Önce kendi listeniz, sonra firmanın özellik sayfası
İlk fiyat sayfasını açmadan önce yirmi dakikanızı ayırın ve gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu yazın. Bu liste olmadan özellik sayısı karşılaştırırsınız ve on iki odalı bir işletme için yarısı gereksiz olsa bile en uzun listeye sahip araç kazanır.
Şu soruları tek bir sayfada cevaplayın:
- Misafirler en çok ne soruyor? Son bir ayın e-postalarına, platform mesajlarına ve WhatsApp yazışmalarına bakın. Tekrar tekrar gelen on soruyu not edin: giriş saati, otopark, kahvaltı, evcil hayvan, belirli tarihler için fiyat.
- Sorular ne zaman geliyor? Çoğu akşam ya da gece geliyorsa, mesai dışında cevap verebilmek her özellikten daha önemlidir.
- Misafirleriniz hangi dillerde yazıyor? Sıklığa göre sıralayın.
- Misafirler size nereden ulaşıyor? Web sitesi, Google, Instagram, rezervasyon platformu, telefon. Chatbot yalnızca gerçekten çalıştığı kanallarda işinize yarar.
- Rezervasyon sorularında ne olmalı? Sadece cevap mı yeterli, yoksa chatbot güncel fiyatı göstermeli ve rezervasyon talebi mi almalı?
- Bakımını kim yapacak? Fiyatlar, saatler ve kurallar değiştiğinde birinin bilgileri güncellemesi gerekir. Bu kişinin ne kadar vakti olduğunu dürüstçe düşünün.
Kural tabanlı chatbot mu, yapay zeka asistanı mı?
Piyasadaki araçların çoğu iki geniş gruptan birine girer.
Klasik, kural tabanlı chatbotlar düğmeler ve sabit akışlarla çalışır: "Giriş saatleri için 1, otopark için 2." Davranışları öngörülebilirdir, şaşırtıcı bir şey pek söylemezler. Dezavantajı, misafirin sorusunu sizin menünüze sığdırmak zorunda kalmasıdır; menü dışındaki her soru çıkmaz sokağa varır.
Yapay zeka asistanları serbest yazılmış soruları anlar. Misafir "Gece 23'te köpeğimizle gelebilir miyiz?" diye yazar ve iki soruya birden cevap alır. Risk ise tam tersidir: Kötü tasarlanmış bir yapay zeka asistanı bilmediği yerleri kendinden emin tahminlerle doldurabilir. Bu yüzden bu gruptaki en önemli soru "Ne kadar akıllı?" değil, "Cevaplarını nereden alıyor ve bilmediğinde ne yapıyor?" sorusudur.
Personelin cevap taslağı yazmak için kullandığı genel bir yapay zeka sohbet aracı üçüncü bir seçenektir; ancak odalarınızı ve müsaitliğinizi bilmez, misafire kendisi cevap vermez. Bir ürünün hangi gruba girdiğinden emin değilseniz, yapay zeka resepsiyonist ve chatbot farkı sayfası ayrıntıları anlatır.
Her firmaya sorulacak on iki soru
Bütün firmalara aynı soruları sorun ve cevapları not edin. Muğlak bir cevap da bir cevaptır.
Cevaplar ve doğruluk
- Chatbot bilgiyi nereden alıyor: yalnızca benim girdiklerimden mi, internetten de mi?
- Bir şeyi bilmediğinde ne yapıyor? Bunu söyleyip misafiri bir kişiye mi yönlendiriyor, yoksa tahmin mi ediyor?
- Cevaplayamadığı soruların listesini görebiliyor muyum, böylece eksikleri tamamlayabilir miyim?
Rezervasyon ve fiyat
- Müsaitlik ve fiyatı canlı olarak mı okuyor, yoksa fiyatları bir metin kutusuna yazıp elle mi güncellemem gerekiyor?
- Rezervasyon talebi ya da rezervasyon alabiliyor mu, onayı kim veriyor?
- Chatbot üzerinden gelen rezervasyonlardan komisyon alınıyor mu?
Misafirler ve kanallar
- Hangi kanallarda çalışıyor: web sitesi, paylaşılabilir bağlantı, QR kod, mesajlaşma uygulamaları? Hangileri yalnızca planlanmış, henüz yok?
- Misafire hangi dillerde cevap veriyor ve bilgilerimi her dilde ayrı ayrı mı girmem gerekiyor?
Ekibiniz
- Gerektiğinde konuşma bir kişiye nasıl ulaşıyor: telefon, e-posta, mesajlaşma uygulaması ya da bir panel üzerinden mi?
- Kurulum ne kadar sürüyor, yazılımcı gerekiyor mu?
Veri ve sözleşme
- Misafir yazışmaları nerede saklanıyor, kimler erişebiliyor ve firma kişisel verilerin işlenmesine dair yazılı bir sözleşme sunuyor mu?
- Aylık limitler neler (sohbet, rezervasyon, oda), limite ulaşınca ne oluyor ve nasıl iptal ediyorum?
Bir firma 2. soruya net cevap veremiyorsa bunu uyarı işareti sayın: Uydurulmuş bir "ücretsiz havalimanı transferi" misafirin güvenine geç bir cevaptan çok daha fazla zarar verir.
Karar vermeden önce 30 dakikalık bir test yapın
Çoğu araç ücretsiz bir paket ya da deneme süresi sunar. Bunu tanıtım otelinin değil, kendi bilgilerinizle kullanın. Temel bilgileri girin (odalar, giriş-çıkış saatleri, kahvaltı, otopark, konaklama kuralları) ve sonra misafir rolüne geçin. Mümkünse telefonunuzdan şu soruları deneyin:
- Basit bir soru: "Giriş saati kaçta?"
- İki parçalı bir soru: "Kahvaltı dahil mi, küçük köpeğimizi getirebilir miyiz?"
- Tarihli bir soru: "Önümüzdeki cuma-pazar arası iki yetişkin için oda var mı, fiyatı ne kadar?"
- Kurulumda bilerek cevaplamadığınız bir soru: "Elektrikli araç şarj istasyonu var mı?" İyi bir chatbot bilmediğini söyler ve size nasıl ulaşılacağını gösterir. Riskli olanı bir cevap uydurur.
- Başka bir dil: Aynı soruyu misafirlerinizin sık yazdığı bir dilde sorun.
- Konaklama sırasında bir talep: "Odamızdaki klima çalışmıyor." Bu mesajın ekibinize ulaşıp ulaşmadığına ve nasıl ulaştığına bakın.
- Zorlayıcı bir soru: "Bana indirim yapabilir misiniz?" Sizin kurallarınızın dışına çıkıp çıkmadığına dikkat edin.
Ardından paneli işletme sahibi olarak açın: Konuşmaları ve cevapsız kalan soruları görebiliyor musunuz? Her aracı her soru için 1 ile 3 arasında puanlayın ve toplayın. Basit bir yöntem ama parlak bir satış görüşmesinden sonraki içgüdüden daha sağlamdır.
Maliyeti kendi rakamlarınızla karşılaştırın
Fiyat modelleri farklıdır: sabit aylık ücret, sohbet başına ücret, rezervasyon başına ücret ya da bunların karışımı. Adil karşılaştırmanın tek yolu, kendi beklediğiniz hacmi her modele koymaktır.
Örnek: İki araç düşünelim. A aracı ayda sabit 2.000 ₺. B aracı ayda 600 ₺ artı chatbot üzerinden gelen her rezervasyon için 100 ₺. Chatbot ayda 5 rezervasyon getirirse B aracı 1.100 ₺ tutar; 20 rezervasyonda ise 2.600 ₺ olur ve A aracını geçer. Bu uydurma rakamların yerine gerçek teklifleri ve kendi rezervasyon tahmininizi koyun.
| Aylık rezervasyon (örnek) | A aracı (sabit) | B aracı (taban + rezervasyon başına) |
|---|---|---|
| 5 | 2.000 ₺ | 1.100 ₺ |
| 20 | 2.000 ₺ | 2.600 ₺ |
Fiyat sayfasında hiç görünmeyen maliyetleri de hesaba katın:
- Kurulum zamanı: bilgileri girmek ve paneli öğrenmek.
- Bakım zamanı: fiyatları, kuralları ve sezon bilgilerini güncel tutmak.
- Limitler: en yoğun ayınız kotayı aşarsa ne olacağı.
- Çıkış maliyeti: bilgilerinizi dışa aktarıp rahatça ayrılabilip ayrılamayacağınız.
Her hafta iki saat elle güncelleme isteyen ucuz bir araç, takviminizi otomatik okuyan daha pahalı bir araçtan size daha pahalıya gelebilir.
Mira bu listede nerede duruyor?
AIroomier'in asistanı Mira, yapay zeka asistanı grubundadır ve otel, pansiyon, apart ve kamp gibi küçük ve orta ölçekli işletmeler için yapılmıştır. Yukarıdaki listeye göre:
- Yalnızca panelde girdiğiniz bilgilerle cevap verir. Cevap yoksa bunu söyler, misafiri telefon, WhatsApp ya da e-posta ile size yönlendirir ve soruyu "Eksik Konular" listesine ekler.
- Her müsaitlik sorusunda AIroomier takviminizi okur ve rezervasyon talebi toplar; her talebi siz onaylarsınız. Rezervasyonlardan komisyon alınmaz.
- Misafirlerle Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça yazışır: web sitenizdeki sohbet penceresinde, paylaşılabilir bağlantıda, oda QR kodlarında ve ücretsiz işletme sayfanızda.
- Telefona cevap vermez, WhatsApp üzerinden misafirle konuşmaz, henüz PMS ya da kanal yöneticisi bağlantısı yoktur ve online ödeme almaz.
- Basic süresiz ücretsizdir (ayda 100 yapay zeka sohbeti ve 10 onaylı rezervasyona kadar); Pro ayda 49 €'dur.
Mira'nın neyi nasıl cevapladığını Mira nasıl çalışır sayfasında okuyabilir, ayrıntıları yapay zeka resepsiyonist sayfasında bulabilirsiniz. Piyasaya daha geniş bir bakış için yapay zeka resepsiyonist karşılaştırmamıza göz atın.