Gelen Hizmet Talepleri

Misafir, Mira ile konuşurken bir ekstra hizmetle ilgilendiğinde (tekne turu, transfer, kiralama gibi) tek tuşla işletmenize talep gönderebilir. Bu sayfa o taleplerin geldiği yerdir: kim, hangi hizmeti, hangi notla istedi, hangi durumda, hepsini tek listede görür ve yönetirsiniz. Hizmetleri tanımlamak için Ekstra Hizmetler sayfasına bakın.

Bu sayfa Basic ve Pro planlarında aynıdır; plana bağlı bir kısıtı yoktur.

Ekranda neler var#

Sol menüde Ekstra Hizmetler sekmesine tıklayın, sonra sayfanın üstündeki iki kutudan Gelen Talepler'i seçin (diğeri Hizmetler'dir). Sayfayı yukarıdan aşağıya şöyle görürsünüz:

1. İki sekme kutusu (Hizmetler, Gelen Talepler).
2. Küçük EKSTRA HİZMETLER üst başlığı, Hizmet Talepleri başlığı ve "(İşletme adınız) için misafirlerden gelen hizmet taleplerini yönetin." açıklaması.
3. Dört özet kutusu:
   • Toplam talep: tüm zamanlardaki talep sayısı.
   • Bekleyen: henüz ilgilenmediğiniz talepler (sarı sayı).
   • İletişime geçildi: misafirle iletişime geçtiğiniz talepler (mavi sayı).
   • Onaylanan: onayladığınız talepler (yeşil sayı). Eğer iptal edilmiş talep varsa bu kutuda altta İptal edilen: N yazısı da çıkar.
4. Talep listesi başlıklı kart. Talep yoksa kartın içinde Henüz hizmet talebi yok başlığı ve "Misafirler sohbette "Bu hizmeti talep et" butonuna bastığında talepler burada görünecek." açıklaması görünür.

Geniş ekranlarda talepler altı sütunlu bir tablo olarak, dar ekranlarda (telefon, küçük tablet) her talep ayrı bir kart olarak gösterilir. Bilgiler ve butonlar aynıdır. En yeni talep en üstte yer alır. Listede arama, filtre veya sayfalama yoktur; tüm talepler tek listede sıralanır.

Tablo sütunları#

Talep nasıl oluşur#

Misafir tarafında şunlar olur (siz bu adımları yapmazsınız, ama misafirin ne gördüğünü bilmeniz işinize yarar):

1. Misafir Mira'ya bir hizmeti sorar ya da Mira hizmeti kendiliğinden önerir (bkz. Ekstra Hizmetler, proaktif öneri).
2. Mira cevabının altında Bu hizmeti talep et butonu çıkar. Buton yalnızca belirli bir hizmetle eşleşen cevaplarda görünür; genel hizmet listesi cevabında görünmez. Buton sohbet geçmişinde de kalır: misafir sohbeti daha sonra yeniden açtığında (örneğin geçmiş sohbetlerinden birine döndüğünde) buton aynı cevabın altında yine görünür ve kullanılabilir. Hizmet o arada satıştan kaldırıldıysa ya da silindiyse geçmişteki buton görünmez. Bu, özelliğin eklendiği tarihten sonra yazılan cevaplar için geçerlidir.
3. Butona basınca Hizmet talebi penceresi açılır. Üstte hizmetin adı ve (varsa) fiyatı yazar. Hizmet adı misafirin diline çevrilmiş olarak görünür (örneğin Türkçe "Araç Kiralama" adlı hizmet, İngilizce konuşan misafirde İngilizce adıyla). Fiyat kısa biçimde gösterilir: 40€/Gün (İngilizce konuşan misafirde 40€/Day); ayrıntılar için Ekstra Hizmetler sayfasındaki Birimler bölümüne bakın. Pencereyi sağ üstteki × düğmesiyle kapatabilir. Misafir şunları doldurur:
   • Ad Soyad (zorunlu)
   • Telefon (zorunlu, geçerli bir telefon numarası olmalı)
   • E-posta (zorunlu, geçerli bir e-posta adresi olmalı)
   • Not alanı (isteğe bağlı; en fazla 2000 karakter). Yer tutucu: "İstediğiniz tarih, süre veya kişi sayısı gibi detayları buraya yazabilirsiniz (isteğe bağlı)".
   • Kişisel verilerimin bu talep için işlenmesine onay veriyorum. onay kutusu (zorunlu).
4. Ad, telefon, e-posta ve onay kutusu tamam olmadan Talebi gönder butonu pasif kalır. Telefon ya da e-posta geçersizse pencerede "Lütfen geçerli bir telefon numarası girin." ya da "Lütfen geçerli bir e-posta adresi girin." uyarısı çıkar.
5. Gönderilince pencere Talebiniz alındı başlığı ve "İşletme en kısa sürede sizinle iletişime geçecek." mesajıyla yeşil bir onay ekranına döner.

Misafirin yazdığı ad, telefon ve e-posta o görüşmenin misafir kaydına işlenir. Talep aynı anda size şu yollarla bildirilir:

• Listeye Bekliyor durumunda yeni bir satır eklenir.
• Panelin bildirim zilinde Yeni hizmet talebi: (hizmet adı) başlıklı bir bildirim belirir. Metinde misafirin adı, telefonu, hizmet ve (varsa) notu yer alır. Bildirim bu sayfaya bağlanır.
• Aynı bildirimin e-postası, Ayarlar → Bildirimler'de Ekstra hizmet talepleri anahtarını açmış ekip üyelerine (varsayılan olarak yalnızca Tam yetkili kullanıcıya) gönderilir (Hesap ve Planlar).

Talebin açılabilmesi için hizmetin o anda Satışta olması gerekir. Misafir formu doldururken siz hizmeti satıştan kaldırmış ya da silmişseniz talep açılmaz ve misafire "Hizmet bulunamadı veya artık satışta değil." hatası gösterilir.

Adım adım: Bir talebi yönetme#

Örnek: 12 çadırlı kampınıza bir misafir, cumartesi öğlen için 3 kişilik tekne turu talep etmiş.

1. Ekstra Hizmetler → Gelen Talepler sayfasını açın. Bekleyen kutusunda 1 görürsünüz, listenin en üstünde Bekliyor rozetli yeni talep durur.
2. Misafir ve Not sütunlarına bakın: ad, telefon ve "3 kişi, cumartesi öğlen" notu.
3. Gerekirse Görüşmeyi Gör'e tıklayıp misafirin Mira ile yazışmasını okuyun.
4. Misafiri arayın ya da WhatsApp'tan yazın. Ardından talebin satırında İletişime geçildi olarak işaretle butonuna basın. Rozet İletişime geçildi olur, Bekleyen sayısı bir azalır, İletişime geçildi sayısı bir artar.
5. Misafirle anlaşınca Onayla butonuna basın. Rozet Onaylandı olur. Misafir vazgeçerse ya da hizmet verilemezse İptal et'e basın; rozet İptal edildi olur.

Durumlar ve butonlar#

Butonlar anında çalışır, ayrıca onay sorulmaz. Onaylandı ve İptal edildi durumundaki taleplerde buton kalmadığı için bu durumlar panelden geri alınamaz. Basmadan önce emin olun.

Sonrasında ne olur#

• Talepler listede kalır; silme butonu yoktur. İptal edilen ve onaylananlar da sayılara dahildir (Toplam talep).
• Bekleyen, İletişime geçildi ve Onaylanan kutuları gerçek zamanlı değil, sayfa yüklendiği andaki durumu gösterir. Yeni talepleri görmek için sayfayı yenileyin ya da bildirim zilini takip edin.
• Bir hizmeti Ekstra Hizmetler sayfasında Sil'erseniz, o hizmete ait talepler de bu listeden kaybolur. Hizmeti satıştan kaldırmak için silmek yerine Satışta kutucuğunu kapatın.
• Misafirin yazışmasını Görüşmeyi Gör ile açtığınızda Görüşmeler sayfasındaki ilgili görüşmeye gidersiniz.

Örnek: Bir hafta sonunun talep akışı#

12 çadırlı kampınızda cuma akşamı üç talep geldiğini düşünün:

• Tekne turu, not: "3 kişi, cumartesi öğlen". Telefonla arar, saati netleştirir, İletişime geçildi olarak işaretle ve ardından Onayla dersiniz.
• Havalimanı transferi, not: "Pazar 18:40 uçuşu için". Aynı gün dönüş yapamıyorsanız talebi Bekliyor'da bırakırsınız, Bekleyen kutusu sizi uyarmaya devam eder.
• Motor kiralama, not yok. Misafire telefonla ulaşırsınız, ancak motor müsait değildir. İptal et der, misafire alternatif önerirsiniz.

Pazartesi sabahı sayfaya baktığınızda Toplam talep: 3, Bekleyen: 1, Onaylanan: 1 ve İptal edilen: 1 görürsünüz. Böylece hafta sonu talep trafiğini ve hangisinin hâlâ cevap beklediğini tek bakışta anlarsınız.

İpuçları ve sık yapılan hatalar#

• Bekleyen talebi gün içinde en az bir kez kontrol edin. Misafir "işletme en kısa sürede sizinle iletişime geçecek" mesajını görür; hızlı dönüş satışı kapatır.
• Önce iletişime geçtiğinizi işaretleyin, sonra onaylayın. Bu sıra, hangi talebe henüz dönmediğinizi sayılardan görmenizi sağlar. Doğrudan Onayla'ya da basabilirsiniz; ara adım zorunlu değildir.
• Notu dikkatle okuyun. Tarih, kişi sayısı ve süre sadece bu notta yazar; sistemde ayrı tarih ya da kontenjan alanı yoktur.
• E-posta bildiriminizi kontrol edin. E-posta, panel bildirimleriyle aynı bilgiyi taşır ve Ekstra hizmet talepleri anahtarını açmış ekip üyelerine gider. Gelmiyorsa spam klasörüne ve Ayarlar → Bildirimler'deki anahtarınıza bakın.
• Yanlış butona basarsanız durumu panelden geri alamazsınız. Gerekirse notu görüşme üzerinden misafirle netleştirin ve gerekli düzeltmeyi kendi kayıtlarınızda yapın.
• Hizmeti silmeden önce bekleyen talep olup olmadığına bakın. Silme, o hizmetin tüm taleplerini de siler.
• Panel ve misafir dili ayrıdır. Panel Türkçe ya da İngilizce olabilir; misafirin sohbeti Türkçe, İngilizce, Almanca veya Rusça sürebilir. Not, misafirin yazdığı dilde gelir.