Sık Sorulan Sorular ve Sorun Giderme

Bir şey beklediğiniz gibi çalışmıyorsa önce buraya bakın. Cevapların çoğu, panelin size gösterdiği gerçek uyarı metinlerine ve kısıtlara dayanır; metinleri tırnak içinde olduğu gibi yazdık ki ekranda gördüğünüzle eşleştirebilesiniz. Aradığınızı bulamazsanız sayfanın sonundaki destek bilgilerine geçin.

Sorular ve cevaplar#

Hesap ve giriş#

Giriş yaparken "E-posta veya şifre hatalı. Kalan deneme hakkınız: N." uyarısı alıyorum.

E-posta veya şifre yanlıştır. E-postayı küçük/büyük harf farkı olmadan yazabilirsiniz; şifre ise harfe duyarlıdır. Uyarıdaki N, hesabınız kilitlenmeden önce kalan deneme sayısıdır. Şifrenizi hatırlamıyorsanız denemeye devam etmeyin; giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısını kullanın.

"Çok fazla başarısız deneme yapıldı... yaklaşık X dakika sonra tekrar deneyin" diyor.

Güvenlik için başarısız girişler sayılır. Kilit kademeleri şöyledir:

Sayaç hem e-posta adresine hem de bağlandığınız IP adresine (ağınıza) ayrı ayrı uygulanır; yani ofisteki birisi yanlış denemeler yaptıysa aynı ağdaki başka bir kullanıcı da kilitlenebilir. Başarılı bir girişte sayaç sıfırlanır. Süre dolana kadar beklemeniz gerekir; mesajdaki dakika, kilidin açılmasına kalan süredir. Acil bir durumda support@airoomier.com adresine yazın.

Doğrulama e-postası gelmedi, "E-postanızı kontrol edin" ekranında kaldım.

Kayıttan sonra hesabınızı etkinleştirmek için e-postanıza bir doğrulama bağlantısı gönderilir. Şunları deneyin:

1. Gelen kutusuna ek olarak spam / önemsiz klasörüne bakın.
2. Ekrandaki E-postayı tekrar gönder düğmesine basın. Yeni bir bağlantı üretilir.
3. Hâlâ gelmediyse e-posta adresini yanlış yazmış olabilirsiniz; doğru adresle yeniden kayıt olun ya da bize yazın.

Bağlantı 24 saat geçerlidir ve tek kullanımlıktır. Geçersiz ya da süresi dolmuşsa giriş ekranında "Bu doğrulama bağlantısı geçersiz veya süresi dolmuş. Lütfen tekrar giriş yapmayı deneyin - size yeni bir bağlantı göndereceğiz." görürsünüz; giriş yapmayı denediğinizde yeni bir bağlantı gönderilir. Doğrulanmamış hesap panele giremez. Bağlantıya tıkladığınızda hesap etkinleşir ve doğrudan kurulum sihirbazına geçersiniz.

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

1. Giriş ekranında Şifremi unuttum'a tıklayın.
2. Hesabın e-posta adresini yazıp Sıfırlama bağlantısı gönder'e basın. Güvenlik gereği ekran, adres kayıtlı olsun olmasın aynı mesajı gösterir: "Bu e-posta adresi sistemde kayıtlıysa, birkaç dakika içinde şifre sıfırlama bağlantısını içeren bir e-posta alacaksınız."
3. E-postadaki bağlantıya tıklayın. Bağlantı 1 saat geçerlidir.
4. Yeni Şifre ve Yeni Şifre (Tekrar) alanlarını doldurup Şifreyi Belirle'ye basın.

Olası uyarılar: "Tüm alanları doldurun.", "Yeni şifre en az 8 karakter olmalıdır.", "Yeni şifreler eşleşmiyor.", "Bu bağlantı geçersiz. Lütfen şifre sıfırlamayı tekrar başlatın." Başarılı olunca otomatik olarak panele girersiniz.

Şifremi panelden nasıl değiştiririm?

Sol menüdeki Ayarlar'a tıklayın ya da sağ üstteki adınıza tıklayıp kullanıcı menüsünden Profilim'i seçin. Şifre değiştir kartında Mevcut Şifre, Yeni Şifre ve Yeni Şifre (Tekrar) alanlarını doldurup Şifreyi Güncelle'ye basın. Uyarılar: "Mevcut şifre yanlış.", "Yeni şifre en az 8 karakter olmalıdır.", "Yeni şifreler eşleşmiyor." Başarıda "Şifreniz başarıyla güncellendi." görürsünüz.

"Hesabınız herhangi bir işletmeye bağlı değil" hatası alıyorum.

Kullanıcı hesabınız var ama hiçbir işletmeyle ilişkilendirilmemiş demektir. Bunu kendiniz düzeltemezsiniz; hesabınızın e-posta adresiyle support@airoomier.com'a yazın.

"İşletme hesabınız şu anda askıya alınmış durumda" ekranını görüyorum.

Hesabınız askıya alınmıştır ve panele erişemezsiniz. Devam etmek için support@airoomier.com'a yazın.

Panele girince sürekli kurulum ekranına yönlendiriliyorum.

İlk kurulum tamamlanmadıkça panelin diğer sayfalarına geçilemez. Kurulum sihirbazında Temel Bilgiler, İletişim ve İlk Konaklama Tipiniz adımlarını bitirip Kurulumu Tamamla'ya basmanız gerekir. Son adımda konaklama tipi adı ve en az 1 kişilik geçerli bir kapasite zorunludur; aksi halde "Devam etmek için konaklama tipi adı ve geçerli bir kapasite (en az 1) girmelisiniz." uyarısı çıkar. Ayrıntılar için Başlangıç Rehberi.

Planlar#

Basic ve Pro planın limitleri nelerdir?

Müsaitlik, fiyat, rezervasyon ve Mira'nın kendisi her iki planda da çalışır; fark kapasite ve özelleştirmededir. Pro'ya özel özellikler: asistan adı/fotoğrafı, özel karşılama mesajı, özel karşılama baloncuğu (ve ikinci baloncuk), gelişmiş analiz ve öncelikli destek. Ayrıntı: Hesap ve Planlar.

Elle rezervasyon ekleme (+ Yeni Rezervasyon), rezervasyon kaynakları ve Kanal filtresi, Finans'taki Kanal Kırılımı, genişletilmiş ödeme durumları (Ödeme Linki Gönderildi vb.), Alan Adı Güvenliği ve Sohbet Kalitesi sekmesi her iki planda da aynı şekilde çalışır; bunlar için plan kısıtı yoktur.

"Plan limitine ulaştınız" uyarısı çıkıyor. Ne yapmalıyım?

Uyarı hangi limitin dolduğunu söyler: "Basic planda en fazla 4 konaklama tipi ekleyebilirsiniz.", "Basic planda en fazla 10 fiziksel birim ekleyebilirsiniz (tüm konaklama tipleri toplamında).", "Basic planda en fazla 5 Bilgi Bankası kaydı ekleyebilirsiniz." gibi. İki yolunuz var: ya Pro'ya geçersiniz ya da kullanmadığınız kaydı silersiniz. Dikkat: konaklama tipi ve fiziksel birim sayacı kayıt sayısına bakar, pasif ya da Kullanım dışı yapmak yer açmaz; silmek gerekir (rezervasyonda kullanılmış kayıtlar silinemeyebilir). Bilgi Bankası'nda ise yalnızca aktif kayıtlar sayılır; kaydı AI Kullanımını Kapat ile pasife almak da yer açar.

Aylık AI görüşme limitim doldu, misafirlerime ne oluyor?

Limit dolduğunda yeni açılan görüşmelerde Mira devreye girmez; misafir şu mesajı ve iletişim düğmelerini görür: "Şu anda çok yoğunuz ve yapay zekâ asistanımız bu ay için ayrılan görüşme sayısına ulaştı. Ama merak etmeyin, bize aşağıdan doğrudan ulaşabilirsiniz." Zaten açık olan görüşmeler etkilenmez. Sayaç takvim ayı başında sıfırlanır; yalnızca içinde en az bir Mira cevabı olan görüşmeler sayılır. Kullanımınızı Görüşmeler sayfasında Bu Ay AI Konuşması kartında görürsünüz; %80'e ulaşınca bir uyarı belirir. Limit doluyken iletişim kartının çalışması için telefon/WhatsApp/e-postanızın İşletme Bilgileri'nde dolu olması gerekir.

"Bu ay en fazla N rezervasyon onaylayabilirsiniz" diyor, Onayla düğmesi yok.

Aylık onaylanan rezervasyon limitine ulaştınız (Basic: 10). Mira yine talep almaya devam eder; yalnızca siz Bekliyor → Onaylandı yapamazsınız. Ay başında sayaç sıfırlanır; hemen onaylamanız gerekiyorsa Pro'ya geçebilirsiniz. Rezervasyonlar sayfasında Bu Ay Onaylı Rezervasyon kartı kullanımı gösterir.

Sayaç rezervasyonun kaynağına bakmaz: + Yeni Rezervasyon ile elle girdiğiniz telefon veya Booking.com rezervasyonları da, onayladığınızda bu kotaya sayılır. Limit dolu olsa bile elle rezervasyon girebilirsiniz; kayıt Bekliyor olarak oluşur, yalnızca onaylayamazsınız. Kanal filtresi bu sayacı etkilemez.

Pro'ya nasıl geçerim?

Üst çubukta planınızı gösteren Basic etiketinin yanındaki Pro'ya geç bağlantısına ya da kullanıcı menüsündeki Plan ve fatura'ya tıklayın. Özellik/limit karşılaştırmasının olduğu sayfada isteğe bağlı bir not yazıp Pro'ya Geçiş Talebi Gönder'e basın. Ödeme şu an otomatik değildir: talebiniz bize ulaşır, havale/EFT ödemesinden sonra planınızı biz manuel olarak Pro'ya çeviririz. Kısa sürede iki kez talep gönderirseniz "Az önce bir talep gönderdiniz - kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz." uyarısını görürsünüz; tekrar göndermenize gerek yoktur.

Basic planda eski görüşmelerim kayboldu mu?

Hayır. Basic planda Görüşmeler listesi yalnızca son 30 günü gösterir; daha eski kayıtlar silinmez ve Pro'ya geçince yeniden görünür.

Bazı ayarların yanında "PRO" etiketi var ve değiştiremiyorum.

Asistanın Adı ve fotoğrafı, Özel Karşılama Mesajı, Karşılama Baloncuğu ve Marka Renkleri Pro özellikleridir. Basic'te alan kilitlidir ve varsayılan "Mira" ile standart karşılama kullanılır. Powered by Airoomier ibaresi şu anda her iki planda da gösterilir; kaldırma seçeneği yoktur.

Çalışanlarımı panele nasıl eklerim?

Sağ üstteki adınıza tıklayıp Ekip yönetimi'ni seçin ya da sol menüde Ayarlar → Ekip'e tıklayın (yalnızca Tam yetkili ve Yönetici rollerinde görünür). Ad, e-posta ve rol girip Davet gönder'e basın; kişi e-postadaki bağlantıyla kendi şifresini belirler. Personel rolü yalnızca Misafir Talepleri panosunu görür. Ayrıntılar: Ekip ve Roller.

Ekibimden başka biri de rezervasyon e-postası alabilir mi?

Evet. E-posta tercihleri kişiye özeldir. O kişi kendi hesabıyla giriş yapıp sol menüdeki Ayarlar → Bildirimler sayfasını açar, Yeni rezervasyon talepleri anahtarını açar ve Tercihleri Kaydet'e basar. Varsayılan olarak bu e-postayı yalnızca Tam yetkili kullanıcı alır; Personel rolü bu anahtarı göremez. Ayrıntılar: Hesap ve Planlar.

Misafirlerden nasıl yorum toplarım?

Sol menüde Analiz → Değerlendirmeler sayfasını açın ve Anket ayarları'nda Çıkıştan sonra memnuniyet anketi gönder'i açıp kaydedin (varsayılan olarak kapalıdır). E-posta adresi olan her misafire çıkıştan sonraki sabah tek bir anket gider. 1–3 puan verenler size bildirim olarak düşer, böylece herkese açık bir yorumdan önce misafire ulaşabilirsiniz. Pro planda Google ve Booking.com yorum bağlantılarınızı girerseniz 4–5 puan veren misafirler bu sitelerde yorum yazmaya davet edilir. Ayrıntılar: Değerlendirmeler.

Her sabah özet e-postası alabilir miyim?

Evet. Ayarlar → Bildirimler sayfasında Günlük özet anahtarını açıp Tercihleri Kaydet'e basın. Her sabah tek bir e-posta gelir: dünün sayıları (AI görüşmeleri, yeni rezervasyon, misafir ve ekstra hizmet talepleri), bugünün giriş ve çıkışları ve şu an bekleyenler (onay bekleyen rezervasyonlar, açık misafir talepleri, yanıt bekleyen görüşmeler). Hiç hareket yoksa gönderilmez. Tam yetkili için varsayılan olarak açıktır; Personel rolünde bu anahtar yoktur.

Widget ve kurulum#

Sohbet penceresinin renklerini kendi markamıza göre değiştirebilir miyim?

Evet, Pro planda. Widget → Marka Renkleri kutusunda bir Ana renk ve bir Koyu renk seçip Değişiklikleri Kaydet'e basın; sohbet penceresi ve web sitenizdeki baloncuk bu renklere kendiliğinden uyar. Sitenizdeki kodu değiştirmeniz gerekmez. Ayrıntılar: Widget.

Widget web sitemde görünmüyor.

Sırayla kontrol edin:

1. Widget → Web Sitesi Widget'ı bölümünden kodu Kodu Kopyala ile alın; elle yazmayın. Kod şu biçimdedir: <script async src="https://app.airoomier.com/widget.js" data-hotel="işletme-adresiniz"></script>
2. Kodu sitenizin sayfa şablonunda, her sayfada yüklenen bir yere, tercihen </body> etiketinden hemen önce ekleyin. Yalnızca ana sayfaya eklediyseniz diğer sayfalarda görünmez.
3. data-hotel değeri işletmenizin adresiyle (slug) birebir aynı olmalıdır. Eksikse tarayıcı konsolunda "[Airoomier] widget.js: data-hotel attribute'u eksik." yazar.
4. Sitenizi yenilerken tarayıcı/site önbelleğini temizleyin; bir önbellek eklentisi eski sayfayı sunuyor olabilir.
5. Reklam engelleyici veya sitenizin içerik güvenlik politikası (CSP) app.airoomier.com adresini engelliyor olabilir. Gizli pencerede ve başka bir tarayıcıda deneyin; gerekirse siteyi yöneten kişiden bu adrese izin vermesini isteyin.

Önce Widget → Canlı Önizleme bölümüne bakın: orada görünüyor ama sitenizde görünmüyorsa sorun site tarafındadır. Balon görünüyor ama tıklayınca sohbet yerine bir uyarı çıkıyorsa bir sonraki soruya bakın. Ayrıntılar: Widget'ı Web Sitenize Ekleme.

Widget sitemde "Bu site için yetkilendirilmemiş" diyor.

Balon ve karşılama baloncuğu görünüyor ama balona tıklayınca açılan panelde sohbet yerine koyu bir kutu içinde "Bu site için yetkilendirilmemiş" ve "Bu AI asistanı bu alan adında kullanıma açık değil." yazıyorsa, Widget → Alan Adı Güvenliği açıktır ve widget'ın açıldığı site İzin verilen alan adları listesinde değildir. Bu mesaj ziyaretçinin dilinden bağımsız olarak Türkçe gösterilir. Çözüm:

1. Widget → Alan Adı Güvenliği kutusunu açın ve listeye bakın. Kaydettikten sonra kutuda kaydedilmiş hâli görünür; yazdığınız bir satır kaybolduysa geçersiz sayılmıştır.
2. Sitenizin alan adını yazın, ör. mavikoyotel.com. https://, yol ve www. gerekmez; kök alan adı tüm alt alan adlarını (www., rezervasyon. vb.) kapsar. Yalnızca bir alt alan adı yazdıysanız (ör. rezervasyon.mavikoyotel.com) ana alan adınız izinli olmaz; kök alan adını yazın.
3. Joker (*.) desteklenmez. Türkçe karakterli alan adları (ör. ç, ş içeren) kaydedilmez; alan adınızın xn-- ile başlayan karşılığını yazın.
4. Sitenizi birden fazla alan adında yayınlıyorsanız (ayrı bir rezervasyon alan adı, geçici test adresi) hepsini ekleyin.
5. Değişiklikleri Kaydet'e basın ve sitenizi gizli pencerede yeniden açıp balona tıklayın. Sitenizdeki kodu değiştirmeniz gerekmez.

Misafir Linki ve oda QR'ları WhatsApp, SMS, QR okutma veya adres çubuğu gibi doğrudan yollarla açıldığında bu ayardan etkilenmez; Canlı Önizleme de her zaman çalışır. Ancak link başka bir web sayfasındaki (ör. bağlantı sayfası servisi) bir bağlantıya tıklanarak açılırsa o sayfanın alan adı listede yoksa aynı mesaj çıkabilir; o alan adını da ekleyin. Ayrıntı: Widget.

Başka bir site widget kodumu kopyalayıp kullanabilir mi?

Kod, sitenizin kaynağında herkese açıktır; Alan Adı Güvenliği kapalıyken (varsayılan) başka bir site kodu kopyalayıp sizin asistanınızı, dolayısıyla sizin aylık AI görüşme kotanızı kullanabilir. Bunu önlemek için widget sitenizde çalıştıktan sonra Widget → Alan Adı Güvenliği'nde alan adınızı yazıp Alan adı güvenliğini etkinleştir'i işaretleyin ve kaydedin. Ayar Basic ve Pro'da aynıdır. Ayrıntı: Web Sitenize Kurulum.

Misafirlere "Kullanım Koşulları" penceresi her seferinde çıkıyor.

Sohbet ilk açıldığında tüm işletmelerde aynı olan, panelden değiştirilemeyen bir Kullanım Koşulları penceresi gösterilir. Misafir Kabul Et'e basarsa aynı tarayıcıda pencere bir daha çıkmaz. Reddet de pencereyi kapatır ve misafir sohbete devam edebilir, ama bu seçim hatırlanmadığı için pencere bir sonraki açılışta yeniden gelir. Misafir farklı bir tarayıcı veya gizli pencere kullanıyorsa ya da tarayıcı verilerini sildiyse de pencere tekrar görünür. Ayrıntı: Widget.

Widget konumunu değiştirdim ama sitemde değişmedi.

Konum: seçeneğini seçip Kaydet'e basmanız gerekir; kodu sitenizde yeniden değiştirmenize gerek yoktur. Konum bilgisi tarayıcılarda yaklaşık 1 dakika önbellekte tutulur; sayfayı yenileyip kısa süre bekleyin. Sitedeki kodda elle data-position yazdıysanız o değer paneldeki seçimi geçersiz kılar.

Widget yanlış dilde açılıyor.

Web sitenizdeki widget önce kodda data-lang (tr, en, de veya ru) değerine, yoksa ziyaretçinin tarayıcı diline bakar; ikisi de desteklenmeyen bir dilse İngilizce açılır. Ziyaretçi sohbet içindeki TR / EN / DE / RU seçicisinden istediği dili seçebilir. Misafir Linki (QR/WhatsApp) ise İşletme Bilgileri → Varsayılan Dil ile açılır. Hep Türkçe açılmasını istiyorsanız koda data-lang="tr" ekleyin.

Karşılama baloncuğum görünmüyor.

Karşılama baloncuğu bir Pro özelliğidir; Basic planda varsayılan baloncuk gösterilir. Pro'daysanız Başlık ve/veya Açıklama alanlarından en az biri dolu olmalı ve Değişiklikleri Kaydet'e basmış olmalısınız. İkinci baloncuk yalnızca doldurursanız çıkar; ilk baloncuk birkaç saniye sonra kapanıp yerini ona bırakır. Değişiklik sitelerde yaklaşık 1 dakika sonra görünür.

Asistanın adını ya da fotoğrafını değiştiremiyorum.

Bu bir Pro özelliğidir (Widget → AI Resepsiyonist Kimliği). Pro'dasınız ve fotoğraf yüklenmiyorsa dosya PNG, JPG/JPEG veya WebP olmalı ve 2 MB'ı aşmamalıdır; kare fotoğraflar en iyi sonucu verir. Adı boş bırakırsanız "Mira" kullanılır.

Fotoğraf yüklerken "çok büyük (maks. 2 MB), listeden çıkarıldı" uyarısı alıyorum.

Logo, asistan fotoğrafı, konaklama tipi, tesis olanağı, ekstra hizmet ve Bilgi Bankası fotoğraflarının her biri en fazla 2 MB olabilir. Dosya seçer seçmez büyük olanlar listeden çıkarılır ve altında uyarı gösterilir. Fotoğrafı telefonunuzdaki ya da bilgisayarınızdaki bir düzenleyiciyle küçültün (genişliği örneğin 1600 piksele indirmek çoğunlukla yeterlidir) ve yeniden seçin. Biçim olarak PNG, JPG/JPEG veya WebP kullanın. Yine de "Bir şeyler ters gitti" sayfasında "Bir hata oluştu — girdiğiniz bir değer geçersiz olabilir (ör. dosya çok büyük, zorunlu bir alan boş bırakılmış)" yazısını görürseniz Tekrar Dene'ye basıp daha küçük bir dosya seçin.

Misafir Linkini ve QR kodunu nereden alırım?

Widget → Misafir Linki işletmenize özel sabit bağlantıdır; QR, SMS veya WhatsApp ile paylaşabilirsiniz. Misafirler bu bağlantıdan sohbeti telefonlarına uygulama gibi de yükleyebilir (Uygulamayı Yükle; iPhone'da Safari'de buton, Paylaş → Ana Ekrana Ekle adımlarını gösterir). Her odaya özel QR için Konaklama Tipleri'nde ilgili fiziksel birimin Düzenle bölümündeki Oda Bağlantısı & QR düğmesini kullanın; bu QR'ı okutan misafirin sohbeti o odaya bağlanır.

Mira'nın cevapları#

Mira neden "ekibimizle iletişime geçin" diyor?

Mira yalnızca panelde yazdığınız bilgilere dayanır. Bu mesaj, sorunun cevabını doğrulanmış bilgilerinizde bulamadığı anlamına gelir. En yaygın nedenler:

• Konu İşletme Bilgileri, Tesis Olanakları, Ekstra Hizmetler ve Bilgi Bankası'nda hiç yok.
• Bilgi var ama misafirin kullandığı kelimeyle eşleşmiyor. Tesis olanağına eş anlamlılar ekleyin (ör. Havuz için "yüzme havuzu, pool").
• Misafir bir ayrıntı sordu (adı, saati, fiyatı) ama kayıtta o ayrıntı yazmıyor.
• Soru, açtığınız bir Misafir Talebi türüne denk geliyor ama o tür kapalı.

Soru otomatik olarak Bilgi Bankası → Eksik Konular'a yazılır; bilgiyi ekleyip Çözüldü İşaretle ile kapatın. Genel mantık için Mira Nasıl Çalışır?.

Mira yanlış ya da eski bir bilgi verdi.

Önce Görüşmeler'den ilgili sohbeti açıp Mira'nın cevabını okuyun, sonra bilginin nereden geldiğini kontrol edin. Sırayla bakılacak yerler: İşletme Bilgileri alanı (en yüksek öncelik), Tesis Olanakları, Ekstra Hizmetler, Bilgi Bankası. Aynı konu iki yerde farklı yazılmışsa üstteki kazanır; eski olanı silin ya da güncelleyin. Bir tesis olanağı artık sunulmuyorsa Mevcut işaretini kaldırın. Çeviriden kaynaklanıyorsa sonraki soruya bakın.

Mira İngilizce/Almanca/Rusça cevaplarda eksik ya da hatalı çeviri veriyor.

Bilgilerinizi bir içerik dilinde (İşletme Bilgileri → Bölgesel Ayarlar → İçerik dili) yazarsınız; diğer diller kayıt anında otomatik çevrilir. Çeviri kutularında üç durum görürsünüz: Otomatik, Elle düzenlendi, Çevrilmedi. Düzeltmek için Çeviriler düğmesini açıp ilgili dildeki kutuyu elle yazın (durum Elle düzenlendi olur ve korunur). ⚠ Kaynak değişti görüyorsanız asıl metni sonradan değiştirmişsiniz demektir; çeviriyi kontrol edip Çeviri güncel, uyarıyı kaldır'a basın. Kutuyu boşaltmak ya da Otomatik çeviriye dön seçeneği, çeviriyi sisteme geri verir. Çevrilmedi durumundaki alanlar misafir o dilde sorduğunda çevrilir. Bilgi Bankası kayıtlarının çeviri kutusu yoktur; kısa ve net yazmak çeviri kalitesini artırır.

Mira kahvaltı ya da transfer sorusuna cevap veremiyor.

İşletme Bilgileri'nde kahvaltı ve transfer için artık ayrı alan bulunmuyor. Kahvaltıyı Bilgi Merkezi → Tesis Olanakları'na "Kahvaltı" adıyla (saat ve açıklamayla), ücretli transferi Ekstra Hizmetler'e "Havalimanı Transfer" adıyla fiyatıyla ekleyin. Eklemezseniz Mira Bilgi Bankası'na bakar, orada da yoksa "doğrulanmış bilgi yok" der.

Bilgi Bankası kaydımın "şu anda KULLANILMIYOR" olduğunu söylüyor.

Aynı konu daha öncelikli bir kaynakta dolu demektir: ya İşletme Bilgileri'ndeki ilgili alan (ör. "Evcil Hayvan") doludur ya da bir Tesis Olanağı aynı konuyu kapsıyordur. Mira daha öncelikli kaynağı kullanır. Çözüm: kaydı silin ya da bilgiyi öncelikli kaynağın notuna taşıyın. Tersine, "Bu kayıt şu an kullanılıyor çünkü İşletme Bilgileri'ndeki alan boş" ibaresini görüyorsanız, o alanı doldurursanız artık o geçerli olur.

Eksik Konular listesini nasıl kullanırım?

Bilgi Merkezi → Bilgi Bankası sayfasının üstündeki Eksik Konular bölümü, Mira'nın cevaplayamadığı soruları kaç kez sorulduğuyla birlikte gösterir. Her satır için bilgiyi Bilgi Bankasına Ekle ile (varsa hazırlanmış taslakla) kaydedin ya da doğru yere (ör. Tesis Olanakları) ekleyin, sonra Çözüldü İşaretle'ye basın. Çözdüğünüz konu tekrar sorulursa listeye geri döner. Liste boşsa "Harika! Şu anda cevaplanamayan bir konu yok." yazar.

Eksik Konular'da öneri ve "Bilgi Bankasına Ekle" taslağı çıkmıyor.

Öneriler her gece otomatik hazırlanır. Beklemek istemiyorsanız Önerileri Şimdi Oluştur'a basın (birkaç saniye sürebilir). Taslak, Mira'nın uydurduğu bir cevap değildir; sizi doğru bilgiyi yazmaya yönlendiren bir metindir.

Sohbet Kalitesi'nde düşük puan ne demek?

Sohbet Kalitesi sekmesi, Mira'nın kendi cümleleriyle yazdığı cevapları ve "doğrulanmış bilgi yok" cevaplarını otomatik puanlar (fiyat, müsaitlik, olanak, hizmet gibi hazır şablon cevaplar puanlanmaz). Her cevap %100 ile başlar, takıldığı her kriter için puan düşer; puan %5'in altına inmez:

Yani Güven: %70 çoğunlukla tek bir Bilgi eksikliğidir; %30 ve altı birden fazla sorunun bir arada olduğunu gösterir (ör. Çeviri sorunu + Bilgi eksikliği). Düşük puanlı satırda Görüşmeyi Gör'e basıp misafirin ne sorduğunu okuyun, sonra eksik bilgiyi doğru yere ekleyin (Bilgi eksikliği için en hızlı yol Bilgi Bankası → Eksik Konular). Bu bir yaklaşık ölçümdür: kurallar metne bakar, cevabın içeriğinin doğru olup olmadığını denetlemez.

Düzelttikten sonra eski bayraklı cevaplar listede kalır; hiçbir cevap sonradan yeniden puanlanmaz. İyileşmeyi yeni cevaplarda, Ortalama Güven ve Bayraksız Oran kartlarının yükselmesinde görürsünüz. Sayfa her iki planda aynıdır ve ek bir yapay zekâ çağrısı yapmadığı için AI kotanızdan harcamaz. Ayrıntı: Sohbet Kalitesi.

Sohbet Kalitesi sayfası boş ya da "Henüz değerlendirilmiş bir cevap yok" diyor.

Değerlendirme yalnızca özellik eklendikten sonra yazılan cevaplara uygulanır; eski cevaplar geriye dönük puanlanmaz. Paneliniz iyi doluysa Mira'nın cevaplarının çoğu hazır şablonla üretilir ve bunlar da puanlanmaz; bu yüzden Değerlendirilen Cevap sayısının mesaj sayısından çok az olması normaldir. Bayraklı bir cevap yok yazıyorsa değerlendirilen cevapların hiçbiri bir kritere takılmamıştır.

Mira, işletmeyle ilgisiz bir soruya "yalnızca konaklamanızla ilgili yardımcı olabilirim" dedi.

Bu istenen davranıştır: genel kültür, burç, kod yazma gibi konaklama dışı sorulara Mira cevap vermez ve bu sorular Eksik Konular'ı kirletmez. Ancak mesajda "oda", "fiyat", "havuz", "transfer" gibi konaklama kelimeleri geçiyorsa soru işletmeyle ilgili sayılır.

Mira Wi-Fi şifresini vermiyor.

Şifre yalnızca odada kalan misafire verilir: odanın QR/bağlantısıyla sohbeti açan ya da bugünü kapsayan, odası atanmış onaylı bir rezervasyonu olan misafire. Diğer ziyaretçilere Mira resepsiyona danışmalarını söyler. Odaya QR yerleştirmek için Konaklama Tipleri'nde ilgili birimin Düzenle bölümündeki Oda Bağlantısı & QR'ı kullanın. Şifre ve ağ adı İşletme Bilgileri → Wi-Fi bölümünde olmalıdır.

Mira tesis olanağı sorusunda fotoğraf göstermedi.

Fotoğraf yalnızca olanak Mevcut olarak işaretliyse ve kayıtta fotoğraf varsa gösterilir. "Bilgi yok" ya da "bulunmamaktadır" cevaplarının yanında fotoğraf gösterilmez. Bilgi Bankası kaydı için fotoğraf, misafirin sorusu kaydın başlığıyla eşleştiğinde gelir.

Mira hava durumunu söyleyemiyor.

İşletme Bilgileri → Şehir dolu olmalıdır; şehir yoksa tahmin yapılamaz. Tahmin bugünden itibaren yaklaşık 16 günü kapsar; daha uzak tarihler için tahmin verilemez.

Mira iki benzer olanak arasında karıştı ya da "hangisini kastettiniz?" diye sordu.

Aynı kelime birden fazla kayıtla eşit derecede eşleşirse Mira rastgele seçmez, hangisini kastettiğini sorar (ör. "Araç Kiralama" ve "Motor Kiralama"). Eş anlamlıları ayırt edici yazın ("kiralama" yerine "araba kiralama", "motor kiralama"). Tek kelimelik çok genel eş anlamlılardan kaçının.

Rezervasyon ve fiyat#

Mira fiyatları göstermiyor, "Fiyat gizli" yazıyor.

Widget → Fiyat Görünürlüğü bölümündeki Fiyatı göstermeden önce misafirden telefon numarası iste seçeneği açıktır. Bu durumda misafir önce Ad Soyad ve geçerli bir Telefon'u paylaşır, sonra fiyat açılır. Fiyatların herkese doğrudan görünmesini istiyorsanız seçeneği kapatıp kaydedin. Ayrıntı: Mira Nasıl Çalışır?.

Kartta "doğrulanmış fiyat bulunmuyor" yazıyor.

Fiyat kilidi açık değilse bu, o konaklama tipi için seçilen gecelerden en az birini kapsayan bir fiyat planı olmadığı anlamına gelir. Konaklama Tipleri → Fiyatlandırma'da şunlara bakın:

• Konaklama tipinde hiç Fiyat Planı var mı? Yoksa "AI bu konaklama tipi için fiyat veremez" uyarısını görürsünüz.
• Plan, misafirin tarihlerinin her gecesini kapsıyor mu? Plan Başlangıç gününden itibaren geçerlidir; Bitiş gününün kendisi kapsama dahil değildir, yani plan 30 Eylül gecesini de kapsasın istiyorsanız Bitiş'e 1 Ekim yazın. Boşluk bırakmayın: Plan A 1-15 Eylül, Plan B 15 Eylül'den başlıyorsa kesintisiz olur.
• Farklı pansiyon tipi seçildiyse o tipte de plan var mı?
• Aynı konaklamada farklı para birimli planlar karışmış olabilir; toplam fiyat hesaplanamaz ("farklı para birimlerinde fiyat planları bulunduğu için toplam fiyat hesaplanamadı"). Tek para birimi kullanın.

Müsaitlik boş çıkıyor, ama odalarım boş.

Mira müsaitliği şu kurallarla hesaplar; hepsini kontrol edin:

1. Konaklama tipi Aktif mi? (Pasif tipler gösterilmez.)
2. Tipin altında fiziksel birim tanımlı mı? Birimi olmayan tip hiç görünmez.
3. Birimlerin durumu Aktif mi? Temizlik, Bakım ve Kullanım dışı birimler hiç sayılmaz.
4. Aynı tarihlerde Bekliyor ya da Onaylandı durumunda rezervasyon var mı? İkisi de birimi doldurur. İptal edilen rezervasyonlar birimi doldurmaz.
5. Kapasite, misafir sayısını karşılıyor mu? Sayı kapasiteyi aşıyorsa tip listelenmez.
6. Giriş tarihi geçmişte kalmış olmasın; geçmiş tarihler kabul edilmez.

Mira "tek bir odamız yeterli gelmiyor" diyor.

Misafir sayısı, en büyük konaklama tipinizin kapasitesini aşıyor. Mira grubu otomatik olarak birden fazla odaya bölmez; misafiri ekibinize yönlendirir. Gruplar için talebi telefonla/WhatsApp'la karşılayın ve her oda için Rezervasyonlar → + Yeni Rezervasyon ile ayrı bir rezervasyon girin (aşağıdaki "Telefonla gelen rezervasyonu nasıl girerim?" sorusuna bakın).

Rezervasyon "Onaylandı" yerine neden "Bekliyor" görünüyor?

Mira ödeme almaz ve gerçek zamanlı bir otel sistemine bağlı değildir; bu yüzden misafirin onayından sonra rezervasyonu bilerek Bekliyor durumunda oluşturur ve misafire "Rezervasyon talebiniz alındı... Otelimiz kısa süre içinde sizi arayarak müsaitlik ve ödeme teyidini yapacaktır" der. Misafirle konuşup teyit ettikten sonra Rezervasyonlar'da Onaylandı yaparsınız. Bekleyen rezervasyon, onayınıza kadar birimi doldurmuş sayılır.

Misafir "evet" yazdı ama Mira "Aktif bir rezervasyon teklifiniz bulunmuyor veya teklifinizin süresi dolmuş" dedi.

Rezervasyon teklifi 15 dakika geçerlidir. Misafir bu süreden sonra onaylarsa Mira "Lütfen tarihlerinizi tekrar belirtin" der; misafir aramayı yeniden yapmalıdır. Süresi dolan teklifler Rezervasyonlar → Tamamlanmamış Rezervasyon Talepleri bölümünde görünür; telefon numarasıyla misafiri arayıp rezervasyonu tamamlayabilirsiniz: misafirle anlaştıktan sonra rezervasyonu + Yeni Rezervasyon formuyla kendiniz girin (kaynak olarak örneğin Telefon seçin).

Misafire "fiyat değişti" ya da "artık müsait değil" mesajı gitti.

Mira, onay anında müsaitliği ve fiyatı yeniden doğrular. Teklif ile onay arasında bir başkası aynı yeri aldıysa ya da siz fiyat planını değiştirdiyseniz rezervasyon oluşturulmaz ve misafir yeni arama yapar. Normal ve güvenli bir davranıştır.

Misafir rezervasyon bilgilerinde hangi alanları doldurmak zorunda?

Ad Soyad, Telefon (geçerli uluslararası biçim), E-posta ve kişisel verilerin işlenmesine onay kutusu zorunludur; özel istek notu isteğe bağlıdır (en fazla 2000 karakter). Eksik/yanlışsa form "Lütfen geçerli bir telefon numarası girin." ya da "Lütfen geçerli bir e-posta adresi girin." gibi uyarılar verir.

Telefonla gelen rezervasyonu nasıl girerim?

1. Rezervasyonlar sayfasının sağ üstündeki + Yeni Rezervasyon düğmesine basın.
2. Misafir Bilgileri: Ad Soyad veya Telefon'dan en az birini doldurun; E-posta (opsiyonel) isteğe bağlıdır.
3. Konaklama Detayları: Konaklama Tipi, Giriş Tarihi, Çıkış Tarihi, Misafir Sayısı, Pansiyon Tipi (varsayılan Sadece Oda) ve Rezervasyon Kaynağı'nı (varsayılan Telefon) seçin. İsterseniz Not (opsiyonel) yazın.
4. Rezervasyonu Oluştur'a bir kez basın. Düğme gönderim sırasında kilitlenmez; iki kez basarsanız aynı misafir için iki rezervasyon oluşabilir.

Rezervasyon Bekliyor durumunda oluşur ve sizi detay sayfasına götürür; oradan ödeme kaydedip Rezervasyonu Onayla dersiniz. Formda tutar alanı yoktur: toplam, Mira'da olduğu gibi fiyat planlarınızdan hesaplanır, müsaitlik ve kapasite kontrol edilir. Zil bildirimi ve e-posta (Yeni rezervasyon talepleri anahtarını açmış kişilere), sohbetten gelen taleplerle aynı şekilde oluşur. E-posta yazdıysanız misafire "talebiniz alındı" e-postası gider; elle girilen rezervasyonlarda bu e-posta her zaman Türkçedir.

Yazdığınız telefon, kayıtlı bir misafirin numarasıyla birebir aynıysa rezervasyon o misafire bağlanır. Sohbetten gelen numaralar boşluksuz +905551234567 biçiminde saklanır; aynı kişiyi eşleştirmek için bu biçimde yazın. Misafir bilgileri sonradan panelden düzenlenemez. Ayrıntı: Rezervasyonlar.

Elle rezervasyon girerken "Bir şeyler ters gitti" ekranı çıktı.

Kontrollerden biri tutmadığında rezervasyon oluşturulmaz ve ayrıntılı neden çoğu zaman yazmaz. Tekrar Dene ile forma dönüp şunları kontrol edin (girdiğiniz bilgiler silinmiş olabilir):

• Ad ve telefonun ikisi de boş mu?
• Çıkış tarihi giriş tarihiyle aynı ya da ondan önce mi?
• Misafir Sayısı konaklama tipinin kapasitesini aşıyor mu?
• Seçtiğiniz Pansiyon Tipi'nde o tarihlerin her gecesi için fiyat planı var mı? Tipinizde yalnızca Kahvaltı Dahil fiyatı varsa varsayılan Sadece Oda ile kayıt oluşmaz.
• Tip o tarihlerde dolu mu ya da hiç aktif fiziksel birimi yok mu? Takvim'den kontrol edin.

Formun yerine "Henüz aktif bir konaklama tipi tanımlanmamış." uyarısı çıkıyorsa önce Konaklama Tipleri'nden bir tipi aktif yapın.

Booking.com / Airbnb / Expedia rezervasyonlarım panele kendiliğinden geliyor mu?

Hayır. Airoomier bu kanallarla bağlantılı değildir. Bu rezervasyonları + Yeni Rezervasyon ile girip Rezervasyon Kaynağı'nda ilgili kanalı seçin. Girdiğiniz rezervasyon (Bekliyor durumundayken bile) o tarihlerde bir birimi doldurmuş sayılır; böylece Mira'nın misafirlere gösterdiği müsaitlik doğru kalır. Girmezseniz Mira aynı tarihleri boş sanıp satabilir. Kanal yalnızca takip içindir; fiyatı ya da müsaitliği değiştirmez. Tutar her zaman kendi fiyat planlarınızdan hesaplanır, kanalda farklı fiyattan sattıysanız paneldeki tutar farklı olabilir.

Rezervasyonun kaynağı yanlış görünüyor / kanallara göre nasıl bakarım?

Mira'nın sohbetinden gelen her rezervasyon otomatik olarak Direkt / Web yazılır; bu özellikten önceki eski rezervasyonların hepsi de Direkt / Web görünür. Kaynağı düzeltmek için rezervasyonun detay sayfasındaki Rezervasyon Kaynağı kutusunda doğru kanalı seçip Güncelle'ye basın; her durumdaki rezervasyonda değiştirilebilir. Listeyi kanala göre süzmek için Rezervasyon listesi başlığının sağındaki Kanal listesinden seçip Filtrele'ye basın (özet kartları da filtreye uyar). Kanallara göre ciro ve adet için Finans sayfasındaki Kanal Kırılımı'na bakın.

Ödemeler#

Ödeme linki gönderdim, nasıl işaretlerim?

Airoomier ödeme almaz ve ödeme linki üretmez; linki kendi bankanız ya da ödeme sağlayıcınızdan gönderirsiniz. Panelde bunu takip etmek için:

1. Rezervasyonun detay sayfasında + Tahsilat Al'a basın.
2. Tutarı ve yöntemi girin, Durum alanında Ödeme Linki Gönderildi'yi seçip Tahsilatı Kaydet'e basın. Ödeme Geçmişi'nde sarı rozetli bir satır belirir; Kalan değişmez.
3. Para hesabınıza geçince o satırdaki ✓ Tamamlandı Olarak İşaretle'ye basın. Kayıt Tamamlandı olur, Net Tahsilat ve Kalan güncellenir ve tutar Finans'ta işaretlediğiniz günün hareketi olarak görünür.
4. Misafir ödemeyecekse İptal Et'e basın; kayıt İptal Edildi olur ve bakiyeye hiç girmez.

Aynı tutarı ayrıca Tamamlandı olarak girmeyin; bekleyen kayıt kalan tutardan düşülmediği için ikinci giriş engellenmez ve tahsilat iki kez sayılabilir. Misafir "ödedim" dedi ama hesabınızda henüz eşleştirmediyseniz Mutabakat Bekliyor durumunu kullanabilirsiniz. Ayrıntı: Rezervasyonlar.

Ödeme kaydettim ama Net Tahsilat ve Finans değişmedi.

Yalnızca durumu Tamamlandı olan tahsilatlar ve İade Edildi olan iadeler bakiyeye ve Finans sayfasına girer. Beklemede, Ödeme Linki Gönderildi, Mutabakat Bekliyor, Manuel İade Gerekiyor ve İptal Edildi kayıtları yalnızca takip içindir. Bekleyen kaydı, para geldiğinde ✓ Tamamlandı Olarak İşaretle ile kapatın.

İade kaydettim ama Net Tahsilat düşmedi.

İade formunda Durum varsayılan olarak Manuel İade Gerekiyor gelir: bu "iade kararı verildi ama para henüz gönderilmedi" demektir ve bakiyeyi etkilemez. Parayı misafire gönderdiğinizde satırdaki ✓ Tamamlandı Olarak İşaretle'ye basın; kayıt İade Edildi olur. İadeyi zaten yaptıysanız kaydederken doğrudan İade Edildi'yi seçin.

"Bu kayıt tahsil edilmiş olarak işaretlenemez" diyor.

✓ Tamamlandı Olarak İşaretle sırasında bakiye yeniden kontrol edilir. Bu arada başka ödemeler girildiyse ve bekleyen kayıt kalan tutarı (iadede iade edilebilir tutarı) aşıyorsa işlem reddedilir; mesaj kalan tutarı söyler. Fazla girilmiş kaydı İptal Et ile kapatıp doğru tutarla yeni bir kayıt girin. Kaydedilmiş bir ödemenin tutarı düzenlenemez ve kayıt silinemez.

Misafir talepleri#

Misafir "klima çalışmıyor" yazdı ama talep oluşmadı.

Mira yalnızca Misafir Talepleri → Talep Türleri'nde Aktif yaptığınız türler için talep açar. Tür kapalıysa (ya da hiç ayarlamadıysanız) Mira talep oluşturmaz ve "doğrulanmış bilgi yok" cevabını verir. İlgili türü (Teknik Bakım gibi) açıp Kaydet'e basın. Ayrıntı: Misafir Talep Ayarları.

Talep panoda görünmüyor.

Mira önce misafirden talebi onaylamasını ister; misafir "evet" ya da Evet, onaylıyorum deyene kadar talep Onay Bekliyor durumundadır ve Pano'da hiçbir sütunda görünmez. Misafir onaylamadan başka bir şey yazarsa taslak askıda kalır. Onaylanınca talep Yeni sütununa düşer.

Misafir oda talebi bırakamıyor ya da talepte oda yok.

Mira yalnızca odası bilinen misafir için talep açar: misafir sohbeti odadaki QR kodu ya da oda bağlantısıyla açtıysa ya da bugünü kapsayan onaylı rezervasyonuna fiziksel birim atandıysa. Bekleyen ya da ileri tarihli rezervasyonlar sayılmaz. Oda bilinmiyorsa Mira talep açmaz; misafire talepleri yalnızca konaklayan misafirlerden alabildiğini söyler ve iletişim düğmeleriyle resepsiyona yönlendirir. Bu yüzden Mira'nın açtığı kartlarda "Oda belirtilmemiş" görmezsiniz; bu ifade yalnızca personelin odasız elle girdiği taleplerde çıkar. Odalara QR kodu yerleştirmek en kalıcı çözümdür (ilgili birimin Düzenle bölümündeki Oda Bağlantısı & QR). Rezervasyondaki birim ataması Rezervasyonlar sayfasında yapılır. Ayrıntılar: Misafir Talepleri.

Misafir "taleplerim ne oldu?" diye sordu, bir şey göremedi.

Mira, bu sohbete, aynı odaya ya da aynı misafire bağlı açık talepleri (Tamamlandı ve İptal Edildi hariç, en fazla 5 tane) listeler. Hiçbiri yoksa "Şu anda kayıtlı, açık bir talebiniz görünmüyor." der. Talep başka bir sohbette açılmış ve misafire ya da odaya bağlanmamışsa listede çıkmayabilir.

Talebi "Misafir Bekleniyor" yaptım, misafir sorumu görmüyor.

Soru, misafir kendisi "taleplerim" ya da "taleplerim ne oldu" yazınca sohbette görünür; Mira sorunuzu orada gösterir. Misafirin bir sonraki mesajı otomatik olarak yanıt sayılır, talebe işlenir ve talep Devam Ediyor'a döner. Misafir soruyu görüp konuyla ilgisiz bir şey yazarsa o mesaj da yanıt gibi işlenir; bu yüzden misafiri, yanıtını tek mesajda yazmaya yönlendirin.

Yeni misafir talebi için bildirim almıyorum.

Her yeni misafir talebi zilde bir bildirim oluşturur (Personel dahil tüm roller görür); rutin talepler için e-posta gönderilmez. Acil/yüksek öncelikli yeni talepler (ve Acil Durum türü), hedef süresini aşan talepler ve misafirin takip ettiği talepler için e-posta almak istiyorsanız Ayarlar → Bildirimler'de Önemli misafir talepleri'ni açın (Tam yetkili için varsayılan olarak açıktır). Bir talebi bir personele atadığınızda o personelin e-postasına "Size yeni bir talep atandı" bildirimi gider (kişi Bana atanan talepler anahtarıyla kapatabilir). Yine de Misafir Talepleri → Pano'ya düzenli bakın. Rezervasyon talepleri ve ekstra hizmet talepleri için ise zil + e-posta bildirimi gelir (aşağıya bakın).

Misafir eski bir cevaptaki "Bu hizmeti talep et" butonunu göremiyor.

Buton, belirli bir ekstra hizmetle eşleşen Mira cevabının altında çıkar ve sohbet geçmişinde kalır: misafir sohbeti sonra yeniden açtığında aynı cevabın altında yine görünür. Görünmüyorsa şunlardan biridir: hizmet o arada satıştan kaldırıldı ya da silindi; cevap bu özellik eklenmeden önce yazıldı; ya da cevap genel hizmet listesiydi (bu cevapta buton yoktur). Butona basınca açılan Hizmet talebi penceresinde hizmet adı misafirin dilinde, fiyat kısa biçimde (ör. 40€/Gün) görünür. Ayrıntı: Gelen Hizmet Talepleri.

Teknik#

Bildirimler (zil/e-posta) gelmiyor.

Bildirimler şu olaylarda oluşur: yeni rezervasyon talebi (Mira'dan gelen ya da + Yeni Rezervasyon ile elle girdiğiniz), yeni Ekstra Hizmet talebi, yeni misafir talebi (e-posta yalnızca önemli talepler için), 10 dakikadır yanıt bekleyen görüşmeler, memnuniyet anketinde 1–3 puan veren misafirler, yeni bilgi eksikliği önerisi özeti ve AI sistem hatası; ayrıca AI görüşme ve onaylı rezervasyon limitlerinin %80'i kullanıldığında ve limit dolduğunda (Sistem ve hesap uyarıları). Panelde zil simgesinde görünür; e-posta varsayılan olarak işletmenin sahibi (OWNER) hesabının adresine, ayrıca Ayarlar → Bildirimler'de ilgili anahtarı açmış diğer ekip üyelerine gider ve dili İşletme Bilgileri → Varsayılan Dil'e göredir. Gelmiyorsa spam klasörüne bakın, Ayarlar → Bildirimler'de ilgili anahtarın açık olduğunu kontrol edin ve sahip hesabının e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun. Sistem hatası bildirimi aynı başlıkla 24 saatte bir kez gönderilir. Zil menüsünde Tümünü okundu işaretle vardır.

"AI asistanında bir sorun oluştu" bildirimi aldım.

Mira bir misafir isteğini işlerken beklenmedik bir hatayla karşılaştı demektir. Misafir bu sırada nazik bir "bize ulaşın" kartı görür. Tek seferlik ise endişelenmeyin; sürekli tekrarlıyorsa Görüşmeler'den örnek görüşmenin bağlantısını ve saatini support@airoomier.com'a gönderin.

Web sitesinden içe aktarma bir şey bulamadı / başarısız oldu.

Tarama sitenizin en fazla 25 sayfasını okur; sitede açıkça yazmayan bilgi önerilmez. Bazı büyük zincir siteleri otomatik taramayı engeller. Bu durumda Bilgilerinizi Yapıştırın bölümüne metni yapıştırın (en az birkaç cümle). İçe aktarma aylık kotaya tabidir (Basic: 1, Pro: 10; tarama ve yapıştırma aynı kotayı paylaşır). Kota dolduysa ay başını bekleyin veya Pro'ya geçin. Çıkan her şey taslak gelir; siz onaylamadan misafirlere gösterilmez. Ayrıntı: Web Sitesinden İçe Aktarma.

Panelin dili ile Mira'nın dili neden farklı?

İkisi ayrı ayarlardır. Panel dilini (TR/EN) sol menünün en altındaki TR / EN seçiciyle değiştirirsiniz; Mira ise misafirin sohbette seçtiği dilde (TR/EN/DE/RU) cevap verir. Panel dilini değiştirmek Mira'nın cevaplarını etkilemez.

Bir sayfa "Bir şeyler ters gitti" hatası verdi.

Çoğunlukla girdiğiniz bir değer geçersizdir (çok büyük dosya, boş bırakılmış zorunlu alan). Tekrar Dene'ye basıp değeri düzeltin. Sorun sürerse hatanın göründüğü sayfayı ve yaptığınız işlemi support@airoomier.com'a yazın.

Takvim ve rezervasyonlarda konaklama tipi adı beklediğimden farklı dilde.

Panelde konaklama tipi adları işletmenizin içerik dilinde gösterilir. İçerik dilinizi İşletme Bilgileri → Bölgesel Ayarlar → İçerik dili'nden değiştirebilirsiniz; mevcut metinleriniz korunur.

Hâlâ çözülmediyse#

support@airoomier.com adresine yazın. Hızlı yardım için şunları ekleyin: işletme adınız, sorunu gördüğünüz sayfa, ekrandaki uyarı metni (olduğu gibi), mümkünse ilgili görüşmenin tarihi/saati. Pro plandaki işletmeler öncelikli destek kuyruğundan yararlanır.

İlgili sayfalar: Mira Nasıl Çalışır?, Hesap ve Planlar, Widget, Konaklama Tipleri, Bilgi Bankası, Rezervasyonlar, Finans, Sohbet Kalitesi.