Bilgi Bankası

Bilgi Bankası, Mira'nın cevaplarının doğrulanmış kaynağıdır. İşletme Bilgileri ve Tesis Olanakları sayfalarında karşılığı olmayan her şeyi (kamp kuralları, sessizlik saatleri, en yakın market, kampanyalar, sık sorulan sorular) buraya kısa kayıtlar olarak yazarsınız. Mira yalnızca sizin yazdığınız bilgiyi kullanır; Bilgi Bankası'nda olmayan bir konuda uydurma cevap vermez.

Sayfa, sol menüdeki Bilgi Merkezi'nin ikinci alt sekmesidir (ilki Tesis Olanakları).

Ekranda neler var#

Sayfa yukarıdan aşağıya şu bölümlerden oluşur:

1. Alt sekme kutuları: Tesis Olanakları ve Bilgi Bankası. Bilgi Bankası vurgulu görünür.
2. Başlık satırı: solda BİLGİ MERKEZİ, sağda bir kullanım rozeti: {sayı} / {limit} Bilgi Bankası kaydı (Basic planda 5, Pro planda 50). Limite ulaşınca rozet kırmızıya döner.
3. Başlık ve sarı not: "Bilgi Bankası" başlığı, kısa açıklama ve bir uyarı notu: check-in/çıkış, kahvaltı, evcil hayvan, iptal politikası, transfer ve oda sayısı konularının kendi alanları İşletme Bilgileri'nde vardır; oradaki bilgi her zaman önceliklidir, aynı konuyu buraya da eklerseniz kullanılmaz.
4. Web sitesinden içe aktar düğmesi: bilgileri sıfırdan yazmak yerine web sitenizden çekmek için. Bkz. Web Sitesinden İçe Aktar.
5. Üç sayaç kutusu: Toplam bilgi (tüm kayıtlar), AI'da aktif (Mira'nın kullandığı kayıtlar), Pasif (kapatılmış kayıtlar).
6. Eksik Konular bölümü (kırmızı çerçeveli): misafirlerin sorduğu ama Mira'nın cevaplayamadığı konular.
7. + Yeni Bilgi Ekle formu.
8. Kayıtlı Bilgiler listesi: her kayıt açılıp kapanan bir satırdır. Aktif kayıtlar üstte, pasifler altta; kendi içlerinde en son güncellenen en üstte.

Masaüstünde solda Bu sayfada menüsü bulunur; bölümleri ve kayıtlarınızın başlıklarını listeler. Bir başlığa tıklayınca sayfa o kayda kayar ve kayıt açılır. 10'dan fazla öğe varsa menünün üstünde bir arama kutusu çıkar (Panel Genel Bakış).

Adım adım: İlk kaydınızı ekleme#

Örnek senaryo: 12 çadırlı "Bahçe Kamp"ı işletiyorsunuz. Misafirler denize uzaklığı, sessizlik saatlerini ve en yakın marketi soruyor. Bunları üç ayrı kayıt olarak ekleyeceksiniz.

1. Sol menüden Bilgi Merkezi → Bilgi Bankası'na gidin.
2. + Yeni Bilgi Ekle bölümüne inin.
3. Bilgi başlığı kutusuna kısa bir konu adı yazın. Örnek: Denize Mesafe. Zorunlu.
4. Bilgi içeriği kutusuna misafire söylenecek cevabı, hazır bir cevap cümlesi gibi yazın. Örnek: Kampımız denize 5 dakika yürüme mesafesindedir. Plaj ücretsizdir; şezlong ve şemsiye kiralanabilir. Zorunlu.
5. Bilgiyi Kaydet düğmesine basın.
6. Kayıt Kayıtlı Bilgiler listesine, AI aktif rozetiyle eklenir ve hemen Mira'nın kullanımına açılır.

Başlık ya da içerik boşsa kayıt yapılmaz ("Bilgi başlığı zorunludur." / "Bilgi içeriği zorunludur." hatası). Planınızın kayıt limiti dolmuşsa form yerine şu uyarı görünür: "Basic planda en fazla 5 Bilgi Bankası kaydı ekleyebilirsiniz. Daha fazlası için Pro'ya geçin." ve yanında Pro'ya geç bağlantısı çıkar.

Alan alan açıklama#

Kayıtların dili: Bilgi Bankası kayıtları tek dilde, işletmenizin içerik dilinde (varsayılan Türkçe) yazılır; kayıt başına çeviri kutusu yoktur. Misafir başka bir dilde sorarsa Mira cevabı o dilde kendisi hazırlar. İçerik dilini İşletme Bilgileri sayfasından seçersiniz. Panelin dili ile Mira'nın misafirle konuştuğu dil bundan ayrı ayarlardır.

Kayıt nasıl yazılır#

Mira'nın bir kaydı doğru bulması ve iyi cevap vermesi için şu kuralları izleyin:

• Bir kayıt, bir konu. Denize Mesafe ile Market aynı kayıtta olmasın. Karışık kayıtlar yanlış eşleşmelere yol açar.
• Başlık, misafirin kullanacağı konu kelimesini içersin. Denize Mesafe, Mangal Alanı, Sessizlik Saatleri gibi. "Bilgi 1" ya da "Önemli duyuru" gibi adlar eşleşmez.
• İçeriği hazır cevap gibi yazın, 1-3 kısa cümle: Mira bazı durumlarda içeriği hiç değiştirmeden misafire gönderir (aşağıya bakın).
• Rakamları ve saatleri açık yazın: 23:00-07:00, 5 dakika, ücretsiz, kişi başı 150 TL. Bilgi içeride yoksa Mira bilmediğini söyler.
• Kampanya ve geçici bilgiler için tarih yazın ve süresi dolunca kaydı AI Kullanımını Kapat ile kapatın.

Kayıtları düzenleme, kapatma, silme#

Listeden bir satıra tıklayınca açılır (sağdaki ok döner). Açık satırda:

1. Başlık ve İçerik kutularını düzenleyip Değişiklikleri Kaydet'e basın. Mevcut bir kaydı düzenlemek limite takılmaz.
2. Fotoğraflar bölümünde, kayda fotoğraf ekleyebilirsiniz (aşağıya bakın).
3. AI Kullanımını Kapat (kayıt aktifse) ya da AI Kullanımını Aç (kayıt pasifse) düğmesiyle kaydı devre dışı bırakır/açarsınız. Kapattığınız kayıt silinmez; satırda Pasif rozeti görünür ve Mira onu kullanmaz. Pasif kayıtlar plan limitinize sayılmaz.
4. Sil ile kaydı kalıcı olarak silersiniz. Onay sorulmaz.

Satırın kapalı halinde başlık, tür rozeti, AI aktif / Pasif rozeti ve içeriğin ilk iki satırı görünür. Gerekirse altında uyarı kutuları çıkar:

• Kırmızı: "Bu kayıt şu anda KULLANILMIYOR — İşletme Bilgileri'ndeki "{konu}" alanı dolu, oradaki bilgi önceliklidir." Başlıkta check-in/çıkış, kahvaltı, evcil hayvan, iptal, transfer ya da oda sayısı geçiyor ve İşletme Bilgileri'ndeki ilgili alan doldurulmuş. Bu durumda kaydınız işe yaramaz; silebilir ya da ekstra ayrıntıyı İşletme Bilgileri'ne taşıyabilirsiniz.
• Sarı: "Bu kayıt şu an kullanılıyor çünkü İşletme Bilgileri'ndeki "{konu}" alanı boş." Aynı konu, ama ilgili alan henüz boş. O alanı doldurursanız oradaki bilgi geçerli olur, bu kayıt devre dışı kalır.
• Kırmızı: "Bu kayıt şu anda KULLANILMIYOR — zaten "{olanak}" adlı Tesis Olanağı ile kapsanıyor …" Başlığınız mevcut bir Tesis Olanağı ile eşleşiyor; Mira olanakları Bilgi Bankası'ndan önce kontrol ettiği için bu kayıt hiç gösterilmez. Kaydı silebilir ya da bilgiyi olanağın açıklamasına ekleyebilirsiniz.

Fotoğraf ekleme#

Bir kaydı açın, Fotoğraflar bölümünde bir ya da birden fazla dosya seçin ve Fotoğraf Ekle'ye basın. Misafirin sorusu bu kaydın başlığıyla eşleştiğinde fotoğraflar Mira'nın cevabıyla birlikte gösterilir. Silmek için küçük resmin üstüne gelin ve sağ üstteki kırmızı × işaretine tıklayın. Dosyalar PNG, JPG/JPEG veya WebP olmalı ve her biri en fazla 2 MB olmalıdır; büyük dosyalar seçer seçmez "{dosya} çok büyük (maks. 2 MB), listeden çıkarıldı." uyarısıyla seçimden çıkarılır.

Eksik Konular#

Bu bölüm, Bilgi Bankası'nı kendiliğinden büyüten yardımcınızdır. Mira bir misafir sorusuna doğrulanmış bilgi bulamazsa misafire "Bu konuda şu anda doğrulanmış bir bilgim bulunmuyor" diyerek sizin iletişim bilgilerinizi gösterir ve soruyu buraya kaydeder.

Ne kaydedilir, ne kaydedilmez

• Aynı soru (aynı dilde, aynı kelimelerle) tekrar sorulursa yeni satır açılmaz; "{n} kez soruldu" sayacı artar ve Son soruluş tarihi güncellenir.
• Soru işletmenizle ilgisiz bir konuysa (örneğin "Türkiye'nin başkenti neresi?") Mira kibarca kapsam dışı olduğunu söyler ve bu soru listeye eklenmez.
• Daha önce Çözüldü İşaretle dediğiniz bir konu tekrar sorulursa listeye geri döner. Bu, bilgiyi hâlâ eklememiş ya da silmiş olabileceğiniz anlamına gelir.
• Misafir işletmenin içerik dilinden farklı bir dilde sormuşsa soru, mümkünse sizin içerik dilinize çevrilerek kaydedilir; böylece liste sizin dilinizde okunur. Satırın sonundaki dil kodu, misafirin sorduğu dili gösterir.

Her satırda ne görürsünüz

• Misafirin yazdığı soru (kalın).
• Soru sizin içerik dilinizden farklı bir dildeyse altında italik Çevirisi: … satırı.
• {n} kez soruldu · Son soruluş: {tarih saat} · {DİL} (örn. TR, EN).
• Öneri hazırsa 💡 Öneri: ile başlayan bir cümle ve altında 🤖 AI önerisi — gerçek bilginizle düzenleyip ekleyin: kutusu (aşağıya bakın).
• Sağda Çözüldü İşaretle düğmesi.

Liste, en çok sorulan en üstte olacak şekilde sıralanır; sayfa başına 10 konu gösterilir, altta ← Önceki, sayfa numaraları ve Sonraki → bağlantıları bulunur. Arama kutusuna (Konu ara...) yazıp Ara'ya basarak misafirin yazdığı metne göre süzebilirsiniz; sonuç yoksa Aramanızla eşleşen bir konu bulunamadı. görürsünüz. Hiç açık konu yoksa Harika! Şu anda cevaplanamayan bir konu yok. yazar.

Öneriler nasıl hazırlanır#

Yeni bir konu listeye düştüğünde önce yalnızca ham soru ve sayaçla görünür. Öneriler (konu başlığı ve ne yazmanız gerektiğini söyleyen bir yönlendirme) her gece otomatik olarak hazırlanır: sistem henüz önerisi olmayan en çok sorulan en fazla 50 açık konuyu alır, anlam olarak aynı olanları gruplar ve her grup için üç şey üretir:

1. Size hitap eden kısa bir öneri cümlesi (💡 Öneri:),
2. Bilgi Bankası kaydı için kısa bir başlık,
3. Bir yönlendirme metni.

Öneriler işletmenizin içerik dilinde yazılır. Gece çalışması bittiğinde yeni öneri hazırlandıysa panelin zil menüsüne "N yeni bilgi eksikliği önerisi" bildirimi düşer ve Sistem ve hesap uyarıları anahtarını açmış ekip üyelerine (varsayılan olarak yalnızca Tam yetkili kullanıcıya) e-posta gider.

Beklemek istemezseniz, listede en az bir açık konu varken Önerileri Şimdi Oluştur düğmesine basın (birkaç saniye sürebilir). Bu elle çalıştırmada bildirim ve e-posta gönderilmez; sonucu zaten sayfada görürsünüz. Öneri üretimi başarısız olursa (örneğin yapay zeka servisi o an cevap vermezse) sessizce vazgeçilir; düğmeye tekrar basabilir ya da ertesi geceyi bekleyebilirsiniz.

Bir konuyu Bilgi Bankası'na ekleme#

1. İlgili satırdaki 🤖 AI önerisi kutusunda başlığı gözden geçirin.
2. İçerik kutusundaki yönlendirmeyi silip gerçek bilgiyi yazın. Örnek: Evcil hayvan kabul edilir. Köpekler tasmalı olmalıdır; günlük ek ücret 100 TL.
3. Bilgi Bankasına Ekle'ye basın.

Eklemeden önce sistem iki kontrol yapar. Başlık bunlardan birine takılırsa kayıt eklenmez, satırda kırmızı bir uyarı kutusu çıkar:

Benzerlik kontrolü kaba bir kelime örtüşmesi ölçer: yanlış alarm verebilir, ama son karar her zaman sizindir. Olanak kontrolü yalnızca başlığa bakar.

Kayıt eklendiğinde bu konu ve aynı öneri metnini paylaşan diğer açık konular birlikte çözüldü sayılır ve listeden kalkar. Kayıt Manuel Bilgi türünde, aktif olarak eklenir.

Plan limitiniz dolmuşsa taslak kutusu yerine limit uyarısı ve Pro'ya geç bağlantısı görünür.

Çözüldü işaretleme#

Çözüldü İşaretle, konuyu listeden kaldırır; Bilgi Bankası'na bir şey eklemez. Şu durumlarda kullanın:

• Bilgiyi başka bir yere (İşletme Bilgileri, Tesis Olanakları) eklediniz,
• Soru sizin için cevaplanması gereken bir konu değil,
• Konu zaten bir olanakla kapsanıyor.

Aynı soru sonra tekrar sorulursa konu yeniden listeye girer.

Mira Bilgi Bankası'nı nasıl kullanır#

Genel akış için Mira Nasıl Çalışır sayfasına bakın. Bilgi Bankası açısından özet:

1. Öncelik sırası: Mira önce İşletme Bilgileri'ndeki sabit alanlara, sonra Tesis Olanakları'na ve Ekstra Hizmetler'e bakar. Bu kaynaklardan biri cevabı veriyorsa Bilgi Bankası'na hiç bakılmaz. Sabit bir alan (ör. kahvaltı) boşsa soru Bilgi Bankası'na düşer.
2. Hazır cevap: Misafir işletmenizin içerik dilinde yazıyorsa, mesajındaki konu kelimeleri tam olarak tek bir kaydın başlığıyla eşleşiyorsa ve soru ayrıntı istemiyorsa, Mira o kaydın içeriğini hiç değiştirmeden gönderir (kayda fotoğraf eklediyseniz onlarla birlikte). Bu yüzden içeriği misafire gidecek şekilde yazın.
3. Ayrıntı soruları: "adı nedir", "ne zaman", "kaçta", "ne kadar", "fiyat", "saat", "nasıl", "hangi", "telefon", "adres", "şifre", "mesafe" gibi bir ayrıntı isteyen sorularda hazır cevap kullanılmaz; Mira ilgili kayıtlardan cevabı kendisi oluşturur. Ayrıntı kayıtta yoksa bilmediğini söyler ve konu Eksik Konular'a düşer.
4. Başka dilde sorulursa: Misafir içerik dilinizden farklı bir dilde yazıyorsa hazır cevap yolu kullanılmaz; Mira ilgili kayıtlardan cevabı o dilde hazırlar.
5. Birden fazla kayıt eşleşirse Mira ilgili kayıtları birlikte değerlendirir ve cevabı bunlardan derler. Yalnızca soruyla ilgili görünen kayıtlar yapay zekaya gönderilir.
6. Bilgi yoksa: Mira doğrulanmış bilgi bulamazsa "Bu konuda şu anda doğrulanmış bir bilgim bulunmuyor" diyerek ara/WhatsApp/e-posta butonlu iletişim kartını gösterir ve soruyu Eksik Konular'a yazar.
7. Fotoğraflar: Misafirin sorusu bir kaydın başlığını içeriyorsa ya da başlık/içerikteki kelimelerle en çok örtüşen tek kayıt buysa ve kayda fotoğraf eklenmişse, cevapla birlikte gösterilir. İki kayıt eşit örtüşürse ya da cevap "bilgim yok" ise fotoğraf gösterilmez.

Mira yalnızca aktif kayıtları kullanır.

Plan limitleri#

• Yalnızca aktif kayıtlar sayılır; pasif kayıtlar limite girmez.
• Limit; manuel eklemede, Eksik Konular üzerinden eklemede ve web sitesinden içe aktarılan yeni kayıtların onayında uygulanır. Mevcut kaydı düzenlemek ya da içe aktarmayla mevcut bir kaydı güncellemek limite takılmaz.
• Limit dolunca ekleme formları gizlenir; kayıtlarınız silinmez.

İpuçları ve sık yapılan hatalar#

• Önce sabit alanları doldurun. Kahvaltı, check-in/çıkış, evcil hayvan, iptal ve transfer için İşletme Bilgileri'ni kullanın; bu konularda Bilgi Bankası kaydı boşuna yer kaplar.
• Olanak yerine Bilgi Bankası yazmayın. Havuz, otopark, Wi-Fi gibi olanaklar için Tesis Olanakları'nı kullanın; aksi halde kayıt "KULLANILMIYOR" uyarısı verir.
• Eksik Konular'a haftada bir göz atın. Misafirlerin gerçekten ne sorduğunu gösteren en değerli listedir. Üç dört kayıt eklemek çoğu zaman tekrar eden soruların çoğunu kapatır. Ardından Sohbet Kalitesi'nde Belirsiz ifade ya da Çeviri sorunu bayraklı cevaplara bakın: çoğu zaman muğlak ya da uzun bir kaydın sadeleştirilmesi gerektiğini gösterir.
• Taslaktaki yönlendirmeyi mutlaka gerçek bilgiyle değiştirin.
• Aynı konuyu birden fazla kayda bölmeyin; mevcut kaydı genişletin.
• Kayıtları kısa tutun. 1-3 cümle yeter; uzun metinler yerine konuya göre ayrı kayıtlar açın.
• Kapatın, silmeyin: mevsimlik bilgileri silmek yerine AI Kullanımını Kapat ile bekletin, sezon gelince açın. Pasif kayıt limite de sayılmaz.
• Silme geri alınamaz ve onay sorulmaz.