Misafir Talepleri

Misafir odasındayken "ekstra havlu rica edebilir miyim", "klima çalışmıyor" ya da "oda temizlenebilir mi" diye yazar. Mira bunu fark eder, misafire onay sorar ve onaylanınca talebi bu sayfadaki Misafir Talepleri panosuna bir kart olarak düşürür. Ekibiniz kartı bir kişiye atar, ilerlemesini sütunlar arasında taşır ve işi bitirince Tamamlandı'ya alır. Personel de elle talep girebilir (örneğin temizlik görevlisinin odada fark ettiği bir arıza).

Bu özellik Basic ve Pro planlarında aynı şekilde çalışır; plana bağlı bir sınır yoktur. Mira'nın talep tanıyabilmesi için önce Talep Türleri ve Ayarlar sayfasında en az bir türü açmanız gerekir.

Ekranda neler var#

Sol menüde Misafir Talepleri'ne tıklayın (yanındaki küçük sayı açık talep sayısıdır). Sayfa yukarıdan aşağıya şöyledir:

1. İki sekme kutusu: Pano (şu an bulunduğunuz sayfa) ve Talep Türleri (Talep Türleri ve Ayarlar).
2. Küçük MİSAFİR TALEPLERİ üst başlığı, Misafir Talepleri başlığı ve "(İşletme adınız) için gelen operasyonel talepleri buradan yönetin." açıklaması.
3. + Yeni Talep başlıklı, açılıp kapanan bir kutu (personelin elle talep girmesi için).
4. Beş sütunlu pano: Yeni, Atandı, Devam Ediyor, Misafir Bekleniyor, Tamamlandı. Her sütunun başlığında içindeki kart sayısı yazar (Tamamlandı sütununda en son tamamlanan 5 talep gösterilir, aşağıya bakın). Boş sütunda — görünür. Dar ekranlarda sütunlar alt alta dizilir.
5. En altta, açılıp kapanan iki bölüm: Eski tamamlanan talepler (N) ve İptal Edilen Talepler (N).

Masaüstünde panonun solunda Bu sayfada menüsü bulunur: Yeni talep, beş sütun ve alttaki iki bölüm burada listelenir; birine tıklayınca sayfa oraya kayar (Panel Genel Bakış).

Hiç talep yoksa pano yerine Henüz misafir talebi yok başlıklı bir kutu görürsünüz.

Sütunlar ne anlama gelir#

Bunların dışında iki durum daha vardır, ikisi de panoda sütun olarak görünmez:

• Onay Bekliyor: Mira bir talep algıladı ama misafir henüz onaylamadı. Bu taslaklar panoda hiç görünmez; misafir onaylayınca Yeni sütununa düşer.
• İptal Edildi: Aşağıdaki İptal Edilen Talepler bölümünde listelenir.

Kartın üzerinde neler yazar#

Her kart şu bilgileri taşır:

• Talep türü (örneğin Kat Hizmetleri) ve altında oda: Oda 308 ya da oda girilmemişse Oda belirtilmemiş (bu yalnızca personelin elle, odasız girdiği taleplerde olur).
• Sağ üstte 6 noktalı sürükleme tutacağı.
• Açıklama: misafirin yazdığı asıl cümle (örneğin "klimadan su akıyor"). Mira bunu kendi özetiyle değiştirmez. Personelin elle girdiği taleplerde personelin yazdığı metindir. Kartta en çok üç satır görünür; imleci üzerine getirince tamamı çıkar.
• Öncelik rozeti: Düşük, Normal, Yüksek veya Acil.
• Kaynak rozeti: AI Sohbet (Mira yakaladı) ya da Personel (Elle).
• Misafir adı (adı yoksa İsimsiz Misafir), personelin girdiği talepte Misafirsiz (personel talebi). Talep bir sohbetten geldiyse yanında Görüşmeyi Gör bağlantısı olur.
• Talebin açıldığı tarih ve saat.
• Varsa not kutusu: talebin geçmişindeki notlar ("kim: "not"" biçiminde). Örneğin AI'ın taslağı oluşturması, misafirin onayı, personelin misafire sorduğu soru ve misafirin cevabı burada görünür. Mira'nın adı işletmenizde değiştirilmişse notta o ad kullanılır.
• Altta iki küçük form: atama (kişi listesi + Ata) ve durum (durum listesi + Güncelle).

Adım adım: Mira'nın yakaladığı bir talebi yönetme#

Örnek: 30 odalı otelinizde 308 numaralı odadaki misafir, odanın QR'ını okutup Mira'ya "klimadan su akıyor" yazıyor.

Misafir tarafında olanlar#

1. Algılama. Mira mesajda belirli ifadeler arar ve talebi bir türe bağlar (tür listesi ve örnek ifadeler aşağıda). Bu tür sizin Talep Türleri sayfanızda Aktif ise devam eder.
2. Oda tespiti. Mira yalnızca odası bilinen misafir için talep açar. Oda iki yoldan bilinir: misafir sohbeti odadaki QR kodu ya da oda bağlantısıyla açtıysa o oda; ya da aynı misafirin bugünü kapsayan (giriş ≤ bugün ≤ çıkış) onaylı bir rezervasyonu varsa ve personel bu rezervasyona bir fiziksel birim atadıysa o oda. Bekleyen ya da ileri tarihli rezervasyonlar sayılmaz. Oda bilinmiyorsa Mira talep açmaz ve şunu yazar: "Oda taleplerini yalnızca tesisimizde konaklayan misafirlerimizden alabiliyorum. Odanızdaki QR kodu okutarak ya da size verilen oda bağlantısıyla sohbeti açarsanız talebinizi hemen iletebilirim. Dilerseniz resepsiyonumuza doğrudan da ulaşabilirsiniz:" Altında, İşletme Bilgileri'nde doldurduğunuz telefon, WhatsApp ve e-posta için iletişim düğmeleri çıkar (hiçbiri dolu değilse düğme çıkmaz).
3. Onay sorusu. Mira kaydı hemen açmaz, sorar: "Talebinizi (308) Teknik Bakım departmanına iletebilirim. Onaylıyor musunuz?" Mesajın altında Evet, onaylıyorum ve Vazgeç düğmeleri çıkar. Misafir "evet", "tamam" gibi bir onay sözcüğünü de elle yazabilir.
4. Onay. Misafir onaylayınca kart Yeni sütununa düşer ve misafir "Talebiniz alındı — Teknik Bakım (308). Ekibimiz en kısa sürede ilgilenecek." mesajını ve yeşil bir Talebiniz kaydedildi — Teknik Bakım (308) rozetini görür.
5. Vazgeçme. Vazgeç düğmesi yalnızca düğmeleri gizler. Misafir onaylamayıp başka bir şey yazarsa taslak sessizce askıda kalır ve panoda hiç görünmez.

Ekibinizin yapacakları#

1. Sayfayı açın ya da yenileyin. Kart Yeni sütununda, AI Sohbet rozetiyle durur.
2. Kartın altındaki atama listesinden ilgili kişiyi seçin ve Ata'ya basın. Kart otomatik olarak Atandı sütununa geçer ve kartta Atanan: (kişi) yazar. Atanan kişiye e-posta gider (aşağıda).
3. Personel işe başlayınca durum listesinden Devam Ediyor'u seçip Güncelle'ye basın (ya da kartı Devam Ediyor sütununa sürükleyin).
4. İş bitince Tamamlandı yapın.

Her işlemden sonra pano o sütuna doğru yumuşakça kayar, kartı yeni yerinde görürsünüz.

Yeni taleplerden haberdar olma#

Adım adım: Personelin elle talep girmesi#

Misafirle ilgisi olmayan, sizin fark ettiğiniz bir iş için (örneğin 308 numaralı odanın klozeti sızdırıyor):

1. + Yeni Talep kutusuna tıklayarak açın. İçinde Yeni Talep (Personel) başlığı ve "Misafirle ilgili olmayan, kendi fark ettiğiniz bir talebi (ör. bir odadaki arıza) buradan girebilirsiniz." açıklaması vardır.
2. Talep Türü listesinden türü seçin (altı tür: Kat Hizmetleri, Teknik Bakım, Misafir Hizmetleri, Yiyecek & İçecek, Concierge / Danışma, Acil Durum). Zorunludur.
3. Oda (opsiyonel) listesinden odayı seçin. Seçenekler "Konaklama tipi adı — birim numarası" biçimindedir; boş bırakmak için — Belirtilmedi —'yi seçin.
4. Öncelik listesinden öncelik seçin: Düşük, Normal (varsayılan), Yüksek, Acil.
5. Açıklama alanına işi yazın (yer tutucu: "Ör. 308 numaralı odanın klozeti sızdırıyor"). Zorunludur; boş bırakırsanız hiçbir şey kaydedilmez.
6. Talebi Oluştur'a basın.

Kart Yeni sütununda Personel (Elle) rozetiyle ve Misafirsiz (personel talebi) etiketiyle belirir. Notlarda "Personel tarafından elle oluşturuldu." yazar. Personel talebi girerken seçtiğiniz tür, Talep Türleri sayfasında aktif olmasa da girilebilir; o ayar yalnızca Mira'nın talep açmasını kontrol eder.

Kart aksiyonları#

Atama#

Atama listesinde — Atanmamış — seçeneği ve işletmenizin panele giriş yapabilen tüm kullanıcıları (ad ya da e-posta olarak) bulunur. Kişiyi seçip Ata'ya basın.

• Talep Yeni'deyse otomatik Atandı'ya geçer.
• Başka bir durumdaysa (örneğin Devam Ediyor) durum aynı kalır, sadece atanan kişi değişir.
• Gerçekten yeni bir kişiye atadıysanız o kişiye e-posta gider. Aynı kişiyi tekrar seçmek ya da — Atanmamış — seçmek e-posta göndermez. — Atanmamış — seçmek yalnızca atamayı kaldırır; kartın durumunu geri almaz (örneğin Atandı'da kalır, durumu siz değiştirirsiniz).

Atanan kişiye giden e-postanın başlığı "Size yeni bir talep atandı — Kat Hizmetleri" biçimindedir (işletmenizin varsayılan diline göre Türkçe ya da İngilizce). İçinde oda, öncelik ve talep açıklaması yer alır, panele bağlantı verir. Bu e-posta yalnızca atanan kişiye gider; kişi bunu Ayarlar → Bildirimler'deki Bana atanan talepler anahtarıyla kapatabilir.

Durum güncelleme#

Durum listesinde Yeni, Atandı, Devam Ediyor, Misafir Bekleniyor, Tamamlandı ve İptal Edildi seçenekleri vardır. Seçip Güncelle'ye basın. Sistem arka planda şunları kaydeder: Devam Ediyor'a ilk geçişte başlama zamanı, Tamamlandı'ya geçişte bitiş zamanı, her durum değişikliğinde kim, ne zaman, hangi duruma aldı.

Misafir Bekleniyor seçtiğinizde kartta amber çerçeveli bir kutu açılır: Misafire ne soruyorsunuz? ("ör. Hangi musluk çalışmıyor, banyo mu mutfak mı?"). Alt notu: "Bu soru, misafirin sohbetinde görünür ve verdiği yanıt otomatik olarak size iletilir." Bu soruyu yazmak zorunludur; boşsa "Durumu "Misafir Bekleniyor" yapmak için önce misafire sorunuzu yazın." uyarısı çıkar. Misafirle bu soru-cevap döngüsü aşağıda anlatılıyor.

Sürükle-bırak#

Kartın sağ üstündeki 6 noktalı tutacaktan tutup başka bir sütuna bırakın; durum o sütunun durumu olur. Birkaç not:

• Yalnızca tutacaktan sürüklenir, kartın geri kalanından değil.
• Pano anında güncellenir; sunucu hata verirse kart eski yerine döner ve "Talep taşınamadı, lütfen tekrar deneyin." uyarısı çıkar.
• Misafir Bekleniyor sütununa sürüklemek misafire soru yazma adımını atlar. Misafirin bir soru görmesini istiyorsanız kartın içindeki Durum listesini kullanın.
• Pano sürüklemeyle iptal edemez; İptal Edildi için durum listesini kullanın.
• Dokunmatik ekranlarda (telefon, tablet) sürükle-bırak çalışmayabilir. Aynı işlemi her kartta bulunan Durum listesiyle yapın.

İptal ve geri alma#

Durum listesinden İptal Edildi seçip Güncelle'ye basınca kart panodan kalkar ve sayfanın en altındaki İptal Edilen Talepler (N) bölümüne geçer. Bölümü açtığınızda iptal edilen talepler en yeniden eskiye, sayfa başına 10 talep olarak görünür (altta ← Önceki, sayfa numaraları ve Sonraki →); her satırda "Talep türü — Oda 308" ve açıklama yer alır. Kayıt yoksa İptal edilen talep yok. yazar. Yanlışlıkla iptal ettiyseniz satırdaki Geri Al (Yeni) butonu talebi Yeni durumuna döndürür.

Eski tamamlanan talepler#

Tamamlanan talepler silinmez. Panonun aşırı uzamaması için Tamamlandı sütununda yalnızca en son 5 talep kart olarak gösterilir (sıralama talebin oluşturulma zamanına göredir, en yeni en üstte). Daha eskileri panonun altındaki Eski tamamlanan talepler (N) bölümüne geçer:

1. Bölümün başlığına tıklayıp açın. Parantez içindeki sayı, bölümdeki toplam talep sayısıdır.
2. Talepler sade satırlar olarak, sayfa başına 10 tane listelenir: "Talep türü — Oda 308", açıklama ve açılış tarihi.
3. Sayfalar arasında altta ← Önceki, sayfa numaraları ve Sonraki → ile gezinin. Sayfa değiştirdiğinizde bölüm açık kalır.
4. Bir talep yeniden ele alınacaksa satırdaki Yeniden aç düğmesine basın; talep Yeni durumuna döner ve panoya geri gelir. Personel rolündeki kullanıcılar bu düğmeyi görmez.

Misafirle bağlantı#

Oda QR'ı ve bağlantısı (isteğe bağlı ama önerilir)#

Her fiziksel birim için bir QR/bağlantı alabilirsiniz: Konaklama Tipleri sayfasında ilgili konaklama tipini açın, birimin satırını genişletin ve Oda Bağlantısı & QR butonuna basın. Açılan Oda Bağlantısı penceresinde Linki Kopyala ve QR İndir (PNG) seçenekleri bulunur (Konaklama Tipleri). Bu QR'ı oda kartına ya da kapıya basın: misafir okuttuğunda Mira'yla açtığı sohbet otomatik o odaya bağlanır, oda numarası sormasına gerek kalmaz. Misafirin sohbet başlığında Oda 308 gibi bir rozet görünür.

QR kullanmayan misafirde de, aynı kişinin rezervasyonuna personel bir fiziksel birim atadıysa Mira odayı oradan bulur (Rezervasyonlar).

Misafir talebinin durumunu sorar#

Misafir sohbete "taleplerim", "talebim ne oldu" ya da "taleplerimi göster" yazarsa Mira, bu sohbete, aynı odaya ya da aynı misafire bağlı açık talepleri (en fazla 5; tamamlanan, iptal edilen ve onay bekleyenler hariç) listeler. Her satırda tür, oda, durum ("Kaydedildi", "Personele atandı", "İşleme alındı", "Sizden yanıt bekleniyor") ve misafirin ilk yazdığı cümle görünür. Misafirin ekranında açık talebi varsa üstte "N açık talebiniz var" rozeti çıkar; rozete dokunmak aynı listeyi açar.

Misafirden bilgi isteme döngüsü#

1. Siz kartta durumu Misafir Bekleniyor yapıp sorunuzu yazarsınız.
2. Misafir "taleplerimi göster" ya da rozete dokunarak listeyi açtığında sorunuzu "↳" ile satırın altında görür ve "Yukarıdaki soruya yanıtınızı buraya yazabilirsiniz, doğrudan ekibimize iletilir." notunu okur.
3. Misafirin sohbetteki bir sonraki mesajı soruya cevap olarak kaydedilir: kartın notlarında Misafir: "…" olarak görünür, talep otomatik Devam Ediyor'a döner ve misafir "Yanıtınız alındı ve ekibimize iletildi, teşekkür ederiz." mesajını alır.

Mira hangi ifadeleri talep sayar#

Mira talebi mesajdaki belirli ifadelerle tanır. Liste sistemde sabittir, işletme tarafından düzenlenemez. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça ifadeleri vardır. Birkaç örnek:

Bir mesaj birden çok türe uyuyorsa şu sırayla ilk uyan seçilir: Acil Durum, Teknik Bakım, Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek, Concierge / Danışma, Misafir Hizmetleri. Örneğin "ekstra havlu" hem Kat Hizmetleri hem Misafir Hizmetleri ifadesidir; Kat Hizmetleri önce geldiği için o tür seçilir.

Mira her mesajı şu sırayla değerlendirir: konaklama politikaları, tesis olanakları, ekstra hizmetler, misafir talepleri, Bilgi Bankası. Yani "klima var mı" gibi bir soru tesis olanağı olarak cevaplanıyorsa talep açılmaz.

Mesaj bir türe uyuyor ama o tür Talep Türleri'nde Aktif değilse (ya da hiç ayar kaydedilmemişse) Mira talep açmaz. Misafire "En doğru ve güncel bilgiyi almak için ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz" türünde bir cevap ve iletişim seçenekleri verir (Talep Türleri ve Ayarlar).

Sonrasında ne olur#

• Kartın geçmişi saklanır (kim, ne zaman, hangi duruma aldı). Notlu kayıtlar kartın içinde görünür; sıradan durum geçişleri görünmez.
• Silme butonu yoktur; kartlar iptal edilebilir ve Geri Al (Yeni) ile geri alınabilir.
• Bir oda ya da misafir kaydı silinirse talep silinmez; yalnızca o bağlantı kopar.
• Talebin önceliği AI'ın açtığı kartlarda her zaman Normal'dir. Personelin elle girdiği taleplerde öncelik girişte seçilir. Kart oluşturulduktan sonra önceliği panodan değiştiremezsiniz.

İpuçları ve sık yapılan hatalar#

• Önce Talep Türleri'ni açın. Hiçbir tür açık değilse Mira hiç talep oluşturmaz. Ayar sayfasında her tür varsayılan olarak kapalıdır.
• Odalara QR kodu ya da oda bağlantısı koyun. Mira yalnızca odası bilinen misafirden talep alır. Sohbeti oda QR'ı/bağlantısıyla açmamış ve bugünü kapsayan, birim atanmış onaylı bir rezervasyonu olmayan misafir talep bırakamaz; Mira onu resepsiyona yönlendirir. Her birimin QR kodunu ya da bağlantısını oda kartına, kapıya veya karşılama kitapçığına koyun ya da girişte misafire oda bağlantısını gönderin (yukarıdaki "Oda QR'ı" bölümü). Genel Misafir Linki odayı bilmez. Rezervasyon üzerinden eşleşme için Rezervasyonlar'da onaylı rezervasyona birim atamayı unutmayın.
• Panoyu vardiya başında ve gün içinde kontrol edin. Rutin yeni talepler yalnızca zilde görünür; bunlar için e-posta gönderilmez.
• Her talebi birine atayın. Atanan kişi e-posta alır; atanmamış kartlar Yeni sütununda kalır ve gözden kaçabilir.
• İş bitince Tamamlandı yapın. Böylece misafirin "taleplerim" listesinden de kalkar.
• Misafir Bekleniyor'u kart içindeki listeden kullanın. Sorunuzu yazmadığınızda misafir neyin beklendiğini göremez.
• Telefonda sürükle-bırak yerine Durum listesini kullanın.
• Misafir cevabını kartta okuyun. Cevap, Görüşmeyi Gör bağlantısındaki sohbette görünmeyebilir; kartın not kutusu her zaman doğrudur.
• Panel dili ile misafir dili ayrıdır. Panel Türkçe/İngilizce olabilir; Mira misafirle Türkçe, İngilizce, Almanca ya da Rusça konuşur ve onay/durum mesajlarını misafirin dilinde yazar. Kartlardaki tür adları panel dilinizde görünür.