Удобства

Facilities (удобства) — это список готовых услуг и возможностей, которые предлагает ваш объект (или не предлагает): Wi-Fi, бассейн, парковка, детская игровая зона, сауна и так далее. Когда гость спрашивает «Есть ли бассейн?», Mira смотрит в этот список и отвечает ровно то, что вы написали, ничего не выдумывая. Эта страница — первая подвкладка пункта Info Center в левом меню; вторая подвкладка — база знаний.

Что на экране#

Когда вы открываете Info Center в левом меню, вверху страницы вы видите надпись INFO CENTER и два больших блока рядом: Facilities и Knowledge Base. Блок текущей страницы выделен. Эти же две страницы перечислены и в подменю, которое открывается под Info Center в левом меню.

Ниже этих блоков, сверху вниз:

1. Заголовок и описание. Заголовок «Facilities» и предложение «Add your amenities like Wi-Fi, pool, or parking one by one here. Each row is saved separately.»
2. Желтое примечание. Оно напоминает, что для заезда/выезда, завтрака, домашних животных, условий отмены и трансфера есть собственные поля на странице Business Info, что эти поля имеют приоритет и что здесь нужно добавлять только дополнительные удобства, которые эти поля не покрывают.
3. Карточка New Facility. В самом верху, в отдельной карточке с меткой ADD FACILITY, находятся форма добавления нового удобства и краткое пояснение.
4. Карточки удобств. Каждое добавленное удобство отображается отдельной карточкой. Карточки свёрнуты; видно только название удобства и стрелка справа. При нажатии на заголовок карточка раскрывается и появляются поля редактирования. Порядок — порядок добавления (самое старое сверху).

На компьютере слева находится меню On this page: вверху + Add new, ниже — названия ваших удобств. При нажатии на название страница прокручивается к этой карточке и карточка раскрывается. Если удобств больше 10, над меню появляется поле поиска (Обзор панели).

Если вы еще ничего не добавили, вместо списка вы видите No facilities added yet.

Когда вы открываете карточку удобства, в ней есть следующие поля:

• Photo (обложка): небольшое превью. Если фото нет, в блоке с пунктирной рамкой написано No photo. Под ним находятся выбор файла и, если фото есть, флажок Remove photo.
• Title: название удобства. Под ним — раскрывающийся раздел Translations.
• Флажок Available: предлагается ли удобство сейчас?
• Description: многострочное поле, размер которого можно менять.
• Однострочное поле для синонимов с короткой подсказкой под ним.
• Кнопки Save (янтарная) и Delete (красная).
• Под строкой — раздел Additional Photos: миниатюры загруженных дополнительных фото, выбор файла и кнопка Add Photos.

Пошагово: добавляем новое удобство#

Пример: вы управляете «Garden Camp» — кемпингом на 12 палаток. Гости часто спрашивают о бассейне, Wi-Fi и зоне барбекю. Сначала добавим бассейн.

1. В левом меню перейдите в Info Center → Facilities.
2. Используйте карточку New Facility в самом верху страницы (или нажмите + Add new в меню On this page слева).
3. В первом поле введите название удобства. Пример: Бассейн. Это поле обязательно; если оставить его пустым, ничего не сохранится, и вы получите ошибку о том, что название удобства обязательно («Olanak adı zorunludur.»).
4. По желанию выберите обложку с помощью выбора файла под ним (PNG, JPG/JPEG или WebP; не более 2 МБ).
5. Флажок Available по умолчанию установлен. Снимите его, если удобство сейчас не работает.
6. В поле описания напишите, что нужно сообщить гостям. Пример: Открыт, 09:00-19:00, есть детский бассейн. Бесплатно.
7. В поле синонимов перечислите через запятую другие выражения, которые гости могут использовать для того же. Пример: плавательный бассейн, открытый бассейн, детский бассейн.
8. Нажмите + Add. Удобство добавится в конец списка.

Сразу после добавления название и описание автоматически переводятся на другие языки (турецкий, английский, немецкий, русский). Перевод может занять несколько секунд.

Поле за полем#

На этой странице название и описание удобства всегда пишутся на языке контента вашего бизнеса (по умолчанию турецкий). Язык контента вы выбираете на странице Business Info. Язык панели и язык, на котором Mira общается с гостями, — это отдельные настройки; ни одна из них не меняет язык, на котором вы пишете здесь.

Как писать синонимы#

Гость может сказать «детский клуб» вместо «мини-клуб» или «детская игровая зона». Вместо того чтобы создавать отдельное удобство для каждой формулировки, перечислите их все в поле синонимов одной записи. Mira придает названию и синонимам одинаковый вес.

На что обратить внимание:

• Избегайте очень общих коротких выражений из одного слова (например, просто замок). Такого выражения самого по себе недостаточно: Mira выберет это удобство, только если в сообщении есть еще и сигнал интереса (вопрос о цене, «есть ли», «бронирование» и подобное). Напишите более конкретное выражение, например «экскурсия в замок». (На собственное название удобства это правило не распространяется; можно назвать удобство коротко, например Спа.)
• Не указывайте одно и то же выражение в синонимах двух разных удобств. Если подходят оба, Mira не выбирает наугад; она спрашивает гостя: «Я не совсем уверена, что вы имеете в виду. У нас есть … — о чем бы вы хотели узнать?»
• Пишите синонимы на том же языке, что и название. Mira сначала сопоставляет сообщение так, как его написал гость, а если ничего не найдено — его турецкий перевод.
• Выражение, которое вы указали как синоним, используется и в ответном предложении Mira. Если гость говорит «детская игровая зона», турецкий ответ начинается примерно так: «…çocuk oyun alanı mevcuttur.» Поэтому предпочитайте естественные именные словосочетания.

Переводы#

Название и описание каждого удобства автоматически переводятся на три языка, отличные от вашего языка контента. Когда вы открываете переключатель Translations в строке, вы видите поля языков (TR, EN, DE, RU) и метку для каждого:

Если вы отредактируете поле перевода и нажмете Save, этот язык получит статус Edited manually. Для языка, отредактированного вручную, есть два варианта:

• Switch back to automatic translation: установите флажок и сохраните — перевод будет создан заново автоматически.
• Translation is up to date, dismiss warning (отображается, пока активно предупреждение): вы проверили перевод, и он верен; предупреждение исчезает.

Если полностью очистить поле перевода и сохранить, этот язык тоже вернется в автоматический режим. Если перевод создать не удается (например, сервис перевода в этот момент не отвечает), поле остается пустым; когда гость спросит на этом языке, система попытается перевести заново на месте. Если и это не удастся, Mira скажет, что у нее нет проверенной информации на этом языке.

Как Mira использует удобства#

Mira сначала сопоставляет сообщение гостя с фиксированными полями в Business Info (заезд/выезд, завтрак, домашние животные, отмена, трансфер, количество номеров). Если они не дают ответа, она проверяет Facilities; далее идут Extra Services, запросы гостей, процесс бронирования и затем база знаний. Поэтому, если тема есть и здесь, и в базе знаний, эта страница побеждает; запись базы знаний никогда не показывается. Полную картину см. в разделе Как работает Mira.

Сопоставление работает так:

1. Точное совпадение: если сообщение гостя содержит название удобства или один из его синонимов в неизменном виде, выбирается это удобство.
2. Совпадение по словам: если точного совпадения нет, слова из 4 и более букв в сообщении сравниваются со словами в названии и синонимах удобства; выбирается удобство с наибольшим числом общих слов. Совпадения только по коротким общим словам (ровно 4 буквы) игнорируются, если в сообщении нет еще и сигнала интереса. Вопросы на английском, немецком и русском могут также совпадать с турецкими названиями через известные общие слова (например, «pool» с Havuz).
3. Неоднозначность: если несколько удобств совпадают с одинаковым результатом, Mira спрашивает, какое имеет в виду гость.

Когда ответ формируется:

• Если Available установлен: предложение вроде «Да, бассейн доступен в Garden Camp.», а затем ваше описание.
• Если Available не установлен: «бассейн недоступен в Garden Camp.» Ваше описание все равно показывается, так что вы можете написать пометку вроде «Скоро открытие.»
• Если ваше описание содержит несколько сведений (разделенных переводами строк, точками с запятой или концами предложений), Mira показывает их маркированным списком. Одно сведение добавляется как обычное предложение. Короткие строки или короткие пункты через точку с запятой делают ответ удобнее для чтения.
• Mira завершает ответ фразой «Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть другие вопросы.»
• Если гость задает общий вопрос-перечисление, например «Какие у вас есть удобства?», Mira перечисляет все удобства с их статусом Available / Not available и описаниями.
• Если гость спрашивает на английском, немецком или русском, Mira использует переведенное название и описание для этого языка.
• Когда подходит одно удобство и Available установлен, вместе с ответом показываются обложка и дополнительные фото (сначала обложка, затем остальные). Если оно недоступно, фото не показывается.

Названия доступных удобств могут также появляться в виджете как подсказки «быстрой информации» после бронирования; нажатие на одну из них отправляет название удобства как сообщение и запускает описанный выше процесс.

Если вы не добавили ни одного удобства, этот шаг пропускается, и вопрос переходит к другим источникам (база знаний и так далее).

Добавление и удаление фотографий#

• Обложка: выберите новый файл в строке и нажмите Save. Старая обложка удаляется автоматически и заменяется. Чтобы полностью удалить обложку, установите флажок Remove photo и нажмите Save.
• Дополнительные фото: в разделе Additional Photos под строкой выберите одно или несколько фото и нажмите Add Photos. Это работает независимо от кнопки Save строки.
• Удаление дополнительного фото: наведите курсор на миниатюру; в ее правом верхнем углу появится красный ×. Нажмите на него, и фото будет удалено сразу.
• Размер и тип: каждый файл должен быть не более 2 МБ; принимаются только PNG, JPG/JPEG и WebP. Как только вы выбираете файлы, те, что больше 2 МБ, удаляются из выбора, и появляется предупреждение «{file name} is too large (max 2 MB), removed from the selection.» Если вы загрузите файл другого типа, сервер вернет ошибку «Fotoğraf yalnızca PNG, JPG/JPEG veya WebP olabilir.» (фото могут быть только PNG, JPG/JPEG или WebP).

Сохранение и удаление#

• Save: сохраняет изменения названия, Available, описания, синонимов, переводов и обложки строки. При успехе вверху страницы появляется подтверждение «✓ Business info updated successfully.» (формулировка общая, потому что удобства считаются частью информации о бизнесе). Если поле названия пусто, вы получаете ошибку «Olanak adı zorunludur.» (название удобства обязательно).
• Delete: безвозвратно удаляет удобство, его обложку и все дополнительные фото. Подтверждения нет, и действие нельзя отменить.
• Add: создает новую строку; сообщение с подтверждением не появляется, строка просто отображается в списке.

Ограничения тарифа на количество удобств нет.

Что происходит дальше#

• Запись сразу отражается в ответах Mira; отдельного шага публикации нет.
• Если вопрос гостя, на который Mira не смогла ответить, попадает в список Missing Topics базы знаний, а тема уже покрыта удобством, вы увидите там предупреждение с советом обновить примечание удобства.
• Если заголовок записи базы знаний совпадает с удобством, эта запись показывает предупреждение «currently NOT USED», потому что удобство всегда имеет приоритет.

Советы и частые ошибки#

• Не пишите одну и ту же тему в двух местах. Используйте Business Info для завтрака, заезда/выезда, домашних животных, отмены и трансфера. Используйте эту страницу для остального: бассейн, парковка, Wi-Fi, сауна. Для платных услуг, которые вы продаете отдельно, например экскурсий и морских прогулок, есть страница Extra Services.
• Давайте каждому удобству короткое и понятное название: Бассейн, Wi-Fi, Парковка, Детский клуб. Длинные вычурные названия затрудняют сопоставление с сообщением гостя.
• Пишите в описании то, о чем гость спросит в первую очередь: часы работы, цена, возрастное ограничение, правила. Пример: Открыт, 09:00-19:00; бесплатно; дети до 12 лет — со взрослым.
• Не пропускайте синонимы. Гости спрашивают своими словами, а не тем названием, которое выбрали вы.
• Не удаляйте временно закрытое удобство: снимите флажок Available и напишите в описании пометку вроде «Закрыто на сезон, откроется в июне.» Mira скажет, что оно недоступно, и покажет также эту пометку.
• Не забывайте сохранять строку. Если вы редактировали переводы, используется та же кнопка Save.
• Держите фото небольшими: действует лимит 2 МБ; фото с телефона, возможно, придется уменьшить перед загрузкой.
• На вопрос об удобстве без фото тоже будет дан ответ; фото необязательны.