Mira Nasıl Çalışır?

Mira, işletmenizin AI resepsiyonistidir; misafirlerinizle yazışır, sorularını yanıtlar, müsaitlik ve fiyat gösterir, rezervasyon talebi toplar. (Pro planda adını ve fotoğrafını değiştirebilirsiniz; bu sayfada hep "Mira" diyeceğiz.) Bu sayfa teknik değil, davranış anlatır: Mira ne bilir, neyi bilmez, ne zaman kendi başına cevap verir, ne zaman sizi devreye sokar. Amacı, Mira'yı doğru beslemeniz ve ondan ne bekleyeceğinizi bilmenizdir.

Mira'nın tek bir kuralı var#

Mira, yalnızca sizin panelde girdiğiniz bilgilere dayanarak konuşur. Genel kültürüne, "bu tür işletmelerde genelde böyledir" tahminine ya da önceki bir konuşmadan kalan izlenime güvenmez. Panelde karşılığı olmayan bir şey sorulursa uydurmaz; misafire "en doğru bilgi için ekibimizle iletişime geçin" der ve size Ara / WhatsApp / E-posta düğmeleri olan bir iletişim kartı gösterir. Bu yaklaşımın adı doğrulanmış bilgi ilkesidir (aşağıda ayrıca anlatılıyor).

Kısacası: Mira ne kadar iyi cevap verirse, siz o kadar iyi bilgi girmişsinizdir. Mira'nın "bilmiyorum" demesi bir arıza değil, bir eksik bilgi sinyalidir.

Mira bilgiyi nereden alır#

Mira altı kaynaktan beslenir. Bir soru geldiğinde bunlara sabit bir öncelik sırasıyla bakar: önce panelde alanı olan sabit bilgiler, sonra olanaklar ve hizmetler, en son serbest metinli Bilgi Bankası.

Öncelik sırası neden önemli#

Aynı konuyu iki yere yazarsanız üstteki kaynak kazanır. Örneğin İşletme Bilgileri'nde evcil hayvan politikanız doluysa, Bilgi Bankası'na ayrıca "evcil hayvan" kaydı eklemeniz gereksizdir: misafire her zaman İşletme Bilgileri'ndeki cevap gösterilir ve Bilgi Bankası kaydı kullanılmaz. Panel bunu size zaten uyarı olarak gösterir (ör. "Bu kayıt şu anda KULLANILMIYOR").

Pratikte sıra şöyledir:

1. Selamlaşma, kısa sohbet ("nasılsınız", "teşekkürler"), anlamsız mesajlar ve "sen kimsin?" soruları
2. İşletme Bilgileri'ndeki sabit alanlar (giriş/çıkış, evcil hayvan, iptal, oda sayısı, Wi-Fi, para birimi, iletişim, hava durumu, konum)
3. Tesis Olanakları
4. Ekstra Hizmetler
5. Misafir Talepleri (kat hizmetleri, arıza vb. - yalnızca açtığınız türler)
6. Müsaitlik, fiyat ve rezervasyon
7. Bilgi Bankası (ve o da yetmezse "doğrulanmış bilgi yok" cevabı)

Alan alan Mira'nın davranışı#

• Giriş/çıkış, evcil hayvan, iptal, oda sayısı, para birimi: İlgili alan doluysa Mira cevabı doğrudan o alandan verir. Alan boşsa hemen "bilgi yok" demez; soruyu Bilgi Bankası'nda arar.
• Wi-Fi: Ağ adı ve şifre yalnızca odada kalan misafire verilir: odanın QR/bağlantısıyla sohbeti açan misafire ya da bugünü kapsayan, odası atanmış onaylı rezervasyonu olan misafire. Dışarıdan bir ziyaretçiye şifre verilmez; Mira resepsiyona yönlendirir.
• İletişim ("size nasıl ulaşırım?"): Mira telefon, WhatsApp ve e-postanızı butonlu iletişim kartıyla gösterir. Bu bilgiler misafire doğrudan göründüğü için resepsiyon/rezervasyon hattınızı yazın, kişisel numaranızı değil.
• Hava durumu: Misafir "3-5 Ekim arası hava nasıl olacak?" ya da "yarın hava nasıl?" diye sorarsa Mira o tarihler için tahmini söyler. Tarih belirtilmezse bugünü gösterir. Tahmin bugünden itibaren yaklaşık 16 güne kadar vardır ve İşletme Bilgileri → Şehir dolu olmalıdır.
• Tesis Olanakları: Misafir sorusu olanağın adıyla ya da eş anlamlılarıyla eşleşirse Mira o kaydı anlatır. Mevcut işaretliyse "Evet, ... mevcuttur" der ve açıklamanızı ekler; işaretli değilse "bulunmamaktadır" der (açıklamanızdaki not yine de gösterilir; "Çok yakında hizmete girecek" gibi bir not yazabilirsiniz). "Hangi olanaklarınız var?" diye sorulursa liste verir. Birden fazla olanak aynı derecede uyuyorsa Mira tahmin yürütmez, hangisini kastettiğini sorar. Fotoğraf, yalnızca olanak Mevcut ise cevapla birlikte gösterilir.
• Ekstra Hizmetler: Olanaklarla aynı mantık; ek olarak Satışta işaretliyse fiyatı, birimi ve fiyat notunu söyler ve altına Bu hizmeti talep et düğmesi koyar (aşağıda ayrıca anlatılıyor).
• Bilgi Bankası: Misafirin sorusu bir kaydın başlığıyla net biçimde eşleşirse ve soru "adı ne", "saat kaçta", "ne kadar", "nasıl" gibi ayrıntı istemiyorsa, Mira (misafirin dili içerik dilinizle aynıysa) o kaydın metnini aynen gösterir. Ayrıntı istiyorsa kaydı okuyup soruyu yanıtlar; kayıtta o ayrıntı yoksa "bilgi yok" der ve konuyu Eksik Konular'a yazar. Kayıt fotoğraflıysa fotoğraflar cevapla birlikte gelir.

"Doğrulanmış bilgi" ne demek#

Mira'ya göre bir bilgi "doğrulanmış" sayılır, çünkü bir insan (siz) onu panele yazmıştır. Üç şey doğrulanmış sayılmaz:

• Mira'nın genel bilgisinden çıkardığı şeyler ("transfer ücretliyse fiyatı da şudur" gibi),
• Benzer bir bilgiden türetilen yeni bilgi ("kahvaltı 08:00'de başlıyorsa 07:30'da da servis vardır" gibi),
• Konuşmanın önceki bölümünde geçen ama panelde olmayan ifadeler.

Bu yüzden Mira bir saat, fiyat, kural ya da hizmeti açıkça yazılmamışsa söylemez. Bu sizin avantajınızdır: yanlış bir söz vermez, siz de misafire vermediğiniz bir taahhütle karşılaşmazsınız.

Mira neye cevap verir, neye vermez#

Mira yalnızca konaklamayla ilgili sorulara yardımcı olur. Doğrulanmış bilgi bulamadığı bir soru geldiğinde önce şunu sınıflandırır:

Mira şüphede kalırsa soruyu "işletmeyle ilgili" sayar. Çünkü gereksiz bir eksik konu tek tıkla kapatılabilir, ama gerçek bir eksiğin gözden kaçması misafirin cevapsız kalması demektir. Mesajda oda, rezervasyon, fiyat, kahvaltı, havuz, plaj, transfer, evcil hayvan gibi konaklama kelimeleri geçiyorsa soru zaten doğrudan işletmeyle ilgili sayılır.

Mira ayrıca şunları yapmaz:

• Doğrulanmış bir fiyat bulamadığı bir konaklama için fiyat tahmin etmez.
• Rezervasyonu misafirin açık onayı olmadan oluşturmaz.
• Rezervasyonu "kesinleşti" diye söylemez; bu bir taleptir ve sizin onayınızı bekler.
• Tıbbi, hukuki, finansal tavsiye vermez; kod yazmaz; genel kültür sorularını yanıtlamaz.

Tarihleri nasıl anlar#

Misafirler tarihleri çok farklı yazar; Mira en yaygın biçimleri tanır:

• "25-27 Eylül", "25'ten 27 Eylül'e", "12 kasım 15 kasım"
• "30.09.2026 - 01.10.2026", "30/09 - 02/10", "2026-09-30 - 2026-10-01"
• Almanca ("vom 25. bis 27. September") ve Rusça ("с 25 по 27 сентября") yazımlar, İngilizce ay adları
• Mesajın neredeyse yalnızca tarihten oluştuğu cevaplar ("25-27 Eylül")

Bilmeniz gereken kurallar:

• Yıl yazılmamışsa Mira, tarihin bu yıl henüz geçmemiş olan en yakın halini alır; tarih bu yıl için geçmişse gelecek yıla kaydırır.
• Geçmiş bir tarih (yıl açıkça yazılmış olsa bile) kabul edilmez; Mira tarihleri yeniden sorar. Bugünün kendisi giriş tarihi olarak geçerlidir.
• Çıkış, girişten sonra olmalıdır. Gece sayısı, çıkış ile giriş arasındaki gündür.
• Mira tarihi anlayamazsa ya da misafir sadece "oda var mı?" derse tahmin yürütmez. Çoğu durumda "Doğrulanmış müsaitlik ve fiyatları görmek için konaklama tarihlerinizi ve misafir sayısını seçin." der ve sohbetin içinde bir tarih/misafir formu açar; bazen de giriş ve çıkış tarihlerini yazıyla sorar.
• "Yarın", "bugün", "2 gün sonra" gibi göreli ifadeler hava durumu sorularında anlaşılır; konaklama aramasında kesin tarih seçilir.

Müsaitlik ve fiyat sorgusu#

Misafir "yer var mı?", "fiyat nedir?", "rezervasyon yapmak istiyorum" gibi bir şey yazdığında Mira bir arama formu açar: giriş tarihi, çıkış tarihi, yetişkin ve çocuk sayısı, isteğe bağlı konaklama tipi. Misafir mesajında tarih ya da kişi sayısı yazdıysa form bunlarla önceden doldurulur; belirli bir konaklama tipinin adını yazdıysa o tip seçili gelir.

Form gönderilince Mira doğrudan panelinizdeki verilere bakar; hiçbir şey tahmin edilmez:

1. Müsaitlik: Konaklama tipi Aktif olmalı ve misafir sayısını karşılayacak kapasitede olmalıdır. O tarihlerde yetecek kadar Aktif durumdaki fiziksel birim boş olmalıdır. Bekliyor ya da Onaylandı durumundaki rezervasyonlar birimi doldurur; Temizlik, Bakım ve Kullanım dışı birimler hiç sayılmaz.
2. Fiyat: Konaklama tipinin Fiyatlandırma bölümündeki fiyat planlarından, her gece için geçerli olanı seçilir. Sezon boyunca farklı fiyatlar varsa gecelik dökümü gösterilir. Bir gece için fiyat planı yoksa o tip için "doğrulanmış fiyat bulunmuyor" denir.
3. Pansiyon tipi: Aynı konaklama tipi için birden fazla pansiyon tipi (ör. Sadece Oda, Kahvaltı Dahil) tanımladıysanız kartta seçenekler gösterilir; özellikle seçilmezse "Sadece Oda" esas alınır.
4. Sonuç kartları: Her uygun konaklama tipi için bir kart gelir: fotoğraflar (kapak fotoğrafı ilk sırada), açıklama, kaç birim müsait olduğu, gecelik ve toplam fiyat, Seç düğmesi. Kartlardaki sıra, Konaklama Tipleri'nde sürükle-bırakla belirlediğiniz sıradır.
5. Müsait yer yoksa Mira bunu söyler, farklı bir tarih/konaklama tipi önerir ve formu yeniden açar.
6. Grup çok büyükse (ör. 5 kişi ama en büyük tipiniz 4 kişilik): Mira bunun tarih sorunu olmadığını belirtir ve misafiri ekibinize yönlendirir; grubu otomatik olarak birden fazla odaya bölmez.

Fiyat gizliliği (telefon/ad isteme)#

Widget → Fiyat Görünürlüğü bölümündeki Fiyatı göstermeden önce misafirden telefon numarası iste seçeneğini açarsanız Mira fiyatı bir potansiyel misafir bilgisi karşılığında gösterir:

• Misafir müsaitlik aradığında kartlarda fiyat yerine Fiyat gizli yazar ve "Ayrıcalıklı fiyatınızı görün" kutusu açılır: Ad Soyad ve Telefon numaranız alanları ve Fiyatımı göster düğmesi.
• Telefon numarası uluslararası biçimde doğrulanır; geçersizse "Lütfen geçerli bir telefon numarası girin." uyarısı çıkar.
• Numara paylaşılır paylaşılmaz fiyatlar aynı sohbette açılır. Numara (ve adı da yazdıysa ad) misafir kaydına işlenir; aynı sohbette bir daha sorulmaz. Bu kayıtları Görüşmeler'de görebilir, misafiri arayabilirsiniz.
• Kilit yalnızca arama formuyla değil, serbest sohbette de işler: misafir "oda fiyatları nedir?" diye yazsa bile Mira rakam vermez ve fiyat gizli olduğunu belirtir; fiyat bilgisi Mira'ya hiç verilmez.
• Kilit konaklama (oda) fiyatları içindir. Ekstra Hizmetler'in fiyatları bu seçenekten etkilenmez.

Seçenek kapalıysa (varsayılan) fiyat her zaman doğrudan gösterilir.

Rezervasyon talebi toplama akışı#

Mira rezervasyonu kendi başına kesinleştirmez; misafirden bilgileri toplayıp size bir talep iletir. Akış şöyledir:

1. Misafir sonuç kartından Seç'e basar, ardından Rezervasyona devam et'i seçer.
2. Misafir bilgileri adımında Ad Soyad, Telefon, E-posta (üçü de zorunlu), isteğe bağlı özel istek notu ve kişisel verilerin işlenmesine onay kutusu (zorunlu) doldurulur.
3. Mira doğrulanmış fiyatla bir rezervasyon teklifi hazırlar ve Rezervasyon özetini gösterir. Teklif 15 dakika geçerlidir.
4. Misafir Rezervasyonu onayla'ya basar (ya da "evet" yazar). Mira son bir kez müsaitliği ve fiyatı doğrular. Bu arada biri aynı yeri almışsa ya da fiyat planınızı değiştirdiyseniz misafire bunu söyler.
5. Rezervasyon Bekliyor durumunda oluşur ve misafire talep numarasıyla birlikte şunun gibi bir mesaj gider: "Rezervasyon talebiniz alındı! ... Otelimiz kısa süre içinde sizi arayarak müsaitlik ve ödeme teyidini yapacaktır." Misafir e-posta adresi yazdıysa ona da bir "talebiniz alındı" e-postası gönderilir.

Sizin tarafınızda olanlar:

• Panelde zil simgesinde ve Yeni rezervasyon talepleri e-postasını açmış ekip üyelerinin (varsayılan olarak yalnızca Tam yetkili kullanıcının) e-postasında "Yeni rezervasyon talebi (onay bekliyor)" bildirimi belirir.
• Rezervasyonlar'da kayıt Bekliyor olarak görünür; misafirle konuşup ödemeyi/müsaitliği teyit ettikten sonra Onaylandı yaparsınız.
• Misafir teklifi 15 dakika içinde onaylamadan çıkarsa, Rezervasyonlar'daki Tamamlanmamış Rezervasyon Talepleri bölümünde ve ilgili görüşmenin detayında "Rezervasyon tamamlanmadan ayrıldı" uyarısı görünür; telefon numarasıyla misafiri arayabilirsiniz.
• Misafir "evet" dediğinde süresi dolmuş bir teklif varsa Mira "Aktif bir rezervasyon teklifiniz bulunmuyor veya teklifinizin süresi dolmuş. Lütfen tarihlerinizi tekrar belirtin." der.

Ekstra hizmet önerisi#

Ekstra Hizmetler'de tanımladığınız ücretli hizmetler iki yoldan misafire sunulur:

• Misafir sorarsa: "Tekne turu var mı?" gibi bir soruya Mira hizmeti, fiyatını ve notunu anlatır; hizmet Satışta ise altında Bu hizmeti talep et düğmesi görünür. Misafir Ad Soyad, Telefon, E-posta, isteğe bağlı not ve onay kutusunu doldurup Talebi gönder der. Talep Ekstra Hizmetler → Gelen Talepler'e düşer (Bekliyor), siz de zil/e-posta bildirimi alırsınız.
• Mira kendiliğinden önerirse (proaktif): Hizmette Proaktif öner işaretliyse Mira, bir rezervasyon talebi alındıktan hemen sonra o hizmeti (işaretli hizmetler arasından sıradaki ilkini) mesajın sonuna ekler. Ayrıca misafir bir konuda "doğrulanmış bilgi yok" cevabı aldığı sırada mesajı hizmetin tetikleyici kelimelerinden birini çağrıştırıyorsa (ör. "uçakla geliyoruz" → Havalimanı Transfer) hizmet önerilir.

Aynı hizmet bir konuşmada yalnızca bir kez önerilir; misafire spam gibi gelmez.

Hizmet talebi penceresi#

Misafir Bu hizmeti talep et'e bastığında açılan pencerenin üstünde küçük Hizmet talebi yazısı, altında hizmetin adı ve fiyat satırı görünür:

• Hizmetin adı misafirin dilindedir. Misafir İngilizce, Almanca ya da Rusça konuşuyorsa başlık, hizmetin o dildeki çevirisiyle gösterilir (bkz. aşağıdaki "Siz hangi dilde yazarsınız"). Çeviri henüz yoksa o an üretilir.
• Fiyat kısa biçimde yazılır: tutar, para birimi sembolü ve birim, ör. 40€/Gün, 250₺/Kişi, 15$/Saat. TRY, EUR, USD ve GBP için sembol (₺, €, $, £) kullanılır; diğer para birimleri kodla görünür (ör. 60CHF/Kişi). Birim, misafirin dilindedir (TR: Kişi, Grup, Gece, Adet, Saat, Gün, Hafta, Ay, Yıl). Fiyatı ya da para birimi girilmemiş hizmette fiyat satırı çıkmaz.
• Pencereyi sağ üstteki büyük × düğmesiyle kapatabilirsiniz.

Düğme konuşma geçmişinde kalır. Misafir sayfayı yenilediğinde ya da widget'taki geçmiş konuşmalar listesinden aynı sohbeti yeniden açtığında, hizmet önerilen mesajın altındaki Bu hizmeti talep et düğmesi yeniden görünür; misafir talebini sonradan da gönderebilir. Düğme, hizmetin güncel durumuna göre kurulur: hizmeti o arada Satışta işaretinden çıkardıysanız ya da sildiyseniz düğme artık gösterilmez, mesaj metni olduğu gibi kalır. Fiyatı değiştirdiyseniz pencerede yeni fiyat görünür.

Misafir talebi yakalama#

Konaklayan misafirler "havlu istiyorum", "klima çalışmıyor" gibi operasyonel isteklerini de Mira'ya yazabilir. Mira bunları Misafir Talepleri panosuna taşır, ama yalnızca sizin açtığınız türler için:

• Altı tür vardır: Kat Hizmetleri, Teknik Bakım, Misafir Hizmetleri, Yiyecek & İçecek, Concierge / Danışma, Acil Durum. Bir tür Misafir Talepleri → Talep Türleri'nde Aktif değilse Mira o konuda talep açmaz ve "doğrulanmış bilgi yok" cevabı verir. Karşılığı olmayan bir hizmeti asla uydurmaz.
• Mira talebi anlayınca önce misafire sorar ("Talebinizi (308) Teknik Bakım departmanına iletebilirim. Onaylıyor musunuz?"). Misafir "evet" ya da Evet, onaylıyorum dediğinde talep panoda Yeni sütununda belirir. Onaylanmayan taslak panoda görünmez.
• Oda bilgisi şarttır: Mira yalnızca odası bilinen misafir için talep açar. Oda iki yoldan bilinir: misafir sohbeti odadaki QR/bağlantıyla (Konaklama Tipleri → birimin Düzenle bölümü → Oda Bağlantısı & QR) açmışsa ya da bugünü kapsayan onaylı rezervasyonuna bir fiziksel birim atanmışsa. Oda bilinmiyorsa Mira talep açmaz; talepleri yalnızca konaklayan misafirlerden alabildiğini söyler, sohbeti oda QR'ı ya da misafir bağlantısıyla açmayı önerir ve iletişim bilgileriniz doluysa resepsiyon düğmelerini gösterir. Personel panodan elle talep girmeye devam edebilir.
• Misafir "taleplerim ne oldu?" diye sorarsa Mira açık taleplerini ve durumlarını (Kaydedildi, Personele atandı, İşleme alındı, Sizden yanıt bekleniyor, Tamamlandı) listeler.
• Siz bir talebi Misafir Bekleniyor yapıp bir soru yazdıysanız, misafir "taleplerim"i sorduğunda o soruyu görür ve bir sonraki mesajı otomatik olarak talebe yanıt olarak size iletilir; talep Devam Ediyor'a döner.

Misafirin yazdığı dili anlama ve çok dilli çalışma#

Panelin dili (TR/EN) ile Mira'nın misafirle konuştuğu dil ayrı şeylerdir.

• Misafir sohbette dil seçicisinden TR, EN, DE veya RU seçer. Mira seçili dilde cevap verir. Web sitenize ekli widget, sitenin diline ya da tarayıcı diline göre açılır; Misafir Linki ise İşletme Bilgileri → Varsayılan Dil ile açılır. Misafir dilediği an değiştirebilir.
• Misafir, seçili dilden farklı bir dilde yazsa bile Mira sorusunu anlar: mesaj arka planda Türkçeye (ve gerekiyorsa içerik dilinize) çevrilip bilgilerinizle eşleştirilir. Böylece "Is the sea close?", "Ist das Meer in der Nähe?" ve "Deniz yakın mı?" aynı bilgiye ulaşır. Cevap yine seçili dildedir; misafirin yazdığı orijinal mesaj görüşmede olduğu gibi saklanır.
• Eksik Konular'a düşen sorular, size içerik dilinizde gösterilir; misafirin sorusu başka bir dildeyse yanında Çevirisi: satırı da görürsünüz.

Siz hangi dilde yazarsınız#

Bilgilerinizi yalnızca tek bir dilde yazarsınız: İşletme Bilgileri → Bölgesel Ayarlar → İçerik dili (varsayılan: panel diliniz). Diğer diller kayıt anında otomatik çevrilir. Çeviriler şu alanlarda tutulur: işletme açıklaması, evcil hayvan/iptal gibi notlar, Tesis Olanakları ve Ekstra Hizmetler (ad, açıklama, fiyat notu), Konaklama Tipleri (ad, açıklama), öneri çipleri, karşılama mesajı ve baloncuklar. Her çevirinin bir durumu vardır:

Uyarıyı Çeviri güncel, uyarıyı kaldır ile kapatabilir, Otomatik çeviriye dön ile çeviriyi sisteme geri bırakabilirsiniz.

Cevaplayamadığında ne olur#

Mira doğrulanmış bir cevap bulamazsa:

1. Misafire "En doğru ve güncel bilgiyi almak için ekibimizle aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak doğrudan iletişime geçebilirsiniz" der ve Bizi Arayın, WhatsApp, E-posta Gönderin düğmelerini gösterir. İşletme Bilgileri'nde telefon, WhatsApp ve e-postadan hiçbiri yoksa kart gösterilemez; yalnızca "lütfen doğrudan işletmemizle iletişime geçiniz" yazar. Bu yüzden iletişim alanlarını mutlaka doldurun.
2. Soruyu Bilgi Merkezi → Bilgi Bankası sayfasındaki Eksik Konular listesine yazar. Aynı (benzer) soru tekrar sorulursa yeni satır açılmaz; sayaç artar (N kez soruldu). Daha önce Çözüldü İşaretle ile kapattığınız bir konu yeniden sorulursa listeye geri döner.
3. Her gece Mira, birbirine benzeyen eksik konuları kümeleyip size bir 💡 Öneri cümlesi ve Bilgi Bankasına Ekle düğmesiyle bir taslak başlık hazırlar. Beklemek istemezseniz Önerileri Şimdi Oluştur'a basın. Yeni öneri varsa zil bildirimi ve e-posta alırsınız ("N yeni bilgi eksikliği önerisi").
4. Taslağın içeriği Mira'nın uydurduğu bir cevap değildir; yalnızca "şunu buraya yazın" diyen bir yönlendirmedir. Gerçek bilginizi yazıp kaydedersiniz.

Siz bilgiyi ekledikten sonra konuyu Çözüldü İşaretle ile listeden kaldırırsınız. Panel, eklemek üzere olduğunuz konunun zaten bir Bilgi Bankası kaydı ya da Tesis Olanağı tarafından karşılandığını fark ederse sizi uyarır.

Mira cevaplarını nasıl denetler#

Mira, kendi cümleleriyle yazdığı her cevabı gönderirken kendi kendine puanlar. Bu denetim ek bir yapay zekâ çağrısı yapmaz; misafirin beklediği süreyi uzatmaz ve AI kotanızdan harcamaz. Sonuçları sol menüdeki Sohbet Kalitesi sekmesinde ve Görüşmeler'deki her cevabın altında görürsünüz.

• Neler puanlanır: Mira'nın serbest yazdığı cevaplar ve işletmeyle ilgili bir soruya verilen "doğrulanmış bilgi yok" cevapları. Fiyat, müsaitlik, olanak, hizmet, İşletme Bilgileri alanı ve rezervasyon gibi doğrudan kayıtlarınızdan üretilen hazır cevaplar puanlanmaz; konu dışı sorulara verilen kapsam cevabı da puanlanmaz.
• Puan: Her cevap %100'den başlar; takıldığı her kriter için puan düşer, en düşük %5'tir.
• Altı kriter: Bilgi eksikliği (Mira "bilmiyorum" dedi ya da iletişim kartını gösterdi), Çeviri sorunu (cevap misafirin dilinde yazılamadı ve çeviri de başarısız oldu), Çok kısa cevap (12 karakterden kısa), Çok uzun cevap (1600 karakterden uzun), Belirsiz ifade ("sanırım", "emin değilim" gibi en az iki farklı tereddüt ifadesi) ve Tekrarlayan metin (aynı cümlenin üç ya da daha fazla kez tekrarı).

Bu ölçüm yaklaşıktır; cevabın içeriğinin doğruluğunu değil, açıkça sorunlu cevapları yakalar. Bilgi eksikliği bayraklı cevapların çoğu Eksik Konular'da da görünür; diğer bayraklar ise yalnızca Sohbet Kalitesi'nde çıkar. Kriterlerin ayrıntısı ve her bayrağın nasıl düzeltileceği için Sohbet Kalitesi sayfasına bakın.

Halüsinasyonu önleme prensipleri#

"Halüsinasyon", AI'ın olmayan bir şeyi var gibi anlatmasıdır. Mira'da buna karşı şu kurallar işler:

• Yalnızca panel bilgisi: Tüm cevaplar sizin girdiğiniz kayıtlardan çıkar; genel bilgi işletme bilgisi gibi sunulmaz.
• Önce sabit alanlar: Saatler, politika ve fiyat gibi kritik bilgiler serbest cümleden değil, ilgili alandan doğrudan okunur.
• Konu eşleşmesi kapısı: Soruyla eşleşen hiçbir kayıt yoksa Mira kendi kendine cevap üretmeye hiç başlamaz; doğrudan "bilgi yok" kartını gösterir.
• Fiyat ve müsaitlik veritabanından: Rakamlar fiyat planlarınızdan ve takviminizden hesaplanır; Mira sayı uydurmaz.
• Kayıtlar karıştırılmaz: Belirli bir konaklama tipi sorulduğunda yalnızca o tipin bilgisi kullanılır, genel işletme bilgisi onun bilgisiymiş gibi katılmaz.
• Rezervasyon açık onayla: Hiçbir rezervasyon, misafirin açık onayı olmadan oluşturulmaz; oluşturulduğunda "talep" olarak sunulur.
• Yalnızca son soruya cevap: Önceki konuşmadan başka bir bilgiyi yeni cevaba taşımaz.
• Fotoğraf çelişkisi yok: "Bilgi yok" cevabının yanında asla fotoğraf gösterilmez.
• Sonradan denetim: Serbest yazılan cevaplar otomatik puanlanır; tereddütlü, yanlış dilde ya da kendini tekrar eden cevaplar Sohbet Kalitesi'nde size listelenir.

Örnek senaryo: 12 çadırlı bir kamp#

Kemer'de 12 çadırlı bir kamp işlettiğinizi düşünün. Misafir akşam 22:00'de şunları yazıyor:

1. "Havuz var mı?" - Tesis Olanakları'nda "Havuz" Mevcut ve açıklaması "08:00-20:00, ücretsiz". Mira "Evet, ... havuz mevcuttur" der, saatleri yazar, kayıtlı fotoğrafı ekler.
2. "Sauna var mı?" - Hiçbir yerde yok. Mira "ekibimizle iletişime geçin" kartını gösterir; Eksik Konular'da "sauna" satırı oluşur. Ertesi sabah bakıp "Sauna yok" diye bir Tesis Olanağı (Mevcut işaretsiz) eklersiniz; artık Mira net biçimde "bulunmamaktadır" der.
3. "12-14 Eylül için 2 kişilik çadır, fiyat?" - Arama formu tarihlerle dolu açılır. Fiyat gizli açıksa misafir önce adını ve telefonunu paylaşır; sonra kartlarda "Çadır - 2 gecelik toplam ..." görünür. Misafir Seç → bilgilerini girer → Rezervasyonu onayla.
4. Ertesi sabah panelde Yeni rezervasyon talebi (onay bekliyor) bildirimi vardır. Misafiri arar, ödemeyi teyit eder, Rezervasyonlar'da Onaylandı yaparsınız.
5. "Havalimanından transfer ayarlayabilir misiniz?" - Ekstra Hizmetler'de "Havalimanı Transfer" Satışta ise Mira fiyatı söyler ve Bu hizmeti talep et düğmesini koyar.

Mira'dan en iyi sonucu almak için 10 kural#

1. İşletme Bilgileri'ni eksiksiz doldurun. Giriş/çıkış saatleri, evcil hayvan, iptal politikası, Wi-Fi, Şehir, telefon/WhatsApp/e-posta. Boş alan = Mira'nın "bilgi yok" diyeceği konu.
2. Her konaklama tipini "satışa hazır" yapın: en az bir Aktif fiziksel birim, geçerli tarihleri kapsayan bir fiyat planı, açıklama ve fotoğraf. Birimi ya da fiyatı olmayan tip, müsaitlik sonuçlarında çıkmaz ya da fiyatsız çıkar.
3. Kahvaltı, transfer gibi konuları doğru yere yazın: ücretsiz/standart olanlar Tesis Olanakları'na, ücretli olanlar Ekstra Hizmetler'e. Aynı bilgiyi Bilgi Bankası'na tekrar yazmayın; üstteki kaynak kazanır.
4. Eş anlamlıları kullanın. Misafirler "yüzme havuzu", "pool", "havuz" der. Olanağın adının yanına eş anlamlıları (virgülle) ekleyin; ama "kale" gibi tek kelimelik çok genel ifadelerden kaçının, onun yerine "kale içi" gibi daha belirgin bir ifade yazın.
5. Mevcut / Satışta işaretini güncel tutun. Sezon kapanınca ya da hizmet durunca işareti kaldırın; Mira "bulunmamaktadır" der ve eski bir saati yanlış söylemez.
6. Bilgi Bankası kayıtlarını kısa, tek konulu ve misafire okunacak biçimde yazın. Başlık, misafirin soracağı konu olsun ("Evcil hayvan", "Kamp ateşi kuralları"). Net eşleşen bir kayıt misafire aynen gösterilir; bu yüzden metni doğrudan misafire yazılmış gibi kaleme alın. Bir kaydı birden fazla konuyla doldurmayın.
7. Eksik Konular'a ve Sohbet Kalitesi'ne haftada bir göz atın. Eksik Konular, misafirlerin gerçekte ne sorduğunu gösteren en değerli listedir: bilgiyi ekleyin, Çözüldü İşaretle ile kapatın. Sohbet Kalitesi ise Mira'nın cevap verdiği ama iyi cevap veremediği durumları (çeviri sorunu, belirsiz ifade) gösterir.
8. Çevirileri kontrol edin. İçerik dilinizi doğru seçin, ⚠ Kaynak değişti uyarılarını temizleyin; özellikle fiyat, saat ve kural içeren notları bir kez gözden geçirin.
9. Gelen talepleri hızlı kapatın. Mira bir rezervasyonu Bekliyor olarak bırakır ve misafire "sizi arayacağız" der; bu sözü tutmak sizin işiniz. Tamamlanmamış Rezervasyon Talepleri'ni de arayın: teklif almış, ama onaylamadan ayrılmış misafirlerdir.
10. Kendiniz test edin. Widget → Misafir Linki'ni açıp farklı dillerde sorular sorun (olanaklar, fiyat, tarih, "sauna var mı?" gibi cevabı olmayan bir soru). Sonuçları Görüşmeler'de okuyun. Misafir Talepleri'nde yalnızca gerçekten karşılayabileceğiniz türleri Aktif yapın.

Bir sonraki adım olarak Bilgi Bankası, Sohbet Kalitesi, Tesis Olanakları, Ekstra Hizmetler ve Misafir Talepleri sayfalarını okuyabilirsiniz. Sorun yaşarsanız Sık Sorulan Sorular sayfasına bakın ya da support@airoomier.com adresine yazın.