Rezervasyonlar

Rezervasyonlar sekmesi, işletmenizin tüm rezervasyonlarının tek listesidir: misafirlerin Mira (AI resepsiyonist) üzerinden bıraktığı talepler ve sizin telefonla, Booking.com gibi bir kanaldan ya da resepsiyonda aldığınız ve panele elle girdiğiniz rezervasyonlar. Yeni gelen talebi burada görür, misafiri arayıp teyit ettikten sonra Rezervasyonu Onayla der, fiziksel birimi (çadır, bungalov, oda numarası) atar, rezervasyonun hangi kanaldan geldiğini işaretler ve ödemeleri kaydedersiniz.

Ekranda neler var#

Menüden Rezervasyonlar'a girdiğinizde yukarıdan aşağıya şunları görürsünüz. Sayfa başlığının sağında turuncu + Yeni Rezervasyon düğmesi bulunur; elle rezervasyon girme formunu açar.

Özet kartları#

Sayfa başlığının altında dört kart bulunur:

Ciro kartındaki tutar, işletme bilgilerinizdeki varsayılan para birimiyle gösterilir. Bu tutar "kasaya girmiş para" değil, rezervasyonların toplam bedelidir. Gerçek tahsilat için Finans sayfasına bakın.

Bu Ay Onaylı Rezervasyon (plan kotası)#

Kartların altında Bu Ay Onaylı Rezervasyon başlıklı bir şerit vardır ve 3 / 10 gibi bir sayı gösterir. Soldaki sayı bu ay onaylanan rezervasyon sayısı, sağdaki planınızın aylık sınırıdır:

• Sınırın %80'ine ulaştığınızda şerit sarıya döner ve Aylık onaylı rezervasyon kotanızın %80'ine ulaştınız. uyarısı çıkar.
• Sınıra ulaştığınızda şerit kırmızıya döner ve Bu ayki onaylı rezervasyon limitine ulaştınız. uyarısı çıkar.
• Basic planda uyarının yanında Pro'ya geç bağlantısı görünür. Planlar için Hesap ve Planlar sayfasına bakın.

Sayım takvim ayına göre yapılır (ayın 1'i 00:00 ile başlar). Sayıya, bu ay oluşturulmuş ve şu anda Onaylandı durumunda olan rezervasyonlar girer. Bir rezervasyonu Tamamlandı, Gelmedi veya İptal edildi yaparsanız sayaçtan düşer.

Rezervasyon listesi#

Rezervasyon listesi başlığı altında en yeni rezervasyon en üstte olacak şekilde tüm kayıtlar sıralanır (sıralama, kaydın oluşturulma zamanına göredir). Başlığın sağında bir Kanal filtresi vardır (aşağıya bakın). Listede arama kutusu veya sayfalama yoktur; filtreye uyan tüm kayıtlar tek listede gelir. Geniş ekranda tablo, telefonda kart görünümü kullanılır.

Telefondaki kart görünümünde kaynak rozeti, durum rozetinin hemen altında durur.

Boş durumda Henüz rezervasyon yok ve "AI üzerinden oluşturulan rezervasyonlar burada görünecek." mesajını görürsünüz. Bir kanal filtresi uyguladığınızda o kanalda hiç rezervasyon yoksa da aynı mesaj çıkar; bu, hiç rezervasyonunuz olmadığı anlamına gelmez. Filtreyi Tüm Kanallar'a çevirip Filtrele'ye basın.

Kanal filtresi#

Listenin başlığının sağında Kanal adlı bir açılır liste ve Filtrele düğmesi bulunur.

1. Açılır listeden bir kanal seçin: Tüm Kanallar (varsayılan), Booking.com, Airbnb, Expedia, Telefon, Direkt / Web veya Diğer.
2. Filtrele'ye basın. Sayfa yenilenir ve liste yalnızca o kanaldan gelen rezervasyonları gösterir.

Filtre sayfa adresine eklenir (ör. /bookings?source=PHONE). Bu adresi yer imlerine eklerseniz sayfa doğrudan filtreli açılır. Filtreyi kaldırmak için Tüm Kanallar'ı seçip yeniden Filtrele'ye basın.

Filtre, özet kartlarını da etkiler (yukarıdaki nota bakın). Tamamlanmamış Rezervasyon Talepleri bölümü ve aylık kota şeridi filtreden etkilenmez.

Rezervasyon kaynakları (kanallar)#

Her rezervasyonun bir kaynağı vardır: rezervasyonun hangi kanaldan geldiği. Kaynak sadece takip ve raporlama içindir; fiyatı, müsaitliği veya Mira'nın davranışını değiştirmez. Altı kanal vardır:

Kanallara göre ciro ve adet dağılımını Finans sayfasındaki Kanal Kırılımı bölümünde görürsünüz.

Rezervasyon durumları#

"Müsaitliği kapatır mı" sütunu önemlidir: Bekliyor durumundaki bir talep bile ilgili konaklama tipinden bir birimi o tarihlerde tutar. Yani Mira başka bir misafire o birimi satmaz. Bir talebi iptal ederseniz birim yeniden satışa açılır.

Tamamlanmamış Rezervasyon Talepleri#

Liste kartının altında, yalnızca varsa görünen sarı çerçeveli ikinci bir bölüm vardır: Tamamlanmamış Rezervasyon Talepleri. Burada, bir oda seçip teklif alan ama süresi içinde onaylamadan sohbetten ayrılan misafirler listelenir. Amaç, kaybolmak üzere olan fırsatları size göstermektir.

Her satırda misafirin adı, telefonu, konaklama tipi, tarihleri, teklif tutarı ve Teklif süresi doldu: tarih-saati bulunur. Satıra tıklarsanız o misafirin sohbeti açılır. Telefon numarasından misafiri arayıp "Rezervasyonunuzu tamamlamak ister misiniz?" diyebilirsiniz. Son 25 kayıt gösterilir, en son süresi dolan en üstte olur.

Rezervasyon nasıl oluşur#

Bir rezervasyon iki yoldan oluşur:

• Misafir sohbet widget'ı üzerinden Mira'ya talep bırakır. Kaynağı otomatik olarak Direkt / Web olur. Bu bölüm bu yolu anlatır.
• Siz panelden elle girersiniz (+ Yeni Rezervasyon). Kaynağını siz seçersiniz. Bu yol bir sonraki bölümde, Adım adım: Elle rezervasyon eklemek başlığında anlatılır.

Her iki yolda da rezervasyon Bekliyor durumunda oluşur ve aynı müsaitlik ve fiyat kontrollerinden geçer. Süreci bilirseniz panelde gördüklerinizi daha kolay yorumlarsınız.

Misafirin tarafı#

1. Misafir sitenizdeki sohbet widget'ını açar. Widget'ta Doğrudan rezervasyon yapın bandı ve Rezervasyon düğmesi görünüyorsa tıklayabilir; ya da Mira'ya doğrudan tarih ve kişi sayısı yazabilir.
2. Mira tarih ve kişi sayısını (yetişkin, çocuk) sorar. Misafir giriş ve çıkış tarihini seçer.
3. Mira, o tarihlerde müsait konaklama tiplerini kartlar halinde gösterir. Kartlarda gecelik fiyat, toplam fiyat ve kaç birim kaldığı yazar. Bir konaklama tipinde birden fazla pansiyon tipi tanımlıysa (ör. Sadece Oda ve Kahvaltı Dahil) kartta seçenekler çıkar ve her birinin fiyatı ayrı görünür.
4. Misafir Seç der ve Misafir bilgileri penceresi açılır:

5. Devam et'e basılınca sistem bir rezervasyon teklifi (arka planda "rezervasyon talebi" kaydı) oluşturur. Bu aşamada şunları yeniden doğrular: tarihler geçerli mi, misafir sayısı konaklama tipinin kapasitesini aşıyor mu, birim hâlâ müsait mi, fiyat doğrulanabiliyor mu. Biri tutmazsa misafire bir hata mesajı gösterilir (ör. "Seçtiğiniz tarihler için bu konaklama tipi artık müsait değil. Lütfen tekrar kontrol edin.").
6. Rezervasyon özeti ekranı açılır: konaklama tarihleri, misafir sayısı (yetişkin/çocuk) ve toplam tutar. Misafir Geri diyerek bilgilerini düzeltebilir ya da Rezervasyonu onayla der.
7. Teklif 15 dakika geçerlidir. Onay anında sistem odanın hâlâ aktif ve müsait olduğunu ve fiyatın değişmediğini bir kez daha doğrular. Süre dolmuşsa misafire "Aktif bir rezervasyon teklifiniz bulunmuyor veya teklifinizin süresi dolmuş. Lütfen tarihlerinizi tekrar belirtin." denir. Fiyat bu arada değiştiyse "Rezervasyon fiyatı değişmiş…" denir.
8. Her şey tamamsa misafir şu mesajı görür: "Rezervasyon talebiniz alındı! … Talep numaranız: BK-XXXXXX. Otelimiz kısa süre içinde sizi arayarak müsaitlik ve ödeme teyidini yapacaktır."

Aynı sohbette misafir yeni bir teklif oluşturursa, önceki bekleyen teklif otomatik iptal edilir. Böylece bir sohbette aynı anda tek geçerli teklif bulunur.

Doğrudan rezervasyon bandını açma/kapama#

Widget'ta çıkan Doğrudan rezervasyon yapın bandını panelden yönetirsiniz: Widget → Hızlı Rezervasyon Bandı bölümünde Sohbet asistanında rezervasyon bandını göster kutusu vardır. Kutu varsayılan olarak açıktır. Değiştirince Değişiklikleri Kaydet'e basın.

• Açıkken misafir sohbete başladığında kısa bir rezervasyon bandı görür ve isterse kapatabilir.
• Kapatırsanız band hiç gösterilmez. Bu yalnızca bandı etkiler; Mira rezervasyonla ilgili sorulara yine cevap verir ve misafir tarih yazdığında rezervasyon akışı çalışmaya devam eder.

Widget ayarları için Widget sayfasına bakın.

Sizin tarafınız#

Misafir onayladığı anda:

• Panelin zil simgesinde Yeni rezervasyon talebi (onay bekliyor): BK-XXXXXX bildirimi çıkar. Bildirime tıklayınca Rezervasyonlar sayfasına gidersiniz.
• Aynı bildirim, Ayarlar → Bildirimler'de Yeni rezervasyon talepleri anahtarını açmış ekip üyelerine (varsayılan olarak yalnızca Tam yetkili kullanıcıya) e-postayla gider (Hesap ve Planlar).
• Misafire, e-posta adresini yazdıysa Rezervasyon talebiniz alındı konulu bir onay e-postası gider. E-posta, misafirin sohbette konuştuğu dilde (TR/EN/DE/RU) yollanır.
• Liste ve Takvim'de talep Bekliyor olarak ve Kaynak sütununda Direkt / Web rozetiyle görünür.

Rezervasyonun notuna otomatik olarak "AI üzerinden oluşturuldu." yazılır. Misafir özel istek yazdıysa altına Misafir notu: etiketiyle eklenir. Bu not metni, misafirin sohbet dilinde yazılır.

Adım adım: Elle rezervasyon eklemek#

Telefonla arayan bir misafiri, Booking.com veya Airbnb'den gelen bir rezervasyonu ya da kapıdan gelen bir misafiri panele bu formla girersiniz. Form, Mira'nın kullandığı rezervasyon altyapısının aynısını kullanır: fiyat sizin fiyat planlarınızdan hesaplanır, müsaitlik kontrol edilir, rezervasyon numarası (BK-XXXXXX) üretilir ve bildirim gönderilir. Bu özellik Basic ve Pro planlarda aynı şekilde kullanılabilir.

Formu açmak#

1. Menüden Rezervasyonlar'a girin.
2. Sağ üstteki + Yeni Rezervasyon düğmesine basın.
3. Yeni Rezervasyon sayfası açılır. Altında "Telefonla veya başka bir kanaldan gelen rezervasyonu elle girin." yazar. En üstteki ← Rezervasyonlara Dön bağlantısı sizi listeye geri götürür.

Henüz hiç aktif konaklama tipiniz yoksa form yerine sarı bir uyarı görürsünüz: "Henüz aktif bir konaklama tipi tanımlanmamış. Önce Konaklama Tipleri ekranından oda ekleyin." Bu durumda önce Konaklama Tipleri sayfasından bir tip ekleyin ve aktif yapın.

Form iki kutudan oluşur: Misafir Bilgileri ve Konaklama Detayları. En altta solda "Ad/telefon, konaklama tipi ve tarihler zorunludur." notu, sağda turuncu Rezervasyonu Oluştur düğmesi bulunur.

Misafir Bilgileri#

Kutunun altında şu not durur: "Bu telefon numarasıyla kayıtlı bir misafir varsa otomatik eşleştirilir." Bunun anlamı:

• Yazdığınız telefon numarası, sistemde daha önce kaydedilmiş bir misafirin numarasıyla birebir aynıysa yeni misafir kaydı açılmaz; rezervasyon o misafire bağlanır. O misafir kaydında ad veya e-posta boşsa, formda yazdıklarınızla doldurulur. Dolu olanlar değiştirilmez.
• Eşleşme yoksa formdaki bilgilerle yeni bir misafir kaydı oluşturulur.

Konaklama Detayları#

Rezervasyonu Oluştur'a bastığınızda#

Sistem sırasıyla şunları kontrol eder:

1. Ad veya telefondan en az biri dolu mu?
2. Konaklama tipi seçili mi ve hâlâ aktif mi?
3. Giriş ve çıkış tarihleri dolu mu, giriş çıkıştan önce mi?
4. Misafir sayısı, konaklama tipinin kapasitesini aşıyor mu?
5. Seçtiğiniz pansiyon tipinde, konaklamanın her gecesi için geçerli bir fiyat planı var mı? Konaklama süresindeki planlar farklı para birimlerindeyse toplam hesaplanamaz.
6. Müsaitlik: O konaklama tipinin aktif fiziksel birim sayısı, aynı tarihlerle çakışan Bekliyor ve Onaylandı rezervasyonların sayısından fazla mı? En az bir birim boşta kalmalıdır. Hiç aktif birimi olmayan bir tip her zaman "müsait değil" sayılır.

Hepsi tutarsa:

• Rezervasyon Bekliyor durumunda, seçtiğiniz kaynakla oluşturulur.
• Sizi doğrudan yeni rezervasyonun detay sayfasına götürür. Buradan hemen ödeme kaydedebilir, birim atayabilir ve Rezervasyonu Onayla diyebilirsiniz.
• Panelin zil simgesinde, Mira'dan gelen taleplerle aynı Yeni rezervasyon talebi (onay bekliyor): BK-XXXXXX bildirimi çıkar ve aynı bildirim, Yeni rezervasyon talepleri anahtarını açmış ekip üyelerine (varsayılan olarak yalnızca Tam yetkili kullanıcıya) e-postayla gider.
• Misafir kaydında bir e-posta adresi varsa, misafire Rezervasyon talebiniz alındı konulu otomatik e-posta gönderilir. Elle girilen rezervasyonlarda bu e-posta her zaman Türkçe gider.
• Liste, Takvim ve Finans sayfaları yeni kaydı hemen gösterir.

Kontrollerden biri tutmazsa rezervasyon oluşturulmaz ve Bir şeyler ters gitti başlıklı bir hata ekranı açılır. Bu ekranda hatanın ayrıntılı nedeni her zaman yazmayabilir; çoğu zaman genel bir mesaj görürsünüz ("Bir hata oluştu — girdiğiniz bir değer geçersiz olabilir…"). Bu ekran panel dilinden bağımsız olarak Türkçedir. Tekrar Dene düğmesiyle forma dönün; girdiğiniz bilgiler silinmiş olabilir. Yeniden denemeden önce şu olası nedenleri kontrol edin:

Mira'dan gelen rezervasyonla farkları#

Adım adım: Gelen talebi onaylamak#

1. Zil bildirimine veya Rezervasyonlar menüsüne tıklayın.
2. Bekliyor rozetli satırın Rezervasyon numarasına tıklayın.
3. Detay sayfasında misafirin bilgilerini, tarihleri, konaklama tipini, pansiyon tipini ve tutarı kontrol edin. Misafirin özel isteği varsa Not kutusunda okuyun.
4. Gerekirse sayfanın üstündeki Görüşmeyi Gör düğmesiyle Mira ile yazışmayı açın.
5. Misafiri telefonla arayıp tarihleri ve ödeme şeklini teyit edin.
6. Kapora aldıysanız aşağıdaki Ödeme Bilgileri bölümünden kaydedin (bkz. aşağıdaki Ödeme kaydetme bölümü).
7. Birim atayacaksanız Fiziksel birim bölümünden seçin (bkz. aşağıdaki Fiziksel birim atama bölümü).
8. Rezervasyon durumu kutusunda yeşil Rezervasyonu Onayla düğmesine basın.

Durum Onaylandı olur. Rezervasyona bağlı misafir teklifi de "onaylandı" olarak işaretlenir.

Rezervasyon detay sayfası#

Detay sayfası şu bölümlerden oluşur:

Üst alan#

• ← Rezervasyonlara Dön bağlantısı.
• Rezervasyonu bir sohbetten gelen bir teklifle oluşturulmuşsa Görüşmeyi Gör düğmesi. Elle girilen rezervasyonlarda bu düğme görünmez.
• Rezervasyon numarası ve sağ üstte durum rozeti.

Rezervasyon durumu ve düğmeler#

Rezervasyon durumu kutusunda, rezervasyonun durumuna göre şu düğmeler çıkar:

Altta şu not durur: "Durum değişikliği rezervasyon ve bağlı rezervasyon talebine yansıtılır."

İptal onayı: Rezervasyonu İptal Et'e basınca bir pencere açılır: "Rezervasyonu iptal etmek istediğinize emin misiniz?" Altında "Bu işlem rezervasyonun durumunu İptal edildi olarak değiştirecek ve bağlı rezervasyon talebine de yansıtılacaktır." yazar. Vazgeç pencereyi kapatır, Evet, İptal Et iptali uygular.

Durum değişince bağlı misafir teklifi de güncellenir: Onaylandı, Tamamlandı ve Gelmedi durumları teklifi "CONFIRMED", İptal ise "CANCELLED" yapar. Bu bilgiyi sayfanın en altındaki Rezervasyon talebi kutusunda görürsünüz.

Bilgi kartları#

Pansiyon tipi rozeti şunlardan biri olabilir: Sadece Oda, Kahvaltı Dahil, Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon, Her Şey Dahil, Ultra Her Şey Dahil. Mutfak ve kahvaltı planlamanız için en önemli bilgi budur. Misafir bir seçim yapmadıysa sistem o konaklama tipinin geçerli fiyat planından birini kullanır; birden fazlası varsa Sadece Oda'yı tercih eder.

Tutar nasıl hesaplanır? Toplam tutar, konaklanan her gece için o geceye uyan fiyat planının gecelik fiyatının toplamıdır. Fiyat konaklama birimi başınadır; yetişkin veya çocuk sayısı tutarı değiştirmez, yalnızca kayıt olarak saklanır. Fiyat planları için Konaklama Tipleri sayfasına bakın.

Konaklama tipini değiştirme#

Konaklama Tipi bölümünde mevcut tip, Mevcut toplam tutar ve bir açılır liste bulunur. Liste, aktif konaklama tiplerini sizin Konaklama Tipleri sayfasında belirlediğiniz sırayla gösterir. Her satırda tip adı, kapasite ve Envanter: sayısı yazar (ör. Bungalov — 4 kişi — Envanter: 6).

1. Listeden yeni tipi seçin.
2. Oda Tipini Değiştir düğmesine basın.

Sistem şunları kontrol eder. Biri tutmazsa değişiklik uygulanmaz:

• Seçilen tip bulunmalı ve aktif olmalı.
• Rezervasyondaki misafir sayısı yeni tipin kapasitesini aşmamalı (ör. "Bu oda tipi en fazla 4 kişi kapasitelidir.").
• Yeni tip, rezervasyon tarihlerinde müsait olmalı (ör. "Bungalov seçilen tarihlerde müsait değil.").
• Yeni tip için bu tarihlerde doğrulanmış bir fiyat bulunmalı.

Başarılı olursa toplam tutar yeni tipin fiyatıyla yeniden hesaplanır, bağlı teklif kaydı güncellenir ve mevcut fiziksel birim ataması kaldırılır. Sayfanın altındaki not bunu da hatırlatır: "Oda tipi değiştiğinde mevcut fiziksel oda ataması kaldırılır. Ardından yeni oda tipine ait fiziksel birimi aşağıdaki bölümden seçebilirsiniz."

Rezervasyon kaynağını değiştirme#

Konaklama tipi bölümünün altında Rezervasyon Kaynağı kutusu bulunur. Kutuda rezervasyonun mevcut kanalı renkli bir rozet olarak (ör. Direkt / Web) ve altında "Bu rezervasyonun hangi kanaldan geldiğini güncelleyin." yazısı görünür.

1. Açılır listeden doğru kanalı seçin (Booking.com, Airbnb, Expedia, Telefon, Direkt / Web, Diğer).
2. Güncelle düğmesine basın.

Sayfa yenilenir ve rozet yeni kanalı gösterir. Değişiklik liste sayfasındaki Kaynak sütununa ve Finans sayfasındaki Kanal Kırılımı'na hemen yansır.

• Kaynak, rezervasyonun durumundan bağımsız olarak her zaman (iptal edilmiş veya tamamlanmış kayıtlarda da) değiştirilebilir.
• Kaynak değişikliği tutarı, müsaitliği, birim atamasını veya ödemeleri etkilemez.
• Aynı kanalı yeniden seçip Güncelle'ye basarsanız hiçbir şey değişmez.

Örneğin bir misafir sohbetten talep bıraktıysa ama aslında Booking.com'daki ilanınızı görüp sizi bulduysa, kanalı Booking.com olarak işaretleyebilirsiniz.

Fiziksel birim atama#

Rezervasyon bir konaklama tipine sahipse (ör. "Bungalov"), hangi fiziksel birime (ör. "Bungalov 3") yerleşeceğini bu bölümden belirlersiniz.

Bölümde şunlar görünür:

• Fiziksel birim başlığı altında atanmış birimin numarası ya da Henüz atanmadı.
• Sağda Bu tarihlerde müsait ve yanında "N birim".
• Bir açılır liste: ilk seçenek Fiziksel birim seçilmedi, sonra müsait birimler (Numara — Aktif, birim notu varsa onun da yazıldığı). Zaten atanmış birim listede Mevcut atama olarak durur.
• Birimi Ata düğmesi.

Adımlar:

1. Açılır listeden birimi seçin.
2. Birimi Ata'ya basın.

Atamayı kaldırmak için Fiziksel birim seçilmedi seçeneğini seçip Birimi Ata'ya basın.

Sistem şunları kontrol eder:

• Birim bu konaklama tipine ait ve Aktif olmalı. Temizlik, Bakım veya Kullanım dışı durumundaki birimler listede çıkmaz.
• O birim, bu tarihlerde Bekliyor veya Onaylandı durumundaki başka bir rezervasyona atanmış olmamalı. Aksi halde "{numara} numaralı birim bu tarihlerde başka bir rezervasyona atanmış." hatası alırsınız.

Bölümün altında uyarılar çıkabilir:

• Bu konaklama tipi için henüz fiziksel birim tanımlanmamış… Önce Konaklama Tipleri sayfasından birim ekleyin.
• Bu rezervasyonun tarihleri için aktif ve müsait fiziksel birim yok.

Birim atamak zorunlu değildir; atamasız rezervasyon da onaylanabilir. Ancak kamp veya otelde "hangi çadır" bilgisi önemliyse bunu giriş gününden önce atamanız iyi olur. Atama Takvim'e de yansır.

Ödeme kaydetme#

Ödeme Bilgileri bölümü (üstünde Tahsilat & Finans yazar) rezervasyonun parasal durumunu gösterir. Sistem parayı kendisi tahsil etmez ve misafire ödeme linki göndermez. Burası, sizin aldığınız, beklediğiniz veya iade ettiğiniz parayı kayıt altına aldığınız defterdir.

Üstte Rezervasyon toplamı: ve üç kart vardır:

Altında iki düğme vardır: + Tahsilat Al ve ↩ İade Et.

Tahsilat almak için:

1. + Tahsilat Al'ı seçin (kalan tutar varsa açıktır).
2. Yeni Tahsilat Ekle formunda alanları doldurun (tabloya bakın).
3. Durum alanında paranın şu anki durumunu seçin (aşağıdaki Ödeme durumları bölümüne bakın).
4. Tahsilatı Kaydet'e basın.

İade kaydetmek için:

1. ↩ İade Et'i seçin (net tahsilat varsa açıktır).
2. İade İşlemi formunda alanları doldurun.
3. Durum alanını kontrol edin. İadede varsayılan Manuel İade Gerekiyor'dur; iadeyi zaten yaptıysanız İade Edildi seçin.
4. İadeyi Kaydet'e basın.

Ödeme durumları

Her ödeme kaydının bir durumu vardır. Durum, paranın gerçekten el değiştirip değiştirmediğini gösterir. Durum listesinde, seçtiğiniz işlem türüne göre şu seçenekler çıkar:

Yalnızca Tamamlandı (tahsilat) ve İade Edildi (iade) durumundaki kayıtlar Net Tahsilat, Kalan kartlarını ve Finans sayfasını etkiler. Diğer durumlar yalnızca takip içindir: kim size ödeme borçlu, hangi iade henüz yapılmadı, bunları Ödeme Geçmişi'nde görürsünüz.

Bekleyen bir kaydı kapatmak

Durumu Beklemede, Ödeme Linki Gönderildi, Mutabakat Bekliyor veya Manuel İade Gerekiyor olan kayıtların altında, Ödeme Geçmişi listesinde iki küçük düğme görünür:

• ✓ Tamamlandı Olarak İşaretle: Para geldi (ya da iade yapıldı). Kayıt Tamamlandı (iadede İade Edildi) olur ve bakiyeye girer. Kaydın tarihi, bu düğmeye bastığınız ana güncellenir; böylece Finans sayfasındaki Bugün / Bu Hafta / Bu Ay kartlarında paranın gerçekten geldiği gün görünür.
• İptal Et: Ödeme gelmeyecek veya iade yapılmayacak. Kayıt İptal Edildi olur ve bakiyeye hiç girmez.

İşlem başarılı olunca sayfa yenilenir. Durumu Tamamlandı, İade Edildi veya İptal Edildi olan kayıtlarda bu düğmeler görünmez; bu durumlar panelden geri alınamaz.

Tamamlandı Olarak İşaretle sırasında bakiye yeniden kontrol edilir. Bu arada başka ödemeler girildiyse ve kayıt bakiyeyi aşıyorsa işlem reddedilir ve şu hatalardan biri çıkar: "Bu rezervasyonda kalan tutar {tutar} {para birimi}. Bu kayıt tahsil edilmiş olarak işaretlenemez." veya "İade edilebilir tutar {tutar} {para birimi}. Bu kayıt iade edilmiş olarak işaretlenemez." (Bu sunucu mesajları panel dilinden bağımsız olarak Türkçedir.) Güncelleme başka bir nedenle başarısız olursa "Durum güncellenemedi." yazar.

Kurallar ve hata mesajları

• Tutar geçersizse: "Geçerli bir ödeme tutarı girin." / "Geçerli bir iade tutarı girin."
• Tahsilat, Kalan tutarı aşamaz: "En fazla {tutar} ödeme alınabilir." Bu sınır seçtiğiniz durumdan bağımsızdır; ödeme linki gönderdiğiniz bir tutarı da kalan tutardan fazla giremezsiniz. Tamamen ödenmişse form yerine "Bu rezervasyonun toplam tutarı tamamen tahsil edildi." yazar.
• İade, Net Tahsilat'ı aşamaz: "En fazla {tutar} iade edilebilir." Hiç tamamlanmış tahsilat yoksa "İade edilebilecek tahsilat bulunmuyor." yazar.
• Kayıt hata verirse "Ödeme kaydedilemedi." / "İade kaydedilemedi." gösterilir.

Kayıt başarılı olunca sayfa yenilenir. En altta Ödeme Geçmişi listesi vardır; en yeni kayıt en üsttedir. Her satırda şunlar yazar:

• Yöntem ve Tahsilat veya İade (ör. "Havale / EFT · Tahsilat")
• Renkli bir durum rozeti: Tamamlandı yeşil, İade Edildi kırmızı, bekleyen tüm durumlar sarı, İptal Edildi gri
• Tarih-saat (bekleyen kayıtlarda kaydın girildiği an, tamamlanan kayıtlarda tamamlandığı an) ve varsa not
• Sağda tutar: tamamlanmış tahsilat yeşil +, iade edilmiş iade kırmızı -; henüz tamamlanmamış kayıtların tutarı gri görünür

Hiç kayıt yoksa Henüz ödeme kaydı bulunmuyor. görünür.

Ödemelerin sonucu Finans sayfasına otomatik yansır. Bir rezervasyonun toplam tutarı konaklama tipi değişikliğiyle değişirse Kalan buna göre yeniden hesaplanır.

Not ve Rezervasyon talebi kutuları#

• Not: Rezervasyonun notu varsa görünür (AI etiketi ve misafir notu burada okunur). Elle girilen rezervasyonlarda formdaki Not (opsiyonel) alanına yazdığınız metin burada görünür.
• Rezervasyon talebi: Rezervasyonun kaynağı olan teklifin Durum:, Talep tarihi: ve Süre sonu: bilgisini gösterir. Durum burada PENDING, CONFIRMED, EXPIRED veya CANCELLED gibi İngilizce kodla yazılır. Süre sonu, teklifin 15 dakikalık geçerlilik bitişidir ve rezervasyon oluştuktan sonra bilgi amaçlıdır. Elle girilen rezervasyonların bir teklifi olmadığı için bu kutu onlarda görünmez.

Örnek senaryo: 12 çadırlı bir kamp#

Sohbetten gelen talep#

Kampınızda "Glamping Çadırı" tipinde 12 birim var ve gecelik 1.500 TRY. Misafir Elif Hanım sohbette 14-17 Ağustos için 2 yetişkin, 1 çocuk, Kahvaltı Dahil seçer ve talebi onaylar.

1. Ekranda Bekliyor rozetli yeni bir satır belirir: tutar 4.500 TRY (3 gece × 1.500). Zil simgesinde bildirim çıkar.
2. Elif Hanım'ı arayıp teyit edersiniz. Kapora olarak 1.000 TRY nakit alırsınız. + Tahsilat Al → Tutar 1000, Nakit, Durum Tamamlandı (varsayılan), Not "Kapora" → Tahsilatı Kaydet. Net Tahsilat 1.000, Kalan 3.500 TRY olur.
3. Fiziksel birim bölümünden "Çadır 7"yi atarsınız.
4. Rezervasyonu Onayla'ya basarsınız. Durum Onaylandı olur; bu ayki sayaç 1 / 10 (Basic planda) görünür.
5. Elif Hanım gelip kalan 3.500 TRY'yi kartla öder: Kart yöntemiyle 3.500 girersiniz. Kalan 0 olur ve form yerine "Bu rezervasyonun toplam tutarı tamamen tahsil edildi." yazar.
6. Çıkıştan sonra Konaklamayı Tamamlandı Yap'a basarsınız.

Listede bu rezervasyonun Kaynak sütununda Direkt / Web yazar.

Booking.com'dan gelen rezervasyon#

Aynı kampa Booking.com'dan bir rezervasyon geliyor: Murat Bey, 20-22 Ağustos, 2 kişi, Glamping Çadırı, Sadece Oda. Booking.com bu rezervasyonu panele kendiliğinden göndermez; siz girersiniz.

1. Rezervasyonlar → + Yeni Rezervasyon.
2. Ad Soyad Murat Yılmaz, Telefon +905321112233. Booking.com'un verdiği e-posta adresini girmek istemiyorsanız E-posta (opsiyonel) alanını boş bırakın (doluysa misafire Türkçe "talebiniz alındı" e-postası gider).
3. Konaklama Tipi Glamping Çadırı, Giriş Tarihi 20.08, Çıkış Tarihi 22.08, Misafir Sayısı 2, Pansiyon Tipi Sadece Oda, Rezervasyon Kaynağı Booking.com, Not "Booking.com rez. no 1234567890".
4. Rezervasyonu Oluştur. Yeni rezervasyonun detay sayfası açılır: Bekliyor, tutar 3.000 TRY (2 × 1.500), kaynak rozeti Booking.com.
5. Misafire kendi bankanızın ödeme linkini SMS ile gönderirsiniz. + Tahsilat Al → Tutar 3000, Online, Durum Ödeme Linki Gönderildi → Tahsilatı Kaydet. Ödeme Geçmişi'nde sarı Ödeme Linki Gönderildi rozetli bir satır belirir; Kalan hâlâ 3.000 TRY'dir.
6. Rezervasyonu Onayla'ya basarsınız.
7. Ertesi gün ödeme hesabınıza düşer. Satırdaki ✓ Tamamlandı Olarak İşaretle'ye basarsınız. Rozet Tamamlandı olur, Kalan 0'a iner ve tutar Finans'ta o günün hareketi olarak görünür.

Ay sonunda Kanal filtresini Booking.com yapıp Filtrele'ye bastığınızda özet kartları yalnızca Booking.com rezervasyonlarının adedini ve cirosunu gösterir.

İpuçları ve sık yapılan hatalar#

• Bekleyen talepleri geciktirmeyin. Bekliyor durumundaki talep müsaitliği kapatır; ilgilenmediğiniz bir talep başka misafirin o çadırı almasını engeller. Teyit edemeyeceğiniz talebi iptal edin.
• Onaylamadan önce arayın. Mira ödeme almaz ve kesinleştirme yapmaz; misafire de arayacağınız söylenir.
• Kota "onaylı" sayısına bakar. Çok sayıda talebi Bekliyor'da tutmak kotanızı harcamaz. Kota, onayladıkça dolar. Konaklaması biten rezervasyonu Tamamlandı yaparsanız sayaçtan düşer.
• İptal ettiğiniz rezervasyon Finans raporundan tamamen çıkar (tahsilat ve iadeleri dahil). Kapora iade etmeyip kendinizde tutuyorsanız bu para raporda görünmez; kendi kayıtlarınızda ayrıca not alın.
• Ödeme kaydı iptal edilmiş rezervasyona da girilebilir. Panel buna engel olmaz; ama o ödemeler Finans toplamlarına dahil edilmez.
• Tamamlandı, Gelmedi ve İptal geri alınamaz. Emin değilseniz önce misafirle konuşun.
• Tarihler gg.aa.yyyy biçiminde gösterilir; panel İngilizce olsa bile bu değişmez.
• Konaklama tipini değiştirdikten sonra birimi yeniden atayın. Atama silinir.
• Misafirin telefon numarası yanlış görünüyorsa sohbetten Görüşmeyi Gör ile yazışmaya bakın. Sohbetten gelen numaralar sistemde uluslararası biçimde (+90…) saklanır; elle girilenler ise yazdığınız gibi.
• Misafir bilgisi sonradan düzenlenemez. Ad, telefon ve e-posta ya misafirin sohbet formundan ya da sizin + Yeni Rezervasyon formundan gelir. Kayıt oluştuktan sonra panelde misafir bilgisini düzenleyen bir alan yoktur; elle girerken dikkatli yazın.
• Elle girerken pansiyon tipine dikkat edin. Form varsayılan olarak Sadece Oda ile gelir. Konaklama tipinizde yalnızca Kahvaltı Dahil fiyatı tanımlıysa, pansiyon tipini değiştirmeden kayıt oluşturulamaz.
• Rezervasyonu Oluştur'a bir kez basın. Düğme gönderim sırasında kilitlenmez; iki kez basarsanız (birim müsaitse) aynı misafir için iki rezervasyon oluşabilir. Olursa fazlasını Rezervasyonu İptal Et ile iptal edin.
• İade kaydında durumu kontrol edin. ↩ İade Et formunda durum varsayılan olarak Manuel İade Gerekiyor gelir ve bu kayıt Net Tahsilat'ı düşürmez. İadeyi zaten yaptıysanız İade Edildi seçin ya da sonra ✓ Tamamlandı Olarak İşaretle ile kapatın.
• Bekleyen ödemeleri düzenli kapatın. Ödeme Linki Gönderildi veya Mutabakat Bekliyor durumunda kalan kayıtlar tahsil edilmiş sayılmaz; Kalan yüksek görünmeye devam eder.
• Kanal filtresi açıkken özet kartlarını yanlış okumayın. Filtre açıkken kartlar yalnızca o kanalı sayar.

Rezervasyonun takvimde nasıl göründüğünü Takvim sayfasında, Mira'nın sohbeti nasıl yönettiğini Mira Nasıl Çalışır sayfasında bulabilirsiniz.