не точная отраслевая статистика):
| Валюта | Стоимость часа по умолчанию |
|---|---|
| TRY | 150 |
| EUR | 20 |
| USD | 20 |
| GBP | 17 |
| RUB | 600 |
| SAR | 30 |
| AED | 30 |
| GEL | 18 |
Для валюты, которой нет в списке, используется 150.
Пример#
В кемпинге Vadi Camp на 12 палаток ИИ ответил на 60 диалогов в этом месяце. Стоимость часа оставлена пустой, валюта — TRY:
- 60 × 4 минуты = 240 минут = 4 часа
- 4 часа × 150 TRY = 600 TRY
На карточке будет написано 600 TRY saved · 4 h staff time. Если владелец введёт реальную стоимость часа в 200 TRY, та же строка покажет 800 TRY saved.
Occupancy · next 14 days#
Показывает загрузку на 14 дней, начиная с сегодняшнего, в виде вертикальных столбиков. Столбик сегодняшнего дня тёмно-синий, остальные дни — светло-синие; под столбиками указано число месяца. При наведении на столбик появляются дата и процент. Расчёт такой же, как у карточки Occupancy today. Ссылка All → в правом верхнем углу открывает страницу Calendar; подробности по каждой единице — там.
Needs attention#
Сводка дел, на которые нужно посмотреть сразу. Большое число вверху карточки — это сумма значений Requests past SLA и Bookings awaiting confirmation. Если сумма равна нулю, карточка становится зелёной и в ней написано «Nothing urgent right now.»; если больше нуля — красной.
Ниже четыре строки; каждая открывает соответствующую страницу:
| Строка | Что считает | Какую страницу открывает |
|---|---|---|
| Requests past SLA | Заявки гостей в статусе New, Assigned или In Progress, у которых истекло целевое время решения. | Guest Requests |
| Open guest requests | Все заявки в статусе New, Assigned, In Progress или Waiting on Guest. | Guest Requests |
| Bookings awaiting confirmation | Бронирования в статусе Pending. | Bookings |
| Open conversations | Все диалоги, которые сейчас открыты. | Conversations |
Today: заезды и выезды#
Два списка расположены рядом: Arrivals (дата заезда — сегодня) и Departures (дата выезда — сегодня), только неотменённые бронирования. Рядом с заголовком указано число записей; в каждом списке видно не более 8 записей. В каждой строке — имя гостя, тип размещения и (если назначен) номер единицы, а также значок статуса. При нажатии на строку открываются детали бронирования. All → ведёт на страницу Bookings.
Guest requests#
Показывает таблицу из 5 самых новых открытых заявок гостей. Рядом с заголовком указано общее число открытых заявок. Столбцы: Request (тип и описание), Room, Assignee (—, если никто не назначен) и значок Status (New, Assigned, In Progress, Waiting on Guest). При нажатии на строку или на ссылку Go to board → открывается доска Guest Requests. Если открытых заявок нет, написано «No open requests.»
Recent Conversations#
Перечислены последние 5 диалогов, начиная с того, где самое свежее сообщение. В каждой строке указаны имя гостя (или Unnamed Guest, если его нет), начало последнего сообщения в кавычках и статусная метка справа:
- AI replied: последнее сообщение отправил ИИ.
- Waiting: последнее сообщение не от ИИ (от гостя или от сотрудника). Чаще всего это значит, что сообщение гостя ждёт ответа.
При нажатии на строку открывается диалог; All → ведёт на страницу Conversations.
Правая колонка#
- Recent activity: последние созданные бронирования (New booking) и последние зарегистрированные платежи (Payment received, Refund), от новых к старым, не более 6 строк.
- Upcoming arrivals: первые 5 бронирований с заездом в течение ближайших 14 дней, начиная с завтрашнего. При нажатии открываются детали бронирования.
- Мини-календарь: календарь текущего месяца; сегодняшний день выделен, а дни с заездами в ближайшие 14 дней написаны жирным в светло-синем кружке (подпись внизу: Days with arrivals).
Как пользоваться этим экраном изо дня в день#
- Утром посмотрите на карточку Needs attention. Если она красная, сначала откройте заявки с истёкшим SLA и бронирования, ожидающие подтверждения.
- В разделе Today проверьте прибывающих и уезжающих гостей; для заездов без назначенной единицы назначьте её на странице Bookings.
- Просмотрите в Recent Conversations строки с меткой Waiting.
- Раз в неделю смотрите на карточку Mira performance; если процент низкий, восполните недостающие темы на страницах Chat Quality и Knowledge Base.
Советы и частые ошибки#
- Загрузка показывает 0 %, хотя у меня есть бронирование: возможно, бронирование отменено или не охватывает сегодняшний день (день выезда не считается занятым). Если у вас нет ни одной физической единицы, процент рассчитать нельзя; добавьте единицы на странице Room Types.
- Сумма экономии кажется слишком маленькой/большой: если стоимость часа не указана, используется приблизительное значение по умолчанию. Введите вашу реальную стоимость в Business Info.
- Сегодняшние числа нулевые, хотя вчера было много чатов: сегодняшние счётчики начинаются с нуля в 00:00. Разбивку по прошлым дням можно увидеть с помощью фильтра по дате на странице Conversations.
- Bookings this month больше моей квоты подтверждённых бронирований: это нормально. Эта карточка считает и отменённые, и ожидающие бронирования; квота тарифа учитывает только бронирования в статусе Confirmed (Аккаунт и тарифы).
- Я не вижу на Dashboard предупреждения о недостающей информации: на этом экране такого предупреждения нет. Темы, на которые ИИ не смог ответить, вы увидите в разделе Missing Topics на странице Info Center → Knowledge Base (Knowledge Base).