Personel Tercümanı

Personel Tercümanı, resepsiyonda, restoranda ya da oda kapısında yapılan yüz yüze konuşmalar için canlı bir sesli tercümandır. Misafir kendi dilinde, personeliniz kendi dilinde konuşur; uygulama kimin konuştuğunu anlar, çevirir ve sesli okur. Ayrıca doğrulanmış işletme bilgilerinizden cevap önerir, misafir ihtiyaçlarını Misafir Talepleri'ne dönüştürür ve dil pratiği için bir Pratik sekmesi sunar. Telefonun tarayıcısında çalışır; kurulum gerekmez.

Tercümanı açma#

1. Personelin kullanacağı telefonda Airoomier paneline giriş yapın.
2. Panel menüsünde Personel Tercümanı'na dokunun. Tercüman tarayıcıda açılır; ayrıca giriş yapılmaz.
3. Oturum 12 saat açık kalır. Sonra panelden yeniden açın.
4. İsterseniz sayfayı telefonun ana ekranına ekleyin; uygulama gibi açılır.

Tercüman açılırken işletmenizin ülkesini Airoomier'den okur. Ekran dili (Türkçe, İngilizce veya Almanca) ve misafire gösterilen bilgilendirme buna göre belirlenir. Sizin bir ayar yapmanız gerekmez.

İlk açılışta tarayıcı mikrofon izni ister. İzin ver'e dokunun; izin olmadan tercüman yalnızca yazıyla çalışır.

Bir konuşmayı çevirme#

1. Tercüman sekmesinde misafirin dilini seçin ve mikrofona bir kez dokunun.
2. İlk cümleden önce misafir kendi dilinde kısa bir bilgilendirme görür: konuşma yapay zekâ servisleriyle çevrilir ve ses kaydedilmez. Misafir Evet'e dokunursa konuşma başlar; Hayır'a dokunursa çeviri başlamaz.
3. Telefonu aranıza koyun. Kim konuşursa uygulama dili tanır, diğer dile çevirir ve sesli okur. Cümle sonundaki kısa bir duraklama yeterlidir; kimse düğmeye basmaz. Her dil kendi doğal sesiyle okunur; telefonda o dilin sesinin yüklü olması gerekmez.
4. Uygulama konuşurken mikrofon dinlemez; bu yüzden kendi sesini çevirmeye çalışmaz.
5. Yeni misafir geldiğinde Yeni misafir'e dokunun. Bilgilendirme ve konuşma geçmişi sıfırlanır.

İki dil de her zaman ekranda kalır; personel misafirin ne dediğini ve kendisinin ne dediğini görür. Gürültülü bir lobide ya da çok kısa ifadelerde yazarak da kullanılabilir. Yazılan metni kimin yazdığını uygulama dilinden anlar: misafirin dilinde yazılan misafirden, personelin dilinde yazılan personelden sayılır.

17 dil desteklenir: Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe, Ukraynaca, Felemenkçe, Rumence, Çekçe, Slovakça, Litvanca, Danca ve Farsça. Kiril ya da Arap alfabesindeki cevaplarda Latin harfli okunuş da gösterilir.

Panelden önerilen cevaplar#

Tercüman misafirin sorusunu çevirirken panelinize de bakar: İşletme Bilgileri, Olanaklar, Ek Hizmetler ve Bilgi Bankası.

• Cevap kayıtlıysa personelin dilinde bir Önerilen cevap · doğrulanmış bilgi kartı çıkar; bilginin paneldeki kaynağı da personelin dilinde yazar. Misafire … oku cevabı misafirin dilinde sesli okur; Kendim söyleyeceğim kartı kapatır.
• Cevap kayıtlı değilse kart Bu bilgi kayıtlı değil der ve personelden tahmin etmemesini ister. Soru, kişisel bilgi içermeyen kısa bir konu olarak Bilgi Bankası → Eksik Konular'a eklenir. Siz doldurduğunuzda hem tercüman hem Mira bu bilgiyi kullanır.
• Fiyat ve müsaitlik sorularında tercüman rakam vermez, personele rezervasyon ekranına bakmasını hatırlatır.

İşletme bilgileriniz ve Bilgi Bankanız ne kadar eksiksizse önerilen cevap o kadar sık çıkar.

Misafir ihtiyaçları talebe dönüşür#

Misafir bir hizmet isterse ya da bir sorun bildirirse ("204 numaralı odaya iki havlu getirebilir misiniz?"), tercüman kısa bir özet, departman (kat hizmetleri, teknik servis, yiyecek-içecek, konsiyerj ya da misafir ilişkileri) ve söylendiyse oda numarasıyla bir talep kartı hazırlar.

Personel Panele gönder'e dokunduğunda talep Misafir Talepleri panosunda açılır. Oda numarası paneldeki bir odayla eşleşirse o odaya bağlanır; atama ve bildirim ayarlarınıza göre ilerler (Talep Türleri ve Ayarlar). Acil durumlar acil olarak açılır.

Pratik modu#

Pratik sekmesinde yapay zekâ misafiri oynar, personeliniz cevap verir:

• Bir senaryo seçin: check-in, erken varış, şikâyet, check-out, restoran ve bar, transfer ve turlar, kat hizmetleri, kamp ve glamping. Kendi işletme bilgilerinizden oluşturulan senaryolar da listede yer alır.
• Her cümle düzeltilir. Düzeltilmiş hâli, değişen kelimeler vurgulanarak gösterilir; her hataya personelin kendi dilinde kısa bir açıklama eklenir ve doğru cümle sesli okunur.
• Seviyeyi (A1–C1) ve düzeltmenin ne kadar sıkı olacağını seçin.
• Misafir otelle ilgili bir şey sorarsa personel cevap vermeden önce doğrulanmış bilgiyi ve örnek bir cümleyi görür.
• Hatalar telefondaki deftere kaydedilir; sonra tekrar edilebilir.

17 dilin hepsinde pratik yapılabilir.

Aylık kullanım hakkı#

Pro'da işletme başına ayda 2.000 kullanım vardır; bütün personel aynı hakkı paylaşır. Bir kullanım, bir çeviri ya da düzeltilmiş bir pratik cümlesidir. Kullanım panelde gösterilir; sınıra yaklaşınca uyarı çıkar. Sayaç her ayın başında sıfırlanır.

Gizlilik#

• Ses kaydedilmez. Konuşma yazıya çevrilir ve tercüme edilir; ses dosyası tutulmaz.
• Konuşmalar AIroomier sunucusunda saklanmaz. Personelin kendi söyledikleri, pratik için yalnızca kendi telefonunda kalır.
• Sesi yazıya çevirme, tercüme ve sesli okuma ABD'deki sağlayıcılarla yapılır; bu sağlayıcılar verileri model eğitiminde kullanmaz. Sesli okuma için yalnızca okunacak metin gönderilir. Tam liste Alt işleyiciler sayfasındadır.
• Panelinize yalnızca gerekli olan gider: personelin göndermeyi seçtiği talep özetleri ve kişisel bilgi içermeyen eksik konular.

Sorun giderme#

Personel Tercümanı yeminli tercümanın yerini tutmaz. Sağlık, hukuk ya da sözleşme gibi yanlış anlamanın ciddi sonuç doğurabileceği durumlarda profesyonel bir tercüman kullanın.