Görüşmeler

Görüşmeler sayfası, web sohbet widget'ınız üzerinden misafirlerle Mira arasında geçen her yazışmanın kaydıdır. Kim ne zaman yazdı, Mira ne cevap verdi, görüşme bir rezervasyona dönüştü mü, tek yerden görürsünüz. Bu sayfa bir gelen kutusu değil, bir kayıt ve takip ekranıdır: misafirler sizin yerinize Mira ile konuşur, siz de buradan neler konuşulduğunu izler ve gerekirse misafiri telefonla arayarak devralırsınız.

Sol menüde Görüşmeler sekmesinden açılır.

Ekranda neler var#

Sayfa yukarıdan aşağıya şu bölümlerden oluşur:

1. Başlık alanı: GÖRÜŞME YÖNETİMİ etiketi, Görüşmeler başlığı ve "Misafirlerinizle yapılan görüşmeleri yönetin." açıklaması. Sağında dört öğe:
   • Yenile düğmesi,
   • + Yeni Görüşme düğmesi,
   • Toplam Görüşme kutusu (o an filtrelerinize uyan görüşme sayısı),
   • Bu Ay AI Konuşması kutusu ({kullanılan} / {limit}).
2. Uyarı kutuları (gerektiğinde): aylık kota uyarısı ve Basic plandaki geçmiş sınırı bilgisi.
3. Arama ve filtre kartı: arama kutusu, Tümü / Açık düğmeleri, tarih seçenekleri ve özel tarih aralığı.
4. Görüşme listesi: bilgisayarda Misafir, Dil, Durum, Son Mesaj, Zaman sütunlarından oluşan bir tablo; telefonda her görüşme tek bir kart.
5. Sayfalama: listenin altında.
6. Alt bilgi: solda "Airoomier • Gerçek PostgreSQL verileri", sağda toplam görüşme sayısı.

Hiç görüşme yoksa Henüz görüşme yok başlığı ve "Web widget üzerinden yeni bir mesaj geldiğinde görüşmeler burada görünecek." açıklaması görünür. Görüşmeler kendiliğinden oluşur: bir misafir widget sohbetini açıp Mira'ya ilk mesajını yazdığında yeni bir görüşme başlar (Widget'ı Sitenize Ekleme).

Adım adım: Görüşmelerinizi takip etme#

Örnek senaryo: 30 odalı "Deniz Park Otel"in sahibisiniz. Sabah kahvenizle panele girip geceden beri kimlerin yazdığına bakmak istiyorsunuz.

1. Sol menüden Görüşmeler'e gidin.
2. Sayfanın açılışında en son mesaj yazılan görüşme en üstte olacak şekilde listelenir. Yeni mesajları görmek için Yenile'ye basın. Düğme sayfayı baştan yüklemez; yalnızca listeyi günceller, seçili filtreleriniz ve sayfa konumunuz bozulmaz. Liste kendiliğinden canlı güncellenmez, bu yüzden Yenile düğmesini kullanın.
3. Durum sütunundaki rozetlere bakın: Rezervasyon Bekliyor ve Yanıt Bekliyor rozetleri sizin dikkatinizi gerektirebilecek görüşmelerdir (rozetlerin anlamları aşağıda).
4. Bir satıra tıklayarak görüşmeyi açın ve mesajları baştan sona okuyun.
5. Misafir rezervasyondan vazgeçmişse ya da bir sorusu cevapsız kalmışsa, görüşme ekranındaki telefon numarasından misafiri arayın.

Liste sütunları ve rozetler#

Misafir#

Yuvarlak bir simgede adın baş harfi, yanında misafirin adı ve altında telefonu görünür. Telefon yoksa Telefon yok yazar. Widget'tan gelen bir misafirin adı başlangıçta Web Misafiri olarak kaydedilir; misafir adını ve telefonunu paylaştığında (örneğin fiyatı görmek için telefon istendiğinde ya da bir rezervasyon talebi oluştururken) kayıt güncellenir. Telefon istenmesi Widget ayarlarından açılıp kapanır.

Misafirin bu görüşmeden doğan talepleri varsa adın altında amber renkli bir Konu: satırı görünür. Bu satır elle girilen bir alan değildir; misafirin Misafir Talepleri'ne yazdığı gerçek talep cümleleridir (örneğin "benim duş bozuk", "odamda musluk çalışmıyor"). En yeni en önde olmak üzere en fazla 3 talep gösterilir ve " • " işaretiyle ayrılır. Talep yoksa satır hiç görünmez.

Dil#

Görüşme kaydındaki dil kodu (ör. TR, EN). Bu, görüşmenin açılışında kaydedilen koddur; misafir sohbet sırasında dil değiştirse bile güncellenmeyebilir. Mira'nın misafire hangi dilde cevap verdiği ayrıca, misafirin yazdığı ve widget'ta seçtiği dile göre belirlenir.

Durum#

Her görüşmede tek bir rozet gösterilir. Bir görüşme birden fazla duruma uyuyorsa, aşağıdaki listede en üstteki geçerlidir:

Bilgisayar görünümünde Son Mesaj sütununda mesajın ilk satırının altında ayrıca 🤖 AI tarafından yanıtlandı ya da ⏳ Yanıt bekliyor yazar. Misafirin son mesajı 10 dakika boyunca ⏳ Yanıt bekliyor durumunda kalırsa bildirim ve e-posta gönderilir (aşağıdaki "Bildirimler" bölümüne bakın).

Görüşmeler normalde açık oluşturulur; sistem görüşmeleri kendiliğinden kapatmaz. Bu yüzden Kapalı rozetini sıradan kullanımda çok az görürsünüz.

Son Mesaj ve Zaman#

Son Mesaj, görüşmedeki en son mesajın metnidir (tek satıra kısaltılır). Hiç mesaj yoksa Henüz mesaj yok yazar. Zaman, son mesajın tarih ve saatidir (Türkiye saati biçiminde, gün.ay.yıl ve saat:dakika).

Arama ve filtreler#

Liste, filtre ayarlarınız adres çubuğuna da yazıldığı için bir bağlantı olarak kaydedilebilir ya da paylaşılabilir.

• Arama: kutuya misafir adı, telefon numarası ya da mesaj içinden bir kelime yazıp Ara'ya basın. Arama büyük/küçük harfe duyarsızdır ve bu üç yerde de bakar. Kutunun örnek metni: "Misafir adı, telefon veya mesaj ara...".
• Tümü / Açık: Açık yalnızca durumu açık olan görüşmeleri gösterir. Görüşmeler normalde açık olduğundan çoğu işletmede iki seçenek neredeyse aynı sonucu verir.
• Tarih seçenekleri: Tüm Tarihler, Bugün, Dün, Son 7 Gün, Son 30 Gün, Bu Ay, Geçen Ay, Son 6 Ay. Bu Ay ve Geçen Ay takvim ayına göre çalışır; Son 7 Gün, Son 30 Gün ve Son 6 Ay bugünden geriye doğru sayılır.
• Özel tarih aralığı: Başlangıç ve Bitiş tarih kutularını doldurup Uygula'ya basın. Bitiş günü dahildir. Yalnızca birini doldurmanız da yeterlidir. Özel aralık, hazır tarih seçeneklerinin önüne geçer.
• Aktif filtre göstergesi: en az bir filtre varken {n} filtre aktif rozeti ve Filtreleri temizle bağlantısı çıkar.

Tarih filtreleri, görüşmenin ne zaman başladığına göre çalışır (son mesajın tarihine göre değil) ve Türkiye saatine göre hesaplanır. Bir görüşme dün başlayıp bugün devam ediyorsa Dün filtresinde görünür.

Sonuç yoksa Sonuç bulunamadı başlığı ve "Aramanızla veya seçtiğiniz filtreyle eşleşen bir görüşme yok." açıklaması çıkar.

Sayfalama#

Liste, son mesaja göre yeniden eskiye sıralanır; sayfa başına 20 görüşme gösterilir. Altta Gösterilen 1–20 / 134 gibi bir özet, ← Önceki, sayfa numaraları ve Sonraki → bağlantıları bulunur. Sayfa değiştirdiğinizde arama ve filtreleriniz korunur.

Bir görüşmeyi açınca#

Listeden bir satıra tıkladığınızda görüşme sayfası açılır. Dönmek için en üstteki ← Görüşmelere Dön bağlantısını kullanın. Bir görüşmeye ayrıca şu yerlerden de ulaşabilirsiniz: Kontrol Paneli'ndeki Son Görüşmeler ve tamamlanmamış rezervasyon listesi, Rezervasyonlar sayfası ile rezervasyon ayrıntısı, Misafir Talepleri ve Hizmet Talepleri ve Sohbet Kalitesi sayfaları (Görüşmeyi Gör bağlantısı).

Sayfa şu bölümlerden oluşur:

1. Misafir kartı: adın baş harfi, ad, telefon (yoksa Telefon bilgisi yok), dil rozeti ve durum rozeti (Açık, Kapalı ya da Arşiv). Misafirin bu görüşmeden doğan talepleri varsa kartın altında Misafirin talepleri (otomatik): satırı ve talep cümleleri görünür (en yeni en önde, en fazla 5).
2. Görüşme kartı: Görüşme başlığı ve {n} mesaj sayacı. Altında mesajlar eskiden yeniye doğru dizilir:
   • Misafirin mesajları solda, misafirin adıyla.
   • Mira'nın mesajları sağda, 🤖 Airoomier etiketiyle (amber zemin).
   • Personel mesajları sağda, 👤 Otel Personeli etiketiyle (yeşil zemin); sistem mesajları Sistem etiketiyle.
   • Her mesajın altında tarih ve saat vardır.
   • Bazı Mira mesajlarının altında ek işaretler (iletişim seçenekleri satırı, güven skoru, kalite rozetleri) görünür; aşağıdaki Mesajların altındaki işaretler bölümüne bakın.
   • Hiç mesaj yoksa Henüz mesaj bulunmuyor. yazar.
3. Mesaj kutusu: Mesaj yaz... yazan bir kutu ve Gönder düğmesi (aşağıya bakın).
4. Tamamlanmamış rezervasyon uyarısı (varsa): amber bir kutuda Rezervasyon tamamlanmadan ayrıldı başlığı. Misafire bir konaklama tipi, tarih aralığı ve toplam tutarla rezervasyon teklifi sunulmuş ama misafir onaylamadan ayrılmış ve teklif süresi dolmuşsa görünür. Mesajda hangi oda, hangi tarihler ve hangi tutar olduğu ile teklifin ne zaman dolduğu yazar ve misafiri aşağıdaki telefon numarasından arayarak hatırlatma yapabileceğiniz belirtilir.
5. Üç bilgi kutusu: Misafir, Telefon ve Dil.

Mesajların altındaki işaretler#

Mira'nın mesaj balonlarında, mesaj metninin dışında üç tür ek bilgi görebilirsiniz:

• 📞 İletişim seçenekleri gösterildi: Mira bir soruya doğrulanmış bilgiyle cevap veremediğinde misafire sohbet widget'ında işletmenizin iletişim seçeneklerini gösteren bir kart sunar. Görüşme sayfasında bu kart çizilmez; onun yerine mesaj metninin hemen altında amber renkli bu kısa satır görünür. Böylece misafirin o noktada sizinle doğrudan iletişime yönlendirildiğini anlarsınız.
• AI • Güven: %87 gibi bir satır: Mira'nın serbest yazdığı cevaplar için otomatik hesaplanan güven skorudur (en düşük %5, en yüksek %100). Balonun hemen altında, sağda küçük amber yazıyla görünür.
• Kalite rozetleri: güven skorunun altında küçük amber rozetler; cevapta bir sorun sezildiğini gösterir. Bir cevapta birden fazla rozet olabilir.

Güven skoru ve rozetler yalnızca Mira'nın kendisinin yazdığı cevaplarda ve "doğrulanmış bilgim yok" cevaplarında hesaplanır. Fiyat, oda bilgisi gibi doğrudan kayıtlarınızdan üretilen hazır cevaplarda ve bu özellikten önce yazılmış eski mesajlarda bu satırlar görünmez. Tüm işaretli cevapların özetini ve listesini Sohbet Kalitesi sayfasında bulabilirsiniz.

Mesaj kutusu ne işe yarar#

Bu kutu, misafirle canlı yazışmak için bir personel mesajı kanalı değildir. Yazdığınız mesaj, Airoomier'ın yapay zekâ motoruna misafir mesajıymış gibi gönderilir ve Mira'nın cevabı görüşmeye eklenir (kutunun altındaki açıklama da aynı şeyi söyler). Bu nedenle esas kullanımı Mira'yı denemektir:

1. Görüşmeler sayfasında + Yeni Görüşme'ye basın. Yeni Test Müşteri adlı boş bir görüşme açılır ve doğrudan görüşme sayfasına geçersiniz.
2. Mesaj yaz... kutusuna bir misafir sorusu yazın (örn. "Havuz var mı?") ve Gönder'e basın.
3. Mira'nın cevabı mesaj listesine eklenir.

Gerçek bir misafirin görüşmesinde bu kutuyu kullanmayın: yazdığınız metin görüşmeye misafirin kendi mesajı olarak kaydolur ve Mira ona cevap verir.

Yapay zekâ servisine ulaşılamazsa mesajınız kaybolmaz; 👤 Otel Personeli mesajı olarak kaydedilir. Her gönderimde görüşmenin son mesaj zamanı güncellenir ve görüşme Açık olarak işaretlenir.

Misafir bilgileri, kanal ve dil#

• Ad: widget'tan gelen görüşmelerde başlangıçta Web Misafiri. Misafir adını paylaşınca gerçek ad yazılır. Hiç adı olmayan kayıtlarda İsimsiz Misafir görünür.
• Telefon: misafir paylaştığında (fiyat görmek için telefon zorunlu ise ya da rezervasyon talebi sırasında) kaydedilir. Uluslararası biçimde (örn. +905551234567) saklanır. Paylaşılmamışsa Telefon yok / Telefon bilgisi yok yazar.
• Kanal: Görüşmeler bugün web sohbet widget'ından gelir; panelde ayrı bir "kanal" sütunu yoktur.
• Dil: Yukarıda anlatıldığı gibi görüşme kaydındaki dil kodu gösterilir. Panelin dili (TR/EN) ile Mira'nın misafirle konuştuğu dil birbirinden bağımsızdır; panel dilini değiştirmek misafirin gördüğü dili etkilemez.

İlgili talepler ve rezervasyonlar#

• Rezervasyonlar: Görüşmeden doğan rezervasyon talepleri Durum rozetini etkiler (Rezervasyon Bekliyor, Rezervasyon Yaptı). Rezervasyonun kendisi için Rezervasyonlar sayfasını kullanın; oradaki Görüşmeyi Gör bağlantısı sizi bu görüşmeye getirir.
• Misafir talepleri: Misafir Mira'ya "duş bozuk" gibi bir talep ilettiyse bu bir Misafir Talebi olarak açılır; listedeki Konu: satırında ve görüşme sayfasındaki Misafirin talepleri (otomatik): satırında görünür. Misafir Talepleri'nde bir talebi Misafir Bekleniyor durumuna alıp misafire bir soru yazarsanız, misafirin bu soruya verdiği sonraki cevap görüşmede normal bir misafir mesajı olarak görünür ve Mira "Yanıtınız alındı ve ekibimize iletildi, teşekkür ederiz." diye karşılık verir.
• Hizmet talepleri: Misafirin Mira üzerinden gönderdiği Hizmet Talepleri de kendi sayfasındaki Görüşmeyi Gör bağlantısıyla bu görüşmeye bağlanır.

Bildirimler#

Her yeni görüşme ya da mesaj için ayrı bir bildirim yoktur; bu yüzden listeyi Yenile düğmesiyle zaman zaman kontrol edin. Misafirin son mesajı 10 dakikadır yanıtsızsa (son 24 saatte aktif görüşmelerde) zilde (Misafir adı) yanıt bekliyor (birden fazlaysa N görüşme yanıt bekliyor) bildirimi çıkar (Personel hariç) ve Yanıt bekleyen görüşmeler anahtarını açmış kişilere e-posta gider; bu, her misafir mesajı için bir kez olur (Hesap ve Planlar). Görüşmelerle ilgili diğer bildirim şudur: Mira bir misafir isteğini işlerken beklenmeyen bir hata ile karşılaşırsa AI asistanında bir sorun oluştu bildirimi gelir, Sistem ve hesap uyarıları anahtarını açmış ekip üyelerine (varsayılan olarak yalnızca Tam yetkili kullanıcıya) e-posta gider ve bildirimdeki bağlantı sizi Görüşmeler sayfasına götürür. Aynı bildirim 24 saat içinde tekrar edilmez. Bildirim metni Türkçe gönderilir.

Aylık AI kotası#

Bu Ay AI Konuşması kutusu, bu takvim ayında en az bir Mira cevabı almış görüşme sayısını gösterir. Misafir tek mesaj yazıp hiç cevap almadan ayrılırsa sayılmaz. Bir görüşme, kaç mesaj içerirse içersin tek sayılır.

• Kullanım %80'e ulaştığında kutu amber olur ve şu uyarı çıkar: "Aylık kotanızın %80'ine ulaştınız. Sınıra ulaşınca yeni misafirler yapay zekâ yerine doğrudan iletişim bilgilerinizi görecek."
• Limit dolduğunda kutu kırmızı olur ve "Bu ayki AI konuşma limitine ulaştınız. Yeni misafirler ay sonuna kadar (veya Pro'ya geçene kadar) doğrudan iletişim bilgilerinizi görecek." mesajı çıkar. Basic planda yanında Pro'ya geç bağlantısı görünür.
• Limit dolunca yeni görüşmeler açılmaz; yeni gelen misafir widget'ta "Şu anda çok yoğunuz ve yapay zekâ asistanımız bu ay için ayrılan görüşme sayısına ulaştı…" mesajı ve sizin doğrudan iletişim kanallarınızı görür. Zaten başlamış görüşmeler etkilenmez.
• Kota her ayın başında sıfırlanır.

Planlar için Hesap ve Planlar sayfasına bakın.

Geçmiş sınırı (Basic: 30 gün)#

Basic planda listede yalnızca son 30 günde başlayan görüşmeler görünür; listenin üstünde şu bilgi çıkar: "Basic planda yalnızca son 30 günün görüşmeleri listelenir. Daha eski kayıtlar silinmedi — Pro'ya geçince tekrar görünür." yanında Pro'ya geç bağlantısı. Pro planda geçmiş sınırsızdır ve bu uyarı çıkmaz.

Sınır ile tarih filtresi çakışırsa daha kısıtlayıcı olan geçerli olur: Basic planda Son 6 Ay seçseniz de 30 günden eski görüşmeler gizli kalır. Toplam Görüşme sayısı da yalnızca görünür görüşmeleri sayar. Eski veriler silinmez; Pro'ya geçince otomatik olarak yeniden görünür.

İpuçları ve sık yapılan hatalar#

• Günde birkaç kez göz atın. Özellikle Rezervasyon Bekliyor ve Yanıt Bekliyor görüşmeleri, misafiri geri aramak için en iyi fırsatlardır.
• Rezervasyonu tamamlamayan misafiri arayın. Görüşme sayfasındaki Rezervasyon tamamlanmadan ayrıldı kutusu, hangi odayı hangi tarihlerde teklif ettiğinizi söyler; telefon numarası aynı sayfadadır.
• Test görüşmesi açın. Yeni bir bilgi ya da olanak ekledikten sonra + Yeni Görüşme ile Mira'ya sorun; doğru cevap verdiğinden emin olun. Cevap yanlışsa Tesis Olanakları ya da Bilgi Bankası kaydını düzeltin.
• Gerçek misafirin görüşmesine mesaj yazmayın; mesaj misafirin sesi olarak kaydolur. Misafirle iletişim için telefonla arayın.
• Kotanızı izleyin. Yoğun sezonda 100 konuşma (Basic) hızla dolabilir; sınıra yaklaşırken Pro'ya geçmeyi düşünün.
• Arama kutusu mesaj içinde de arar. "havuz" yazarak havuz soran tüm misafirleri bulabilirsiniz; hangi konuların sorulduğunu görmek için de işe yarar. Cevaplanamayan sorular için Bilgi Bankası'ndaki Eksik Konular listesine bakın.
• Rozetli cevapları gözden geçirin. Bilgi eksikliği rozeti ya da 📞 İletişim seçenekleri gösterildi satırı gördüğünüz mesajlar, Mira'ya öğretmeniz gereken bir bilgiye işaret eder; o bilgiyi Bilgi Bankası'na ekleyin. Hepsini tek listede görmek için Sohbet Kalitesi sayfasını kullanın.
• Eski görüşme göremiyorsanız Basic planın 30 günlük sınırına takılıyor olabilirsiniz; veriler silinmemiştir.
• Mira'nın bu görüşmelerde nasıl karar verdiğini Mira Nasıl Çalışır sayfasında bulabilirsiniz.