Bu sayfa, Mira'nın misafirden gelen operasyonel istekleri hangi türler için kabul edeceğini belirlediğiniz ayar ekranıdır. Bir tür burada açık değilse Mira o konuda hiçbir talep oluşturmaz. Ayar, Misafir Talepleri panosunun çalışmasının ön koşuludur: hiçbir tür açık değilse Mira panoya otomatik kart düşürmez.
Bu ayar Basic ve Pro planlarında aynıdır; plana bağlı bir sınır yoktur.
Ekranda neler var#
Sol menüde Misafir Talepleri sekmesine tıklayın, sonra sayfanın üstündeki iki kutudan Talep Türleri'ni seçin (diğeri Pano'dur). Sayfa yukarıdan aşağıya şöyledir:
- İki sekme kutusu (Pano, Talep Türleri).
- Küçük MİSAFİR TALEPLERİ üst başlığı, Talep Türleri başlığı ve "(İşletme adınız) için AI'ın hangi misafir taleplerini kabul edeceğini ve varsa hangi departmana otomatik düşeceğini burada belirleyin." açıklaması.
- Amber renkli bir bilgi kutusu: AI yalnızca burada aktif ettiğiniz türler için talep oluşturur. Metni: "Bir tür kapalıyken misafir bu konuda bir şey isterse AI "bu konuda şu anda doğrulanmış bir hizmet bilgisi bulunmuyor" der ve talep açmaz — işletmenizde karşılığı olmayan bir hizmeti AI asla uydurmaz."
- Üç sütunlu bir liste: Talep Türü, Aktif, Otomatik Departman. Altı satır vardır, her tür için bir satır.
- Sağ altta Kaydet butonu.
Dar ekranlarda (telefon) sütun başlıkları gizlenir ve her tür kendi kutusunda üst üste dizilir; alanlar aynıdır.
Adım adım: Talep türlerini ayarlama#
Örnek: 30 odalı bir otelsiniz. Resepsiyon, kat hizmetleri ve teknik ekip var, oda servisi yok.
- Misafir Talepleri → Talep Türleri sayfasını açın.
- Her satırda türün adına ve altındaki açıklamaya bakın. Mira'nın kabul etmesini istediğiniz her türün Aktif kutucuğunu işaretleyin. Örneğin Kat Hizmetleri, Teknik Bakım, Misafir Hizmetleri.
- Oda servisi sunmuyorsanız Yiyecek & İçecek'in işaretini boş bırakın.
- İsterseniz her tür için Otomatik Departman listesinden bir departman seçin (aşağıdaki nota bakın).
- Kaydet'e basın. Sayfa yenilenir ve üstte Kaydedildi ✓ mesajı çıkar.
Form altı türün hepsini tek seferde kaydeder. İşaretini kaldırdığınız bir tür kapalı olarak kaydedilir.
Alan alan açıklama#
| Alan | Ne işe yarar | Örnek / Not |
|---|---|---|
| Talep Türü | Altı sabit türden biri. Ad ve kısa açıklama bilgi amaçlıdır, düzenlenemez. | Aşağıdaki tabloya bakın. |
| Aktif | Mira'nın bu türde talep açıp açamayacağını belirler. | Varsayılan: kapalı. |
| Otomatik Departman | Bu türün hangi departmana ait olduğunu işaretler. | Varsayılan: — Atanmamış (elle atanır) —. |
Örnek yapılandırmalar#
| Tür | 30 odalı otel (oda servisi yok) | 12 çadırlı kamp |
|---|---|---|
| Kat Hizmetleri | Aktif | Aktif |
| Teknik Bakım | Aktif | Aktif |
| Misafir Hizmetleri | Aktif | Kapalı |
| Yiyecek & İçecek | Kapalı | Kapalı |
| Concierge / Danışma | Aktif | Kapalı |
| Acil Durum | Aktif | Kapalı |
Kamp örneğinde ekip küçük olduğu için yalnızca havlu/temizlik ve elektrik/su arızası talepleri Mira'ya bırakılmıştır; diğer konularda misafir doğrudan iletişim seçeneklerine yönlendirilir. Otel örneğinde ise oda servisi olmadığı için Yiyecek & İçecek kapalıdır.
Altı talep türü#
| Tür | Açıklama (ekrandaki metin) |
|---|---|
| Kat Hizmetleri | Havlu, yastık, nevresim, temizlik... |
| Teknik Bakım | Klima, TV, priz, sıcak su arızası... |
| Misafir Hizmetleri | Uyandırma, geç çıkış, ekstra havlu/yatak talebi... |
| Yiyecek & İçecek | Oda servisi, minibar yenileme... |
| Concierge / Danışma | Restoran/tur önerisi, taksi çağırma... |
| Acil Durum | Sağlık, güvenlik, yangın gibi acil bildirimler. |
Otomatik Departman seçenekleri#
Listede şu seçenekler vardır: — Atanmamış (elle atanır) —, Kat Hizmetleri, Teknik Bakım, Ön Büro, Misafir Hizmetleri, Yiyecek & İçecek, Concierge, Yönetim.
Mira bu ayarları nasıl kullanır#
Misafir bir mesaj yazdığında Mira mesajı önce konaklama politikalarına, tesis olanaklarına ve ekstra hizmetlere göre değerlendirir. Hiçbiri mesajı karşılamıyorsa ve mesaj sabit ifade listesindeki bir türe uyuyorsa (örneğin "klima", "havlu", "uyandırma") şu sorulur:
Tür Aktif mi?
- Evet: Mira misafire "Talebinizi (oda) Tür adı departmanına iletebilirim. Onaylıyor musunuz?" diye sorar. Onaylanırsa panoda bir kart oluşur. Mira bunu yalnızca odası bilinen misafir için yapar (oda QR'ı/bağlantısı ya da bugünü kapsayan, birim atanmış onaylı rezervasyon); aksi halde misafiri resepsiyona yönlendirir. Adım adım akış için Misafir Talepleri sayfasına bakın. Cümledeki departman adı, türün adıdır; Otomatik Departman seçiminiz mesajda görünmez.
- Hayır (kapalı ya da hiç ayarlanmamış): Mira talep açmaz. Misafire "En doğru ve güncel bilgiyi almak için ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz" türünde bir cevap verir ve işletmenizde tanımlı iletişim seçeneklerini (telefon, WhatsApp, e-posta) gösterir. Kaydedilmiş bir talep olmaz.
Bu kural yapay zekânın olmayan bir hizmeti kabul etmiş gibi davranmasını engeller. Örneğin otelinizde oda servisi yoksa Yiyecek & İçecek türünü kapalı bırakın: "oda servisi isterim" diyen misafire Mira söz vermez, iletişim seçeneklerini gösterir.
Hangi ifadelerin hangi türe sayıldığı sistemde sabittir ve işletme tarafından değiştirilemez; örnek liste için Misafir Talepleri sayfasındaki "Mira hangi ifadeleri talep sayar" bölümüne bakın.
Sonrasında ne olur#
- Ayarı değiştirmek, daha önce oluşmuş kartları etkilemez; yalnızca bundan sonraki taleplerde geçerlidir.
- Bir türü kapattığınızda o türdeki kartları personel hâlâ elle girebilir: panodaki + Yeni Talep formu bu ayara bakmaz.
- Mira'nın misafire yazdığı tür adları misafirin dilinde (Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça), bu sayfadaki adlar ise panel dilinizde görünür. Panelin dili ile Mira'nın misafirle konuştuğu dil ayrı ayarlardır.
İpuçları ve sık yapılan hatalar#
- Önce bir kez Kaydet. Sayfa ilk açıldığında tüm türler kapalıdır. Hiçbir ayar yapmadan kullanırsanız Mira talep açmaz.
- Sunmadığınız bir hizmetin türünü kapalı bırakın. Misafire yanlış vaat verilmez.
- Küçük bir işletmeysek tüm türleri açmak zorunda değilsiniz. Örneğin 12 çadırlı bir kampta yalnızca Kat Hizmetleri (havlu, temizlik) ve Teknik Bakım (elektrik, su) açmak yeterli olabilir.
- Acil Durum'u açarken dikkat edin. Bu türdeki yeni talepler zil bildirimi ve Önemli misafir talepleri anahtarını açmış kişilere e-posta oluşturur; yine de bu tür misafire "talebiniz iletildi" izlenimi verir ama panoyu kimse o an izlemiyor olabilir. Acil durumlarda misafirlerin resepsiyonu aramasını ayrıca duyurun.
- Misafir "bu konuda bilgi yok" cevabı alıyorsa ilgili türün Aktif olup olmadığına bakın.
- Departman seçimi atama yapmaz. Kartları panodan elle atayın.
- Her değişiklikten sonra Kaydet'e basın. Kutucuklar ancak Kaydet ile geçerli olur; sayfadan ayrılırsanız işaretler kaybolur.