Şablonları kullanmadan önce
İyi bir misafir mesajı kısa, kişisel ve tek bir sonraki adıma odaklıdır. Şablonları kullanırken şu dört kurala dikkat edin:
- Misafirin adıyla başlayın. Hazır metin hissini en hızlı bu kırar.
- Somut bilgi verin. "Uygun fiyatlarımız var" yerine tarih, kişi sayısı ve toplam fiyat yazın.
- Tek bir soru sorun ya da tek bir adım isteyin. Misafir neyi yapması gerektiğini hemen anlamalı.
- Misafirin dilinde yazın. Almanca ya da Rusça yazan misafire kendi dilinde dönmek, çeviri aracıyla yazışmaktan çok daha güven verir.
Köşeli parantezleri ([Ad], [tarih], [fiyat]) kendi bilgilerinizle değiştirin. Almanca şablonlar resmi "Sie", Rusça şablonlar resmi "Вы" hitabıyla yazıldı.
1. Fiyat ve müsaitlik sorusuna yanıt
Misafir tarih ve kişi sayısı verip fiyat sorduğunda. En çok rezervasyonun kazanıldığı ya da kaybedildiği mesaj budur; mümkün olan en kısa sürede gönderin.
Türkçe
Merhaba [Ad], mesajınız için teşekkürler! [giriş tarihi] – [çıkış tarihi] arası [kişi sayısı] kişi için [oda tipi] müsait. [gece sayısı] gece için toplam fiyat [fiyat], kahvaltı dahil.
Rezervasyonunuzu oluşturmamı ister misiniz? Bunun için adınız soyadınız ve telefon numaranız yeterli.
İngilizce
Hi [Name], thanks for your message! Our [room type] is available for [number] guests from [check-in date] to [check-out date]. The total for [number] nights is [price], breakfast included.
Would you like me to book it for you? I just need your full name and phone number.
Almanca
Guten Tag [Name], vielen Dank für Ihre Nachricht! Unser [Zimmertyp] ist vom [Anreise] bis [Abreise] für [Anzahl] Personen frei. Der Gesamtpreis für [Anzahl] Nächte beträgt [Preis] inklusive Frühstück.
Soll ich die Buchung für Sie vornehmen? Dafür benötige ich nur Ihren vollständigen Namen und Ihre Telefonnummer.
Rusça
Здравствуйте, [Имя]! Спасибо за сообщение. Номер [тип номера] свободен с [дата заезда] по [дата выезда] для [количество] гостей. Стоимость за [количество] ночей — [цена], завтрак включён.
Оформить бронирование? Для этого мне нужны только Ваши имя, фамилия и номер телефона.
2. İstenen tarih doluysa: alternatif önerin
"Maalesef doluyuz" demek konuşmayı bitirir. Bunun yerine yakın bir tarih ya da başka bir oda tipi önerin.
Türkçe
Merhaba [Ad], [tarih] için [oda tipi] maalesef dolu. Size iki seçenek sunabilirim: aynı tarihlerde [alternatif oda tipi] ([fiyat]) ya da [alternatif tarih] arası [oda tipi] ([fiyat]). Hangisi size uyar?
İngilizce
Hi [Name], unfortunately our [room type] is fully booked on [date]. I can offer two options: a [alternative room type] on the same dates ([price]), or the [room type] from [alternative dates] ([price]). Which would suit you?
Almanca
Guten Tag [Name], leider ist unser [Zimmertyp] am [Datum] ausgebucht. Ich kann Ihnen zwei Möglichkeiten anbieten: ein [anderer Zimmertyp] zu denselben Daten ([Preis]) oder den [Zimmertyp] vom [anderer Zeitraum] ([Preis]). Was passt Ihnen besser?
Rusça
Здравствуйте, [Имя]! К сожалению, на [дата] номер [тип номера] уже занят. Могу предложить два варианта: [другой тип номера] на те же даты ([цена]) или [тип номера] с [другие даты] ([цена]). Какой вариант Вам удобнее?
3. Rezervasyon onayı
Rezervasyonu onayladığınızda. Misafirin bir daha sormak zorunda kalmaması için tüm temel bilgileri tek mesajda verin.
Türkçe
Merhaba [Ad], rezervasyonunuz onaylandı!
Tarih: [giriş] – [çıkış], [gece sayısı] gece
Oda: [oda tipi], [kişi sayısı] kişi
Toplam: [fiyat]
Ödeme: [ödeme şekli ve tarihi]
İptal: [iptal koşulu]Giriş saatimiz [saat], çıkış saatimiz [saat]. Sorunuz olursa bu numaradan yazabilirsiniz. Görüşmek üzere!
İngilizce
Hi [Name], your booking is confirmed!
Dates: [check-in] – [check-out], [number] nights
Room: [room type], [number] guests
Total: [price]
Payment: [payment method and due date]
Cancellation: [cancellation policy]Check-in is from [time] and check-out is by [time]. If you have any questions, just message this number. See you soon!
Almanca
Guten Tag [Name], Ihre Buchung ist bestätigt!
Zeitraum: [Anreise] – [Abreise], [Anzahl] Nächte
Zimmer: [Zimmertyp], [Anzahl] Personen
Gesamt: [Preis]
Zahlung: [Zahlungsart und Fälligkeit]
Stornierung: [Stornobedingungen]Check-in ist ab [Uhrzeit], Check-out bis [Uhrzeit]. Bei Fragen schreiben Sie uns einfach an diese Nummer. Wir freuen uns auf Sie!
Rusça
Здравствуйте, [Имя]! Ваше бронирование подтверждено.
Даты: [заезд] – [выезд], [количество] ночей
Номер: [тип номера], [количество] гостей
Итого: [цена]
Оплата: [способ и срок оплаты]
Отмена: [условия отмены]Заезд с [время], выезд до [время]. Если появятся вопросы, пишите на этот номер. Ждём Вас!
4. Varıştan önce bilgilendirme
Varıştan bir ya da iki gün önce. Yol tarifi ve giriş bilgisi, son dakika telefonlarını azaltır. Ek hizmetlerinizi hatırlatmak için de en iyi andır.
Türkçe
Merhaba [Ad], [tarih] tarihinde sizi ağırlamak için sabırsızlanıyoruz!
Konum: [harita linki]
Giriş: [saat] itibarıyla. Daha erken gelirseniz eşyalarınızı bırakabilirsiniz.
Otopark: [otopark bilgisi]Havalimanı transferi ya da [ek hizmet] isterseniz şimdiden ayarlayabiliriz. Tahmini varış saatinizi yazar mısınız?
İngilizce
Hi [Name], we're looking forward to welcoming you on [date]!
Location: [map link]
Check-in: from [time]. If you arrive earlier, you're welcome to leave your luggage with us.
Parking: [parking information]If you'd like an airport transfer or [extra service], we can arrange it now. Could you let us know your estimated arrival time?
Almanca
Guten Tag [Name], wir freuen uns darauf, Sie am [Datum] bei uns begrüßen zu dürfen!
Lage: [Kartenlink]
Check-in: ab [Uhrzeit]. Wenn Sie früher ankommen, können Sie Ihr Gepäck gern bei uns lassen.
Parken: [Parkinformationen]Gern organisieren wir vorab einen Flughafentransfer oder [Zusatzleistung]. Wann werden Sie voraussichtlich ankommen?
Rusça
Здравствуйте, [Имя]! Ждём Вас [дата].
Как добраться: [ссылка на карту]
Заселение: с [время]. Если приедете раньше, можно оставить у нас багаж.
Парковка: [информация о парковке]Можем заранее организовать трансфер из аэропорта или [доп. услуга]. Подскажите, пожалуйста, примерное время прибытия?
5. Giriş günü karşılama
Misafir giriş yaptıktan sonra. Wi-Fi şifresi ve kahvaltı saati gibi en çok sorulan bilgileri tek mesajda verin.
Türkçe
Hoş geldiniz [Ad]! Odanız: [oda numarası].
Wi-Fi: [ağ adı] / şifre: [şifre]
Kahvaltı: [saat aralığı], [yer]
Resepsiyon / acil durum: [telefon]Bir şeye ihtiyacınız olursa buradan yazmanız yeterli. İyi tatiller!
İngilizce
Welcome, [Name]! Your room is [room number].
Wi-Fi: [network name] / password: [password]
Breakfast: [time range], [place]
Reception / emergencies: [phone]If you need anything, just message us here. Enjoy your stay!
Almanca
Herzlich willkommen, [Name]! Ihr Zimmer: [Zimmernummer].
WLAN: [Netzwerkname] / Passwort: [Passwort]
Frühstück: [Uhrzeit], [Ort]
Rezeption / Notfall: [Telefon]Wenn Sie etwas brauchen, schreiben Sie uns einfach hier. Einen schönen Aufenthalt!
Rusça
Добро пожаловать, [Имя]! Ваш номер: [номер].
Wi-Fi: [название сети] / пароль: [пароль]
Завтрак: [время], [место]
Ресепшен / экстренная связь: [телефон]Если что-то понадобится, просто напишите нам сюда. Приятного отдыха!
6. Konaklama ortasında kısa kontrol
İkinci ya da üçüncü gün. Bir sorunu misafir ayrılmadan, yorum yazmadan önce çözme şansı verir.
Türkçe
Merhaba [Ad], her şey yolunda mı? Odanızda eksik bir şey ya da sizin için ayarlayabileceğimiz bir şey varsa yazmanız yeterli.
İngilizce
Hi [Name], is everything going well? If anything is missing in your room or there's something we can arrange for you, just let us know.
Almanca
Guten Tag [Name], ist alles zu Ihrer Zufriedenheit? Wenn in Ihrem Zimmer etwas fehlt oder wir etwas für Sie organisieren können, geben Sie uns einfach Bescheid.
Rusça
Здравствуйте, [Имя]! Всё ли в порядке? Если в номере чего-то не хватает или мы можем что-то для Вас организовать, просто напишите нам.
7. Çıkış sonrası teşekkür ve yorum isteği
Çıkıştan sonraki gün. Yorum linkini doğrudan verin; misafirin aramasına gerek kalmasın. Bir dahaki sefere doğrudan nasıl rezervasyon yapabileceğini de burada söyleyin.
Türkçe
Merhaba [Ad], bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz! Konaklamanızdan memnun kaldıysanız iki dakikanızı ayırıp yorum yazarsanız çok seviniriz: [yorum linki]
Bir dahaki sefere doğrudan [web sitesi / telefon] üzerinden yazabilirsiniz; tekrar gelen misafirlerimize [küçük avantaj] hazırlıyoruz.
İngilizce
Hi [Name], thank you so much for staying with us! If you enjoyed your stay, we'd really appreciate a short review: [review link]
Next time, you can book directly via [website / phone]; we always have [small perk] for returning guests.
Almanca
Guten Tag [Name], vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren! Wenn Ihnen der Aufenthalt gefallen hat, würden wir uns sehr über eine kurze Bewertung freuen: [Bewertungslink]
Beim nächsten Mal können Sie direkt über [Website / Telefon] buchen; für Stammgäste halten wir immer [kleiner Vorteil] bereit.
Rusça
Здравствуйте, [Имя]! Большое спасибо, что выбрали нас. Если Вам понравилось, будем очень благодарны за короткий отзыв: [ссылка на отзыв]
В следующий раз можно забронировать напрямую через [сайт / телефон]; для постоянных гостей у нас всегда есть [небольшой бонус].
8. Geç kalan yanıt için özür
Bir mesajı saatler sonra gördüğünüzde. Özrü kısa tutun ve hemen cevaba geçin.
Türkçe
Merhaba [Ad], geç dönüş için özür dilerim. Sorduğunuz [tarih] için [cevap]. Rezervasyonunuzu oluşturmamı ister misiniz?
İngilizce
Hi [Name], sorry for the late reply. For [date], [answer]. Would you like me to book it for you?
Almanca
Guten Tag [Name], entschuldigen Sie bitte die späte Antwort. Für den [Datum]: [Antwort]. Soll ich die Buchung für Sie vornehmen?
Rusça
Здравствуйте, [Имя]! Извините за поздний ответ. На [дата]: [ответ]. Оформить для Вас бронирование?
Bu mesajları kim gönderecek?
Şablonlar ekibinizin her mesaja hızlı ve tutarlı dönmesini sağlar. Ama en çok rezervasyonun kaybedildiği an genellikle gece ya da yoğun saatlerde, kimsenin telefona bakamadığı andır.
Yapay zeka resepsiyonist Mira, 1, 2 ve 8 numaralı durumları kendisi üstlenir. Misafirin hangi dilde yazdığına bakmadan soruyu anlar, panelinizdeki güncel fiyat ve müsaitlikle o dilde yanıt verir ve rezervasyon talebini toplar. Wi-Fi şifresini yalnızca o gün konaklayan misafire verir. Konaklama sırasındaki istekleri ekibinizin talep panosuna düşürür. Böylece size, onay ve karşılama gibi kişisel dokunuş gereken mesajlar kalır.
Komisyonu azaltmanın diğer yollarını Booking komisyonunu düşürmenin 7 yolu yazımızda anlattık.