Değerlendirmeler, çıkış yapan misafirlerinize otomatik memnuniyet anketi gönderdiğiniz ve sonuçları izlediğiniz sayfadır. Memnun olmayan misafire herkese açık bir yorum yazmadan önce ulaşabilir, memnun misafiri Google ve Booking.com yorumuna davet edebilirsiniz. Sayfayı sol menüde Analiz başlığı altında, Sohbet Kalitesi'nin altındaki Değerlendirmeler bağlantısıyla açarsınız. Menüdeki kırmızı sayı, henüz ilgilenilmemiş düşük puanların sayısıdır. Personel rolü bu sayfayı görmez.
Anket, düşük puan uyarıları ve sayfanın tamamı Basic ve Pro planlarda çalışır. Memnun misafiri Google / Booking.com yorumuna yönlendirme (iki bağlantı alanı) yalnızca Pro'dadır; Basic'te bu alanlar kilitlidir ve yanlarında Pro'ya geç → bağlantısı bulunur (Hesap ve Planlar).
Ekranda neler var#
Sayfa yukarıdan aşağıya dört bölümden oluşur (soldaki Bu sayfada menüsünden de geçebilirsiniz):
- Son 90 gün: Ortalama puan (yıldızlarla), Yanıt (altında "%N yanıt oranı"), Gönderilen anket ve Yoruma yönlendirilen kutuları. Basic planda Yoruma yönlendirilen "—" gösterir. Altında 5'ten 1'e puan dağılımı çubukları vardır; 1–3 puan çubukları kırmızıdır. Henüz yanıt yoksa "Henüz yanıt yok." yazar.
- İlgilenilmesi gerekenler: 3 ve altı puan verilmiş, henüz ilgilenilmemiş değerlendirmeler (aşağıdaki "Düşük puanlarla ilgilenme" bölümü).
- Son değerlendirmeler: son 30 yanıt. Her satırda yıldızlar, misafir adı, rezervasyon numarası, tarih ve yorum (ya da "Yorum bırakılmadı.") bulunur. Misafir bir yorum düğmesine bastıysa Google'a yönlendirildi ya da Booking'e yönlendirildi, ilgilendiğiniz düşük puanlarda İlgilenildi: (not) etiketi görünür.
- Anket ayarları: anketin açık/kapalı anahtarı, yorum bağlantıları, Değişiklikleri Kaydet düğmesi ve açılır-kapanır Nasıl çalışır? kutusu.
Nasıl çalışır?#
- Anket açıkken, durumu Onaylandı ya da Tamamlandı olan ve misafirinin e-posta adresi bulunan her rezervasyon için, çıkıştan sonraki sabah saat 08:00'de tek bir anket e-postası gider.
- Anketi açtığınız gün, son 3 gün içinde çıkış yapmış misafirler de dahil edilir.
- E-posta adresi olmayan misafire anket gönderilmez.
- Misafir 1–5 arası puan verir ve isteğe bağlı yorum yazar. Bağlantı misafire özeldir ve bir kez yanıtlanabilir.
- 4–5 puan veren misafire teşekkür edilir; Pro planda ve bağlantı girdiyseniz Google / Booking.com yorum düğmeleri gösterilir.
- 1–3 puan veren misafire özür ve geri dönüş mesajı gösterilir, yorum bağlantısı hiç gösterilmez; ekibinize bildirim gider.
Kimin anket alacağı seçilmez: koşulları karşılayan her misafir aynı anketi alır. Fark yalnızca misafir anketi gönderdikten sonra gösterilen ekrandadır.
Adım adım: anketi açma#
- Sol menüde Analiz başlığı altındaki Değerlendirmeler'e tıklayın.
- Anket ayarları bölümüne inin (ya da üstteki Anket ayarlarına git ↓ bağlantısına tıklayın).
- Çıkıştan sonra memnuniyet anketi gönder anahtarını açın. Anahtarın altında "Kapalıyken hiç anket e-postası gitmez; mevcut değerlendirmeler görünmeye devam eder." yazar.
- Pro plandaysanız Google yorum bağlantısı ve Booking.com yorum / tesis bağlantısı alanlarını doldurun (aşağıya bakın). İkisi de isteğe bağlıdır; hangisini girerseniz misafir yalnızca onun düğmesini görür.
- Değişiklikleri Kaydet'e basın. Kaydedildi. bildirimi görünür.
- Düşük puanlardan e-postayla haberdar olmak için Ayarlar → Bildirimler'de Düşük puanlı değerlendirmeler anahtarının açık olduğunu kontrol edin (Hesap ve Planlar).
Bağlantılar https:// ile başlayan tam adresler olmalıdır. Aksi halde "Bağlantı geçersiz. https:// ile başlayan tam bir adres girin." uyarısı çıkar ve kaydedilmez.
Google yorum bağlantısını nereden bulurum?#
- İşletmenizi yönettiğiniz Google hesabıyla Google İşletme Profilinizi (Google Business Profile) açın. Google'da işletme adınızı aratınca çıkan yönetim panelinden de ulaşabilirsiniz.
- Yorum isteyin (Ask for reviews) seçeneğine tıklayın.
- Gösterilen kısa bağlantıyı kopyalayın (ör.
https://g.page/r/.../review) ve Google yorum bağlantısı alanına yapıştırın.
Booking.com yorum / tesis bağlantısı alanına Booking.com'daki tesis sayfanızın adresini girin (ör. https://www.booking.com/hotel/...). Booking.com genellikle yalnızca kendi üzerinden rezervasyon yapan misafirlerin yorum yazmasına izin verir; diğer misafirler sayfayı açar ama yorum yazamayabilir.
Misafir ne görür?#
- E-posta: Konu "(İşletme adı) konaklamanız nasıldı?". İçinde 1'den 5'e puan düğmeleri ve Anketi aç düğmesi vardır. Bir puan düğmesine basmak anketi o puan seçili olarak açar; misafir Gönder'e basana kadar hiçbir şey kaydedilmez.
- Anket sayfası: işletme logosu ve adı, Konaklama tarihleri, Çok kötü, Kötü, Orta, İyi, Mükemmel etiketli 1–5 seçenekleri, isteğe bağlı yorum kutusu ve Gönder düğmesi. Pro planda marka renklerini tanımladıysanız sayfa işletmenizin rengini kullanır (Widget).
- Dil: E-posta ve anket misafirin dilinde (Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça) gelir; misafir sayfada dili değiştirebilir.
- Gönderdikten sonra:
| Puan | Misafirin gördüğü | Panelde ne olur |
|---|---|---|
| 4–5 | "Teşekkür ederiz! Sizi ağırlamaktan mutluluk duyduk." Pro planda ve bağlantı girdiyseniz: "Deneyiminizi diğer misafirlerle de paylaşır mısınız?" ve Google'da yorum yaz / Booking.com'da yorum yaz düğmeleri. | Değerlendirme Son değerlendirmeler'e düşer. Misafir bir yorum düğmesine basarsa tıklama Yoruma yönlendirilen sayısına eklenir. |
| 1–3 | "Geri bildiriminiz ekibimize iletildi. Yaşadığınız sorun için özür dileriz; en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz." Yorum bağlantısı gösterilmez. | Değerlendirme İlgilenilmesi gerekenler'e düşer; zil bildirimi ve e-posta gider. |
Geçersiz bir bağlantı açılırsa misafir "Bu anket bağlantısı geçersiz ya da süresi dolmuş." mesajını görür.
Düşük puanlarla ilgilenme#
Bir misafir 1–3 puan verdiğinde:
- Zilde Düşük puan: (Misafir) N/5 verdi bildirimi çıkar. İçinde rezervasyon numarası, misafirin telefonu/e-postası ve yorumu bulunur; tıklayınca Değerlendirmeler açılır.
- Ayarlar → Bildirimler'de Düşük puanlı değerlendirmeler anahtarını açmış kişilere aynı bilgiyle e-posta gider (varsayılan olarak yalnızca Tam yetkili kullanıcıya).
- Değerlendirme İlgilenilmesi gerekenler listesine eklenir ve sol menüdeki kırmızı sayı artar.
Adım adım:
- İlgilenilmesi gerekenler'de kartı bulun: yıldızlar, misafir adı, yorum (ya da "Yorum bırakılmadı."), Rezervasyon (numara) bağlantısı, telefon ve e-posta.
- Misafire telefonla ya da e-postayla ulaşın. Rezervasyon ayrıntıları için bağlantıya tıklayın (Rezervasyonlar).
- İsterseniz not kutusuna ne yaptığınızı yazın (ör. "Misafir arandı, iade yapıldı"; en fazla 500 karakter).
- İlgilenildi olarak işaretle'ye basın. Kart listeden kalkar, menüdeki sayı azalır ve değerlendirme Son değerlendirmeler'de İlgilenildi: (not) etiketiyle görünür.
İpuçları ve sık yapılan hatalar#
- Hiç anket gitmiyor: Anket varsayılan olarak kapalıdır; Çıkıştan sonra memnuniyet anketi gönder'i açıp Değişiklikleri Kaydet'e basın. Yalnızca Onaylandı ya da Tamamlandı durumundaki rezervasyonlar anket alır.
- Misafirin e-postası yok: E-posta adresi olmayan misafir anket almaz. + Yeni Rezervasyon ile elle girdiğiniz rezervasyonlarda E-posta (opsiyonel) alanını doldurun (Rezervasyonlar).
- Basic'te yönlendirme yok: Basic planda bağlantı alanları kilitlidir ve Yoruma yönlendirilen "—" gösterir; anket ve düşük puan uyarıları yine çalışır.
- Herkese aynı anket: Airoomier kimin anket alacağını puana ya da başka bir şeye göre filtrelemez; yalnızca anket sonrası gösterilen bağlantı farklıdır. Google ve Booking.com'un yorum kurallarını ayrıca kontrol edin ve misafirlere yorum karşılığı indirim ya da hediye teklif etmeyin.
- Düşük puan e-postası gelmiyor: Ayarlar → Bildirimler'de Düşük puanlı değerlendirmeler anahtarınızın açık olduğunu ve spam klasörünü kontrol edin.
- Anketi kapattım, eski değerlendirmeler duruyor: Bu normaldir; anketi kapatmak yalnızca yeni e-postaları durdurur.
- Hızlı geri dönün: Düşük puan veren misafire aynı gün ulaşmak, sorunun herkese açık bir yoruma dönüşmesini çoğu zaman önler.