Booking.com-Provision senken: 7 Wege

Was die Provision wirklich kostet

Die Provision von Portalen wie Booking.com hängt von Land und Unterkunft ab; in den meisten Märkten liegt der Basissatz bei rund 15 %. Sichtbarkeitsprogramme wie das Preferred-Partner-Programm kommen mit einigen Prozentpunkten obendrauf. Der Satz wirkt klein, summiert sich aber übers Jahr.

Ein einfaches Beispiel: Liegt Ihr durchschnittlicher Übernachtungspreis bei 100 € und verkaufen Sie 600 Nächte im Jahr über ein Portal, kosten 15 % Provision 9.000 € im Jahr. Würde nur ein Fünftel dieser Nächte (120) direkt gebucht, zahlen Sie bei gleicher Auslastung 1.800 € weniger Provision im Jahr.

Bei einer Direktbuchung fallen nur Ihre eigenen Zahlungskosten an, etwa Kartengebühren.

Portale sind ein wertvolles Schaufenster: Sie bringen Gäste, die Sie noch nicht kennen. Das Potenzial liegt bei Gästen, die Sie bereits gefunden haben und trotzdem über das Portal buchen, meist weil sie auf Ihrer eigenen Seite keine Antwort bekommen oder Sie nicht erreichen.

1. Bieten Sie überall einen direkten Buchungsweg

Gäste suchen Ihren Namen bei Google, schauen auf Ihr Instagram-Profil und finden Sie auf der Karte. Von jedem dieser Orte sollten sie mit einem Klick eine Seite erreichen, auf der sie Verfügbarkeit und Preise sehen und eine Buchungsanfrage stellen können.

• Haben Sie eine Website, sollten Buchung und Kontakt auf jeder Seite sichtbar sein.
• Haben Sie keine oder eine veraltete Website, bekommt bei AIroomier jeder Betrieb eine kostenlose Seite auf airoomier.com mit Buchungsformular und KI-Assistentin.
• Tragen Sie diese Adresse im Feld „Website“ Ihres Google-Unternehmensprofils, im Link Ihres Instagram-Profils und in Ihrem WhatsApp-Business-Profil ein.

2. Halten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil aktuell

Viele Gäste suchen Ihren Namen bei Google, bevor sie ein Portal öffnen. Ist Ihr Profil veraltet, suchen sie die Informationen auf dem Portal und buchen auch dort.

• Ergänzen Sie aktuelle Fotos, korrekte Öffnungs- und Saisonzeiten, Telefonnummer und Website-Link.
• Antworten Sie auf Bewertungen, besonders auf negative, ruhig und konkret.
• Google zeigt Hotelpreise in der Suche und in Maps über kostenlose Buchungslinks. Seit dem 30. Juli 2025 ist dafür allerdings ein von Google zugelassener Integrationspartner nötig, etwa eine Buchungsmaschine oder ein Channel-Manager. Bietet Ihr System das an, schalten Sie es frei. Wenn nicht, ist der Website-Link in Ihrem Profil trotzdem ein kostenloser und wirksamer direkter Weg.

3. Antworten Sie innerhalb von Minuten

Am häufigsten geht eine Direktbuchung in dem Moment verloren, in dem der Gast Ihnen eine Frage stellt. Wer um 22 Uhr schreibt „Haben Sie vom 15. bis 18. Juli ein Zimmer für 2 Personen?“, wartet nicht bis zum Morgen. Er findet dieselben Daten im Portal und bucht dort.

• Halten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen bereit: Preis, Verfügbarkeit, Frühstück, Parken, Haustiere, Stornierung.
• Haben Sie eine Lösung für die Nacht und für Stoßzeiten. Die KI-Rezeption Mira beantwortet diese Fragen rund um die Uhr mit den aktuellen Preisen und der Verfügbarkeit aus Ihrem Dashboard und nimmt die Buchungsanfrage auf; bestätigen müssen Sie.
• Welche Lösung zu Ihnen passt, vergleichen wir ausführlich auf der Seite KI-Rezeption oder Chatbot?.

4. Geben Sie Direktbuchern einen Vorteil

Gäste brauchen einen Grund, direkt zu buchen, und das muss nicht immer ein niedrigerer Preis sein:

• Frühstück oder ein Begrüßungsgetränk inklusive
• Später Check-out oder früher Check-in, wenn verfügbar
• Kostenloser Parkplatz oder ein günstigerer Transfer
• Flexiblere Stornobedingungen

In Deutschland dürfen Sie auf Ihrer eigenen Website aber auch einen günstigeren Preis anbieten. Der Bundesgerichtshof hat Booking.com am 18. Mai 2021 die sogenannte enge Bestpreisklausel untersagt. Der Europäische Gerichtshof hat 2024 bestätigt, dass auch enge Bestpreisklauseln grundsätzlich unter das EU-Kartellverbot fallen. Zudem darf Booking.com im Europäischen Wirtschaftsraum seit 2024 nach dem Digital Markets Act keine Preisparität mehr verlangen. Betreiben Sie eine Unterkunft außerhalb des EWR, prüfen Sie Ihren Vertrag und die dortigen Regeln.

5. Gewinnen Sie den heutigen Gast für die nächste Buchung

Die günstigste Buchung kommt von einem Gast, der Sie schon kennt.

• Zeigen Sie während des Aufenthalts, wie man beim nächsten Mal direkt bucht: mit einer Karte, einem QR-Code im Zimmer oder einer Dankesnachricht beim Check-out.
• Halten Sie für Stammgäste eine kleine Geste bereit und sagen Sie das offen.
• Beachten Sie beim Erheben von Kontaktdaten die DSGVO; für Werbenachrichten brauchen Sie die ausdrückliche Einwilligung des Gastes.
• Halten Sie sich bei Nachrichten an Gäste, die über ein Portal gebucht haben, an dessen Regeln. Laden Sie zum Wiederkommen während des Aufenthalts und über Ihre eigenen Kanäle ein.

Fertige Texte für Dankesnachricht und Bewertungsbitte finden Sie in unseren Vorlagen für Gästenachrichten.

6. Verkaufen Sie Zusatzleistungen selbst

Wenn Sie Transfers, Ausflüge, Frühstückskörbe oder Massagen direkt an den Gast verkaufen, zahlen Sie darauf keine Provision und bauen auch zu einem Portalgast eine direkte Beziehung auf.

• Fassen Sie Ihre Zusatzleistungen mit Preisen in einer Liste zusammen.
• Erwähnen Sie sie in der Nachricht vor der Anreise und beim Check-in.
• Mira beschreibt Ihre kostenpflichtigen Leistungen mit Preis und schlägt sie im passenden Moment vor.

7. Prüfen Sie Ihre Portaleinstellungen einmal im Jahr, mit Zahlen

Sichtbarkeitsprogramme und Rabattaktionen rechnen sich manchmal und manchmal nicht. Entscheiden Sie anhand von Zahlen, nicht nach Gefühl.

• Kennzeichnen Sie jede Buchung mit ihrem Kanal. Im AIroomier-Dashboard können Sie erfassen, über welchen Kanal eine Buchung kam.
• Berechnen Sie einmal im Jahr den Nettoumsatz pro Kanal: Bruttoumsatz minus Provision, Programmaufschläge und von Ihnen getragene Rabatte.
• Vergleichen Sie vor und nach dem Beitritt zu einem Programm mit Zusatzprovision einige Monate miteinander.